1、陕西省导游资格考试（导游实务）历年真题试卷汇编 4 及答案与解析一、单选题1 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的( )。（A）法律性文件（B）契约性文件（C）指导性文件（D）参考性文件2 旅游团要求换餐，应至少提前多长时间提出要求( )。（A）1 小时（B） 2 小时（C） 3 小时（D）4 小时3 既是旅游产品消费的主要内容，又是导游服务工作重心环节的是( )。（A）核对并商定日程（B）参观游览活动（C）入住饭店服务（D）接站服务4 将导游人员分为领队、全陪、地陪和景点讲解员的划分方法属于( )。（A）按工作职责划分（B）按职业性质划分（C）按使用语言划分（D）按技术等级
2、划分5 一位美籍华人，进入中国大陆旅游时，须在边防检查站出示( )。（A）美国护照及签证（B）中国护照及签证（C）美国护照中国签证（D）中国护照美国签证6 国际机票的有效期为( )。（A）半年（B）一年（C）二年（D）五年7 若散客乘火车离站，应让客人提前( )到达火车站。（A）30 分钟（B） 40 分钟（C） 60 分钟 1（D）90 分钟8 旅游者在游览初级阶段主要表现为( )。（A）求安全、求新、求异心理（B）懒散心理（C）求全心理（D）求精心理9 针对晕车的游客，以下做法错误的是( )。（A）安排其撤销后排座位（B）提醒其旅行前不宜饱食（C）提醒其不宜多食油腻食物（D）提醒按医嘱服用
3、防晕药10 旅客带中药或中成药出境，前往围外的限值人民币为( )元。（A）100（B） 150（C） 200（D）30011 旅客携带出境的文物，须经中国( )鉴定。（A）文化行政部门（B）工商行政部（C）外交部（D）海关检查部门12 团体包价旅游的不足之处是( )。（A）利润低（B）不方便（C）缺乏灵活性（D）广告成本太大13 导游服务质量要求：旅游团(者)开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪核对、商定( ) ，并及时通知到每一位旅游者。（A）叫早时间（B）用餐时间（C）核对、商定日程（D）本地节目安排14 某外国游客，在中国游览期间将其护照丢失，他需要在( )补办护照。（A）该所属国驻中国
4、大使馆（B）国务院外事办（C）地接旅行社（D）丢失地公安局15 衡量导游员工作优劣最重要、最基本的一项标准是( )。（A）不卑不亢，一视同仁（B）热情友好，宾客至上（C）真诚公道，信誉第一（D）文明礼貌，优质服务16 在航班离站前 2 小时内要求退票，要收取票价( )的退票费。（A）5（B） 10（C） 20（D）5017 人们通常所说的地方陪同导游人员，全程陪同导游人员是依据( )。（A）导游人员业务范围的不同（B）导游人员职业性质的不同（C）导游人员技术等级的不同（D）导游人员取得资格证的不同18 在不同的场合，面对不同的服务对象导游人员要扮演的角色是不同的，其中最主要是( ) 。（A）生
5、活服务员（B）主导者（C）安全保卫员（D）宣传员19 服务人员的基本服务标准是( )。（A）克勤克俭宾客至上（B）公私分明诚实善良（C）热情大度清洁端庄（D）耐心细致文明礼貌20 在社交场合，无论男女，进入室内后均不宜戴( )。（A）墨镜（B）手套（C）帽子（D）披肩二、多选题21 在导游服务过程中，为预防旅游者患病，导游员应该做到( )。（A）根据旅游团成员的年龄、身体状况周密合理安排游览活动（B）制定计划、安排活动日程时要留有余地，做到劳逸结合（C）及时提醒旅游者注意饮食卫生（D）做好天气预报工作22 在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和日程变更的客观原因主要有( )。（A）气候突变（
6、B）自然灾害（C）交通故障（D）计划措施不当23 导游服务前的物质准备中服务用品包括( )。（A）通讯工具（B）导游证（C）导游旗（D）形象用品24 旅游车被一卡车从后撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游人员应采取的正确措施有( ) 。（A）及时为骨折的游客包扎止血（B）拦车送骨折的游客至最近的医院（C）让司机开旅游车送骨折的游客去医院（D）找电话呼叫救护车25 导游人员在接待老龄游客时，为保存和恢复他们的体力，在活动中可采取的措施主要有( )。（A）适当增加休息时间（B）取消一些项目（C）劳逸结合，灵活安排日程（D）选择安全停车地点26 由于( ) 等突发情况造成迟误，不属于导游人
7、员或旅行社其他人员工作上的差错。（A）旅游者方面原因（B）没有认真核实交通票据（C）由于途中遇到交通事故、严重堵车（D）班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员27 近些年，散客旅游发展迅速，已经成为国际旅游业的主要旅游形式，主要原因是( )。（A）游客中，中青年人数在增加（B）游客更乐意自主出游或结伴出游（C）现代交通和通信的发展为散客旅游提供了便利条件（D）商务游客的增加28 边防检查站有权阻止出入国境的人员包括( )。（A）持伪造证件者（B）持他人证件者（C）持作废证件者（D）被公安部通报限制出入境者29 旅游团名称、代号、电脑序号；领队、全陪的姓名和通信方式；( )等，是地陪导游
8、人员在做计划准备时要掌握的旅游团队基本信息。（A）结算方式和费用标准（B）团员人数、用房数量和房型（C）每个旅游者的基本情况，含姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、民族等（D）用餐标准、用车情况(数量、车型和是否使用行李车等)30 游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪( )。（A）应予以婉拒（B）可视自己情况而定（C）若不愿参加，可予以婉拒（D）若参加，应注意适度31 旅游者如无特殊原因要求提前离团，导游人员要( )。（A）告诉他离团后如发生意外责任自负（B）配合领队做说服工作（C）告诉他如无特殊原因不能退团（D）执意要退可以满足，但未享受的综合服务费不退32 在出团前的说明会上，领
9、队应对旅游行程进行说明，内容包括( )。（A）旅游线路、时间、景点及交通工具安排（B）食宿标准、档次（C）购物、娱乐安排与自费项目（D）组团社和接团社的联系人与联络方式33 在入店服务中，地陪应做好的服务有：协助办理住店手续；介绍饭店设施；( )。（A）带领全团用好第一餐（B）宣布当日或次日的活动安排，集合时间和地点（C）督促行李员及时分送行李（D）安排好叫早服务34 中国对外汇实行由国家集中管理，统一经营的方针。外国旅游者携入的外币( )。（A）有一定金额限制（B）可以自由流通（C）入境时据实申报（D）能抵押使用35 散客旅游与团队旅游相比主要的不同在于( )。（A）散客旅游的旅游行程由散客
10、自由安排和计划（B）团队旅游多为旅行社或旅游服务中介机构来安排（C）散客旅游的付费方式是零星现付，团队旅游多采用包价的方式（D）散客旅游的旅游项日价格相对较贵，团队旅游相对便宜三、判断题36 全程有权审核旅游活动计划，并提出更改要求。( )（A）正确（B）错误37 当旅游团所乘坐的旅游车发生了交通事故的时候，导游人员首先要做的事情是报警( )（A）正确（B）错误38 游客走失被找回后，只能安慰，不能训斥。( )（A）正确（B）错误39 旅客携带文物入境，须向海关详细报明。( )（A）正确（B）错误40 全陪在首站接团中，应做好的服务包括：迎接旅游团、致欢迎词和概况介绍。( )（A）正确（B）错
11、误四、填空题41 旅行社的性质包括_、_、_。42 世界上温度的测算标准有两种，分别是_、_。43 单项委托服务是指旅行社为散客提供的各种按照_计价的可供_的服务。44 地陪导游在游览中的讲解应做到_、_。45 领队证的有效期为_年。46 景区景点导游员的导游服务包括：_、导游服务和_服务三个程序。47 全陪应照顾好旅途中旅客的生活，协助安排好其住宿、_、娱乐和_。48 导游人员常用的欢迎词形式主要包括_式、聊天式、调侃式、抒情式和安慰式。选用哪种形式的欢迎词，导游人员要根据游客的_来决定。49 全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队构成的导游服务集体，应分工合作、协调一致、_完成接待旅游
12、团队、执行旅游接待_规定的任务。50 在境外旅游的过程中，领队应与当地导游积极配合，_和配合旅游目的地国家或地区的全陪、地陪全面落实_，安排好旅游计划，组织好旅游活动。五、简答题51 我国导游人员应具有的基本条件是什么?52 旅游者的个别要求大致分为几类?导游人员针对不同的个别要求，处理的原则是什么?53 在送团前地陪导游员应商议并落实出行李时间，其正确的步骤是什么?六、案例分析题54 导游人员小王在带领团队游览的时候，其中一位客人提出自己的一个亲友在西安工作，要求其能够一起游览。这个要求是否可以答应，小王应如何处理?55 在接待中，导游员发现团队中的某一位客人是一位地位、身份特殊的人物。导游
13、员应该如何对待这位客人?陕西省导游资格考试（导游实务）历年真题试卷汇编 4 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 B2 【正确答案】 C3 【正确答案】 B4 【正确答案】 A5 【正确答案】 C6 【正确答案】 B7 【正确答案】 B8 【正确答案】 A9 【正确答案】 A10 【正确答案】 D11 【正确答案】 A12 【正确答案】 B13 【正确答案】 D14 【正确答案】 A15 【正确答案】 B16 【正确答案】 C17 【正确答案】 A18 【正确答案】 B19 【正确答案】 A20 【正确答案】 A二、多选题21 【正确答案】 A,B,C,D22 【正确答案】 A,B,C23 【
14、正确答案】 B,C24 【正确答案】 A,B,D25 【正确答案】 A,C26 【正确答案】 A,C27 【正确答案】 A,B,C,D28 【正确答案】 A,B,C,D29 【正确答案】 A,B,D30 【正确答案】 B,C,D31 【正确答案】 B,D32 【正确答案】 A,B,C,D33 【正确答案】 A,B,C,D34 【正确答案】 A,B,C,D35 【正确答案】 A,B,C,D三、判断题36 【正确答案】 B37 【正确答案】 B38 【正确答案】 A39 【正确答案】 B40 【正确答案】 A四、填空题41 【正确答案】 服务性，营利性，中介性42 【正确答案】 摄氏，华氏43 【
15、正确答案】 单项，选择44 【正确答案】 讲解与引导游览相结合，集中与分散相结合45 【正确答案】 三46 【正确答案】 服务准备，送别47 【正确答案】 饮食，休息48 【正确答案】 规范，具体情况49 【正确答案】 共同，计划50 【正确答案】 监督，旅游合同五、简答题51 【正确答案】 作为一个合格的导游人员应具有的条件是：良好的思想品德，渊博的知识，独立工作能力和创新精神，较高的导游技能，竞争意识和进取精神，同时还应注意仪容仪表。52 【正确答案】 合理而可能的个别要求，导游人员应遵循努力满足旅游者需要的原则；具有合理性但难以满足的个别要求，导游人员应耐心倾听，细心解释；对于旅游者的不
16、合理要求，导游人员应不卑不亢，尊重旅游者。53 【正确答案】 地陪应先了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间，然后与饭店行李部商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交接行李的时间，然后与领队、全陪商定游客拿出行李的时间，商定后通知游客，并且向游客讲清与行李托运相关的具体规定和注意事项。六、案例分析题54 【正确答案】 小王可以答应，他应先征得领队和旅游团其他旅游者的同意，与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可要求其亲友到旅行社办理入团手续，包括出示有效证件，填写表格，交纳费用等。如时间关系无法到旅行社办理手续，小王在得到旅行社的同意后，可代为办理手续。若是外国外交官员随团活动，按照有关规定办理。55 【正确答案】 (1)详细阅读该团有关资料，认真了解有关情况。(2)及时向旅行社有关领导汇报，请求指示。(3)对该游客要不露声色地予以照顾。
