1、全国自考企业管理咨询（论述题）模拟试卷 2 及答案与解析一、分析题1 企业中层的五大支柱是什么?论述与企业中层有关的管理问题。2 论述精细化管理的定义和内涵。3 分析与企业上层有关制度约束的问题有哪些?4 分析企业壮年期的特征、正常与非正常现象以及管理重点。5 企业在老化时期会经历几个阶段?论述不同阶段的管理重点。6 分析访谈原则。7 为什么要进行数据分析?应该怎样分析?8 分析咨询顾问在收集数据时应注意的事项。9 分析一份完整的问卷应该包括哪几部分。10 管理实践中的帕累托原则如何应用?11 为什么说咨询师的报告必须进行精心的结构设计和构思?12 从德尔菲法与头脑风暴法的区别分析两种方法各自
2、的优缺点。13 兰德(RAND)公司有很多成功的咨询预测案例，你认为它成功的主要原因是什么 ?14 分析麦肯锡咨询方案评价模型涉及的内容及其权重分配的思路。15 分析质疑头脑风暴法应该如何进行。16 分析一篇精心设计和构思的报告包括哪几个部分。17 分析报告撰写需要注意的几个问题以及如何进行报告评价。18 咨询师在项目期间所扮演的角色会影响客户期望，分析管理咨询师在客户咨询师关系中所扮演的角色。19 论述创造咨询方案的方法。20 权衡方案时。咨询师应从哪些因素出发来说明建议的备择方案?21 论述目标管理的全过程。22 论述咨询方案实施领导过程中文化性格涉及到的内容及其影响。23 分析咨询方案实
3、施中的企业过程评价的指标体系及其相互关系。24 为什么说平衡计分卡是一种管理体系?该体系是如何观察和评价公司绩效的?25 论述识记痛苦利益矩阵的相关内容。26 论述一个有效的变革管理计划包括哪些内容。27 论述用层次分析法评价咨询绩效可以采用哪几个步骤?28 论述新经济法的发展背景。29 咨询方案实施的失败的原因有哪些?30 咨询方案不能正常进行时，要怎样去推动事态的进展?全国自考企业管理咨询（论述题）模拟试卷 2 答案与解析一、分析题1 【正确答案】 一、五大支柱房子的“五大支柱 ”是：生产管理、营销管理、人力资源管理、研发管理、财务管理。二、与企业中层有关的管理问题1营销问题。一家企业如何
4、设计它的产晶组合，如何使它的产品组合符合新战略的要求。如何进行产品新的整合，如何进行产业链的整合这些都是中国企业发展中在产品市场上所面临的问题。2人力资源。企业在成长发展过程中，人力资源管理是最重要的。3精细管理。所谓精细化管理，就是以精细操作和管理为基本特征，通过提高员工的素质、控制企业滴漏、强化链接、协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法。4技术差异。中国企业在成长和发展的过程中，面临着比较大的产品与市场的问题。产品与市场的问题，就是很多企业过去是凭借老板抓住某一项产品与服务，一夜之间做大，但是很多企业确实没有形成自己的核心技术。5市场问题。中国企业普遍面临着联产一体化，使得整个产品推向
5、市场的速度较慢。如何引进客户经营市场? 如何引进产品经营市场 ?这是企业所面临的重大问题。【知识模块】 咨询问题2 【正确答案】 定义：所谓精细化管理，就是以精细操作和管理为基本特征，通过提高员工的素质，控制企业滴漏，强化衔接，协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法。精细化管理就是由过去的粗放型管理向集约型管理的转变，由传统经验管理向科学化管理的转变。精细化管理是企业在管理理念上的转变。内涵：(1)精细化管理是一个管理哲学，不是单纯的细节管理，是“精” 的管理理念和“细”的运作方式的融合，是企业管理思想的再反思；(2)是企业精细化文化的具体体现，是员工职业意识、责任意识、精细化的行为习惯在工
6、作中的具体体现；(3)是企业战略实施的管理平台，是将企业战略、经营目标层层分解、步步落实的流程标准化运作系统；(4)是企业绩效产出的管理平台，是全方位、全员、全过程实现工作绩效的管理模式。【知识模块】 咨询问题3 【正确答案】 所谓制度的约束主要指治理结构的约束。一个企业能否持续增长，取决于是否具有一个好的制度。现在很多的民营企业，在治理结构上存在着若干问题。归结起来，主要有：(一)企业产权问题；(二)很多民营企业的产权是不合法的。(三)产权结构优化的问题。这方面的主要问题还涉及：企业经营的控制支配一如何保护企业股东的利益，适当地控制经营者，达到目标股东与市场正在考虑提高中国企业经营的透明度防
7、止贪污和滥用职权。【知识模块】 咨询问题4 【正确答案】 (1)特征：制度与企业功能运作非常好，他们做事严谨有创新力；愿景构架与创新能力实现了制度化；客户满意度很高；事前计划且计划均能实现；事情在掌握中，表现卓越；销售量跟利润能够同步增长；逐渐衍生新事业、子公司。(2)正常现象：人员的素质、训练与企业业务领域高度、宽度、扩张、速度不相称。(3)非正常现象：企业过度的自满自大，或因为有了一些钱就开始过度享受。(4)管理重点：做好战略调整，改造整个流程，快速提高竞争力；激发危机意识，以防老化；最好能建设自己的培训大学，全面化地培养一批拥有企业自己独特文化的干部和员工；要把自己的企业文化扎根，以此来
8、弥补管理的空缺；要快速积累核心竞争力，避免让竞争对手进入或侵扰你的领域。【知识模块】 咨询问题5 【正确答案】 (1)稳定期。其管理重点是： 要不断地强化危机意识，提醒目前存在的忧患；要不断地激发创新能力，可以建立创新奖励机制； 避免整个企业出现老态龙钟的现象；容许犯错，避免保守。(2)贵族期。其管理重点是： 要强化行动力，尤其要重视领导者以身示范的作用；重树创业精神，判定创新指标，加强开发新事业； 避免浪费，扭转企业内部的浪费之风。(3)官僚前期。其管理重点是： 要建立改革小组，寻找解决矛盾的突破口；突破口要小而精，焦点集中；在取得一小部分的成绩后，再进行全面改造。(4)官僚后期。其管理重点
9、是： 可以诊断就减员增效，但必须是一步到位的减员增效；诊断无果就破产重组。【知识模块】 咨询问题6 【正确答案】 (1)访谈不仅是得到信息与资料的过程，也是一次进行自我介绍、宣传和建立客户关系的过程。(2)一定要两人共同访谈、互补互动、比较结果。(3)主访者一定要有清晰的问题树。(4)一定要尊重别人，不论其职位高低。(5)注意时间效益。【知识模块】 咨询调查7 【正确答案】 数据分析的目的是把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中的信息集中、萃取和提炼出来，以找出研究对象的内在规律。在实用中，数据分析可帮助人们作出判断，以便采取适当的行动。(1)问题分析。在进行问题分析时，要坚持独立分析、防止早判、
10、去伪存真的原则。(2)关联分析。在进行关联分析时，要坚持内部匹配、外部匹配、相互依赖的原则。(3)原因分析。在进行原因分析时，要坚持鉴别病因、多因原则、原因关联的原则。(4)点的分析。在进行点的分析时，可以采取定性分析和定量分析等方法。【知识模块】 咨询调查8 【正确答案】 在收集数据时，有以下三个方面需要注意。(1)历史数据。除了收集实时数据外，咨询顾问还要收集历史数据，以便纵向考察企业绩效及发展态势。通过历史数据与实时数据的比较，可以看出企业的发展情况。(2)收集清单。收集客户内部资料时，要编写数据收集清单，经项目经理审核后，交给客户方面的项目负责人。项目小组成员不得私自向客户索要资料。(
11、3)资料保密。拿到客户的各方面资料后要遵守商业道德，为客户保守商业秘密，不得擅自复印客户资料，更不允许将客户资料泄露给其竞争对手。【知识模块】 咨询调查9 【正确答案】 一份完整的问卷应该包括以下部分：(1)卷首语。卷首语应当包括以下内容： 调查者的身份； 介绍调查的内容；介绍调查的目的； 如果需要，请调查对象填写一些自身的背景资料，如性别、年龄等；说明调查对象是如何被选中的，即对象的选取方式； 问卷将以何种方式、在何时间被收回；向调查对象表示感谢，如果附赠礼物，应当加以说明。(2)指导材料。在卷首语之后，应当由一段材料来指导调查对象如何填写问卷。(3)问题。这是问卷的主体部分。从回答形式上分
12、，问题可以分为封闭式和开放式两种。封闭式问题由问卷提供答案选项，调查对象只能从中选择一个或几个作为答案。开放式问题不提供答案选项，调查对象可以自由回答问题而没有任何限制。开放式问题的答案往往能够出现出人意料的、更丰富的材料。但对其答案进行归类和统计是比较麻烦的，而且对调查对象的要求也较高。另外，这种问题的回答费时费力，因而其有效性也会有所降低。(4)结束语。向调查对象表示感谢。【知识模块】 咨询调查10 【正确答案】 帕累托原则又称帕累托定律。这个原则的大意是：在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。这个原理经过多年的演化
13、，已变成当今管理界所熟知的“80-20 原则 ”，又叫“2-8 原则”，即 80的价值来自 20的因素，其余 20的价值则来自 80的因素。“80-20 原则” 广泛地存在于我们的日常生活中。【知识模块】 咨询调查11 【正确答案】 原因有两个：(1)良好的结构和逻辑缜密的观点陈述会使陈述的观点一目了然、清晰明了，因此会使报告易于阅读和理解。(2)报告的结构越好，报告中的观点越中肯，报告就越能够有力地驳斥批评意见。【知识模块】 咨询方案12 【正确答案】 一、头脑风暴法这种方法与德尔菲法之间存在两个重要的差别：1它的分析是建立在小组讨论的基础上，而德尔菲分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行
14、的；2它的分析过程具有更大的结构性，同时也是按照小组会议的形式来进行的；而在德尔菲模型下，进行分析诊断的是咨询师本人。二、两种方法各自的优缺点：1德尔菲法的优点是能避免由于崇拜权威而产生的相互影响，能得到真实的咨询方案，缺点是讨论问题的深度不够；2头脑风暴法的优点是讨论问题的结构性强，深度较大，缺点是可能产生相互影响，得到的方案真实性不够。【知识模块】 咨询方案13 【正确答案】 (1)人才优势，大量的咨询专家聚集；(2)科学的咨询方法，如德尔菲法、头脑风暴法等；(3)悠久的历史；(4)科学的咨询程序。【知识模块】 咨询方案14 【正确答案】 (1)涉及三方面的内容：外观与式样(A)、结构与逻
15、辑(B)、内容与分析(C)(2)权重分配的思路：最终的评价模型是在基于以上三个子模型的基础上得到的。由于以上三个子模型在重要性上不同，因此不能把三个子模型简单地相加，必须赋予不同的权重。从子模型 A 来看，它关注的只是报告的外部因素，不是报告质量的好坏的决定性环节，当然这部分的好坏也体现了一名优秀咨询顾问的修养；而子模型 B 则是一个框架性内容，从重要性来看显然要高于子模型 A，但是和子模型C 相比， B 只是一个基础性架构，C 才是报告内容的核心，其重要程度相当于前两者的和。因此，综合以上，可赋予三个子模型各自的权重为，最终的评价结果为：从 A 到 B 到 C，权重越来越高，反应其分析评价的
16、内容越来越重要。【知识模块】 咨询方案15 【正确答案】 质疑头脑风暴法可以分为三个阶段：第一阶段就是要求参加者埘每一个提出的设想都要提出质疑，并进行全面评论。评沦的重点是研究有碍设想实现的所有限制因素。在质疑过程中，可能产生一些可行的新没想。这些新设想包括对已提出的设想无法实现的原因的论证、存在的限制因素以及排除限制因素的建议。其结构通常是：“XX 设想是不可行的，因为，如果其可行，必须”第二阶段，是对每一组或每一个设想编制一个评论意见一览表以及可行设想一览表。第二三阶段，是对质疑过程中抽出的评价意见进行估价，以便形成一个对所解决所讨论问题实际可行的最终设想一览表。对于评价意见的估价，与对所
17、讨论设想进行质疑一样重要。冈为在质疑阶段，重点是研究有碍设想实施的所有限制因素，而这些限制因素即使在设想产生阶段也是被放在重要地位予以考虑的。由分析组负责处理和分析质疑结果。分析组要吸收一些有能力对没想实施作出较准确判断的专家参加。如果必须在很短的时间内就重大问题作出决策时，吸收这些专家参加尤为重要。【知识模块】 咨询方案16 【正确答案】 分析一篇精心设计和构思的报告包括以下部分：(1)开篇作执行小结；(2)大致描述最初的参考术语和条款；(3)总结所收集的数据；(4)陈述你的研究结果；(5)清晰陈述你的推荐建议，集中清晰地陈述需要开展的工作；(6)证明其中的意义；(7)结尾列出附录。【知识模
18、块】 咨询方案17 【正确答案】 报告撰写要注意以下几个问题：明确报告类型和报告的必要性，报告有重要意义时才需撰写报告；精心设计报告的结构，报告的语言要符合企业的文化，语言简洁、富有逻辑性，运用图形进行解释，报告应以客户为主体，注意信息保密。报告评价可借助评价模型，由客户对咨询服务做一个打分，从而看出有哪些方面做的还不够，以期进行后续的沟通与完善。【知识模块】 咨询方案18 【正确答案】 从总体上来讲，咨询师往往会扮演下面四种角色中的一种。(1)专家。作为专家的咨询师是教导者，是知识宝库，往往是问题的主要解决者。客户把解决问题的重任托付给咨询师。(2)帮手。在咨询师扮演帮手角色的情形下，客户往
19、往保留大部分的主动权，咨询师的角色就是为既定的问题提供答案。(3)合作者。如果咨询师同客户一起工作的方式具有很大程度上的合作性，那么，问题的解决过程也就成了一项联合工作。处理技术问题时，既要关注技术问题，又要关注人际影响和人际技能。咨询师不会解决管理者所面临的问题，他们往往会运用自己的技能帮助管理者解决他们所面临的问题。此时的咨询师不仅是客户的良师，还是益友，运用其所具有的丰富经验和技能帮助客户解决问题。(4)风险承担者。咨询师还可能扮演一个相对比较新的角色：风险承担者。这种角色通常出现在 IT 项目中，因为在这种项目中，咨询公司和客户共同分担项目的风险，共享项目的利益。这样的角色系统有利于更
20、好地激励咨询公司。【知识模块】 咨询方案19 【正确答案】 首先，假设验证。通过架构问题来界定、分析问题；建立初始假设；按照验证原则，找出分析的优先顺序来依序验证。其次，方案清单。通过列举客户所面临的各种方案选择，进行问题回顾，考虑在项目期间所扮演的角色，从一致性、现实性、实践性、趋势性四方面来权衡方案。最后，最终方案。在列出被选方案的基础上，采用适当的方法如集合专家智慧、让客户参与和举行备择方案评价会，找出最终推荐的方案。【知识模块】 咨询方案20 【正确答案】 (1)一致性。建议行动方案本身必须存在内在的一致性，方案中的所有成分能够很好地彼此协同起来。(2)现实性。所提出的行动方案必须能够
21、满足客户的真正需求。推荐方案应同最初的问题相匹配，找到恰如其分的解决方案。(3)实践性。建议方案要适应企业的现状，渐进的推进方案的实施，要能够随时地修改以保证方案的完全可行。(4)趋势性。行动方案要考虑到未来的情境变动，要有远见性，是企业能够得到长久的利益而不是昙花一现。【知识模块】 咨询方案21 【正确答案】 目标管理的全过程包括三个阶段：组织总目标的设定、组织总目标的分解、目标完成检查和业绩考评。总目标的设定必须符合 SMART 原则即必须是清晰的、可衡量的、可实现的、以结果为导向、并且在预定的时间期限内达到目标。目标的分解也要符合 SMART 原则。在绩效考核时。可以先进行组织成员的自我
22、评估，然后由组织借助一些评估指标进行复评，从而得出咨询方案的执行效果，最终根据评估结果进行目标修订或采取绩效改进策略。【知识模块】 咨询实施22 【正确答案】 (1)主体意识。主体意识关系到方案实施中的主人翁责任和归属承诺，这是方案实施成功和效用持续的关键。(2)变革反映。变革反映关系到方案的成功与失败，因为方案实施中的情境总处在变动之中，无变革反应，方案必然会失败。(3)情感信仰。情感信仰影响到人们对所实施方案的认同与承诺。(4)政治格局政治格局所包括的组织惯性、惰性以及对变革人员的偏见等往往会带来方案实施的巨大阻力。【知识模块】 咨询实施23 【正确答案】 (1)企业过程评价是指从经济性、
23、技术性、进度以及过程实施环境等方面对实施过程中的活动以及实施整体情况进行评估。(2)相互关系：四个指标必须相互结合，即经济上的合理必须与技术上的先进性相结合；技术上的先进必须与进度的科学性相结合；无进度上的科学合理性就谈不上技术上的先进性；而前述的所有方面必须与环境相匹配，没有一定的环境资源和企业文化作保证，其他所有指标都难以达到。【知识模块】 咨询实施24 【正确答案】 (1)它以公司战略目标为基础，将财务、顾客、内部程序、学习能力等方面结合起来，形成一个综合性的评价系统。(2)从四个方面评价公司绩效：一是财务如何满足股东需求；二是从顾客角度分析公司在满足顾客价值中的收益；三是从内部角度说明
24、公司的特长如何满足顾客需求；四是从创新与学习的角度说明公司员工必须具备的素质和技能。【知识模块】 咨询实施25 【正确答案】 在咨询方案的形成过程中，花费了大量的时间去研究必须执行的行动(what)，在这一点差不多的时候，再去研究如何执行行动(How)。然而，将要实施的变革可能会涉及那些没有参与形成过程的人。即便这砦人参与了咨询方案的形成过程，但是具体情形也可能是：咨询方案没计的很好，但是却没有对变革设定一个清晰的情境。不能为变革设定一个清晰的情境(scenario)是很多咨询实施时的一个通病。另一个通病则是：为变革设定了一个清晰的情境，但是这种情境只对设定者有说服力，却并不能说服其他的人。当
25、人们询问为什么要实施变革的时候，不要期望他们能把这样一个模糊的原因提升股东价值当做激励自己的因素。精心设计的规划往往会详细地考虑不实施该咨询方案所产生的后果。也就是说，用那种能够抓住实施过程所涉及的人的感情的方式，把实施所带来的利益以及不实施所招致的痛苦都清晰的表达出来。成功的实施(往往带来大规模的改善)之前常常是某种危机，这并不是某种巧合。【知识模块】 咨询实施26 【正确答案】 一个有效地变革管理计划应包括以下内容：(1)沟通，为项目创造和维护有效的沟通渠道；(2)组织设计，设计报告结构、岗位和职责；(3)流程变更，确认和实施新的流程和程序；(4)效益实现，建立商务分析，量化和保持利益；(
26、5)最终用户培训，设计和协调必要的培训；(6)管理，开发决策模式和相关的政策、程序；(7)小组效率，设计业绩考核标准和监测职员业绩；(8)知识共享，设计和实施知识共享机制；(9)股东管理，确认主要的股东，制定行动计划来管理他们。【知识模块】 咨询实施27 【正确答案】 层次分析法评价咨询绩效可以采用以下六个步骤：1)建立层次结构。层次分析法一般建立三个层次结构，即目标层、准则层和方案层。目标层是分析行为的实施目的，准则层是分析指标系统，方案层是被评的不同的咨询成果。2)建立判断矩阵。针对某一准则，两两比较不同的方案，建立判断矩阵。3)层次单排序。层次单排序就是针对某一准则，排列出各种方案。主要
27、是通过求解判断矩阵的每行之和来进行。4)正规化。5)层次总排序。6)一致性检验。一致性检验可分为单排序判断矩阵的一致性检验和总排序判断矩阵的一致性检验。如果一致性检验的结果令人不甚满意，就应当检查判断矩阵中各个元素间的关系有无不当之处，进行调整，直到具有满意的一致性为止。【知识模块】 咨询实施28 【正确答案】 在新经济迅速发展、信息技术日益完善的今天，建立一套动态的符合企业竞争环境要求的公司绩效评价体系对公司的发展显得尤为重要。过去传统的公司绩效评价体系的理论基础是财务、会计原理，其思想方法也是让企业的经营管理去适应会计原理以及财务权责理论，无论是哪一种体系，基本上都是线性的、单一的，而且是
28、滞后的。在新经济的环境里，仅以财务数据进行的财务绩效评价体系的弊端日显。【知识模块】 咨询实施29 【正确答案】 咨询方案实施的失败可能有很多原因，可能是一系列原因，而不仅仅是一个原因。(1)从方案检测方面来说，方案分析的质量不高、未能与客户在根本需求方面达成一致、没有详细的计划或没有考虑相应的后果、没有清晰的变革情景。(2)从文化性格方面来说，没有主人翁责任和归属承诺、忽略对变革的反应、没有情感信仰、不了解客户公司的政治格局。(3)从领导策略方面来说，没有选择正确的领导策略推动事态的发展。【知识模块】 咨询实施30 【正确答案】 如果实施过程不能按照计划进行(绝大多数情形都会是这样)，那么有
29、四种领导策略可供选择以推动事态的进展。(1)无为而治。很多问题都会自行解决。(2)改变方式。可以从三个方面着手：时间、成本、质量。时间问题可以在关键路线模型中进行研究，不过，可以不允许有拖延现象。下一种可能性就是投入更多的资源(人或钱) ，从而增加额外的成本。最后，只能拿质量开刀。(3)调整期望。(4)控制失败。很多实施过程的失败都是因为：在失败出现的时候，人们常常忽略它，而让相应的形势被拖下去，以至于到最后所有的努力都付之东流。不过，如果失败能够在早期就得到积极的控制，把它作为一种学习、调整和提高的机会，那么相应的实施行动就会具有更大的灵活性，从而能够更加容易取得成功。【知识模块】 咨询实施
