1、陕西省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 4 及答案与解析一、单选题1 旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用，一般应由( )。（A）接团社支付（B）组团社支付（C）旅游者支付（D）导游员代付2 在旅游团抵达前的服务安排中，地陪应提前( )抵达接站地点。（A）20 分钟（B） 30 分钟（C） 40 分钟（D）50 分钟3 “大家请往东北看，那块巨石多像一朵大蘑菇，有浑圆的冠，又有矮矮的茎。” 这采取的修辞方法是( ) 。（A）比拟（B）比喻（C）夸张（D）引用4 ( )要监督旅游计划的实施，若发现存在不履行合同的情况，要代表旅游团进行交涉，维护游客的合法权益。（A）旅游团领队（B）全陪导游员
2、（C）地陪导游员（D）组团社5 近代旅游产生的标志是( )。（A）产业革命（B）工业资产阶级人数增加（C）交通工具（D）城市化进程的加速6 出现( ) 情况，游客提出换房，导游人员应满足其要求。（A）客房内发现蟑螂（B）客房朝北光线不好（C）客房在走廊尽头离电梯近（D）要求住高档客房义拒付差价7 集体主义原则在服务工作中具体体现为( )。（A）热情大方，清洁端庄（B）耐心细致，文明礼貌（C）团结服从，不忘大局（D）优质服务，好学向上8 旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由( )负责。（A）地陪和行李员（B）领队和行李员（C）地陪、全陪、领队和行李员（D）全陪、地陪和行李员9 外商投资旅行
3、社所经营的业务中不包括( )。（A）人境旅游业务（B）酒店预定业务（C）国内旅游业务（D）出境旅游业务10 按照我国航空法的规定，旅客在乘机抵达目的地后发现行李破损，应向承运人提出行李破损问题，但期限是自收到行李之日起( )。（A）3 天之内（B） 6 天之内（C） 7 天之内（D）10 天之内11 几位旅游者在浏览乾陵时，纷纷爬到石狮的背上照像，导游人员见了连忙上前提醒他们：“ 大家不要欺负这头石狮，否则它会发怒的。” 导游人员此时使用的语言方式是( ) 。（A）幽默式提醒（B）敬语式提醒（C）协商式提醒（D）诱导式提醒12 发生误机(车、船) 事故，导游人员应妥善应对，( )。（A）进行耐
4、心细致的解释，以防引起旅游者误解（B）不要认为与己无关而草率行事（C）尽量采取弥补措施，努力完成接待计划（D）及时通知下一站，对日程作相应的调整13 送站时，如果游客乘坐国内航班，导游人员应带领客人提前多长时间到达机场( )。（A）半小时（B） 1 小时（C） 1 个半小时（D）2 小时14 旅游团(者) 抵达一站后无(导游人员) 迎接的现象属于( )。（A）漏接（B）空接（C）错接（D）误接15 在商定活动日程中，导游员应遵循( )原则。（A）以我为主（B）以客为主（C）主随客便（D）客随主便16 旅游团因故缩短在一地的游览时间，地陪导游人员首要的工作是( )。（A）向社里有关领导汇报，得到
5、指示方可安排（B）抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成（C）与全陪商量后再按新的计划进行（D）先参观本地有代表性和最具特色的景点17 在离店服务中，( ) 应提醒旅游者检查有无遗落物品，请游客将房间钥匙交回服务台，游客放好行李入座后，要仔细清点人数，全体到齐后，再次提醒旅游者检查随身携带的物品有无遗漏。（A）旅游团领队（B）全陪导游员（C）地陪导游员（D）景区导游员18 导游员在处理与领队的关系时，下列说法不正确的是( )。（A）尊重领队（B）支持领队的工作（C）领队与客人发生纠纷时，助其一臂之力（D）避免正面冲突19 人际交流中最常见、最普遍的见面礼是( )。（A）鞠躬礼（B）握手礼（C）拥
6、抱亲吻礼（D）合十礼20 初级导游员是指获得导游资格证书( )以后，在技能、业绩和资历考核中的合格者自动成为初级导游员。（A）1 个月（B） 5 个月（C） 10 个月（D）12 个月二、多选题21 通常在导游人员带团过程中，平息旅游团混乱，维护旅游团秩序的方法有( )。（A）转移法（B）分割法（C）个性化服务法（D）移情法22 地陪检查游客所用的菜肴质量和标准，主要是检查( )。（A）质价是否相符（B）菜肴是否符合旅游者的口味（C）菜肴的质量（D）用料是否新鲜23 下列特点中，属于散客旅游的是( )。（A）计划性强（B）批量大（C）批次多（D）要求多24 为了保证旅游活动的顺利进行，导游人员
7、在带团中要善于处理_些关系，主要有( )。（A）导和游的关系（B）强和弱的关系（C）多数和少数的关系（D）劳和逸的关系25 导游人员在回绝旅游者的要求时，一定要注意( )。（A）减少不悦和失望（B）得到对方的理解（C）不让对方继续抱有希望（D）寻求理解和认同26 为了提高散客服务质量，接待更多的散客，旅行社应( )。（A）增加旅游产品的文化含量（B）尽量降低旅游价格（C）建立计算机网络化预订系统（D）建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络27 在导游服务过程中，为预防旅游者患病，导游人员要做好天气预报工作，要( )。（A）为旅游者介绍气象知识（B）提醒旅游者及时增减衣服（C）提醒旅游者带雨具（
8、D）气候干燥的季节，提醒旅游者多喝水、多吃水果28 欢送词的内容一般包括( )。（A）回顾旅游活动，感谢大家的合作（B）表达友谊和惜别之情（C）诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议（D）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽人意之处，导游人员可借此机会再次向旅游者赔礼道歉29 出现误机(车、船) 事故，应采取以下处理措施( )。（A）尽量采取弥补措施，努力完成接待计划（B）争取尽快让游客乘最近班次的交通工具离开本站（C）稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜（D）及时通知下一站，对日程作相应的调整30 导游人员在讲解中必须遵循( )的原则。（A）以客观现实为依托（B）针对
9、性（C）灵活性（D）准确性31 ( )等，是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。（A）计划签发单位(即组团社)名称、传真号码及其基本状况（B）旅游团名称、代号、电脑序号（C）主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式（D）结算方式和费用标准32 送走游客并不意味着导游服务工作的结束，地陪还应做好以下后续工作( )。（A）处理遗留问题（B）归还所借物品（C）结清账目（D）总结工作33 游客提出的饮食方面的特殊要求，如若在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应( )。（A）早作安排（B）地陪在接团前应检查落实情况（C）不折不扣地兑现（D）尽可能予以满足34 门市柜台人员在接受旅游者赴外地的旅游
10、委托时，必须做到( )。（A）详细询问客人的要求（B）并仔细检查客人的身份证件（C）依据客人到达的地点，使用的交通工具及其他服务要求来逐项计价（D）现场收取委托服务费用35 北京时间为中午 12 点时，当地时间为凌晨 5 点的城市是( )。（A）巴黎（B）伦敦（C）罗马（D）日内瓦三、判断题36 导游工作完全是一项服务型工作。( )（A）正确（B）错误37 私人所收藏的文物，其所有权受国家法律保护，但文物所有者必须遵守国家有关保护管理文物的规定。( )（A）正确（B）错误38 导游人员在介绍饭店的过程中，要注意将饭店的特点着重地向大家做一下介绍。通过介绍，让游客觉得入住该饭店物有所值，甚至觉得
11、是一种荣誉和地位的象征。( )（A）正确（B）错误39 导游人员是指接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。( )（A）正确（B）错误40 地陪帮助团队旅游者办完酒店入住手续后便可以离开酒店。( )（A）正确（B）错误41 外国人前往不对外国人开放的地区旅行，必须向当地旅游行政管理部门申请旅行证件，由旅游者临时居留地或工作地的市、县旅游行政管理部门办理。( )（A）正确（B）错误42 我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，由国家旅游局或者国家旅游局委托省级旅游局颁发，仅在本省范围内有效。( )（A）正确（B）错误43 只要通过考试，获得了导游资格证书就可以带团。( )
12、（A）正确（B）错误44 导游人员职业道德是衡量导游人员服务精神的标准。( )（A）正确（B）错误45 导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。( )（A）正确（B）错误四、填空题46 导游服务方式有_和_方式两种。47 中国的饮食文化在世界上堪称一绝，无论是菜肴的花色，还是用餐的食具都有独到之处，地陪应帮助游客领略和_中国饮食文化的_。48 将一处大景点分为前后衔接的若十部分来讲解的方法称为_。49 组团旅行社是指接受旅行团(者)或海外旅行社的预定，制定和下达_，并提供_的旅行社。50 新进导游人员的录用考核，包括_和_两个方而。51 旅游期间，由于生活环
13、境和生活节奏的变化，游客的心理活动随之发生变化，一般会出现下列几种心理：_心理、_心理、求奇心理、求全心理以及懒散心理。52 小包价中的非选择部分由_、_、_、_四部分构成。53 导游服务是一种_、_的服务工作。54 旅行社产品的分类主要为_旅游、_旅游、_旅游。55 进入饭店后，地陪应向_介绍饭店内的中西餐厅、娱乐场所、_、商品部的位置。五、简答题56 运用导游语言时应注意哪些原则?57 导游人员在工作过程中应当遵守哪些工作纪律?58 导游人员在准备散客送站服务前需在时间上注意什么?59 领队与全陪导游的工作职责有哪些共同之处?60 导游人员应具备的基本条件是什么?六、案例分析题60 一日本
14、旅游团在山区游览时，两名游客不慎跌入山沟，一人伤势严重，躺在沟底，站不起来。试分析：61 在现场，导游人员应该采取哪些措施?62 在医院救治期间，导游员要做哪些工作?62 2002 年 10 月 10 日，由迈克先生任领队的美国 CK 旅行团一行 16 人在全陪的陪同下来重庆观光。S 国际旅行社导游小强在机场 18：10 分时接到 CK 旅行团，19 时到达下榻的 F 饭店。导游小强协助领队和全陪迅速办理了住店手续，客人陆续进入了自己的房间。这时导游小强接到一个朋友的电话，有急事需办理。正巧这时本社导游小何来饭店看望朋友。小强委托小何负责办好旅行团入住饭店其他事项，自己就离开饭店帮助那位打电话
15、的朋友办事去了。这时，CK 旅行团的玛丽小姐满脸怨气地赶到大堂找导游小强。没找到地陪，她更是满脸怒气，立即找到饭店的大堂副理，投诉说：“ 为什么不把我的行李送到房间?”这时站在一旁的导游小何才赶过来吩咐行李员仔细检查该团的行李是否到齐，核对行李票才发现在机场就没有领到玛丽小姐的行李。导游小何思忖片刻便说：“今天太晚了，明天再联系查找吧!”引起了玛丽小姐的极为不满。立即找到全陪向旅游行政机关质检所投诉。请根据“导游人员纪律 ”、 “入店导游服务”和“丢失行李处理”等业务知识，分析以下问题：63 S 国际旅行社导游小强在“入店服务”上存在什么问题?64 S 国际旅行社导游小强和小何应怎样处理行李丢
16、失?65 导游小强违犯什么导游人员纪律?陕西省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 4 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 C2 【正确答案】 B3 【正确答案】 B4 【正确答案】 A5 【正确答案】 C6 【正确答案】 A7 【正确答案】 C8 【正确答案】 C9 【正确答案】 D10 【正确答案】 C11 【正确答案】 A12 【正确答案】 D13 【正确答案】 C14 【正确答案】 A15 【正确答案】 B16 【正确答案】 A17 【正确答案】 C18 【正确答案】 C19 【正确答案】 B20 【正确答案】 D二、多选题21 【正确答案】 B,D22 【正确答案】 A,B,C23 【
17、正确答案】 A,C,D24 【正确答案】 B,C,D25 【正确答案】 A,D26 【正确答案】 A,C,D27 【正确答案】 B,C,D28 【正确答案】 A,B,C,D29 【正确答案】 B,C,D30 【正确答案】 A,B,C31 【正确答案】 A,C32 【正确答案】 A,B,C,D33 【正确答案】 A,B,C34 【正确答案】 A,B,C,D35 【正确答案】 A,C,D三、判断题36 【正确答案】 A37 【正确答案】 A38 【正确答案】 A39 【正确答案】 B40 【正确答案】 B41 【正确答案】 B42 【正确答案】 B43 【正确答案】 B44 【正确答案】 B45
18、【正确答案】 B四、填空题46 【正确答案】 物化导游方式、实地口语导游47 【正确答案】 体味、精妙48 【正确答案】 分段讲解法49 【正确答案】 接待计划、全程导游服务50 【正确答案】 全面考核、择优录用51 【正确答案】 安全、新52 【正确答案】 城市间交通、机场接送、酒店住宿、早餐53 【正确答案】 高智能、高技能54 【正确答案】 国内、入境、出境55 【正确答案】 全团、公共洗手就间五、简答题56 【正确答案】 导游员在运用导游语言时必须遵循的原则是：正确、清楚、生动、灵活，言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻。57 【正确答案】 (
19、1)严格按照既定的旅游计划安排游客参观游览，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。若是游客原因需要变更计划，须征得多数游客的同意并报告旅行社，根据旅行社指示作出调整。(2)游览过程中，若有可能发生危及游客人身、财物安全的情况，导游应向游客作出真实说明和明确警示，并采取必要措施防止危险发生。(3)导游人员在进行导游活动的过程中不得欺骗、胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费；不得收受商家给予的购物回扣或其他财务；不得直接或间接要求游客为自己购买物品。(4)导游人员在进行导游活动的过程中不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费。(5)导游人员
20、不得参与黄、赌、毒等违法活动，更不得向游客介绍这类违法活动。58 【正确答案】 如旅游者乘国内航班离站，导游人员应掌握好时间，使旅游者提前 1 小时到达机场；如旅游者乘国际航班离站，必须使旅游者提前 2 小时到达机场；如旅游者乘火车、轮船离站，应使旅游者提前 40 分钟到达车站、码头。59 【正确答案】 (1)维护团队团结，做好团队内部管理工作、与旅游目的地关系协调的丁作，率领团队顺利完成旅游活动；(2)负责与组团社和地方社间联系工作，随时通报团队动向；(3)监督接待社保质保量完成接待计划；(4)维护游客的人身财物安全，处理好各类突发事件；(5)接受并转达游客的意见和建议，协助旅行社改进旅游线
21、路，开发旅游产品。60 【正确答案】 良好的思想品德；渊博的知识；独立工作能力和创新精神；较高的导游技能；竞争意识和进取精神；身心健康；注重仪容、仪表。六、案例分析题61 【正确答案】 游客很可能是由于骨折，可采取止血、包扎，就地取材上夹板的初步处理方法，然后迅速将游客送往医院进行救治。62 【正确答案】 在抢救过程中，全陪要求其亲友、领队及旅行社的代表在场并协助了解患者患病前后的症状、病史等情况，供医院抢救参考；详细记录抢救过程，并提醒医院在抢救的每个阶段都必须留下主治大夫签字的书面材料；随时向旅行社反映患者的病情变化。63 【正确答案】 导游员小强在带 CK 旅行团下榻饭店后，只是协助办理
22、了住店手续，还有 i 项重要工作未做：一是照顾行李入客人房间；二是带领旅行团用好第一餐；三是宣布当日或次日的活动安排。64 【正确答案】 导游员小强在机场未对 CK 旅行团的行李没有认真的清点、交接，致使玛丽小姐的行李在机场就没有领到。导游小何在听到玛丽小姐的投诉时，不是向失主表示歉意，还满不在乎。导游小何应该立即与导游小强联系，马上赶往机场查找，并帮助游客解决因行李丢失带来的生活方面的困难。同时向旅行社领导汇报，请协助查找行李。65 【正确答案】 导游员小强违犯了导游人员纪律第五条：“不得私自更换导游人员，如需要必须征得旅行社有关领导的同意。”第十条：“ 不擅离职守，不懒散松懈，不推诿责任。” 小强丢下旅行团，而去为朋友办私事，个人委托导游员小何帮忙接待游客，这是违纪行为。
