1、全国自考（企业管理咨询）模拟试卷 2 及答案与解析一、简答题1 为什么说管理咨询是公司决策的重要辅助?2 简述管理咨询对改善日本企业的经营管理的促进作用。3 简述项目规划中战略分析与常规分析各自的内涵。4 简述问卷的具体结构。5 简述采用层次分析法评价咨询绩效的步骤。二、分析题6 管理咨询与管理诊断的联系与区别主要有哪些?7 不同时期管理咨询的业务重点发生的较大的变化有哪些?8 请阐述咨询工作中主要采用的研究方法。9 咨询项目中常用的调查方法有哪些?各自的内涵是什么?三、综合题10 麦肯锡在临终前教导他的顾问队伍：“永远不要插手客户的内部事务” ，请分析这一基本职业准则给咨询行业带来的好处。1
2、1 某公司欲推出一款新的牛奶产品，其主要针对的是上班族中的白领群体，现欲对该产品的市场前景进行调查。请你帮其设计一份调查问卷。全国自考（企业管理咨询）模拟试卷 2 答案与解析一、简答题1 【正确答案】 管理的本质在于决策。决策是一种判断，是以“选择” 、“决定”、“判断”为本质特点的。由于决策必须建立在方案设计的基础上，或者还必须有细化方案以便决策得以操作执行，这样决策也就包含了以动脑筋“设计” 为主要特征的“策划”。由此，管理咨询就成为了公司决策的重要辅助。2 【正确答案】 管理咨询对改善日本企业的经营管理起了重要的促进作用。综合性研究机构集中了各个领域的学者、专家的知识和才能，它们主要负责
3、跨学科的综合性调查研究和接受政府部门的委托进行各种专题的调查研究，如日本经济研究所每年 80左右的预算经费是通过向政府经济、技术职能部门申请而获得的；此外，它还大量接受各企业的委托，从事各种生产技术、科研项目、生产管理、劳动安全、卫生管理的技术指导以及提出各种设计、改进方案，管理咨询机构主要提供包括企业经营管理指导、技术指导、情报和人员培训等方面的咨询服务。工程技术咨询机构承接的业务则主要包括土木工程的规划、设计，解决钢铁工业与建筑设计等技术方面的问题。3 【正确答案】 (1)在收集信息之前，有必要确定需要研究的是什么，从而确定真正所需要的数据。为此，必须确立一个“实施模型” ，这包括两种类型
4、的分析：战略性分析，评价组织的主要活动以及这些过程得以执行的环境；常规性分析，从日常经营运作的角度考察组织。(2)战略分析。对公司问题的诊断首先应该从整体的战略角度分析开始，以对公司有一个整体性的了解，确认公司发展的约束瓶颈以及可能会提高其竞争力和营利能力的领域。(3)常规分析。不管公司的战略地位如何良好，如果内部的常规运作存在缺陷，这种良好的战略地位也得不到良好的发挥。因此，有必要对公司进行常规分析，即经营运作分析。经营运作分析应该包括活动分析和信息分析。4 【正确答案】 问卷是调查研究中用来收集资料的主要工具，在形式上是一份精心设计的问卷表格。在实际调查中所用的问卷各不相同，但大多数都包含
5、卷首语、问题、回答方式、编码、其他资料等。(1)卷首语。它是调查问卷的自我介绍信，其内容应包括：调查的目的、意义和主要内容，选择被调查者的途径和方法，对被调查者的希望和要求，填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间，调查的匿名和保密原则以及调查者的名称等。卷首语一般放在问卷的第一页上面，也可单独作为一封信放在问卷的前面。(2)问题和回答方式。它是问卷的主要部分，一般包括调查问询的问题、回答问题的方式以及对回答方式的指导和说明等。(3)编码。就是把问卷中询问的问题和被调查者的回答，全部转变为 A、B、C或 a、b、c等代号或数字，以便利用电子计算机对调查问卷进行数据处理。(4)其他资料。包括问卷名称
6、、被访问者的地址或单位(可以是编号)、访问员姓名、访问开始时间和结束时间、访问完成情况、审核员姓名和审核意见等。这些资料是对问卷进行审核和分析的重要依据。5 【正确答案】 用层次分析法评价咨询绩效可以采用以下六个步骤： (1)建立层次结构。层次分析法一般建立三个层次结构，即目标层、准则层和方案层。目标层是分析行为的实施目的，准则层是分析指标系统，方案层是被评的不同的咨询成果。(2)建立判断矩阵。针对某一准则，两两比较不同的方案，建立判断矩阵。(3)层次单排序。层次单排序就是针对某一准则，排列出各种方案。主要是通过求解判断矩阵的每行之和来进行。(4)正规化。(5)层次总排序。(6)一致性检验。一
7、致性检验可分为单排序判断矩阵的一致性检验和总排序判断矩阵的一致性检验。如果一致性检验的结果令人不甚满意，就应当检查判断矩阵中各个元素间的关系有无不当之处，进行调整，直到具有满意的一致性为止。二、分析题6 【正确答案】 管理咨询与管理诊断二者的区别在于：(1)含义不同。对于企业来讲，管理咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断则是咨询机构或经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。(2)来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供的资料。对改善企业的经营管理提出建议；而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断
8、者到受诊企业进行实地调查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题，提出并指导实施改进方案。管理咨询与管理诊断二者的联系在于：管理咨询的核心问题是管理诊断。事实上在日本，管理咨询就被取名为管理诊断。通过这个概念，我们不难理解管理咨询的实质：运用自己的专业知识和技术。为用户提供经营管理各个方面的诊断，并开出处方(解决方案)，帮助用户尽早摆脱在发展过程中不可避免地要遇到的各类管理症状。7 【正确答案】 (1)科学管理。 早在 1886 年，麻省理工学院的教授阿瑟就创建了第一家现代意义上的管理咨询公司理特管理顾问。他们当时的重点在于科学、工程和创新。此后，在费雷德里克.泰勒等人的推动下
9、，科学管理迅猛发展。泰勒本人也携自创的科学管理理论，运用时间研究(Time Study)等方法为许多企业提供咨询服务，其咨询重点在于如何运用科学管理提高企业的生产效率。(2)战略管理。20 世纪初，管理科学在大学里开始自成一家，会计和审计行业开始职业化，今天世界上大名鼎鼎的管理咨询公司也陆续登场。纽约大学于 1900 年开设了商务、会计和金融学院；哈佛大学在 1908 年建立了哈佛商学院，对职业管理教育进行精心的尝试；著名的会计师事务所像安达信、普华永道、毕马威等先后成立。1926 年，西北大学的会计教授詹姆斯.麦肯锡创建了今天的麦肯锡咨询公司。汤姆.科尔尼随即加入该公司。不过，因科尔尼和后来
10、加入麦肯锡的马文.鲍尔在如何运作上意见不一，于是在 1937 年将芝加哥办公室变为科尔尼公司。早期的麦肯锡自称为咨询员和工程师，不过大多做的是一些审计的业务。在 20 世纪 30 年代，美国的大衰退为咨询业提供了舞台。二战以后，随着技术的发展和企业组织的日益扩大，企业管理变得日趋复杂，同时也增加了对咨询服务的要求。著名会计师事务所普华在1946 年成立了独立的咨询业务部门。十多年后，原通用电器(GE)公司的战略计划师，后来又为理特管理顾问工作的布鲁斯在 1963 年成立了第一家纯粹的战略咨询公司波士顿咨询。布鲁斯在咨询中主要运用了经验曲线、成长与份额矩阵等分析方式。(3)知识管理。20 世纪
11、70 年代，美国经济发展速度放缓，但全球化和企业电脑化为咨询业带来了新的生机，许多咨询公司在海外开设办事处。为提高竞争力，许多企业对信息系统的要求剧增，由此带来了对软硬件和信息系统咨询的巨大需求。1973 年，贝恩离开波士顿咨询，自己创立了贝恩咨询。贝恩的咨询模式和波士顿有所不同：波士顿看重战略计划和基于理论的报告，而贝恩的咨询员们则在客户那里一待数月。贝恩以客户为重点，着重于客户关系的模式使他们一度得以高速发展。8 【正确答案】 (1)学科交叉。与管理学有关的学科有经济学、会计学、法学、心理学、社会学、统计学甚至政治学等。虽然这些学科与管理学有着一定的联系，但他们同管理学还是有区别的。(2)
12、系统研究。系统分析是一种研究方略，是咨询研究最基本的方法，是指把要研究的问题作为一个系统，把一个咨询项目看成系统工程，通过对系统目标、要素、环境、资源和管理进行综合分析，准确地诊断问题的本质，深刻揭示问题的起因，明确咨询目标，找出解决问题的可行方案，并通过一定标准对这些方案进行比较，帮助客户决策者在复杂的问题和环境中作出科学抉择。(3)征兆分析。征兆分析法包括经营者行为征兆、职工行为征兆和企业行为征兆等。通过观察经营者、职工和企业的行为，预测这些行为将产生的结果，然后制订相应的措施消除不利因素，使企业向其所希望的方向发展。(4)因果分析。这种方法主要分析什么原因会产生什么结果。“5W1H”解析
13、法就是一种常用的因果分析法。(5)生态分析。由于企业本身是一个有机的整体，它同时又是社会有机体中的一个组成部分，这就需要我们从两个角度对企业进行分析：第一，由于企业本身就是一个有机整体因此，我们在进行完单元分析之后，还要从整体把握企业各个职能模块之间的关系；第二，企业是社会有机体中的一部分，这需要我们把企业放到整个社会中，分析企业所处的变动的外部环境，使企业与社会环境保持和谐。(6)定性研究。定性研究被用来塑造和规范定量调查问卷的设计，以及更为详尽生动地解释定量研究的各种结果。(7)具体分析。此种方法强调在经营诊断的时候重视企业的具体情况。只有对企业的具体情况进行深入分析，才能找到企业中存在的
14、深层次的问题，才有助于把握企业问题的实质，从而制订有效的方案改善企业的处境。9 【正确答案】 咨询项目中常用的调查方法有资料调查、问卷调查、访谈调查、实地观察和在线调查等。(1)资料调查。这种调查一般是指利用企业的各种现有资料，如有关生产、材料、销售、劳务等方面的资料，进行综合研究，并且分析企业的健康状况。此外，还可利用分工规则、就业规则、会计规则、工作标准、厂内规定等条文来整体了解分析企业内部存在的问题点。(2)问卷调查。这种调查是由任职人员填写经过特别设计的调查问卷来获取工作信息的方法，是收集一手资料最常用的办法之一。同访谈相比较，问卷调查并不是时间密集型的数据收集方式，可以使咨询师进行对
15、比，也比访谈更加易于了解和分析员工的看法。但是，员工也可能有压力，害怕被发现，而不会知无不言，所以，他们给出的答案只是他们认为必要的答案。同时，问卷调查几乎没有留出补充的余地。(3)访谈调查。访谈法是通过工作分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工作信息数据的方法，通过较深入的讨论来了解他们做什么工作、为什么要做这些工作以及如何来做这些工作。访谈是获取信息的一个常见方法，因为这种方式可以允许个人之间的接触，能够获取组织中重要主观问题的信息。在访谈中，你应该让那些被访谈的人相信他们在为项目的结果作贡献。然而，访谈过程却是一个耗费时间的过程，需要巧妙周全的构建。(4)实地观察。实地观察法是工作分析人
16、员在工作现场运用感觉器官或其他工具观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字、图表或图像等形式记录下来的收集工作信息的方法。(5)在线调查。在线调查大体上可以分为两类：普通网站调查、专业在线调查。普通网站调查即一般网站利用网络简单编程的方式将问卷生成页面，用户在浏览页面的时候，对问卷进行回答，生成简单的调查结果。专业在线调查是将传统的调查过程完全在线化、智能化，并做出深度分析，最终形成专业调查报告。三、综合题10 【正确答案】 (1)顾问把方案实施和决策的风险留给了企业。不管咨询方案如何，最终的实施程度、实施时机和实施内容都是由企业来把握的，这样，不论实施的效果如何，咨询公司都可以从企业全
17、身而退；(2)顾问可以把更多的精力投诸于单纯的管理研究和分析之中，可以把方案制订得更加严谨和科学，而不用考虑内部纷杂的不同意见；(3)这种实施准则确保了顾问不会在企业内部陷得太深，确保咨询项目按期完成。实践证明，这种原则对于咨询公司了解不同的企业和行业、迅速积累咨询经验而言是非常重要的。11 【正确答案】 X 牛奶市场调研问卷您好!我们现在对公司新推出的 X 牛奶进行市场前景调研，请您对喜好、价格、渠道选择模式等方面的问题进行回答。我们保证，您的回答仅作为我们此次调研项目使用，不涉及其他用途。非常感谢您对我们工作的支持!(填写要求：请在您满意的选项前打钩，在横线上填写您的答案。)1您的性别：A
18、男 B女2您的年龄：A12 岁以下 B12 岁一 18 岁C 19 岁一 25 岁 D25 岁一 30 岁E30 岁以上3您的职业：A公司职员 B学生待业C工人 D教师医生E其他4您的月收入：A还未工作 B1000-2000C 2000-3500 元 D3500-5000E5000 元以上5请问您一般都会买什么样包装的牛奶?A袋装 B盒装C罐装 D桶装6您认为何种规格的牛奶最适合?A200ml B250mlC 300ml D460mlE其它7请问您购买牛奶第一考虑的因素是什么?A口感 B营养价值C外观包装 D价格8请问您是通过什么渠道了解您所饮用的牛奶的?A电视广告 B报纸广告C超市助销 D朋友介绍E礼品馈赠 F其他途径9请问您觉得 X 牛奶的口感怎样?A非常好 B一般好C较差 D很差10请问您觉得 X 牛奶的包装怎样?A非常好 B一般好C较差 D很差11请问您觉得 X 牛奶的价格怎样?A非常贵 B较贵C便宜 D很便宜12总体上，您认为 X 牛奶的怎样?A非常好 B一般好C较差 D很差13您对 X 牛奶的建议：感谢您的热情合作，祝您愉快!
