1、全国自考质量管理学（基于 TQM 的人力资源管理）模拟试卷 2 及答案与解析一、名词解释题1 职业生涯2 （2008 年 4 月）绩效3 团队二、简答题4 (2012 年 4 月，2007 年 4 月)激励5 列举并解释精神激励的方法。三、填空题6 员工主要关心的是在工作中的成长、发展或晋升的职业生涯阶段属于_。7 对成就和发展的期望相对减弱的职业生涯阶段为_。8 职业管理需要_。9 职业计划制定和实 的关键是否能正确评价_。10 (2011 年 4 月) 员工的职业管理包括的内容有_、_、_、_。11 决定员工绩效的因素有_、_、_、_。12 员工技能的高低取决于个人的_、_、_、_。13
2、激励本身取决于主客观两个方面的因素，主观方面的因素包括员工的_、_、_、_、_。14 绩效考核的主要功能有_、_、_、_。15 (2010 年 4 月) 绩效考核的主要功能有_、_、_、_、_。16 绩效考核方法很多，但根据其性质，可以分为_、_。17 (2008 年 4 月) 效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是_。18 客观考核法一般适用于_。19 适用范围较广的考核方法是_。20 按照事物“ 两头小、中间大 ”的正态分布规律的考核方法是 _。21 (2012 年 4 月，2011 年 4 月)绩效考核的客观考核法一般适用于_。22 激励的基本理论包括_、_、_、_、_。23 员工
3、激励的基本理论中，期望理论的提出者是_。24 (2009 年 4 月) 根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是_。25 首先提出公平理论的是_。26 (2010 年 4 月)_ 属于物质激励的方法。27 激励的方法主要有物质激励与精神激励两种类型。精神激励方法包括_。28 企业自我管理团队的存在能够_、_、_、_、_。29 (2013 年 4 月) 在组织中团队的主要类型有_、_、_。30 (2007 年 4 月) 应用最为广泛的一种问题解决团队是_。31 通常用于解决特殊问题的闭队是_。32 (2012 年 4 月，2008 年 4 月)高效团体的特征包括_、_、_、_。33 要成为高效
4、团队的最后一个必需条件是_。全国自考质量管理学（基于 TQM 的人力资源管理）模拟试卷 2 答案与解析一、名词解释题1 【正确答案】 职业生涯是指一个人一生中整个活动的全部经历过程及与之相关的态度和行为，包括他从事什么职业、在什么地区或工作单位、担负什么工作职务、职位和工作岗位的发展道路。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理2 【正确答案】 绩效就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况，绩效的特点包括多因性、多维性、动态性。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理3 【正确答案】 团队是指组织内的一群人，其成员相互依存，在心理上彼此意识到对方，在行为上相互作用，为达到某种目标而结合起
5、来。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理二、简答题4 【正确答案】 激励就是通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理5 【正确答案】 (1)目标激励。大多数人都有成就需要，希望不断获得成功，成功的标志就是达到预定目标，因此目标是一个重要的激励因素。目标激励就是通过设置恰当的目标，来调动人的积极性。(2)榜样激励。通过树立先进典型和领导者的宣传和示范，可以使员工找到一面镜子、一把尺子和一根鞭子，为员工增添克服困难去实现目标，争取成功的决心和信心。(3)感情激励。感情激励就是加强与员工的感情沟通，对员工给
6、予尊重、信任、关怀及支持来激发其积极性。(4)任务激励。任务激励就是利用工作任务本身激励员工。(5)参与激励。参与激励就是鼓励员工参加企业的各项管理工作，培养员工的主人翁意识，使员工个人与企业组织的利益趋于一致。(6)培训激励。培训激励就是利用为员工提供学习的机会来激励员工，是调动员工积极性的有效办法之一。【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理三、填空题6 【正确答案】 创立阶段【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理7 【正确答案】 维持阶段【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理8 【正确答案】 员工和企业的共同参与【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理9 【正确答案】 员工个
7、人的能力和潜力【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理10 【正确答案】 员工自我分析 组织对员工的能力和潜力的评估 提供公平竞争的机会 提供培训【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理11 【正确答案】 技能 机会 激励 环境【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理12 【正确答案】 天赋 智力 受教育的程度 工作经历【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理13 【正确答案】 世界观 价值观 个人需要 兴趣 个性【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理14 【正确答案】 控制功能 激励功能 标准功能 沟通功能【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理15 【正确答案】 控制功能 激
8、励功能 标准功能 发展功能 沟通功能【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理16 【正确答案】 客观考核法 主观考核法【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理17 【正确答案】 事故率【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理18 【正确答案】 一线从事体力劳动的员工【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理19 【正确答案】 主观考核法【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理20 【正确答案】 强制分配法【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理21 【正确答案】 一线从事体力劳动的员工【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理22 【正确答案】 需要层次理论 双因素理论 期望理论 公
9、平理论 波特和劳勒的激励模式【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理23 【正确答案】 弗鲁姆【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理24 【正确答案】 工资【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理25 【正确答案】 亚当斯【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理26 【正确答案】 福利激励【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理27 【正确答案】 任务激励【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理28 【正确答案】 调动员工参与决策过程的积极性 改进工作的质量 改进对顾客的服务 增强员工对企业的责任感 增强吸引和获得优秀员工的能力【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理29 【正确答案】 问题解决团队 自我管理团队 跨职能团队【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理30 【正确答案】 QC 小组【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理31 【正确答案】 跨职能团队【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理32 【正确答案】 相关的技能 相互的信任 谈判技能 恰当的领导【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理33 【正确答案】 内部和外部的支持环境 【知识模块】 基于 TQM 的人力资源管理
