1、陕西省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 6 及答案与解析一、单选题1 旅行团的一位华侨丢了护照，导游员应陪同其持遗失证明到( )。（A）省市自治区公安机关或授权的公安机关（B）侨居国驻华使领馆（C）当地中国旅行社（D）当地侨务办公室2 一旅游团在前往华山的途中，所乘车辆与迎面开来的一辆车相撞，团内游人受伤，这时地陪应该首先( ) 。（A）拨打 120（B）拨打 122（C）给旅行社打电话请求援助（D）给当地旅游局打电话3 为了预防误机(车、船) 事故的发生，乘国际航班的旅游者应提前( )分钟到达机场。（A）90（B） 120（C） 60（D）304 根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放人行
2、李中托运的物品为( )。（A）货币、首饰、刀剪、过重衣服（B）珍珠、金银首饰、录像带、化妆品（C）刀剪、录像带、贵重衣服、食品（D）存款单、现金、食品、录像带5 游览活动中因旅游者个人过错造成走失，旅游者被找到后，导游人员应该对他( )。（A）提出批评（B）不予理睬（C）进行严厉警告（D）进行安慰6 在地陪和全陪的服务过程中，都有熟悉接待计划这一工作内容，地陪的侧重点是( )。（A）熟悉旅游路线（B）熟悉交通工具（C）熟悉交通票据（D）熟悉景点内容7 用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海” 五样景观来概括青岛风光的导游方法是 ( )。（A）突出重点法（B）虚实结合法（C）画龙点睛法（D）触景生情法
3、8 居民旅客携带( ) 以上或等值的其他外币现钞进境，须向海关如实申报。（A）1000 美元（B） 2000 美元（C） 3000 美元（D）5000 美元9 由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团，这种现象属于( )。（A）漏接（B）空接（C）错接（D）误接10 中国银行在兑付旅行支票时收取的贴息为( )。（A）075（B） 065（C） 055（D）04511 旅游者因病抢救无效死亡，应写出抢救经过报告及( )由主治医生签字，医院盖章。（A）尸体解剖报告（B） 死亡诊断证明书（C） 死亡公证书（D）因病死亡证明12 摄氏 7 度，相当于华氏(
4、 )度。（A）125（B） 39（C） 446（D）18913 团体旅客退票必须在开车前( )小时以前办理。（A）48（B） 24（C） 72（D）1214 在旅游过程中如果万一发生火灾，用( )进行自救是错误的。（A）搭乘电梯迅速离开火场（B）如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗（C）若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行（D）当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温等待救援15 旅游者在旅游期间生病治疗，其住院和医疗费用，一般应由( )。（A）接团社自付（B）组团社支付（C）旅游者自付（D）导游员代付16 以下导游人员做法中
5、，哪项是正确的( )。（A）游客在地摊购买文物复制品，导游人员帮助其讨价还价（B）游客希望退还商品时，导游人员让其自行解决（C）游客向有关单位捐赠电脑，导游请受礼单位开具证明（D）游客请导游人员转交食品给自己的朋友，导游积极协助17 以下选项中，( ) 不是小包价旅游的非选择项目。（A）导游服务（B）住房（C）早餐（D）城市问交通18 导游人员小张，在带团经过西安钟楼时，将钟楼与法国的凯旋门相提并论，这是( )。（A）突出重点法（B）类比法（C）景点名句点缀法（D）虚实结合法19 属于口语导游的是( )。（A）座谈（B）市容游览（C）会见（D）交流20 人们通常所说的地方陪同导游人员，全程陪同
6、导游人员是依据( )。（A）导游人员业务范围的不同（B）导游人员职业性质的不同（C）导游人员技术等级的不同（D）导游人员取得资格证的不同二、多选题21 下列旅客中可免交机场建设费的有( )。（A）持公务护照的旅客（B） 12 周岁以下的儿童（C）持外交护照的旅客（D）48 小时内过境的旅客22 出境旅游应遵循( ) 的原则发展。（A）有计划（B）有组织（C）有市场（D）有控制23 导游服务的三要素是( )。（A）语言（B）知识（C）身体（D）服务技能24 旅行社在接到外地旅行社为其散客来本地旅游需提供的单项委托服务的通知后，需要详细记录的相关内容有( )。（A）散客的姓名、国籍、人数、性别（B
7、）散客抵达本地的日期、所乘航班、车(船)次，接站导游语种（C）要求提供的服务项目和付款方式（D）其他短期游览活动25 送行服务主要包括的服务内容有( )。（A）致欢送词（B）提前到达机场(车站)，照顾旅游者下车（C）办理离站手续（D）与司机结账26 旅游者的个别要求虽然各有不同，但导游人员都应本着如下原则进行处理( )。（A）努力满足旅游者的需要（B）尊重旅游者（C）认真倾听旅游者的要求，并进行耐心解释（D）不卑不亢27 高质量的员工是高质量旅游的前提和基础，高质量员工获得的途径主要有( )。（A）学校深造（B）自学通过导游相关考试者（C）在职培养（D）相关人事部门推荐28 导游工作具有( )
8、 。（A）服务性（B）文化性（C）社会性（D）经济性29 欢迎词内容通常包括相对固定的内容，但在实际的接待工作中有诸多因素在影响着欢迎词内容的选择，导游人员应根据( )等具体情况对欢迎词的内容做出调整（A）旅游团的性质（B）旅游团成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况（C）客源地和目的地的时差（D）旅游团前一站的经历30 旅行社散客部在接到外地旅行社为其散客来本地旅游需提供的单项委托服务的通知后，需要按照规定做如下工作( )。（A）详细记录相关内容（B）认真填写任务通知书（C）预定市内游览，晚间文娱活动，风味品尝等活动（D）落实各项咨询服务31 在下列知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识
9、有( )。（A）旅游法规知识（B）交通知识（C）卫生知识（D）货币保险知识32 导游人员的服务准备工作包括( )。（A）计划准备（B）自身状况准备（C）物质准备（D）落实接待详细事宜33 旅游团回饭店后，个别旅游者要求单独外出购物，导游员应该( )。（A）予以协助（B）尽量回避（C）劝阻不要外（D）必要时陪同前往34 下列景观的观赏中，尤其要注意观赏时机的是( )。（A）峨眉山佛光（B）新疆海市蜃楼（C）浙江钱塘潮（D）黄山黎明云海35 在导游服务过程中，旅游计划的更改主要表现为( )。（A）缩短或取消在一地的旅游时间（B）延长在一地旅游的时间（C）增加在一地的活动项目（D）取消在一地的活动项
10、目三、判断题36 对曾经被吊销导游证的人员及受过刑事处罚的人员，旅游行政管理部门不得颁发导游证。( )（A）正确（B）错误37 导游人员为了避免误会，应尽量避免进入异性旅游者房间。( )（A）正确（B）错误38 进入饭店后，地陪应向全团介绍饭店内的中西餐厅、娱乐场所、公共洗手问、商品部的位置。( )（A）正确（B）错误39 旅游团入住饭店后，地陪要和饭店行李员一起送行李进游客房间。( )（A）正确（B）错误40 文娱活动是游客旅游需要的一部分，这在旅游接待计划中都有安排，一方面可以向游客传播文化知识，另一方面可丰富游客的旅行生活。( )（A）正确（B）错误41 临时导游证的有效期限最长不超过
11、3 个月。若有特殊情况，可以延期。( )（A）正确（B）错误42 在国内航空运输中，承运人同意旅客不经其出票而乘坐民用航空器的，承运人无权援用有关赔偿责任限制的规定。( )（A）正确（B）错误43 临时导游证与导游证的有效期限一样为二三年，不得延期。( )（A）正确（B）错误44 旅游团队出境后因不可抗力或者其它特殊原因确需分团人境的，领队应当及时通知组团社，组团社应当立即向有关出入境边防检查总站或者省级公安边防部门备案。( )（A）正确（B）错误45 首站(入境站) 接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，让游客有宾至如归的感觉，为此，全陪应在地陪的配合与协助下做好首站接团服务。(
12、 )（A）正确（B）错误四、填空题46 导游人员处理重病患者时应注意：有关患者诊治、抢救、动手术的_材料，应由_出具并签字，并妥善保存。47 对导游人员的培训主要有_和_两种类型。48 旅行社的职能主要有：_、_、_、_及提供信息的服务。49 仝陪导游人员的职责有_、_、_、维护安全、处理问题和_。50 用餐前地陪安排引领团队人座时，座位应安排得_舒适，不宜_。51 地陪导游在购物服务中应做好购物促销工作、_、妥善处理游客购物方面的个别要求、_。52 地方导游服务程序是指从地陪导游人员_旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完_为止的工作程序53 在境外旅游的过程中，领队应关心游客
13、，做好旅游团的_工作，维护旅游团内部的_，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。54 导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，归纳起来，有以下几个特点：_，_，_，_。55 小包价旅游的非选择部分主要是由_、_、_、_构成的。五、简答题56 什么是规范化的导游服务?57 导游语言的正确性主要表现在哪些方面?58 一外国旅游团想延长在某地的旅游时间，地陪应采取哪些处理措施?59 欢迎词与欢送词各应包括哪些内容?60 导游人员行为规范中，要求导游人员要自觉遵纪守法，其具体内容是什么?六、案例分析题60 地陪小韩带领香港旅游团一行 28 人浏览合肥市。按照旅行社计划安排，旅游团在合肥市浏览六个景点
14、，安排两家商店购物。然而在浏览过程中，小韩擅自增加购物点，安排游客去她朋友新开业的珍珠馆。领队委婉提醒小韩不妥，但小韩仍我行我素。到珍珠馆门前，许多游客不愿下车，小韩便说：“请大家给点面子，进去看看，不购物也没关系，游客们这才懒洋洋地进去。行程结束，快抵达机场时，小韩致欢送辞后，领队依照惯例，给小韩一个内装小费的信封。小韩接过后，当着游客的面拆开，一看里面装的是 50 元人民币，心里极不舒服。她让游客在车上等一会儿，自己下了车。不一会儿，小韩手上拿着一大把零钱回到车上。她解释说：“各位朋友，我刚才已经说了，感谢大家在合肥市期间对我工作的支持和配合”，说着扬扬手里的钱，“ 大家的心意我领了，这小
15、费我不收，钱来自大家，我把它还给各位。”说完，小韩将这 50 元零钱逐一分发到游客手上。游客手上拿着这些钱，眼睛却怔怔的，车厢里的气氛顿时凝固。几位反应较快的游客马上拿出 50 元，甚至100 元给小韩，说这是他们个人给小韩的一点小意思，请别嫌少，但更多的游客用责怪的眼神看着领队。请问：61 小韩在处理整个事件中有哪些不妥之处?62 你认为正确处理的措施应该怎样?62 2014 年 1 月某国际旅行社组织了一个赴长白山旅游团，委派导游黄某作为全程导游随团服务。当此旅游团将要攀跃天池的前一天晚上，该团一些团员询问黄某，上天池是否要多添衣服，以免天气变化。黄某根据其多次在这个季节上天池的经验，回答
16、游客不必多添衣服，以便轻装上山。翌日，该团游客在黄某及地陪的引导下上了天池，不料，天气突然变化，天降大雪，气候骤然下降，黄某急忙引导该团下山，但由于该团有些客人未带衣帽围中等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤，其中 4 人经医院诊断为重度冻伤。为此，该团游客投诉导游黄某，要求黄承担医治冻伤等费用，并赔偿因此造成的损失。黄某所属的国际旅行社接到此投诉后，认为此次冻伤事故是由于黄某工作失误所致，责令其自行处理游客投诉，旅行社不承担任何责任；黄某则认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，是出乎意料之外的事情，与其无关，不应由其承担法律责任。请问：63 旅行社认为此次冻伤事故是导游黄某工作失误所
17、致，与旅行社无关的说法是否正确?有何依据 ?64 导游黄某认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，与其工作无关是否正确?有何依据?陕西省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 6 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 A2 【正确答案】 A3 【正确答案】 B4 【正确答案】 D5 【正确答案】 D6 【正确答案】 D7 【正确答案】 C8 【正确答案】 A9 【正确答案】 B10 【正确答案】 A11 【正确答案】 B12 【正确答案】 C13 【正确答案】 A14 【正确答案】 A15 【正确答案】 C16 【正确答案】 C17 【正确答案】 A18 【正确答案】 B19 【正确答案】 B20
18、【正确答案】 A二、多选题21 【正确答案】 B,C22 【正确答案】 A,B,D23 【正确答案】 A,B,D24 【正确答案】 A,B,C25 【正确答案】 A,B,C,D26 【正确答案】 A,B,C,D27 【正确答案】 A,C28 【正确答案】 A,B,C,D29 【正确答案】 A,B,D30 【正确答案】 A,B31 【正确答案】 A,B,C,D32 【正确答案】 A,B,C,D33 【正确答案】 A,D34 【正确答案】 A,B,C,D35 【正确答案】 A,B三、判断题36 【正确答案】 B37 【正确答案】 A38 【正确答案】 A39 【正确答案】 B40 【正确答案】 A
19、41 【正确答案】 B42 【正确答案】 A43 【正确答案】 B44 【正确答案】 A45 【正确答案】 A四、填空题46 【正确答案】 书面、主治医生47 【正确答案】 脱产进修、在职培训48 【正确答案】 生产职能、销售职能、组织协调职能、分配职能49 【正确答案】 实施旅游接待计划、联络工作、组织协调工作、宣传调研50 【正确答案】 宽敞、太挤51 【正确答案】 带游客去定点商店购物、当好旅游者的购物参谋52 【正确答案】 接受、善后工作53 【正确答案】 组织、团结54 【正确答案】 独立性强、脑体力高度结合、复杂多变、跨文化性55 【正确答案】 住房、早餐、机场至饭店的接送、城市的
20、交通五、简答题56 【正确答案】 导游规范化服务又称标准化服务，它是由国家和行业主管部门制定并发布的某项服务应达到的统一标准，要求从事该项服务的人员在规定的时间内按标准进行服务。57 【正确答案】 (1)语音、语调、语法、用词造句正确；(2)导游讲解必须有根有据，正确无误；(3)谨慎使用敬语和谦语。58 【正确答案】 (1)与旅行社有关部门联系，重新落实旅游团的用房、用餐、用车情况，及时安排离开本地时的机(车、船)票；(2)调整活动日程，酌情增加游览项目，适当延长在主要景点的游览时间，努力使活动内容充实、有意义；(3)如果推迟离开本地，要及时通知下一站旅行社，使其了解旅游团的日程变化；(4)重
21、新设计旅游计划时，地陪应征求领队和全陪的意见，并共同向旅游团做好解释说明工作。59 【正确答案】 (1)欢迎词：向客人问好，介绍自己和司机，代表接待社、车队及司机欢迎客人，表明愿意竭诚为大家服务的态度，祝愿游客在本地旅游愉快。(2)欢送词：回顾行程，表示惜别，感谢合作，征求意见，表达祝愿，期盼重逢。60 【正确答案】 (1)导游人员不得参与嫖娼、赌博、吸毒，不得索要、接受反动、黄色书刊和音像制品。(2)导游人员不得套汇、炒汇，不得以任何形式向海外游客兑换、索要外汇。(3)导游人员不得向游客兜售或购买游客的物品，不得偷盗旅游者财物。(4)导游人员不得欺骗、威胁游客消费，或与经营者串通欺骗、威胁旅
22、游者消费。(5)导游人员不得以明示或者暗示的方式向游客索要小费，不得因游客不给小费而拒绝提供服务。(6)导游人员不得收受向旅游者销售商品或提供服务的经营者的财物，不得营私舞弊，假公济私。六、案例分析题61 【正确答案】 小韩在处理整个事件中的不妥之处有：安排购物次数超出规定，且擅自带游客去非定点商店购物；未接纳领队建议，强带游客进行购物；当游客面拆开信封，令领队难堪；让游客在车上等，自已下车换钱；把领队按惯例给的小费退给游客；以暗示方式向游客索要小费。62 【正确答案】 正确处理措施应该是：带游客到定点商店购物，且避免安排次数过多；遵循“自愿购物，需要购物 ”的原则，购物应建立在游客需要的基础
23、上；尊重领队意见和建议，注意给领队面子，尽量避免与领队发生正面冲突；不擅离职守；领队给小费是对小韩工作的肯定，应接受并表示感谢；不得以明示或暗示方式向游客索要小费。63 【正确答案】 旅行社的说法不正确。依据导游人员管理条例的相关规定，导游人员是受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。黄某既然是受旅行社的委派，那么旅行社就要对其工作人员承担责任。因此，旅行社不能让黄某自行处理此项投诉，旅行社应承担相应的法律责任。64 【正确答案】 导游黄某的说法不正确。依据导游人员管理条例的相关规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。黄某作为此条线路多次带团的导游，应当预见到长白山气候多变，他应当提醒游客多添衣服，但黄某却没有让旅客多添衣服，以致造成冻伤事故。所以，黄某认为冻伤事故与其工作无关的说法不正确。
