1、陕西省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 2 及答案与解析一、单选题1 全陪在首站(入境站) 接团中，接到旅游园后应核实实到人数、行李件数、住房和其他方面特殊要求：如果人数有变动，应立即通知( )。（A）领队（B）地陪（C）组团社（D）地接社2 核对商定日程，是旅游团的一项重要工作，日程商定后，一般由( )全团宣布。（A）全陪（B）领队（C）地陪（D）团长3 计划内的文娱活动是指( )。（A）导游临时与领队和旅游者商量决定的（B）在旅游协议上有明确规定的（C）旅游者自费要求观看的（D）不健康的娱乐场所4 导游人员最为重要的心理品质是( )。（A）敬业精神（B）合作态度（C）高尚的道德（D）创新精
2、神5 领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，( )应及时向组团社查明原因，分清责任。（A）旅游团领队（B）海外旅行社（C）全陪导游员（D）地陪导游员6 北京时间为中午 l2 点时，纽约时间是( )。（A）当日晚上 12 点（B）当日晚上 11 点（C）前一天晚上 12 点（D）前一天晚上 11 点7 在末站(离境站) ，( )应向旅游团的出境当事人介绍如何办理出境手续。（A）旅游团领队（B）全陪导游员（C）地陪导游员（D）海关人员8 人类有意识的外出旅行始于( )。（A）原始社会初期（B）原始社会末期（C）奴隶社会（D）封建社会9 ( )是领队的职权，地陪在核对接待计划和商定节
3、目安排的时候，对此应了解并尊重。（A）安排好该团在当地的活动日程（B）希望得到他国(地)导游人员的尊重和协助（C）商定日程并宣布日程（D）对旅游者的尊重和礼遇10 带团时，导游人员的饮酒量不得超过自己平时酒量的( )。（A）二分之一（B）三分之一（C）四分之一（D）五分之一11 国内航线持全票、乘坐公务舱的旅客，计重免费行李额为( )。（A）10kg（B） 15kg（C） 20kg（D）30kg12 乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，根据规定身高限于( )。（A）1 米以下（B） 11 米以下（C） 13 米以下（D）11 米15 米13 由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在一
4、站的情况通知导游员，导致空接。此时，导游人员应当( )。（A）在接站地等候（B）从接站地返回（C）同旅行社有关部门联系（D）同交通部门联系14 某旅游者在旅游过程中处处苛求，这时导游人员应该( )。（A）置之不理（B）向领导汇报（C）对其提出批评（D）仍要态度和蔼尽量做好工作15 一般观光型游客都在出发前( )提出委托。（A）半年至一年不等（B）一个月之内（C）三个星期左右（D）一周之内16 旅游者因抢救无效死亡，应写出抢救经过报告及( )，由主治医生签字，医院盖章。（A）尸体解刨报告（B） 夕匕亡诊断证明书（C） 死亡公证书（D）因病死亡证明17 导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要
5、( )。（A）尽量多讲，但要注意导、游结合（B）对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲（C）游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲（D）讲得越多越好18 一名游客购物回饭店后，因对所购物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以( )。（A）让游客自己去退，理由是工作忙离不开（B）陪同前往，帮助游客与商店交涉（C）告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围（D）对游客说：“ 你自己挑的商品，出了店就不能退换了”19 ( )是旅游接待服务的核心和纽带。（A）导游服务（B）导游业务（C）导游讲解（D）导游工作20 旅行团中一位老人在游览中心脏病突发，晕倒在地，这时导游员应( )。（A）立即将老人背到车上送往医院
6、（B）立即在老人衣袋中寻找备用药物（C）让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品（D）立即与领队将老人轻轻抬到一个僻静的地方，迅速在老人的衣袋中寻找备用药品二、多选题21 与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多、( )等特点。（A）预定期短（B）变化多（C）零星现付（D）价格略高22 全陪在上团前应按照规定熟悉和研究旅游团的接待计划，做到熟悉( )。（A）旅游团基本情况（B）旅游团队日程安排（C）协作企业的情况（D）机场建设费的付费方式23 与其他行业相比，旅行社在经营上是易于波动的行业，这是因为( )。（A）旅行社是季节性很强的行业（B）旅行社的产品价格受制于其他行业的产品价
7、格（C）旅行社的客源和效益与外部环境密切相关（D）旅行社的发展有赖于其他行业和部门的支持和配合24 为预防旅游者患病，导游人员应该( )。（A）了解旅游团成员的健康状况（B）减少游览项目及时间（C）周密安排游览计划（D）做好提醒预报工作25 游客欲购仿古艺术品，要求导游员帮助，导游员的正确做法是( )。（A）既然是仿古艺术品，就不应干预，在哪儿买都可以（B）虽然是仿古艺术品，但要劝他不要在地摊上买，而要到正式商店购买（C）告诉游客，在商店购买的即使是仿古艺术品，也要保存好发票，以备海关查验（D）告诉游客，海关对外国人购买仿古艺术品在数量上有限制，不要任意购买26 如果发生严重的游客走失事故，导
8、游人员要写出书面报告，详细记述( )等情况。（A）旅游者走失经过、寻找经过（B）走失原因（C）当地派出所及管理部门的意见（D）善后处理情况27 为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客( )。（A）带好随身衣物、提包和证件（B）不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间（C）在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品（D）离饭店时要检查是否带好了随身行李和证件28 导游带团的特点有( )。（A）灵活性（B）浅层次性（C）主动性（D）契约性29 在旅游过程中如果万一发生了火灾，导游人员应采取以下措施( )。（A）立即报警（B）迅速通知领队及全团旅游者（C）配合 _丁作人员，听
9、从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者（D）引导大家自救30 游客在来华途中丢失行李，作为导游应( )。（A）带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续（B）冷静分析情况，找出差错的环节（C）旅游者在当地游览期间，导游人员要不时打电话询问寻找行李的情况，一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品（D）如果游客离开本地前行李还没找到，导游员要协助失主把接待旅行社的名称、全程旅游线路和各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司，以便行李找到后及时交还失主31 导游人员面对旅游者的投诉应( )。（A）倾听（B）解释（C）补救（D）反省32 在末站(离境站) ，全陪应提醒游客随身携带好( )。（A）结
10、清的各种账目（B）海关申报单（C）购物发票、换汇单（D）购买文物与中药材的证明33 小包价旅游中可选择的部分包括( )。（A）导游服务（B）早餐（C）参观游览（D）住房34 旅游者在自由活动中走失，地陪应该( )。（A）立即报告接待社和公安部门（B）做好善后丁作（C）如果出现其他情况则应视具体情况作为治安事故和其他事故进行处理（D）与下榻饭店联系35 导游人员应遵循的原则有( )。（A）安全第一（B）宾客至上（C）维护旅游者合法权益（D）规范化服务与个性化服务相结合三、判断题36 导游讲解要以客观现实为依托。( )（A）正确（B）错误37 导游人员在带领旅游团参观游览的时候，一旦出现了游客走失
11、的情况，必须马上停止旅游活动进行寻找。( )（A）正确（B）错误38 导游人员在任何情况下都不得与旅游者争执。( )（A）正确（B）错误39 当旅游团所乘坐的游览车发生了交通事故的时候，导游人员首先要做的事情是报警。( )（A）正确（B）错误40 导游人员迎接乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前 30 分钟到达机场。( )（A）正确（B）错误41 导游人员的主要工作就是讲解。( )（A）正确（B）错误42 旅行社或导游服务管理机构应为注册的导游人员建立档案，负责对导游人员年审的初评。( )（A）正确（B）错误43 持半价机票的儿童乘坐航班时，可免费携带的行李重量是持全票乘客的一半。( )（A
12、）正确（B）错误44 规范化服务与个性化服务相结合，是对导游人员服务的基本要求。( )（A）正确（B）错误45 导游人员在遇到旅游者对我国政府有诽谤诋毁言行的时候，仍然要耐心倾听，细心解释。( )（A）正确（B）错误四、填空题46 旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_。47 持 OPEN 机票的旅客要实现_小时和航空公司进行座位的确认。48 小包价旅游由_、_构成。49 实地口语导游有利于导游活动中的_和_。50 国际团全陪是指受_委派，作为国内组团旅行社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下，实施接待计划，
13、为_提供在_全程陪同服务的工作人员。51 旅游产品是指_凭借着_、_劳动产品，向旅游者提供用以满足其在_中综合需要的_总和。52 认找旅游团时，地陪可以从出站旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等来分析、判断或_询问，_认找自己的团队。53 按照职业性质划分，导游人员可分为_和_。54 在境外旅游的过程中，领队应认真_游客的合理建议和意见，并将其反馈给_社。55 导游讲解的突出重点法，就是在导游讲解时_，而要_的讲解方法。五、简答题56 导游人员的基本权利有哪些?57 地陪进行途中导游服务时应当注意哪些事项?58 全陪、地陪和领队之间怎样建立良好的协作关系?59 在安排游客入住酒店的工作过程中
14、，全陪应该注意做好哪些提醒工作?60 导游服务的复杂性反映在哪些方面?六、案例分析题60 由布莱尔先生任领队的英国某旅游团与全陪、地陪一起，于某日 19 时到达饭店。地陪为游客办理了住房登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在安徽的亲属办理随团活动手续。地陪思忖片刻后说：“今天太晚了，有什么事明天再说吧!”请问：61 试分析地陪做法中的不妥之处。62 游客亲属想随团活动时，地陪应该怎么处理?62 2014 年 5 月，安徽某旅行社导游员王小姐接待了一个游览黄山的香港旅游团。在游览黄山时，王小姐向客人宣布了游览完黄山的集合地
15、点和时间。接近集合时间时，客人们陆续来到缆车处，王小姐清点人数时，发现少了一位客人，等了十几分钟仍不见客人的踪影。王小姐便返回游览景点去寻找，但徒劳而返。王小姐此时心里非常着急，但却努力克制自己，未将着急的神情表露出来，惟恐影响大家的情绪。她先将客人带下山安排上了车，然后再一次上黄山，四处寻找仍不见客人的踪影，只好去黄山风景区管理处，找到负责人说明情况，请他们帮忙寻找。同时，王小姐还给当地派出所打电话请求帮助。正当大家忙得不可开交时，只见那位客人跌跌撞撞地赶了回来。王小姐急忙问他发生了什么事情。他带者哭腔说：自己不小心摔了一跤，便找一个地方休息了一会。王小姐安慰了他一番，带他上了车。在车上王小
16、姐提醒大家游览景点时要注意安全，同时请大家一定要遵守集合的时间。请问：63 导游人员在带团过程中应如何预防游客走失?64 如果游客在游览过程中走失，导游人员应怎样处理?65 导游员王小姐对这次客人走失事件的处理是否得当?陕西省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 2 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 C2 【正确答案】 B3 【正确答案】 B4 【正确答案】 A5 【正确答案】 D6 【正确答案】 A7 【正确答案】 B8 【正确答案】 B9 【正确答案】 C10 【正确答案】 B11 【正确答案】 C12 【正确答案】 D13 【正确答案】 C14 【正确答案】 D15 【正确答案】 C16
17、 【正确答案】 B17 【正确答案】 A18 【正确答案】 B19 【正确答案】 A20 【正确答案】 D二、多选题21 【正确答案】 A,B,C,D22 【正确答案】 A,B,C23 【正确答案】 A,C,D24 【正确答案】 A,C,D25 【正确答案】 B,C26 【正确答案】 A,B,D27 【正确答案】 A,C,D28 【正确答案】 B,C,D29 【正确答案】 A,B,C,D30 【正确答案】 A,C,D31 【正确答案】 A,B,C,D32 【正确答案】 B,C,D33 【正确答案】 A,C34 【正确答案】 A,B,C35 【正确答案】 A,B,C,D三、判断题36 【正确答案
18、】 A37 【正确答案】 B38 【正确答案】 B39 【正确答案】 B40 【正确答案】 B41 【正确答案】 B42 【正确答案】 A43 【正确答案】 B44 【正确答案】 A45 【正确答案】 B四、填空题46 【正确答案】 部分、群体47 【正确答案】 7248 【正确答案】 可选择部分、非选择部分49 【正确答案】 人际交往、情感交流50 【正确答案】 国内组团社、外国旅游者、中国境内51 【正确答案】 旅游经营者、物质的、精神的、旅游过程、全部产品和服务52 【正确答案】 上前委婉、主动53 【正确答案】 专职导游、兼职导游54 【正确答案】 了解、组团55 【正确答案】 避免面
19、面俱到、突出某一方面五、简答题56 【正确答案】 受尊重权，行政复议和行政诉讼权，旅游行程紧急处置权，要求旅游者配合权和随团资格取消权。57 【正确答案】 (1)重申当日活动安排；(2)沿途风情、风光导游；(3)活跃气氛；(4)到达景点前介绍景点概况。58 【正确答案】 (1)主动争取各方的配合；(2)尊重各方的权限和利益；(3)建立友情关系；(4)主动交流信息和沟通思想；(5)学习众家之长；(6)勇于承担责任；(7)保持适当距离。59 【正确答案】 (1)提醒游客外出时保管好房卡；(2)提醒游客入住时检查房间设施，发现缺损应及时与酒店联系；(3)提醒游客夜间自由活动注意安全；(4)提醒游客保
20、管好自已的贵重物品，或将其交由酒店代为保管；(5)提醒地陪与总台确定叫早时间。60 【正确答案】 导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作，任务繁重、内容庞杂，其复杂性主要反映在：(1)国际旅游是涉外活动，政策性强，影响比较大；(2)旅游者来自小同同家，肤色不同、社会阶层和职业不同，导游工作对象复杂；(3)导游工作涉及食、住、行、游、购、娱以及上、下、左，右、内、外等，工作而较广；(4)导游讲解的内容庞杂，又须随机应变，故而难度大；(5)导游工作流动性大，没有固定的工作时间，不受工作量及同定工作程序的限制；(6)导游手段多样化，变换频繁；(7)导游工作具有两面性，既要维护旅行社的利
21、益，又要维护旅游者的正当权益。六、案例分析题61 【正确答案】 根据地方导游员的工作规范，地陪的不妥之处有：不应为游客办理住房手续，而是协助领队办理住店手续；不应向游客分发房卡，房卡应由领队分发；没有具体介绍饭店的服务设施和位置；没有照顾游客行李进房间；没有宣布用餐时间，没有陪同游客进第一餐；没有留下足够的时间处理游客进入房间后可能出现的问题，而是急着回家；未立即帮助联系、办理其亲属随团活动的有关事宜。62 【正确答案】 导游员处理游客亲属随团活动的正确做法是：了解具体情况；向旅行社汇报，讲清详情；因时间太晚办不了随团活动的手续时，要告诉当事人并保证第二天一早帮其办理；需征得领队布莱尔先生和其
22、他游客的同意；带领游客或告诉游客随同其亲属去旅行社办理入团手续；出示有效证件、填写表格、交纳费用；办好人团手续后，导游员对游客的亲属热情接待、周到服务；不办理入团手续、不交费者不准随团活动。63 【正确答案】 预防游客走失应做到：做好提醒工作；做好各项安排的预报；时刻和旅游者在一起，经常清点人数；地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作；导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。64 【正确答案】 游客在游览活动中走失，导游人员应做以下处理：了解情况，迅速寻找。地陪应立即向团内其他游客了解情况，并请领队、全陪迅速分头去寻找，自己带领其他游客继续游览。争取有关部门的协助。在经过认真找寻后仍然找不到，地陪应立即向游览地的派出所和管理部门求助，并询问下榻饭店游客是否已回酒店；如仍然不行，地陪应向接待社报告并请求帮助，必要时向公安部门报案。做好善后工作。找到走失游客后，导游人员应问清情况，分析走失原因。如是自己的原因，应向游客道歉；如是游客原因，应对其安慰，提醒以后注意。写出事故报告。如发生严重的游客走失事故，导游人员应写出书面报告。65 【正确答案】 导游员王小姐对这次游客走失事件的处理得当，符合游客在游览活动中走失的处理程序。
