1、全国自考质量管理学（基于 TQM 的人力资源管理）模拟试卷 1 及答案与解析一、单项选择题1 日本专家在其著作改善中认为，首先且最值得关注的是_的质量 ( )（A）产品（B）服务（C）人（D）技术2 _是人力资源管理的前提与主要职能 ( )（A）组织设计与职位分析（B）人力资源规划（C）员工的招聘与配置（D）员工的教育与培训3 组织的结构是由_所构成的 ( )（A）工作人员（B）工作职位（C）职位分析（D）职位设计4 通过职位实践法来了解职位特征和职位要求，发生在职位分析的_阶段 ( )（A）第一（B）第二（C）第三（D）分析总结阶段5 在_的基础上确定承担本职位的员工所具备的资格、条件 (
2、)（A）职位设计（B）职位分析（C）职位分配（D）员工培训6 在诸多调查法中，_是最常用方法 ( )（A）职位实践法（B）观察法（C）访谈法（D）问卷法7 制订职位分析的计划，属于职位分析的阶段 ( )（A）第一（B）第二（C）第三（D）职位设计8 编制职位说明书是_的工作内容 ( )（A）准备阶段（B）调查阶段（C）分析总结（D）职位设计9 _是实现顾客满意的关键 ( )（A）高质量（B）低价格（C）员工满意（D）顾客忠诚10 _能够使工作人员了解自己的工作绩效 ( )（A）自主性（B）任务完整性（C）任务蘑要性（D）反馈11 _的优点是风险小，成本低 ( )（A）社会招聘（B）校园招聘（C
3、）内部招聘（D）外部招聘12 _是保持员工与工作岗位相匹配的关键环节 ( )（A）职位分析（B）职位设计（C）职位分配（D）员工培训13 下列属于个人层次分析的是 ( )（A）个人方面的因素（B）人员素质（C）组织目标（D）员工业绩考核的记录14 _是企业培训的主要形式 ( )（A）脱产培训（B）在职培训（C）业余学习（D）充电式学习15 最常用的培训方法是 ( )（A）课堂讲授（B）工作轮换（C）演示法（D）角色扮演法16 在个人的职业生涯中的_阶段，最关心工作中的成长、发展和晋升 ( )（A）探索（B）创立（C）维持（D）衰退17 对一名生产工人，不仅要考核其工作的数量，而且要考核他的工作
4、质量、原材料消耗、工具损耗等方面，这体现了绩效的_特点 ( )（A）多因性（B）多维性（C）动态性（D）以上皆是18 期望理论是由_提出的 ( )（A）赫兹伯格（B）亚当斯（C）弗鲁姆（D）波特和劳勒19 最常见的一种团队类型是 ( )（A）自我管理型（B）问题解决型（C）跨职能团队（D）高效团队二、多项选择题20 在海克曼和欧德汉姆的工作设计模型中，有_四个重要组成部分 ( )（A）核心职位特性（B）关键的心理状态（C）知识与技能（D）结果（E）调节因素21 组织在招聘员工时必须符合国家的有关法律法规和政策，因此组织必须 ( )（A）坚持平等就业（B）禁止未成年人就业（C）坚持公开、公平、竞
5、争的原则（D）遵循经济高效的原则（E）照顾特殊人群22 人员招聘常见的基本方法主要是 ( )（A）背景调查（B）测评（C）面试（D）内部招聘（E）外部招聘23 石川馨把日本企业在二十世纪七八十年代的成功归于 ( )（A）人力资源管理（B）竞争（C）注重产品质量（D）创新（E）广泛而深入的培训24 培训需求分析通常在_进行( )（A）组织层次（B）部门层次（C）个人层次（D）战略层次（E）行业层次25 脱产培训试适用于 ( )（A）高层管理者（B）一般员工（C）一般技术人员（D）技术骨干（E）组织负责人26 在培训评估方法中，_是比较直接和有效的方法( )（A）问卷调查（B）座谈（C）观察受训者
6、的行为（D）考试（E）衡量受训者的工作效果27 下列属于精神激励方法的有( )（A）目标激励（B）榜样激励（C）任务激励（D）工资激励（E）参与激励28 下列属于保健因素的是( )（A）工作本身（B）技术监督（C）劳动条件（D）个人生活（E）职业保险三、名词解释题29 绩效考核的含义30 激励31 团队四、简答题32 请简述职位分析的作用。33 员工招聘的原则有哪些?34 员工招聘的程序有哪些?35 员工培训的目的是什么?36 请简述职业管理的内容。37 绩效的三个特点分别是什么?38 绩效考核包括哪几方面?39 绩效考核的方法有哪些?40 团队有哪些基本特征?41 高效团对的特征是什么?五、
7、论述题42 请论述人力资源管理的主要内容。43 请论述绩效考核制度必须满足的要求。44 请论述激励的作用和方法。全国自考质量管理学（基于 TQM 的人力资源管理）模拟试卷 1 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 C【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理2 【正确答案】 C【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理3 【正确答案】 B【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理4 【正确答案】 B【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理5 【正确答案】 B【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理6 【正确答案】 C【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理7 【正确答案】 A【知识模
8、块】 基于 TQM 的人力资源管理8 【正确答案】 C【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理9 【正确答案】 C【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理10 【正确答案】 D【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理11 【正确答案】 C【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理12 【正确答案】 D【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理13 【正确答案】 D【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理14 【正确答案】 B【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理15 【正确答案】 A【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理16 【正确答案】 B【知识模块】 基于 TQM 的人力资
9、源管理17 【正确答案】 B【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理18 【正确答案】 C【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理19 【正确答案】 B【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理二、多项选择题20 【正确答案】 A，B，D，E【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理21 【正确答案】 A，B，E【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理22 【正确答案】 A，B，C【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理23 【正确答案】 B，E【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理24 【正确答案】 A，C，D【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理25 【正确答案】 A，D【
10、知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理26 【正确答案】 A，B，D【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理27 【正确答案】 A，B，C，E【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理28 【正确答案】 B，C ，D，E【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理三、名词解释题29 【正确答案】 绩效考核的含义：是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程，绩效考核也称为绩效考评。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理30 【正确答案】 激励：就是通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机从而影响其行为的过程。【知识模块】 基于 TQM 的人力资
11、源管理31 【正确答案】 团队：是指组织内的一群人，其成员相互依存，在心理上彼此意识到对方，在行为上相互作用，为达到某种目标而结合起来。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理四、简答题32 【正确答案】 职位分析的作用：(1)有利于制定科学的人力资源计划；(2)有利于员工的选聘和录用；(3)有利于员工的培训和发展；(4)有利于科学评价员工的工作绩效；(5)有利于设计出科学合理的薪酬和福利制度。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理33 【正确答案】 员工招聘的原则：(1)符合国家的有关法律、法规和政策；(2)坚持公开、公平、竞争的原则；(3)遵循经济高效的原则；(4)体现内部优先的原则
12、。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理34 【正确答案】 招聘程序：(1)制定员工招聘计划和录用政策；(2)落实招聘组织；(3)确定人员招聘的方法和渠道；(4)挑选和录用员工；(5)签订劳动合同；(6)检查、评估及反馈。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理35 【正确答案】 员工培训的目的是：(1)适应科学、技术发展的变化；(2)保持企业的竞争力；(3)形成共同的价值理念；(4)促进个人的发展。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理36 【正确答案】 职业管理的内容：(1)员工自我分析；(2)组织对员工的能力和潜力的评估；(3)提供公平竞争的机会；(4)提供培训。【知识模块】
13、基于 TQM 的人力资源管理37 【正确答案】 绩效具有以下三个特点：(1)多因性；(2)多维性；(3)动态性。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理38 【正确答案】 绩效的功能：(1)控制功能；(2)激励功能；(3)标准功能；(4)发展功能；(5)沟通功能。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理39 【正确答案】 绩效考核的方法：(1)客观考核法。这类考核依靠的是对两类硬性指标的考核：一是生产指标；二是个人工作指标。(2)主观考核法。又可分为相对考核法和绝对考核法。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理40 【正确答案】 团队具有以下基本特征：(1)成员们有着共同的目标，为完成
14、共同目标，成员之间彼此合作，这是构成和维持团队的基本条件。(2)各成员之间相互依赖，在心理上彼此意识到团队内的其他个体。(3)各成员在行为上相互依赖、相互作用、彼此影响，同一团队的成员在行为上具有互补性。(4)各成员具有群体意识，具有归属感，意识到“我们是这一团队中的人” ，“我是这一团队中的一员” 。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理41 【正确答案】 高效团对的特征：(1)清晰的目标；(2)相关的技能；(3)相互的信任；(4)一致的承诺；(5)良好的沟通；(6)谈判技能；(7)恰当的领导；(8)内部支持和外部支持。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理五、论述题42 【正确答案
15、】 人力资源管理的主要内容：(1)组织设计和职位分析，确定他们的职位职责、工作任务、工作环境、任职人员的资格要求、享有的权利等，编制工作说明书。(2)人力资源规划。(3)员工的招聘与配置，是人力资源管理的前提和主要职能，包括对应聘人员的招收、选拔、录用。(4)员工的教育与培训。(5)绩效考核与激励。(6)薪酬与福利管理：关系到吸引员工的重大问题(7)职业管理。(8)劳动关系管理：内容包括劳动合同、集体协商与集体合同、劳动争议处理。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理43 【正确答案】 一个合理的考核制度必须满足以下几方面的要求：(1)考核的指标必须与组织目标是一致的。所选指标最起码要同组
16、织的目标相一致，应当能够促进组织目标的实现。绩效指标的一致性不是静止不变的，当企业的环境变化时，战略结构和目标都要发生相应的变化。因此，必须通过定期的评审来保证绩效指标的有效性。(2)绩效指标必须具有完整性。也就是能够全面反映被考核单位(如一个人或一个小组)的绩效情况，缺乏完整性的指标只能反映一个单位活动及其影响的局部。未被衡量的方面往往受不到重视，从而使人们的时间和精力的分配难以达到最优，缺乏完整性的衡量指标，使人们不能完整地认识自身决策和行动的影响，从而会导致次优化的决策。(3)考核指标还必须具有可控性。衡量某部门的指标如果只受到该部门或控制冈素的影响，这个绩效指标就是可控的，它对部门绩效的反映就是可靠的。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理44 【正确答案】 (1)激励的作用：激励可以强化一个人的动机，从而强化其行为，使其保持较高的工作效率。激励可以充分调动组织内现有的人力资源，充分发挥员工的潜在能力。通过激励，能发掘员工的潜在能力。通过激励可以把有才能的，组织所需的人才吸引过来，并长期为组织服务。(2)激励的方法：从激励的内容上划分，激励的方法有：物质激励。包括工资、奖金、福利等。精神激励。常见的精神激励方法主要有以下几种a 目标激励；b榜样激励；c感情激励； d任务激励； e参与激励； f培训激励。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理
