1、全国自考（企业管理咨询）模拟试卷 18 及答案与解析一、简答题1 企业对管理咨询的市场需求越来越大，简述企业开展管理咨询的必要性。2 家族企业成员之间的矛盾是什么?3 管理咨询对改善日本企业的经营管理起了重要的促进作用。简述日本咨询机构的现状。4 咨询式培训是以解决问题为导向的。简述咨询式培训的特点。5 简述管理咨询的基本程序及其意义。二、分析题6 试述在咨询建议和推荐方案的形成阶段，咨询师考虑的问题。7 试分析访谈原则。8 分析咨询方案出现实施难题的原因。9 为什么要进行数据分析?又该怎样分析?三、综合题10 管理大师彼得.德鲁克曾在有效的主管一书中简明扼要地指出：“效率是以正确的方式做事，
2、而效能则是做正确的事。效率和效能不应偏废，但这并不意味着效率和效能具有同样的重要性。在效率与效能无法兼得时，应首先着眼于效能，然后再设法提高效率。” 请结合德鲁克的名言，谈谈管理咨询中需要首先进行问题界定的必要性。11 1985 年，福建南方的一个海边小镇晋江金井，出现了一家名为“晋江县金井劳务侨乡服装工艺厂” 的小企业，和当时其他的民营企业一样，它也是挂着集体企业的名号，这就是“ 七匹狼 ”的雏形。用总经理周少雄的话说： “一开始只是做些小买卖，买卖布料什么的。后来慢慢积累，做了两三年后，就萌发了做服装的想法，开办了服装厂。” 这样的故事在 20 世纪 80 年代的闽南可以说是举不胜举。许多
3、在贫困中苦熬了多年的闽南人，凭着一股最原始的摆脱贫穷的念头开始打拼。起初，做面料贸易，因为没有经验，加上看起来太年轻，难以让别人相信他会做生意，因此没赚到什么钱。但周少雄并没有灰心，继续等待机会，几年下来，周少雄跑遍了大半个中国，吃够了苦头，终于完成了最初的资金累积。在经营中，周少雄惊讶地发现，当地的服装与海外那些胸前绣有商标的服装价格反差很大。为什么不能靠自己的力量创出一个国产品牌呢?强烈的创业欲望在周少雄与他的伙伴心中萌发了。于是，7 个年轻人坐在一起，琢磨起海外那些有着各种图案的品牌来。经过一番激烈的争论，最后选定了狼!因为狼是非常有团队精神的动物，具有机灵敏捷、勇往直前的个性，而这些都
4、是企业创业成功不可缺少的素质。“既然我们是七个人一起创业，就叫七匹狼 吧。“按闽南风俗，七代表众多，是寓意生命、活力和胜利的吉祥数字，既象征着一个由奋斗者组成的团体，又体现了年轻人同心协力、矢志不移的创业精神。而狼与闽南话中的人是谐音，所以说非常巧。1990 年，“ 七匹狼 ”夹克进入上海“华联”、 “一百”等一线百货大楼，不仅一炮打响，而且取得非常好的销售成绩。但很快，市场上就出现了不少仿冒者，这在当时的服装市场上是非常普遍的现象，何况 “七匹狼” 也并非什么声名显赫的大牌，但周少雄却以此为机会，大张旗鼓进行打假，将数家仿冒者告上法庭，一时问“真假狼之战”成了上海、北京、广州等地媒体的头版新
5、闻，“ 七匹狼”因此而声名大振。打假事件让周少雄深知品牌的重要性。2001 年，积蓄了数年实力后，周少雄终于爆发了自己的能量。就在这一年，“七匹狼” 重新风靡全国。据当年全国商业信息及原国家内贸部统计局的数据表明，“七匹狼” 的夹克市场占有率位居全国第一。 2002年，周少雄再次向业界展示了自己的雄心，力邀齐秦为形象代言人，从而将这年的明星代言热潮推向了一个新的高潮。2004 年，福建七匹狼实业股份有限公司成为深市中小板第九支上市股票，这也是福建省第一家在深圳中小企业板块挂牌上市的公司。试分析：(1)由本案看，小企业发展过程中将面临哪些风险?又该如何防范?(2)企业在发展的不同阶段可能面对不同
6、的危机，联系本案分析“七匹狼” 所面对的危机及解决策略。全国自考（企业管理咨询）模拟试卷 18 答案与解析一、简答题1 【正确答案】 (1)管理问题。一家企业生存发展的环境比个体更复杂，企业自身的功能也在不断扩充和改变，因此，企业经营管理中出现问题是很正常的事情。企业在运营活动中面临内外环境的变化，会存在许多深层次的危机，如果不进行健康诊断，加以治疗预防，企业就会陷入危险的境地。(2)认识能力。一般的管理问题，企业可以通过自己的努力和自我调整来解决。但有一些特殊的问题，需要企业进行外部诊断。企业的管理者一旦发现问题，就应当立刻采取措施，通过聘请外部专家来进行调查研究，为企业进行经营管理上的诊断
7、，针对问题的症结，提出相应的治理方法以及具体的改善建议，并在此基础上对改善建议的落实给予指导、辅助实施，从而确保企业持续、快速、健康地发展。有时，企业出于策略考虑，也需要与咨询公司合作。(3)管理策略。外部管理专家了解当今企业界的总体发展状况，可以对企业进行衡量，使其了解自己在本国乃至全球的总体水平、所处阶段、未来趋势以及可能出现的问题，跳出自己的思维定式，从宏观角度审视自己。不仅如此，外部管理专家谙熟现代企业制度，有着丰富的企业发展经验与教训的积累，具有发现企业问题的深刻洞察力，可以给企业一些建议，使之尽快步入正常发展轨道。与此同时，来自外部管理专家的诊断与评价对企业来说无疑是十分有益的清醒
8、剂。因此，企业需要开展管理咨询工作。2 【正确答案】 家族成员之间的矛盾：首先是家族企业的产权问题，当家族最高权威者在位的时候，这个问题一般被最高权威者所掩盖，使得矛盾没有激化，但这只是时间问题。其次是内耗过多，在家族企业中，亲情和事业总是分不开的，如果家族成员之间的关系发生矛盾，则可能导致企业无法正常运营，严重降低企业的效率。3 【正确答案】 日本咨询机构分为大型机构和中小型机构。日本咨询机构的一个重要特征是以中小型机构居多，这是由日本咨询业较年轻、知名度和信用度较低、海外咨询竞争力较弱等因素所造成的，研究人员中 30 岁以下的年轻人居多。据日本智囊团年报提供的资料，在日本的 250 家著名
9、的咨询机构中，有 150 个智囊团的专业人员都在 20 人以下，这和日本 90以上的企业为中小型企业的现实是相对应的。相对 于其他的西方国家来说，咨询业在日本国民经济总体中所占的比例还较低。日本除少数大型脑库拥有庞大的研究队伍外，大多数咨询机构都规模不大，有的甚至只有两三名成员。虽然咨询机构内专业人员不多，但都很精干。日本综合研究所共有 25 名成员，其中研究员有 16 名，并且专业各不相同，每年可进行十多个项目的研究。据统计，日本大多数咨询机构的研究人员数量占总人数的半数以上，有不少甚至达到 80以上。然而约占日本咨询机构总量 10的综合性大型咨询机构，在世界上却享有一定的知名度。综合性大型
10、咨询机构中著名的有野村综合研究所、社会工程学研究所、三菱综合研究所、日本综合开发机构等。据日本通产省 1988 年的调查，占日本咨询机构总数 10的大型综合性机构年均总收入高达 1000 亿日元以上。这些大型咨询机构平均拥有 100 名左右的专业咨询人员，具有很强的研究能力，业务来自日本国内外的企业界或政府。4 【正确答案】 咨询式培训的特点在于：聚焦基于战略的问题解决； 自始至终强调并坚持互动参与；关注人的业务内升力(境界、能力和动力)； 依据资源的轻重缓急，确保实践效果；培训、交流、提炼、总结、实践，步步为营。5 【正确答案】 管理咨询的基本程序包括整个咨询过程中各阶段的工作内容和方法及其
11、相互关系。该程序按目标和任务可划分为五个阶段：接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段和追踪改进阶段。第一阶段的目标和任务是明确咨询双方合作的意向和条件；第二、三、四阶段则是步步深入地了解客户的问题、帮助客户解决问题的过程；第五阶段则是对咨询成果的回顾总结阶段。遵循咨询的基本程序开展工作，有利于咨询双方的合作，可使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展，并达到预期的效果。二、分析题6 【正确答案】 (1)考虑清楚该客户的核心问题或问题点是什么?(2)考虑清楚该客户所面临的所有问题中最关键的问题?(3)考虑清楚对于该客户来说，解决问题的优先序列?7 【正确答案】 (1)访谈不仅
12、是得到信息与资料的过程，也是一次进行自我介绍、宣传和建立客户关系的过程。(2)一定要两人共同访谈、互补互动、比较结果。(3)主访者一定要有清晰的问题树。(4)一定要尊重别人，不论其职位高低。(5)注意时间效益。8 【正确答案】 首先，咨询方案的落实需要很长的一个过程，但在这个过程中，顾问往往不会一直参与。其次，顾问由于其外部身份，往往难以被赋予相应的职责和权力，难以有效处理在方案推动过程中遇到的各种阻力。最后，一个项目仅仅历时数月，顾问往往难以理解企业的文化和内部的人员关系，在方案的推动过程中也容易陷入被动。9 【正确答案】 数据分析的目的是把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中的信息集中、萃取和
13、提炼出来，以找出研究对象的内在规律。在实用中，数据分析可帮助人们作出判断，以便采取适当的行动。(1)问题分析。在进行问题分析时，要坚持独立分析、防止早判、去伪存真的原则。(2)关联分析。在进行关联分析时，要坚持内部匹配、外部匹配、相互依赖的原则。(3)原因分析。在进行原因分析时，要坚持鉴别病因、多因原则、原因关联的原则。(4)点的分析。在进行点的分析时，可以采取定性分析和定量分析等方法。三、综合题10 【正确答案】 (1)要寻求效率与效能的兼得，问题的准确刻画十分重要。(2)问题的界定，是企业管理咨询有效展开的前提。要想解决管理问题，首先必须明白什么是“ 管理问题” ，存在哪些 “管理问题”。
14、问题界定能够保证咨询工作效率与效能兼顾，即“ 以正确的方式做事 ”和“做正确的事”。(3)清楚界定问题，是咨询成功的必要保障之一。每一个成功与失败的咨询案例，总能看到问题界定的影子。界定问题之所以重要是因为问题界定涉及咨询工作的范围与边界，涉及咨询工作的具体内容。许多时候，客户并不知道或者不能清晰地表达自己需要解决的问题，客户表达的 A 很可能是实际中的 B，在这样的基础上，咨询工作所提供的解决方案必然会与客户的实际需要发生偏差，甚至导致咨询工作的失败，因此，咨询公司必须首先进行问题的界定。(4)不论是从咨询工作本身，还是从能力提升角度，或者从项目管理角度来看，界定问题在整个咨询工作中的重要性不言而喻。11 【正确答案】 (1)企业管理咨询风险概括起来主要有经营风险、财务风险和投资风险。防范：风险预测和识别；规避风险；转移风险；分散风险；控制风险。(2)处于成长期的企业管理咨询，管理水平、员工素质可能引发人才危机，急剧膨胀的业务可能导致财务 危机、品牌和信誉危机。此时，企业管理咨询的发展目标是迅速扩大其经济实力，管理上应该根据环境的变化调整企业管理咨询战略，不断引入人才，创造品牌产品，不断提高市场竞争力。
