1、配送管理练习试卷 9 及答案与解析一、判断题1 物流本身是一种服务性活动，配送是多种物流功能的整合，而且是直接面对用户的关键环节。( )（A）正确（B）错误2 配送基本服务要求配送系统具备一定的基本能力，这种能力是配送主体向用户承诺的基础，也是用户选择配送主体的依据。( )（A）正确（B）错误3 对用户而言，常常用满足率来衡量其对配送物品的可得性。( )（A）正确（B）错误4 缺货率是指用户在一段时期内的多次订货中缺货的次数，缺货频率越高，说明配送系统对用户生产经营或生活影响越频繁，给用户造成的损失越大。( )（A）正确（B）错误5 作业的灵活性反映系统应付用户异常需求变化的能力，如增减数量、
2、改变到货地点等。( )（A）正确（B）错误6 以制造为核心的增值服务，运用延迟技术，使配送作业在收到用户订单时才开始启动。( )（A）正确（B）错误7 配送中心要取得竞争的胜利，除了提供配送的基本服务外，还应提供增值服务。( )（A）正确（B）错误8 对于配送系统的要求，从本质上讲就是准确、快速、高效和个性化，其中快速是配送企业的生存之本。( )（A）正确（B）错误9 敏捷和迅速的配送系统的实现一方面要依靠配送业务的优化，另一方面也依赖于配送技术的发展，其中大多数表现为日益先进的机械技术。( )（A）正确（B）错误二、单选题10 明确配送中心在供应链中的位置，主要是要分析( )。（A）所要服务
3、的客户群体（B）本身的经济实力（C）配送中心的功能（D）物流成本11 配送中心的核心工艺有( )条基本的工艺路线。（A）5（B） 4（C） 3（D）212 配送中心中的高层货架仓库卖现自动化作业的核心是( )。（A）巷道堆垛机（B）管理控制系统（C）高层货架（D）出入搬运系统13 高层货架仓库必须有一个与之相适应的( )，才能实现货物出入库的全部自动化。（A）信息管理系统（B）出入搬运系统（C）管理控制系统（D）仓库管理系统14 一般配送中心运作由进 l 叶 I 货、储存、盘点、订单处理、拣货、配送等部分组成。为此，配送中心作业效率评估主要分成( )要素。（A）五大（B）六大（C）七大（D）八
4、大15 为了了解配送中心整体经营运作的优劣往往用( )来衡量，因为它是衡量效率最直接的因素。（A）时间效率（B）质量水平（C）人员利用率（D）设备利用率三、多选题16 配送中心的现代化管理主要包括：信息管理电脑化及( )。（A）物流成本最小化（B）商品储存立体化（C）经济效益最大化（D）商品分拣自动化（E）商品配送共同化17 高层货架仓库的组成主要包括( )。（A）高层货架（B）巷道机（C）出入搬运系统（D）管理控制系统18 下列各项属于配送巾心信息管理系统子系统的是( )。（A）仓库管理系统（B）销售管理系统（C）辅助决策系统（D）采购管理系统（E）财务会计系统19 维持和提高质量标准，需要
5、从( )几个方面思考。（A）人员（B）作业能力（C）机械设备（D）作业方法（E）商品20 根据配送中心的任务，其绩效管理一般包括( )等内容。（A）物流成本绩效管理（B）商品销售绩效管理（C）作业处理绩效管理（D）仓库保管效率管理（E）配送效率管理四、简答题21 简述增值性服务的类型。配送管理练习试卷 9 答案与解析一、判断题1 【正确答案】 A【知识模块】 配送管理2 【正确答案】 A【知识模块】 配送管理3 【正确答案】 B【试题解析】 对用户来说，可得性常常是用缺货频率和缺货率两个指标来衡量。【知识模块】 配送管理4 【正确答案】 B【试题解析】 缺货频率是指用户在一段时期内的多次订货中
6、缺货的次数，缺货频率越高，说明配送系统对用户生产经营或生活影响越频繁，给用户造成的损失越大；缺货率是用缺货数量所占用户需求量的比重来衡量的，它反映了缺货的程度，有时虽然缺货次数不多，但每次缺货的量可能比较大，缺货率高，对用户生产经营或生产的影响也大。【知识模块】 配送管理5 【正确答案】 A【知识模块】 配送管理6 【正确答案】 B【试题解析】 以时间为核心的增值服务是以对顾客的反应为基础，运用延迟技术，使配送作业在收到用户订单时才开始启动。【知识模块】 配送管理7 【正确答案】 A【试题解析】 通常，支持大多数顾客从事正常生产经营和正常生活的服务被称为基本服务，而针对具体用户进行的独特的，超
7、出基本服务范围的服务被称作增值服务。完善服务功能主要指对用户基本服务需求的满足。配送中心要取得竞争的胜利，除了提供配送的基本服务外，还应提供增值服务。【知识模块】 配送管理8 【正确答案】 B【试题解析】 对于配送系统的要求，从本质上讲就是准确、快速、高效和个性化，其中准确与快速是配送企业的生存之本。【知识模块】 配送管理9 【正确答案】 B【试题解析】 敏捷和迅速的配送系统的实现，一方面要依靠配送业务的优化，另一方面也依赖于配送技术的发展，其中大多数表现为日益先进的信息技术。【知识模块】 配送管理二、单选题10 【正确答案】 A【试题解析】 供应链是指在生产及流通过程中，为将货物或服务提供给
8、最终消费者而创造价值，联结上游与下游而形成的组织网络。为了提高效率、降低成本，供应链中的物流活动应该按照专业化原则进行组织，以配送中心为基础组织物流就是这种专业化要求的具体体现。明确配送中心在供应链中所处的位置，主要是要分析它所服务的客户群体。【知识模块】 配送管理11 【正确答案】 C【试题解析】 配送中心核心工艺主要是指难度较大的“多品种、少批量、多批次”配送的核心工艺。配送中心的核心工艺有三条基本的工艺路线，即分货路线、拣选式路线和直取式路线。【知识模块】 配送管理12 【正确答案】 B【试题解析】 管理控制系统是高层货架仓库实现自动化作业的核心，它具有管理、监控和控制三个职能。管理职能
9、由配送中心的主计算机管理系统承担；监控职能由高层仓库和搬运系统的监控系统承担，一般设有屏幕显示全系统运行的监控中心；控制职能则由巷道机及搬运系统的控制系统承担。高层货架仓库实际上是一个机电一体化的自动化仓库。【知识模块】 配送管理13 【正确答案】 B【试题解析】 高层货架仓库由高层货架、巷道机、出入搬运系统和管理控制系统组成。高层货架仓库必须有一个与之相适应的周围出入搬运系统，才能实现全部自动化。【知识模块】 配送管理14 【正确答案】 D【试题解析】 配送中心作业效率评估主要分为八大要素：设施空间利用率；人员利用率； 设备利用率； 商品、订单效率；作业规划管理能力；时间效益率；成本率； 质
10、量水平。【知识模块】 配送管理15 【正确答案】 A【试题解析】 时间是衡量效率最直接的因素，最容易看出整体作业能力是否降低，从而很容易了解配送中心整体经营运作的优劣。评估时间效益，主要是掌握单位时间内收人、产出量、作业单元数及各作业时间比率等情况。【知识模块】 配送管理三、多选题16 【正确答案】 B,D,E【试题解析】 配送中心的现代化管理主要包括：信息管理电脑化、商品分拣自动化、商品储存立体化、商品配送共同化。为了实现信息管理电脑化，配送中心应建立五个信息管理子系统，即销售管理系统、采购管理系统、仓库管理系统、财务会计系统和辅助决策系统；商品储存立体化是指用高层货架储存商品，以巷道堆垛起
11、重机存取商品，并通过周围的装卸运输设备，自动进行出入库作业；商品分拣自动化使用的自动分拣系统一般包括输入系统、分拣信号设定装置和分拣传输装置；商品配送共同化是指生产、批发或零售、连锁企业共同参与，由一家配送中心承担他们的配送作业。【知识模块】 配送管理17 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 高层货架仓库的组成主要包括：高层货架，由“排”、“列”和“层”三者组成，包括整体式和分离式；巷道机，是来回运行在货架巷道内，自动存取商品，并把商品放到巷道口“出入库平台”的机械设备；出入搬运系统，是与高层货架仓库相适应的周围出入搬运系统；管理控制系统，是高层货架仓库实现自动化作业的核心，具有管理、监
12、控和控制三个职能。【知识模块】 配送管理18 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 配送中心信息管理系统的子系统包括：销售管理系统，主要的职能是订单处理；采购管理系统，若采取物流模式，其主要职能是接受进货及验收指令，若是授权模式或配销模式，其主要工作是面对供货商的作业；仓库管理系统，包括储存管理、进出货管理、机器设备管理、分拣处理等内容；财务会计系统，对销售管理系统和采购管理系统所传送来的账款进行会计操作，同时对配送中心的整个业务与资金进行平衡、测算和分析；辅助决策系统，取得外部信息，并结合内部信息编制各种分析报告和建议报告。【知识模块】 配送管理19 【正确答案】 A,C,D,E【试
13、题解析】 维持和提高质量标准，需要从人员、商品、机械设备和作业方法等四个方面思考。物流服务质量的衡量不仅包括商品的质量优劣，还包括各项物流作业的特殊质量指标的考量。【知识模块】 配送管理20 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 配送中心绩效管理的内容包括：商品销售绩效管理，即商品毛利计算，商品周转率、周转时间计算，商品销售总数统计等；作业处理绩效管理，即作业人员作业促销量统计、作业人员负责进销订单与退货订单金额比率分析等；仓库保管效率管理，即仓库使用容量高低峰比率、缺货率等管理等； 配送效率管理，包括单位时间配送量、空车率等的管理控制等工作；机具设备使用管理，包装容器损坏率、机具设备损坏
14、率分析等工作。【知识模块】 配送管理四、简答题21 【正确答案】 增值服务是在基本功能的基础上延伸的服务项目，主要包括以下几种类型： (1)以顾客为核心的增值服务。这种增值服务向买卖双方提供利用第三方专业人员来配送产品的各种可供选择的方式，指的是处理客户向供应商的订货、直接送货到商店或客户，以及按照零售店货架储备所需的明细货品规格持续提供配送服务。 (2)以促销为核心的增值服务。以促销为核心的增值服务旨在为用户提供有利于用户营销活动的服务。物流提供者服务的对象通常是生产企业或经销商，配送增值服务是在为他们提供配送服务的同时，增加更多有利于促销的物流支持。 (3)以制造为核心的增值服务。以制造为核心的增值服务旨在为用户提供有利于生产制造的特殊服务。以制造为核心的增值服务实际是生产过程的后向或者前向延伸，使通过配送为生产企业提供的原材料、燃料、零部件进入生产消耗过程时尽可能减少准备活动和准备时间。 (4)以时间为核心的增值服务。以时间为核心的增值服务是以对顾客的反应为基础，运用延迟技术，使配送作业在收到用户订单时才开始启动，并将物品直接配送到生产线上或零售店的货架上，目的是尽可能降低预估库存和生产现场的搬运、检验等作业，使生产效率达到最高程度。对于采用准时制(JIT)生产方式的企业实施生产“零库存”配送就是典型的以时间为核心的增值服务。【知识模块】 配送管理
