1、陕西省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 5 及答案与解析一、单选题1 地陪送团前往机场乘坐出境航班时，必须留出充裕的时间，至少提前( )到达。（A）60 分钟（B） 90 分钟（C） 120 分钟（D）150 分钟2 抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于( )。（A）单项委托服务（B）旅游咨询服务（C）选择性旅游服务（D）团队旅游服务3 某旅游者常常迟到，导游人员和蔼地说：“您看，大家已在车上等您一会儿了，以后是不是可以提前做好出发准备。”这属于( ) 语言方式。（A）敬语式提醒（B）协商式提醒（C）幽默式提醒（D）暗示式提醒4 旅游团抵达前，导游人员应做到“三核实” ，即核实计划时
2、间、时刻表时间和问讯后得到的时间。这项工作属于( )。（A）旅游团抵达前的计划准备（B）旅游团抵达前的服务安排（C）旅游团抵达后的服务安排（D）赴饭店途中的服务5 导游员到饭店接待散客，当接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店?( )（A）等待 20 分钟后（B）报告旅行社计调部门（C）寻找后确认已找不到游客后（D）寻找后确认已找不到游客，经旅行社有关领导同意后6 参加导游资格考试的人员，考试合格，可在( )领取导游资格证书。（A）考试所在地省政府（B）考试所在地省旅游局（C）考试所在地市政府（D）考试所在地市旅游局7 旅游团前往景点途中，地陪沿途讲解中使用了“甲” 、“长”、“ 全”、“ 高
3、”、“大” 五个字来总结陕西文化的基本特征，这种导游方法属于( )。（A）精选名句点缀法（B）突出重点法（C）画龙点晴法（D）引人人胜法8 以下哪种情况，不是必须要帮助旅游者更换房间的( )。（A）房间未达到房间标准（B）房间中有蟑螂（C）房间不能观赏到大海（D）房间的设施坏了9 地陪导游人员进行( ) 的准备需要一个长期过程，每次接团之前有针对性地准备导游词和兴趣话题就是其中重要的环节。（A）心理状况（B）仪容仪表（C）接待计划（D）语言和知识10 旅游者前往我国尚未对外开放的地区旅游，必须向( )申请旅行证件。（A）当地政府的有关部门（B）接待社（C）当地公安机关（D）当地旅游主管机关11
4、 某香港游客丢失港澳同胞回乡证经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的是( )。（A）港澳同胞回乡证（B）中华人民共和国出境通行证（C）回乡证遗失证明（D）港澳同胞旅行证明12 下列情形中，属于将成事故的是( )。（A）旅行社计划不周（B）导游照顾不周（C）导游在送旅游团出境时，在途中不小心将客人的机票等丢失（D）旅游者不听从指挥造成走失等13 临时导游证有效期最长不超过( )。（A）1 个月（B） 3 个月（C）半年（D）3 年14 导游员如遇不法分子对旅游者行凶、诈骗、扒窃等情况，应立即( )。（A）向领导汇报（B）向公安部门报案（C）打 110 报警（D）挺身而出，保护
5、旅游者人身和财产安全15 为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由( )来做。（A）地陪（B）全陪（C）领队（D）团长16 发卡机构对其发行的信用卡规定使用期限一般为( )。（A）13 年（B） 12 年（C） 14 年（D）15 年17 国内航线持全票，乘坐公务舱的旅客，计重免费行李额为( )。（A）10kg（B） 15kg（C） 20kg（D）30kg18 ( )在目的地间转移途中应做好的服务工作主要包括：保障游客的安全、保持欢快的气氛、适当的讲解、生活照料、妥善保管有关单据。（A）领队（B）全陪（C）地陪（D）司机19 为防止游客走失，到游览点后，在景点示意图前，(
6、)要向旅游者介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提示旅游车的特征和车号。（A）旅游团领队（B）全陪导游员（C）地陪导游员（D）景区景点导游员20 旅游团中某位游客希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游人员应该( )。（A）婉言拒绝（B）首先征求领队与其他团员意见（C）表示赞同（D）首先向旅行社领导汇报二、多选题21 旅游团队导游服务集体中的全陪、地陪、领队协作共事的基础是他们拥有共同的( )。（A）工作对象（B）努力目标（C）利益（D）工作任务22 目前，我国公民出境旅游由( )组成。（A）港澳游（B）欧洲游（C）出国游（D）边境游23 景区景点导游员在讲解过程中应自觉做
7、到( )。（A）带领游客按照参观游览路线进行分段讲解（B）讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重（C）讲解应见人说人，见物说物，生动灵活（D）结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识24 导游员在接待旅游团时应持的正确态度是( )。（A）热情为游客服务但不过分亲近（B）对游客一视同仁，与每位游客保持同等距离（C）维护旅游团的团结，但不介人旅游团的内部纠纷（D）要重点照顾重要游客25 如果在游览过程中发现有游客走失，导游员应该立即了解情况，迅速寻找；向有关部门报告，争取帮助；除此以外导游员还应采取的措施有( )。（A）与饭店联系（B）向旅行社报告（C）通知家属及有关人员（D）做好善
8、后丁作26 旅游者因故需要离团提前回国，导游人员应该( )。（A）请旅游者写出书面申请（B）向旅行社报告（C）帮助旅游者办理分离签证（D）协助旅游者购买机票27 造成漏接的客观原因有( )。（A）没有认真查阅接待计划（B）原定班次、车次变更使旅游团(者)提前到达，上站未通知（C）接待旅行社接到变更通知，但未能及时通知该团导游人员（D）司机迟到28 下列各项事故中，属于旅游安全事故的是( )。（A）旅游车翻车（B）导游人员漏接（C）游客被盗（D）食物中毒29 下列属于导游人员权力的有( )。（A）对旅游者提出合理规则，并要求旅游者服从（B）要求旅游者按照合同规定进行活动（C）有权利让任何旅游者退
9、出旅游（D）对故意制造事端的旅游者提出批评和警告30 中国的导游队伍自新中国成立以来经历了几个发展阶段，分别是( )。（A）初创阶段（B）青葱时期（C）大发展时期（D）全面建设阶段31 下列海外来华旅游者中，无须办理入境签证的是( )。（A）港澳台同胞（B）华侨（C）外籍华人（D）过境旅客32 下列哪些情况应满足客人调换房间的要求( )。（A）客人对房间摆设和色彩有意见（B）客房标准低于合同标准（C）客房内有蟑螂，臭虫（D）客房不向阳33 按丁作职责分类，导游人员町以划分为( )。（A）出境旅游领队（B）全程陪同导游人员（C）地方陪同导游人员（D）景点讲解员34 集合登车出发前，地陪应( )。
10、（A）询问旅游者与饭店的账目是否结清（B）提醒旅游者检查有无遗落物品（C）提醒游客将房间钥匙交给服务台（D）在游客放好行李入座后，要仔细清点人数35 旅行社散客部在接到通过外地旅行社代办的旅游者来本地旅游需提供的单项委托服务的通知时，应按照规定进行如下( )工作。（A）填写“旅游委托书 ”（B）记录旅游者相关信息内容（C）填写任务通知书（D）若旅行社无法提供委托的服务项目，应在 24 小时内通知外地委托旅行社三、判断题36 领队或全陪有权审核旅游活动计划并提出更改要求。( )（A）正确（B）错误37 错接是一种责任事故。( )（A）正确（B）错误38 无论任何时候，导游人员都要劝阻旅游者离开团
11、队单独活动。( )（A）正确（B）错误39 当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。( )（A）正确（B）错误40 导游员在与游客聊天时，不要谈论政治，更不要开政治玩笑。( )（A）正确（B）错误41 为了让旅游者明明白白消费，证明旅行社的收费是合理的，必要的时候导游员可以向游客说明旅行团的收费细目。( )（A）正确（B）错误42 导游人员从事导游活动，必须经旅行社委派。未经旅行社委派，不得从事导游活动。( )（A）正确（B）错误43 在出团前的说明会上，领队应提出要求，讲清注意事项、外汇兑换事项与手续。( )（A）正确（B）错误44 对于旅游者提出的特殊要求，导游员应该予
12、以满足。( )（A）正确（B）错误45 在航空运输中，如果旅客的人身伤亡完全是由于旅客的本人的健康状况造成的，承运人承担部分责任。( )（A）正确（B）错误四、填空题46 国际团全陪是指受_委派，作为其代表，在领队和地方陪同导游的配合下实施接待计划，为_提供在_全程陪同服务的工作人员。47 在旅游过程中如果万一发生火灾，导游人员应立即_并迅速通知_及全团旅游者。48 旅行社是以_为目的、从事旅游业务的_。49 导游人员管理条例第 2 条规定：导游人员是依照本条例规定取得_，接受_委派，为_提供向导、讲解及相关服务的人员。50 景区景点导游员应熟悉景区景点的有关管理规定，结合景物向旅游者宣讲_、
13、_和_保护知识。51 导游服务的基本性质有_、_、_、_、_。52 全陪应做好_和介绍工作，回答游客的问询，随机进行旅游_。53 中国导游证的有效期限为 3 年，导游证持有者若希望继续从事导游服务，应在有效期限届满_个月前，向省、自治区、真辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。临时导游证的有效期限最长不超过_个月并不得延期。54 发生了食物中毒，导游人员应设法_，让食物中毒者多喝水以加速排泄，来_毒性。55 飞机离站前_停止办理离站手续。五、简答题56 旅游团进入饭店后，地陪应如何做好入店服务工作?57 欢迎词包括哪些方面的内容?58 导游人员的基本职责是什么?59 全陪在分配住房时
14、有哪些方法?60 全陪、地陪导游员和领队协作共事的原则基础是什么?六、案例分析题61 一导游员按计划到机场接回一个无全陪境外旅行团，抵达饭店登记住宿时方才发现，此团并非自己应接的团。此时，导游员应该怎么办?61 某旅游团离境前，一老年游客找到全陪小李，要求他将一个密封的盒子转交一位朋友，并说：“ 盒里是些贵重东西，本来想亲手交给他的，但他来不了饭店，我也去不了他家。现在只得请你将此盒转交给我的朋友了。”小李为了使游客高兴，接受了他的委托，并亲自将盒子交给了游客的朋友。可是，半年后，老年游客写信给旅行社，询问为什么李先生没有将盒子交给他的朋友。当旅行社调查此事时，小李说已经把盒子交给了老人的朋友
15、了，并详细地介绍了整个过程。旅行社领导严肃地批评了小李。请问：62 领导的批评对不对? 为什么 ?63 怎样正确处理游客的转交贵重物品的委托要求?陕西省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 5 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 C2 【正确答案】 A3 【正确答案】 B4 【正确答案】 B5 【正确答案】 D6 【正确答案】 B7 【正确答案】 B8 【正确答案】 C9 【正确答案】 D10 【正确答案】 A11 【正确答案】 B12 【正确答案】 C13 【正确答案】 B14 【正确答案】 D15 【正确答案】 B16 【正确答案】 A17 【正确答案】 C18 【正确答案】 B19 【正确
16、答案】 C20 【正确答案】 D二、多选题21 【正确答案】 A,B,D22 【正确答案】 A,C,D23 【正确答案】 A,B,D24 【正确答案】 A,B,C25 【正确答案】 A,B,D26 【正确答案】 B,C,D27 【正确答案】 A,B,C,D28 【正确答案】 A,C,D29 【正确答案】 A,B,D30 【正确答案】 A,C,D31 【正确答案】 A,B,D32 【正确答案】 B,C33 【正确答案】 A,B,C,D34 【正确答案】 A,B,C,D35 【正确答案】 B,C,D三、判断题36 【正确答案】 A37 【正确答案】 A38 【正确答案】 B39 【正确答案】 B4
17、0 【正确答案】 A41 【正确答案】 B42 【正确答案】 A43 【正确答案】 A44 【正确答案】 B45 【正确答案】 B四、填空题46 【正确答案】 国内组团社、外国旅游者、中国境内47 【正确答案】 报警、领队48 【正确答案】 赢利、企业49 【正确答案】 导游资格证、旅行社、旅游者50 【正确答案】 环境、生态、文物51 【正确答案】 社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性52 【正确答案】 宣传、调研53 【正确答案】 3、354 【正确答案】 催吐、缓解55 【正确答案】 30 分钟五、简答题56 【正确答案】 (1)地陪需持导游身份证明和旅行社提供的订房确认书到总台登记；
18、(2)领到房卡后请全陪或领队分发房卡，宣布下一次活动时间、地点及内容；(3)协助客人顺利入住；(4)在参观前与领队全陪核对商定活动日程安排；(5)确定通知饭店叫早时间。57 【正确答案】 欢迎词包括问候语，代表所在接待社、自己及司机欢迎旅游者光临本地，介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机，表示提供优质服务的诚挚愿望，欢迎旅游者提出意见和要求，预祝旅途愉快、身体健康等。58 【正确答案】 根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观，游览；负责向旅游者导游，讲解介绍中国文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排旅游时的交通、住宿等，保护旅游者人身和财产安全；耐心接待旅游者的问询
19、，协助处理旅途中遇到的问题；反映旅游时的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。59 【正确答案】 (1)团队男女比例合适，请客人自愿组合，注意登记房号；(2)团队中有夫妻应予以照顾；(3)出现单男单女情况，按合同请住单间的客人支付另一半费用；若客人不愿住单间，可安排三人间或加床，原则上由导游睡加床；(4)必要时可请领队或全陪住驾导房，避免出现单男单女。60 【正确答案】 全陪、地陪和领队在工作中可能会出现一些矛盾，但大家都必须执行旅游企业之间、旅游企业与旅游者之间签订的协议，必须努力完整地落实协议书规定的各项服务。因此，旅游企业之间、旅行社和旅游者之间签订的协议应该是三方派出人员协作共事
20、的原则基础。六、案例分析题61 【正确答案】 (1)详细了解、核对团队代号、名称、人数以及领队姓名，弄清错误的原因：国别之误，团号之误，人数之误等；(2)了解另一相似团队的去向及接待单位，尽快取得联系；(3)若属同一家接待社接待，地陪导游员一般不再交换；(4)不同接待社的地陪导游员则应交换团队；(5)实事求是的向客人说明情况，诚恳地道歉。62 【正确答案】 领导批评得很对。小李处理此事违背了处理游客转交物品要求的一般原则，在不请示领导，不知盒中何物时就接受游客转交贵重物品的委托；既没有让老年游客写委托书，也没有让收件人写收据。63 【正确答案】 对待游客转交贵重物品的要求，导游员的正确做法是：一般婉言拒绝，让游客亲自将物品交给朋友或陪他去邮局邮寄；游客确有困难又坚持请导游员转交时，应请示领导经批准后方可接受游客的委托；要问清是何种物品，若是应税物品先让其纳税，若是食品应婉拒；让委托人写委托书并签字，必须写明物品名称和数量、收件人姓名和详细地址，物品送交收件人后要让其写收条；导游员将委托书和收条交旅行社保管。
