1、全国自考质量管理学（质量管理理念与框架）模拟试卷 1 及答案与解析一、单项选择题1 被称为“统计质量控制之父” 的是 ( )（A）戴明（B）休哈特（C）朱兰（D）波多里奇2 戴明认为，_是不良质量的罪魁祸首( )（A）差异性（B）变异性（C）技术差（D）监督不力3 _被誉为“ 质量管理领域中的圣经 ”( )（A）朱兰质量手册（B） 走出危机（C） 产品制造质量的经济控制（D）质量管理体系4 _注重企业实践，主张质量管理的工具和手段应当通俗易懂 ( )（A）朱兰（B）休哈特（C）石川馨（D）戴明5 _提出了“ 适用性 ”的观点，强调了顾客导向的重要性 ( )（A）朱兰（B）休哈特（C）石川馨（D
2、）戴明6 _于 1936 年发表的产品制造质量的经济控制全面阐述了质垃控制的基本原理 ( )（A）朱兰（B）休哈特（C）石川馨（D）戴明7 我国质量协会于_年参照美国奖建立了 “全国质量管理奖” ( )（A）2000（B） 2001（C） 2002（D）20038 顾客是产品质量的最终裁判者，这体现了_的基本价值观 ( )（A）结果导向（B）以顾客为中心（C）领导与坚定不移的宗旨（D）伙伴关系的建立9 _的逻辑模型看起来一目了然 ( )（A）欧洲质量奖（B）美国的马尔科姆波多里奇国家质量奖（C）日本的戴明奖（D）六西格玛10 国际标准化组织推出的 IS09000 族标准的最主要目的是为了促进
3、_，降低供应链上的成本 ( )（A）国际金融（B）国际贸易（C）国际服务（D）国际营销11 _提供了审核质量管理体系和环境管理体现的指南 ( )（A）IS019000（B） IS019010（C） IS019011（D）IS01900412 _主要用于组织的绩效改进 ( )（A）IS019000（B） IS019010（C） IS019011（D）IS01900413 通过对_进行控制盒改进来实现高质量、低成本和高的生产率，是现代企业管理的一种最有限的途径 ( )（A）过程（B）结果（C）管理水平（D）质量14 _是全面质量管理的一个最基本的概念 ( )（A）领导作用（B）全员参与（C）持续改
4、进（D）以顾客为关注焦点15 构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 ( )（A）全面质量管理（B）卓越绩效模式（C）质量管理的八项原则（D）IS09000 族标准二、多项选择题16 “卓越绩效模式 ”即由国际上的三大质量奖 _的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式( )（A）日本戴明奖（B）美国的马尔科姆.波多里奇国家质量奖（C）欧洲质量奖（D）IS09000 族标准（E）TQM17 戴明实施奖的效果表现在_两个方面上 ( )（A）经营过程（B）经营结果（C）管理水平（D）管理模式（E）产品质量18 在马尔科姆.波多里奇国家质量奖的核心价值观中，_代表着领导的三要素 ( )（A）领导
5、（B）对人力资源的关注（C）顾客（D）市场为中心（E）过程管理19 在马尔科姆.波多里奇国家质量奖的核心价值观中，_代表着结果的三要素 ( )（A）经营结果（B）对人力资源的关注（C）顾客（D）市场为中心（E）过程管理20 以下可能属于全面质量管理战略计划的参与者的是 ( )（A）雇员（B）顾客（C）供应商（D）竞争者（E）监督者三、名词解释题21 领导作用四、简答题22 戴明所强调的 14 点可以归纳为哪四个方面?23 设立马尔科姆.波多里奇国家质量奖的目的是什么?24 设立“卓越绩效标准 ”的作用是什么 ?25 欧洲质量奖的卓越绩效模型体现了哪些基本价值观？26 请简述质量管理的八项原则。
6、27 简述应用过程方法管理重要过程的基本步骤。28 请简述八项原则之间的逻辑关系。五、论述题29 请论述戴明提出的 14 点。30 马尔科姆.波多里奇国家质量奖体现了哪些核心价值观?全国自考质量管理学（质量管理理念与框架）模拟试卷 1 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 B【知识模块】 质量管理理念与框架2 【正确答案】 B【知识模块】 质量管理理念与框架3 【正确答案】 A【知识模块】 质量管理理念与框架4 【正确答案】 C【知识模块】 质量管理理念与框架5 【正确答案】 A【知识模块】 质量管理理念与框架6 【正确答案】 B【知识模块】 质量管理理念与框架7 【正确答案】 B【知识模
7、块】 质量管理理念与框架8 【正确答案】 B【知识模块】 质量管理理念与框架9 【正确答案】 A【知识模块】 质量管理理念与框架10 【正确答案】 B【知识模块】 质量管理理念与框架11 【正确答案】 C【知识模块】 质量管理理念与框架12 【正确答案】 D【知识模块】 质量管理理念与框架13 【正确答案】 A【知识模块】 质量管理理念与框架14 【正确答案】 D【知识模块】 质量管理理念与框架15 【正确答案】 C【知识模块】 质量管理理念与框架二、多项选择题16 【正确答案】 A，B，C【知识模块】 质量管理理念与框架17 【正确答案】 B，C【知识模块】 质量管理理念与框架18 【正确答
8、案】 A，C，D【知识模块】 质量管理理念与框架19 【正确答案】 A，B，E【知识模块】 质量管理理念与框架20 【正确答案】 A，B，C，D【知识模块】 质量管理理念与框架三、名词解释题21 【正确答案】 领导作用：就是要在组织中形成一种“上下同欲” 的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境。【知识模块】 质量管理理念与框架四、简答题22 【正确答案】 (1)为了组织的生存和发展，管理当局必须树立明确的使命或方向以领导整个组织进行变革，而顾客则是思考一切问题的立足点和出发点。(2)企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断的改进系统来实现质量、生产率的改进
9、和成本的降低，要通过与供应商和顾客的合作来实现系统的综合效应。(3)重视企业文化和领导的作用，充分调动人们的积极性和创造性，使人们发自内心的承担起对于组织成败的责任和义务。(4)重视每一个人的作用，通过教育和培训来提升每一个人的能力，使人们愿意并且能够为组织的成败做出自己最大的贡献。【知识模块】 质量管理理念与框架23 【正确答案】 马尔科姆.波多里奇国家质量奖的目的：(1)促进美国公司为荣誉而改进质量和生产率，同时增加利润，获得竞争优势；(2)表彰那些改进了其产品和服务质量的公司的成就，并为其他公司提供榜样；(3)建立指南和准则，以便企业、行业、政府及其他的组织可以评估各自的质量改进活动的成
10、效；(4)通过提供得奖组织是如何变革其文化并实现了卓越的详细信息，为其他的希望实现高质量的组织提供具体的指导。【知识模块】 质量管理理念与框架24 【正确答案】 “ 卓越绩效标准 ”是一套全国性的质量价值体系；为诊断和信息交流提供了一个基础；为跨组织的合作提供一种载体；提供一套动态的奖励制度，并使之不断得到进步和改进。【知识模块】 质量管理理念与框架25 【正确答案】 欧洲质量奖的卓越绩效模型基于如下八个方面的基本价值观之上：结果导向；以顾客为中心；领导与坚定不移的宗旨；基于过程和事实的管理；人员发展与参与；持续学习、创新和改进；伙伴关系的建立；公共责任。【知识模块】 质量管理理念与框架26
11、【正确答案】 质量管理八大原则的内容：(1)以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。(2)领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。(3)全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。(4)过程方法：将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。(5)管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于提高组织的效率和有效性。(6)持续改进：总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。(7)基于事实的决
12、策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。(8)与的供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。【知识模块】 质量管理理念与框架27 【正确答案】 首先辨识组织的关键过程；其次建立必要才测量指标；最后一个步骤是要真正地、确实地来管理这些过程。为此就必须对组织结构进行重大的改变，任命过程的主管人员，重新部署职权、责任和义务。【知识模块】 质量管理理念与框架28 【正确答案】 八项原则之间存在着内在的逻辑关系。要实现成功的转型，首先要解决一个立场问题，这体现了第一个原则看谁的要求(以顾客为关注焦点)。在明确了立场的基础上，管理当局要带领(原则二的“领导作用 ”
13、)全体成员(原则三的“全员参与”)去实现这种转变，共同的努力还必须有正确的方法论(原则四的“ 过程方法”和原则“的“管理的系统方法 ”)。因为存在着激烈的竞争，同时顾客的期望也在不断地升高，因而所建立起来的管理系统，必须加以持续不断地改进(原则六)。基于事实的决策方法(原则七) 是持续改进的最有力的武器。这种改进仅仅局限于组织内部所能够取得的成果还是非常有限的，组织还必须与自己的顾客和供应商进行紧密的合作才有可能取得更大的成功(原则八)。【知识模块】 质量管理理念与框架五、论述题29 【正确答案】 戴明丁 1986 年在走出危机一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必
14、须关注 14 个要点或必须承担 14 个方面的义务。其具体内容如下：(1)树立改进产品和服务的长久使命，以使企业保持竞争力，确保企业的自下而上和发展并能够向人们提供工作机会；(2)接受新的理念；(3)不要将质量依赖于检验；(4)不要只是根据价格来做生意，要着眼于总成本最低；(5)通过持续不断地改进生产和服务系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低；(6)做好培圳；(7)进行领导；(8)驱除恐惧以使每一个人都能为组织有效地工作；(9)拆除部门间的壁垒；(10)取消面向一般员工的门号：(11)取消定额或指标；(12)消除影响工作完荚的障碍。(13)开展强有力的教育和自我提高活动；(14)使组织中的每个人都行动起来去实现转变。【知识模块】 质量管理理念与框架30 【正确答案】 马尔利姆.波多里奇国家质量奖体现的核心价值舰：(1)具有远见的领导；(2)顾客驱动的卓越；(3)组织和个人的学习；(4)对雇员和合作伙伴的重视；(5)敏捷性；(6)注重未来；(7)管理创新；(8)基于事实的管理；(9)公共责任与公民义务；(10)注重结果与创造价值；(11)系统的视野。【知识模块】 质量管理理念与框架
