1、2016 年 10 月全国自考（市场营销策划）真题试卷及答案与解析一、单项选择题1 企业市场营销策划的基础是( )（A）目标（B）预测（C）信息（D）创意2 企业千方百计使现有顾客多购买本企业的现有产品，这种增长方式是( )（A）市场渗透（B）市场开发（C）产品开发（D）市场开拓3 家庭是影响消费者购买行为的( )（A）文化因素（B）社会因素（C）心理因素（D）个人因素4 竞争者对企业的攻击可能作出反应，也可能不作出反应，这种反应模式是( )（A）从容不迫型（B）选择型（C）强烈型（D）随机型5 在市场竞争中，经常攻击其他竞争对手的竞争者是( )（A）市场领导者（B）市场挑战者（C）市场跟随者
2、（D）市场补缺者6 细分市场的容量能够保证企业获得足够的经济效益，这是市场细分原则中的( )（A）差异性（B）可进入性（C）效益性（D）可衡量性7 根据消费者购买商品所追求的利益细分市场，这一细分要素属于( )（A）地理细分（B）人口细分（C）心里细分（D）行为细分8 小企业通常选择的目标市场策略是( )（A）无差异市场策略（B）差异性市场策略（C）市场渗透策略（D）密集性市场策略9 在产品引入期，企业最可能选择的营销策略是( )（A）快速撇取策略（B）调整价格策略（C）改进产品策略（D）维持策略10 影响产品价格的基本因素是( )（A）市场供求（B）产品需求（C）产品成本（D）市场竞争11
3、对相同的产品，按需求的时间不同而制定不同的价格，这一策略是( )（A）地理差价策略（B）时间差价策略（C）用途差价策略（D）质量差价策略12 在产品分销中，对于品牌价值很高的产品如奢侈品最适合采用的分销方式是( )（A）直销（B）选择性分销（C）密集性分销（D）独家分销13 在本国范围内进行的网络营销活动是( )（A）完全网络营销（B）非完全网络营销（C）本地网络营销（D）国内网络营销14 推销员的一部分报酬是固定薪金，另一部分是佣金形式，这种报酬形式是( )（A）薪金制（B）佣金制（C）复合制（D）灵活制15 向市场提供有关新产品上市的信息、向市场提供产品新的使用方法等，这类广告的目标是(
4、)（A）传递信息（B）诱导购买（C）提醒使用（D）引起注意16 仅经营一类或少数几类产品，经营的范围狭窄，但产品的规格、型号齐全，这类零售商最可能是( )（A）便利店（B）百货公司（C）专卖店（D）折扣商店17 客户投诉处理程序的第一个步骤的工作内容是( )（A）记录投诉内容（B）判断投诉是否成立（C）分析投诉原因（D）提交主管领导批示18 产品生产造成环境污染和社会成本的增加、强买强卖服务产品等，这都属于( )（A）产品策略的道德问题（B）价格策略的道德问题（C）分销策略的道德问题（D）促销策略的道德问题19 服务在被购买前是看不见、尝不到、摸不着、听不到的，这体现了服务的( )（A）无形性
5、（B）不可分离性（C）可变性（D）易消失性20 通过许可贸易的方式进入国际市场，这种方式属于( )（A）间接出口（B）直接出口（C）契约式进入（D）国外生产二、多项选择题21 服务的主要特点有( )（A）无形性（B）不可分离性（C）动态性（D）可变性（E）易消失性22 从营销角度看，新产品包括( )（A）全新产品（B）换代新产品（C）改良新产品（D）成本降低产品（E）重新定位产品和仿制新产品23 确定推销队伍规模的基本方法有( )（A）需求确认（B）工作量法（C）下分法（D）边际利润法（E）统筹法24 营业推广的工具主要包括( )（A）赠送样品（B）折价券（C）减价优待（D）赠品（E）交易印花
6、25 分销渠道的冲突主要有( )（A）前向渠道冲突（B）多元渠道冲突（C）后向渠道冲突（D）垂直渠道冲突（E）水平渠道冲突三、判断改错题26 市场营销是一个系统工程，这个系统包括制约一个企业投入与产出的全部要素。27 从复杂性这一角度出发，服务营销不仅需要传统的 4P 外部营销，还要加上内部营销和关系营销。28 市场领导者通常采取的策略是：扩大市场需求量、保护市场占有率和提高市场占有率。29 市场机会分析是企业制定战略规划的重要依据。30 最常见的市场营销机构的组织形式是产品型组织。四、简答题31 简述制造商的产品在品牌使用上的品牌归属决策。32 简述价格策略中的地理价格策略。33 简述客户管
7、理的主要内容。34 简述广告预算制定的方法。35 简述密集式增长的主要方式。五、论述题36 试述产品衰退期企业的营销策略。2016 年 10 月全国自考（市场营销策划）真题试卷答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 C【试题解析】 在市场营销策划中，信息是策划的基础，知己知彼，方能百战不殆。2 【正确答案】 A3 【正确答案】 B【试题解析】 影响消费者购买行为的社会因素包括参照群体、家庭及角色与地位。4 【正确答案】 D【试题解析】 竞争者的反应模式主要有以下几种：(1)从容不迫型。(2)选择型。(3)强烈型。(4)随机型。随机型的竞争者对企业的攻击可能作出反应，也可能不作出反应，很难把握
8、其行为规律。5 【正确答案】 B【试题解析】 市场挑战者企业居于领导者企业之后，为了发展自己，会对市场领导者、旗鼓相当者和当地小企业进行攻击。6 【正确答案】 C【试题解析】 市场细分的原则有差异性、可衡量性、可进入性及效益性原则。效益性是指细分市场的容量能否保证企业获得足够的经济效益。7 【正确答案】 D【试题解析】 消费者市场细分所依据的标准有地理细分、人口细分、心理细分及行为细分。按照消费者的购买行为进行细分称为行为细分。这方面的细分变数主要包括购买时机、追求的利益、使用状况、使用频率、忠诚程度等。8 【正确答案】 D9 【正确答案】 A10 【正确答案】 C【试题解析】 产品定价的影响
9、因素有产品成本、市场供求及市场竞争。产品成本是影响价格的基本因素，在实际营销活动中，产品定价的基础因素就是产品的成本。11 【正确答案】 B【试题解析】 产品差价策略包括地理差价策略、时间差价策略、用途差价策略和质量差价策略。时间差价策略即对相同的产品，按需求的时间不同而制定不同的价格。这一策略只能在不同的时间需求的紧迫性差别很，大时才能采用。12 【正确答案】 D13 【正确答案】 D【试题解析】 国内网络营销是指在本国范围内进行的网络营销活动。14 【正确答案】 C【试题解析】 推销员的报酬形式有薪金制、佣金制和复合制。所谓复合制，是指推销员的一部分报酬是固定薪金支付，另一部分以佣金形式支
10、付。15 【正确答案】 A16 【正确答案】 C17 【正确答案】 A【试题解析】 客户投诉处理流程的步骤依次是：记录投诉内容、判断投诉是否成立、确定投诉处理部门、投诉处理部门分析投诉原因、提出处理方案、提交主管领导批示、实施处理方案、总结评价。18 【正确答案】 A19 【正确答案】 A【试题解析】 服务有四个主要特点，它们是：无形性、不可分离性、可变性和易消失性。服务的无形性表现在，被购买之前，是看不见、尝不到、摸不着、听不到和嗅不出的。20 【正确答案】 C【试题解析】 契约式进入包括许可贸易、特许经营、管理合同和合同生产等进入方式。二、多项选择题21 【正确答案】 A,B,D,E22
11、【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 从营销角度看，新产品是指在某个市场上首次出现的或者企业首次向市场提供的、能满足某种消费需求的产品。新产品可分为以下几类：全新产品、换代新产品、改良新产品、成本降低产品、重新定位产品和仿制新产品。23 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 确定推销队伍规模的方法包括工作量法、下分法和边际利润法。24 【正确答案】 A,B,C,D,E25 【正确答案】 D,E【试题解析】 分销渠道冲突有两种类型：水平渠道冲突和垂直渠道冲突。三、判断改错题26 【正确答案】 正确。27 【正确答案】 错误。改为：服务营销不仅需要传统的 4P 外部营销，还要加上内部营销和
12、交互营销。28 【正确答案】 正确。29 【正确答案】 正确。30 【正确答案】 错误。改为：最常见的市场营销机构的组织形式是功能型组织。四、简答题31 【正确答案】 (1)制造商品牌。(2)中间商品牌。(3)综合品牌。32 【正确答案】 (1)产地价格。(2)目的地交货价格。(3)统一交货价格。(4)分区送货价格。(5)津贴运费价格。33 【正确答案】 (1)客户的基本情况。(2)客户的主要特征。(3)客户的业务状况。34 【正确答案】 (1)销售额百分比法。(2)目标任务法。(3)竞争对抗法。(4)支出可能法。35 【正确答案】 (1)市场渗透。(2)市场开发。(3)产品开发。五、论述题36 【正确答案】 (1)维持策略。(2)集中策略。(3)收缩策略。(4)果断放弃策略。(5)转移策略。
