1、全国自考质量管理学（质量与质量管理导论）模拟试卷 2 及答案与解析一、名词解释题1 企业管理2 管理3 质量管理二、简答题4 JUSE 将 TQM 的特征概括为哪几个方面?5 实全面质量管理的主要成效表现在哪些方面?6 (2013 年 4 月) 简述质量成本的概念及研究质量成本的目的。7 简述质量成本的分类。8 简述质量成本分类应注意的事项。三、论述题9 (2010 年 4 月) 试述质量管理“ 三部曲”的内容及相互之间的关系。10 (2008 年 4 月) 试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。四、填空题11 在现代管理中，企业最主要的职能是_、_、_。12 管理的职能包
2、括_、_、_、_。13 企业的“治理 ”主要解决的是 _。14 (2011 年 4 月) 致力于增强满足质量要求的能力，称之为_。15 质量管理“ 三部曲” 的提出者是 _。16 “质量管理三部曲 ”得以有效实施的框架或基础是_。17 实施全面质量管理最直接的成效是_。18 国际标准化组织规定的质量管理原则有_、_、_、_、_。19 全面管理实施的主要成效有_、_、_、_、_。20 质量成本研究的主要目的在于_。21 _属于内部故障成本。22 (2013 年 4 月) 属于外部故障成本的是_。23 质量成本分类中最关键的类别是_。24 (2009 年 4 月)_属于预防成本。25 (2010
3、年 4 月)_费属于预防成本。26 全面质量管理阶段开始于_。27 (2012 年 4 月) 质量检验阶段的主要特点是_。28 首先提出“ 全面质量管理 (TQC)”概念的是_ 。29 量管理最优秀的实践者是_。30 关于质量管理体系的 ISO9000 族国际标准发布于_。全国自考质量管理学（质量与质量管理导论）模拟试卷 2 答案与解析一、名词解释题1 【正确答案】 企业管理就是企业管理其知识、技能、经验和所掌握的信息，通过对企业的人、财、物资源的计划、组织、领导与控制，来实现企业的各项目标，保证企业的生存与发展。【知识模块】 质量与质量管理导论2 【正确答案】 管理就是指一定组织中的管理者，
4、通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们实现组织目标的过程。【知识模块】 质量与质量管理导论3 【正确答案】 质量管理就是为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织、领导与控制的活动。【知识模块】 质量与质量管理导论二、简答题4 【正确答案】 (1)在强有力的最高管理层的领导下，建立明确的中、长期愿景和战略；(2)正确地应用 TQM 中的各种概念、价值观和科学方法；(3)把人力资源和信息视为组织的至关重要的基础架构；(4)在一个适当的管理体系中，有效地运作质量保证体系及其他的跨职能管理体系，如成本、交货期、环境和安全方面的管理体系；(5)在诸如核心技术、速度和活力这类组织的基本能
5、力的支持下，确保与顾客、雇员、社会、供应商和股东的融洽关系；(6)持续地实现公司的目标，目标的实现应当有利于促进达成组织的使命，使组织成为一种受人尊重的存在并能够持续地获取利润。【知识模块】 质量与质量管理导论5 【正确答案】 实践表明，开展全面质量管理可以取得多方面的成效。得到人们普遍公认的成效包括高质量、低成本、高收益、顾客忠诚和员工的活性化等几个方面：(1)高质量是全面质量管理最直接的成效。(2)高质量会意味着更低的成本，因为它减少了差错、返工和非增值的工作。(3)高质量会带来更高的收益。(4)全面质量管理为组织造就忠诚的顾客。(5)全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员。【知识模块】
6、质量与质量管理导论6 【正确答案】 质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。对于质量成本的研究主要出于三个方面的理由：(1)定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性；(2)引导改进活动的方向；(3)追踪改进活动的进展情况。这意味着质量成本研究的主要目的在于支持质量改进活动，而不是只关注报告质量成本的制度。【知识模块】 质量与质量管理导论7 【正确答案】 对于质量成本的分类可以有许多种方式：一种是分为符合性成本和非符合性成本两类。最广为人们接受和应用的另一种分类方式是将质量成本分为内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本四个类别。(1)
7、内部故障成本。内部故障成本是交货前发现的与不良有关的成本。它们涉及的是未能满足内、外部顾客的明确要求或隐含需要的故障。其中还包括那些尽管产生满足顾客的要求和需要，但过程发生了的损失和低效率，这些损失和低效率是可避免的。过程中如果不存在缺点，这些成本将会消失。内部故障成本的包括：废品损失。返工费。复检和筛选费。停工损失。不合格品处理费。其他。(2)外部故障成本。外部故障成本是产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本。其中也包括失去销售收入机会的成本。如果没有不良，这类成本将会消失。外部故障成本一般包括：保修费。 索赔费。 诉讼费。退货费。 降价费。其他。(3)鉴定成本。鉴定成本是为了确定产晶符
8、合质量要求的程度而发生的成本判断是否为鉴定成本的标准为所做工作的性质而非部门的名称。产业界使用着大量的用来表示“鉴定” 的词汇，如检查、对照、核对、评审等。它通常包括：进货测试费。 工序和成品检验费。在库物资复检费。 对测试设备的评价费。 质量评审费。其他。(4)预防成本。预防成本为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。要注意的是，预防成本特指对质量进行计划、评审和分析这些活动所支出的成本。预防成本中不包括诸如产品设计、过程设计、过程维护以及顾客服务这些基本的活动。对于预防成本的汇总非常重要，因为它凸显了在预防活动上的投资之小，并且表明了通过预防成本的提高来降低故障成本的可能。它通常包括
9、：质量计划编制费。 质量管理培训教育费。工序控制费。 产品评审费。质量信息费。质量管理实施费。其他。【知识模块】 质量与质量管理导论8 【正确答案】 (1)质量成本的分类应当根据每个组织的具体情况来确定。(2)故障成本是最关键的类别，因为它为降低成本和排除顾客不满的原因提供了主要的机会。(3)在收集数据之前，必须就所要包括的成本类别达成一致。(4)某些日常发生的成本或许已被人们接受为是不可避免的，但实际上仍是质量成本的一部分，如因适用性不良而发生的产品再设计成本，因不能满足产品规格而发生的制造过程变更成本等。【知识模块】 质量与质量管理导论三、论述题9 【正确答案】 (1)质量管理“ 三部曲”
10、的内容包括质量计划、质量控制和质量改进；(2)质量计划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径；是质量管理的前提和基础；(3)质量控制确保组织活动按照计划的方式进行；是实现质量目标的保障；(4)质量改进意味着质量水准的飞跃；标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式在不断攀登和提高。【知识模块】 质量与质量管理导论10 【正确答案】 质量对经济性的影响表现在两个方面：其一是对于增加收益的影响；其二则是对于降低成本的影响。前者涉及的是有关如何增加“顾客满意” 的问题，后者则是关于如何减少“ 顾客不满 ”的问题。组织的质量改进活动通常是以项目的方式来攻克一个又一个具体的质量问题的。在这一进程
11、中，质量成本的衡量具有几个方面的作用，这些作用包括：(1)确认某一单个问题造成的最大损失和需要消除的具体成本。这有助于将诊断活动的重点瞄准问题的根源。(2)为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度。这样，质量改进项目团队应当能够衡量成本以确保治疗措施的有效。(3)评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目。要注意的是，质量成本分析的重点在于确立改进的方案并对改进团队的工作起到支持作用，而非编制那些令人沉闷的成本报告。【知识模块】 质量与质量管理导论四、填空题11 【正确答案】 运营 财务 营销 【知识模块】 质量与质量管理导论12 【正确答案】 计划 领导 组织 控制【知识模块】 质量
12、与质量管理导论13 【正确答案】 企业经理层的激励与约束问题 【知识模块】 质量与质量管理导论14 【正确答案】 质量改进【知识模块】 质量与质量管理导论15 【正确答案】 朱兰【知识模块】 质量与质量管理导论16 【正确答案】 全面质量管理【知识模块】 质量与质量管理导论17 【正确答案】 高质量 【知识模块】 质量与质量管理导论18 【正确答案】 “ 以顾客为关注焦点 ” “领导作用” “ 全员参与” “ 过程方法” “管理的系统方法”【知识模块】 质量与质量管理导论19 【正确答案】 高质量 低成本 高收益 顾客忠诚 雇员的活性化【知识模块】 质量与质量管理导论20 【正确答案】 支持质
13、量改进活动【知识模块】 质量与质量管理导论21 【正确答案】 不合格品处理费【知识模块】 质量与质量管理导论22 【正确答案】 诉讼费【知识模块】 质量与质量管理导论23 【正确答案】 故障成本【知识模块】 质量与质量管理导论24 【正确答案】 试制产品质量的评审费【知识模块】 质量与质量管理导论25 【正确答案】 质量信息【知识模块】 质量与质量管理导论26 【正确答案】 20 世纪 60 年代【知识模块】 质量与质量管理导论27 【正确答案】 事后把关【知识模块】 质量与质量管理导论28 【正确答案】 A.V.费根堡姆【知识模块】 质量与质量管理导论29 【正确答案】 日本【知识模块】 质量与质量管理导论30 【正确答案】 1987 年【知识模块】 质量与质量管理导论
