1、全国自考（电子商务案例分析）模拟试卷 1 及答案与解析一、单项选择题1 对电子商务某部分的活动，只介绍情况过程和指明问题所在，找出问题成因或影响因素，进而提出解决问题的备选方案。这种案例是（A）已决问题案例（B）待决问题案例（C）设想问题案例（D）经验问题案例2 企业与消费者之间的电子商务英文名称是（A）B2B（B） B2C（C） B2D（D）B2E3 虚拟主机是由多个不同的站点共享一台服务器的（ ），是入门级的站点解决方案。（A）部分资源（B）所有资源（C）资源不共享（D）硬件资源4 连接路由器与服务器、客户机的设备是（A）交换机（B）集线器（C）网络适配器（D）网关5 IBM 公司在建立了
2、电子商务网站后，认识到电子商务的开展需要依靠 ( )的信息系统。（A）区域性（B）全国性（C）全球性（D）各公司间6 一个优秀的企业电子商务解决方案强调的是（A）交易平台的易操作性（B）商品的可视性及一致性（C）广告的吸引力（D）信息的流动沟通和处理的过程7 除了主色调之外，一般一个网站的颜色最多不宜超过( )种(不包括图片颜色)。（A）2（B） 3（C） 4（D）58 一家 3C 模式的携程旅行网，“3C”不包括（A）商品（B）社区（C）内容（D）商务9 以下说法正确的是（A）通常定价决策是一种政策上的妥协，而不是对于连贯战略的深思熟虑（B）在定价时，除了要根据已经确定的定价战略外，不需要再
3、考虑网上消费者的特别需求（C）网上商品定价策略的唯一目标就是盈利（D）网上商品的价格变动并不会对销售量产生很大影响10 依靠网络可以实现软件的销售从传统商铺模式转型为电子模式是基于（A）软件能够通过 Internet 传播（B）软件的共享性（C）软件的销售都可以由网络完成（D）软件可以通过网络下载11 以下说法不正确的是（A）电子图书的优势是可随时随地下载到电脑并根据要求印刷（B）电子图书销售为著作权的保护做出了有益的探索（C）网上书店的最大优势就是提供的存书品种多（D）亚马逊网上书店是世界上销售量最大的网上书店，其销售的产品只有书籍，实施单一化销售策略12 根据调查统计，中国的消费者在网上对
4、食品、日用百货的成交量相对大一些，原因是（A）对这些商品熟悉以及送货上门（B）网上购物是一种时髦的购物方式（C）这些商品的价值比较低（D）网上购物和现实终保持一致13 85818com 和 e 国网站属于( )种配送模式。（A）具备离线百货商场的网站（B）覆盖面很广的商业网点的网站（C）纯网上百货商场与传统的销售企业相结合（D）网上的虚拟商场自建配送队伍14 在 2000 年，全球因特网。B2B 销售额超过了( )亿美元。（A）2150（B） 3330（C） 4330（D）600015 电子商务成本优势的建立和保持必须以作为保证。（A）可行和高效的物流运作（B）大量的信息量（C）积极的广告宣传
5、（D）网站的及时更新16 中介控制型营销策略是由建立。（A）买卖双方之外的第三者（B）买方（C）卖方（D）中间商17 最有可能进入电子商务市场的产品类型是（A）交易效率低和消费者成熟度高（B）交易效率低和消费者成熟度低（C）交易效率高和消费者成熟度高（D）交易效率高和消费者成熟度低18 随着网络的发展，通过网络进行电子商务活动越来越多，大量数据在互联网问传输，为保证信息的安全性必须采取( )体系。（A）身份认证（B）信息认证（C）通过认证机构认证（D）特征认证19 关于旅游电子商务网站的叙述不正确的是（A）从事旅游电子商务的网站，包括网上旅游商品购买功能的网站（B）旅游电子商务的网站并不需要多
6、种语言版本（C）旅游电子商务的网站一般在国内外等地建有 Web 主机（D）旅游电子商务的网站常常被著名的搜索引擎纳入检索目录，并且和专业网站建立友情链接20 我国最早筹建旅游网站的时间是在（A）1980 年（B） 1989 年（C） 1996 年（D）1999 年二、多项选择题21 可口可乐公司的电子商务网站策划的主旨是（A）体现企业历史文化（B）开拓企业网上商机（C）建立企业全新形象（D）提升企业整体实力（E）降低企业经营成本22 下列不属于网络广告特点的是（A）传播范围广（B）交互性差（C）针对性不明确（D）具有灵活性和低成本（E）受众数量很难统计23 e 国电子商务网站取得的快速发展的关
7、键因素是（A）丰富的产品展示（B）吸引浏览者的网站设计（C）高效的订单处理系统（D）自建的物流中心（E）独特的送货方式24 目前国内常用的网络广告形式有（A）旗帜广告（B）图标广告（C）文字链接（D）飘浮广告（E）全屏广告25 作为专业的电子商务交易平台公司要得到用户和市场的认可，须具备_优势。（A）技术（B）管理（C）利润（D）交易额（E）服务26 用加密手段确保信息的安全，在通讯层有（A）链路加密（B）数据包加密（C）节点加密（D）端到端加密（E）软件加密27 在 Internet 上实现安全的电子商务所面临的主要任务是保证（A）信息的保密性（B）数据的完整性（C）身份认证的真实性（D）发
8、送及接受信息的不可否认性（E）账号的保密性28 在 Internet 上开展电子商务面临的风险主要是（A）关键数据的保密（B）网站受到攻击（C）信息被盗（D）电子交易安全（E）虚拟主机空问不足三、名词解释29 B2C 电子商务30 身份认证31 网上证券交易四、简答题32 垂直网站成功的关键是什么?33 网上证券交易有哪些特点?34 网上竞价买卖的特点有哪些?五、案例题35 通用电气公司(wwwgecom wwwgecomcn) 是世界实力最雄厚的跨国企业之一，是全球最大的多元化经营的跨国集团，在多方面确立了世界公认的领先地位。通用电气公司的企业遍布全球，跨越了不同的语言和文化，其下属的十一个
9、业务集团均已雄踞时代的尖端。通用电气公司为什么能保持如此长久的生命力?尤其是当新经济时代来临时。通用电气公司不但没有显现出丝毫老态，反而表现出勃勃生机。特别是八十年代以来，通用电气公司从制造业向服务业进行大规模战略转型，通用电气的超前眼光和所取得的成绩令人叹为观止。当大多数企业的产品质量相差无几时，这时产生竞争就会体现在服务上，服务的好坏在不同的企业会有差异，企业将越来越重视服务和服务质量。市场越来越向服务方面倾斜，假如不注意服务的话，就跟不上市场的步伐。所以做出的决策必须要走在市场的前面，这是办企业最关键的。公司转变必须走在市场前面，等到市场逼着你走，那已经太晚了。对通用电气公司而言，企业成
10、功最基本的原则就是市场和客户。不跟着市场和客户走，就会失败，其他都是执行层面的问题。从制造业到服务业，再到电子商务化，都是跟着市场一步步地走，市场客户改变通用电气公司也跟着变，但是改变是在市场变化之前完成的。对于这样一家拥有令任何企业都羡慕不已的两项无形资产(尊贵的科技发明血统和享誉民众的良好口碑)的企业，应当以何种营销理念为主导来组织其网站呢?宣传型网站是早期的企业网站形式，实质是传统企业广告在网上的延伸，并不向顾客提供购物决策信息或服务，也不深入到企业作业层、尤其对客户的增值服务层中，这类网站一般根据企业资料就可制作发布。然而，任何企业网站，一旦向顾客服务转型并深入到营销与服务层，就需要脚
11、踏实地做许许多多过细的工作，而且许多工作不是他人能取代的。通用电气充分地利用这两项宝贵的无形资产，与其产品和服务紧密结合。在通用电气的各首页的篇眉上，均采用的是能够体现科技发展发明或充满亲情的图片，“带来美好生活 ”是通用电气的宣传口号。纵横划分精确、明晰、规整的页面，暗示了作为一家高科技企业，从爱迪生时代就沿袭下来的百折不挠又条理分明的气质。通用电气在首页，就起到网络营销中化解顾客戒备心理、消除企业与顾客距离、引起其内心共鸣的作用。这种构思在网络营销上是成功的，立意上超越了民族、国界、语言、贫富和文化背景上的差异。在当今产品充斥市场、站点充斥网络的情况下，每类待选产品网页均数以百计，电子商务
12、蓬勃发展，促使各国顾客越来越习惯于凭浏览产品网页选货购物。对顾客而言，上网主要是获取商品信息。决定是否选购，以及选购哪种商品。从营销角度看，通用电气网站为顾客考虑得更周到细腻一些。除上述心理铺垫外，在向顾客推荐产品时也做了许多准备工作。通用电气对网络营销的理解体现在：为顾客提供更多一些的信息，发挥网络营销独特而不可替代的作用，使促销过程更自然、合理。这里的重要启示是，为顾客提供的信息并不只限于企业、产品或服务信息，重要的是要向其提供购物时的决策信息。这类信息提供得越多、越详细，网站的营销作用就越强。生活环境随各国客户群体而异；定位的针对性越强，客户群体可能越窄，但局部取胜率也越高。事实上，通用
13、电气目前所展示的厨房餐厅设计图、产品档次和价位等主要是针对中产阶级的，这些设计方案可能会使经济条件稍差的客户望而却步。但它至少做到在主导客户群中，它所提供的营销方案是比较细致周全的，这就足以保持其竞争优势了。同时谁都可以看出，如果通用电器有意争夺中低价位家电产品、开拓国外不同阶层家庭市场的话，完全可按目标市场国内客户细分原则设计出类似的成套效果图来，这样，其网络营销模式的威力就相当可怕了。在电子商务网站竞争激烈的今天，通用电气公司作为世界上实力比较雄厚的企业依然重视企业电子商务建设，而且取得很好的效果。请你分析通用电子商务网站的成功秘诀。36 AOL 与时代华纳的合并并未达到“双赢” 的目的，
14、双方期待的 1+l2 的协同合作事实上并未出现，甚至连 l+1=2 都没有实现。现在的情况是 AOL 时代华纳的媒体业务蒸蒸日上，而网络业务却日落西山，不得不靠传媒业务的赢利去填补亏空，结果导致公司的全面发展受阻，竞争力和公司地位显著下滑。这种局面的出现使得该公司内部充满了相互猜疑的气氛，而不是合作的气氛，其结果只能是人员的频繁更迭和公司经营状况的每况愈下。在 2001 年初 AOL 与时代华纳刚刚合并的时候，几乎所有的人士都认为这个巨无霸集团的前景将会无限光明，它很有可能成为网络媒体业的“微软” 。孰料仅仅一年的时间，所有美好的前景都已烟消云散，想象中的传媒帝国不仅没有出现，一对落魄兄弟的模
15、样倒是出现在了我们的面前：一度实力无可匹敌的出版业务竞然出现了亏损的局面，公司一个季度竞然亏损了 540 亿美元，简直是令人毛骨悚然!虽然 AOL 时代华纳的落难有其外部的原因，毕竟互联网泡沫破裂之快，其影响之深远，都是大部分人始料未及的，广告收入迅速下降、注册用户增长速度放缓等等的确影响了 AOL 时代华纳的经营业务。但外部的原因无论怎样说也只是一个方面，AOL 时代华纳合并后模糊的国际战略和管理方面存在的诸多问题同样是导致经营下滑的重要原因，尤其是美国整体经济下滑的大背景下，经营管理不善，策略调整滞后更是让这家公司尝尽了苦果。Giga 信息集团的研究员罗伯一安德勒(Rob Enderle)
16、表示，“ 巨大的未开发市场造就了 AOL，所以当市场崩溃的时候，AOL 自然也就崩溃了” 。请分析 AOL 时代华纳落难的原因。37 戴尔公司电子商务化物流的八个步骤：在戴尔的直销网站(http：wwwdellcorn)上，提供了跟踪和查询消费者订货状况的接口，供消费者查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况。戴尔对待任何消费者(个人、公司或单位)都采用定制的方式销售，其物流服务也配合这一销售政策而实施。戴尔的电子商务销售有八个步骤。1订单处理。在这一步，戴尔要接收消费者的订单，消费者可以拔打 800 免费电话叫通戴尔的网上商店进行网上订货，也可以通过浏览戴尔的网上商店进行初步检
17、查，首先检查项目是否填写齐全，然后检查订单的付款条件，并按付款条件将订单分类。采用信用卡支付方式的订单将被优先满足，其他付款方式则要更长时间得到付款确认，只有确认支付完款项的订单才会立即自动发出零部件的订货并转入生产数据库中，订单也才会立即转到生产部门进行下一步作业。用户订货后，可以对产品的生产过程、发货日期甚至运输公司的发货状况等进行跟踪，根据用户发出订单的数量，用户需要填写单一订单或多重订单状况查询表格，表格中各有两项数据需要填写，一项是戴尔的订单号，二是校验数据，提交后，戴尔将通过因特网将查询结果传送给用户。2预生产。从接收订单到正式开始生产之前，有一段等待零部件到货的时间，这段时间叫做
18、预生产。预生产的时间因消费者所订的系统不同而不同，主要取决于供应商的仓库中是否有现成的零部件。一般情况下，戴尔要确定一个订货的前置时间，即需要等待零部件并且将订货送到消费者手中的时间，该前置时间在戴尔向消费者确认订货有效时会告诉消费者。订货确认一般通过两种方式，即电话或电子邮件。3配件准备。当订单转到生产部门时，所需的零部件清单也就自动产生，相关人员将零部件备齐传送到装配线上。4配置。组装人员将装配线上传来的零部件组装成计算机，然后进入测试过程。5测试。检测部门对组装好的计算机用特制的测试软件进行测试，通过测试的机器被送到包装间。 6. 装箱。测试完后的计算机被放到包装箱中，同时要将鼠标、键盘
19、、电源线、说明书及其他文档一同装入相应的卡车运送给顾客。7配送准备。一般在生产过程结束的次日完成送货准备，但大订单及需要特殊装运作业的订单可能花的时间要长些。8发运。将顾客所订货物发出，并按订单上的日期送到指定的地点。戴尔设计了几种不同的送货方式，由顾客订货时选择。一般情况下，订货将在 25 个工作日送到订单上的指定地点，即送货上门，同时提供免费安装和测试服务。戴尔的物流从确认订货开始。确认订货是以收到货款为标志的，在收到用户的货款之前，物流过程并没有开始，收到货款之后需要 2 天时间进行生产准备、生产、测试、包装、发运准备等。戴尔在我国的福建厦门设厂，其产品的销售物流委托国内的一家货运公司承
20、担。由于用户分布面广，戴尔向货运公司发出的发货通知可能十分零星和分散，但戴尔承诺在款到后 25 天送货上门，同时，在中国对某些偏远地区的用户每台计算机还加收 200300 元的运费。请根据以上叙述分析电子商务化物流对戴尔公司的好处及隐患。六、综合分析题37 龙飞集团有限公司是集科、工、贸于一体的规模庞大、多元化的大型企业集团，公司总资产 4 亿元，总占地 20 万平方米，总部位于保定市。公司主导产品为“妙士一品乳”。公司已在全国 150 多个大中城市建立营销网络，以特有的“ 冷链运输”终端消费营销方式迅速占领全国市场。是全国液态奶行业中的一匹黑马。2000 年实现销售收入 2 亿元，利税 35
21、00 万元。公司下属有妙士公司，青岛、大庆、武汉、奶牛养殖基地和包装公司等六个分公司。一、实施 ERP 的主要构想1统一管理分布在各地的分公司及营销渠道龙飞集团的主导产品“ 妙士一品乳 ”在全国各地的生产和销售工作由各地的分公司及下设的直销区完成。目前，全国已有 4 家分公司，产品销售覆盖全国 20 多个省，150多个大中城市。4 家分公司共设有百家分销商和千家专卖店，销售网点延伸到中等以上城市，规模大，网点多。面对这样的生产和销售网络，虽然各级员工在长期的工作实践中已初步建立起一套管理办法，但随着网点的不断增加和企业的发展壮大，原有的管理手段和方式已经落后，因此产生了管理信息不畅，效率较低及
22、无法对各经营机构进行合理评估等弊端。目前公司针对此情况，急需借助现代化的管理方式和管理工具加强产、供、销等方面的管理，重新规范生产体系和市场渠道。2资金统一管理，财务实时监控妙士经营公司是龙飞集团原来的产品销售部发展起来的独立分公司，目前已完全独立核算，自负盈亏。其主要职责是管理全国的销售工作和营销网络。面对庞大的销售队伍，众多的销售网点，大批量的物流，如何进行资金合理、有效的管理是公司经营中的主要问题之一。如果公司对各分支机构的财务不进行集中管理，势必造成资金在各级机构滞留且易相互拖欠，而且必然造成账目繁多，报表无法合并，对账困难，因而造成财务管理工作的混乱。由此可见，对资金进行集中管理，财
23、务统一监控是最有效的管理方式，这就要求公司要建立一套现代化的财务管理方式和财务网络，以便实时、有效地进行财务管理。3进、销、存与财务系统既可独立使用，也可在需要时合并集团拥有现代化的营业大厅和仓储设施，拥有相当规模的运输队伍，运输快捷，服务周到。随着公司业务的不断发展，物流管理即进、销、存系统逐渐成为公司管理的重要方面。在公司信息化建设初期，由于管理及使用方便等因素，进、销、存系统与财务信息系统需要相互独立实施和工作，这样可使公司从传统的管理方式，有计划、分步骤地过渡到信息化的管理方式，而且不会影响公司业务的正常运行。因此，物流管理系统和财务管理系统能否实现无缝连接是企业信息化建设要考虑的重要
24、问题之一。4管理上台阶，全面实现信息化，平稳过渡到电子商务化此次信息化建设目标，不仅要实现公司内部高效管理，而且要在管理上上个新台阶，要向集团化、正规化、国际化方向发展。目前，国内各行业企业间竞争激烈，随着中国加入 wTO，国内企业也必将面对国际竞争。因此国内很多企业都加快了信息化建设的速度。同时，随着电子商务时代的来临，企业原有的信息系统已无法满足电子商务的要求。因此，此次信息化建设必须一步到位，为企业全面实施电子商务打下基础。二、龙飞 ERP 系统的主要内容由北京择易信息技术有限公司和北京亿坤管理咨询公司对龙飞集团目前的经营现状和管理框架进行了认真的调查研究，找出了管理的关键点，指出了管理
25、的症结所在，针对这些问题，提出了新的管理方案和企业经营方式。包括以下各经营模块：1供应商关系管理模块本模块可以方便地加强与供应商的交流，降低企业的采购成本，它让供应商能查询与企业的业务往来情况和对账单。2客户关系管理模块为帮助企业最大程度地实施以客户为中心的战略思想，为客户提供更快更好的服务，本模块对客户信息进行收集与分析，提供客户注册、客户查询、客户社区、精品推荐、营销指南、服务宝典等功能。3销售管理模块此模块用于管理销售业务，可以打印报价单、销售订单、发票等多种单据。4采购管理模块本模块提供跟踪请购单和采购订单，订单收货确认与定单列印等一系列功能，帮助企业执行采购，安排生产计划，对于有效降
26、低库存成本，保持产供销平衡，提高预测、决策的能力具有重要意义。5库存管理模块库存管理模块具备库存与仓库管理的多种功能，提供各式库存报表及产品目录，并与销售管理模块、应收款管理模块、采购管理模块与应付款管理模块紧密结合，共享库存资料。6应付款管理模块本模块着重于企业业务预算和应付款项的管理和控制，便于平衡收支，提供安排付款，列印电脑支票、手写支票及更新库存数量，并自动生成财务凭证，更新到总账中等多种功能，可大大提高业务处理速度。7应收款管理模块及时回收资金，加速资金流转是企业资金管理的核心。本模块通过对客户、销售和应收款进行智能化的管理和控制，使得企业能够及时全面了解资金回收和应收款情况，此外还
27、提供了多方面的销售、客户、产品和服务等分析报告。8总账管理模块本模块是一个可用于企业、商业等多个行业，简洁易用而又功能强大的财务系统，可快速审核与分析总账，自动完成从凭证汇总到报表生成的一系列财务核算过程。9网上商店本模块将公司所售商品一一陈列在网上，让客户可以随时随地直接在网上快速浏览并选购商品，所生成的网上订单能够自动转入销售管理模块进行处理。10决策分析系统本模块可按照用户需求，统计打印出各种财务、库存、应收、应付等统计报表，为管理决策提供依据。根据上述材料回答下列问题：38 (1)ERP 的建设，会给龙飞集团带来哪些积极的变化?39 (2)分析 ERP 系统建立后会对该集团电子商务产生
28、的影响及其应该注意的问题。全国自考（电子商务案例分析）模拟试卷 1 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 B2 【正确答案】 B3 【正确答案】 B4 【正确答案】 A5 【正确答案】 C6 【正确答案】 D7 【正确答案】 D8 【正确答案】 A9 【正确答案】 A10 【正确答案】 B11 【正确答案】 D12 【正确答案】 A13 【正确答案】 D14 【正确答案】 C15 【正确答案】 A16 【正确答案】 A17 【正确答案】 A18 【正确答案】 B19 【正确答案】 B20 【正确答案】 C二、多项选择题21 【正确答案】 A,B,C,D22 【正确答案】 B,C,E23 【
29、正确答案】 C,D,E24 【正确答案】 A,B,C,D,E25 【正确答案】 A,B,E26 【正确答案】 A,C,D27 【正确答案】 A,B,C,D28 【正确答案】 A,D三、名词解释29 【正确答案】 企业开展的电子商务通过 Internet 向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式，就是电子商务的 B2C 交易。30 【正确答案】 身份人正是判明和确认贸易双方真实身份的重要环节，也是电子商务交易过程中最薄弱的环节，因为非法用户常采用窃取口令、修改或伪造、阻断服务等方式对网络交易系统进行攻击，阻止系统资源的合法管理和使用。31 【正确答案】 网上证券交易通常是指投资者利用 I
30、nternet 网络资源，获取国内外各交易所的即时报价，查找国际国内各类与投资者相关的经济金融信息，分析市场行情，并通过互联网进行网上的开户、委托、支付、交割和清算等证券交易全过程，实现实时交易。四、简答题32 【正确答案】 垂直网站成功的最重要的因素是专业技能。一个垂直网站面对的是一个特定的行业、特定的专业领域，因此，网站本身应该对这个领域相当熟悉。垂直网站成功的另一个因素是传统行业的低效率。传统行业的中间环节越多，环节链接效率越低，该行业的垂直网站就越有机会整合其中间环节，因此也就越容易成功。垂直网站吸引着更合格、更狭窄且经过预选的参与者，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以，垂直
31、网站更有聚集性、定向性，他们较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。结果，垂直网站形成了一个集约化市场，且客户也多是有效客户。因此这类电子市场是有价值的市场，它们拥有真正有效的购买者。33 【正确答案】 与传统交易方式相比，网上交易具有如下一些显著的特点：第一，网上交易打破了时空限制，降低了券商的经营成本。理论上说，券商只要拥有一个网址就可以无限扩大自己的客户群体，更可吸引大量银行活期存款客户进行交易；第二，减少了交易环节，因此可以降低交易风险，提高交易效率；第三，加快证券市场信息流动速度，提高资源配置效率。34 【正确答案】 网上竞价买卖有以下特点：(1)“拍卖者”
32、没有相应的拍卖资质。(2)没有专业拍卖师。(3)网上竞价买卖不是购买者之间的竞价，而是电脑显示屏上价格由低向高的不断变化。(4)“拍卖”的物品大多数是“拍卖人”自己的物品或经销的商品。五、案例题35 【正确答案】 成功的企业网站是技术、艺术与营销策略的有机组合，好的企业网站其结构组织、页面风格、层级关系都要表现其明确的营销主题：是致力于树立品牌，还是重在建立与客户间的关系；是宣传本企业独特的产品或服务，还是定位于某些顾客群体。通用电气公司的网站把顾客的需求放在第一位，体现在每一个栏目和板块中。也就是贯彻了通过电子商务网站把企业产品与消费者紧密地联系起来，并不断进行创新，给全球的消费者带来更美好
33、的生活。智慧产生的是哲学，知识产生的是方法。就好像企业中的决策与执行一样，对于企业的长远发展来说，这两者都是不可缺少的。知识不等于智慧，在企业经营中，智慧的作用更为重要，就好像佛家所说的“ 悟” ，有了“悟”才知道怎样运用知识和技术。通用电气公司充满智慧的企业文化，也许，这才是企业不断前进的动力源。总之，建立企业网站，实质是在比特世界中重建一座企业，虽其运作模式与原子世界的企业完全不同，但仍然需要企业上至董事会、总裁，下至生产每种产品的员工乃至在线应答员的通盘努力。通用电气网站之所以成功，是通用电气网站通过各种超值服务体现了“ 非正式价值 ”。36 【正确答案】 AOL 时代华纳的根本问题在于
34、，他们对互联网产业的潜力估计得过高，对互联网产业的发展速度估计得过快，因此导致了目前所处的尴尬局面。现在，不仅 AOL 时代华纳在做互联网内容，其他公司像索尼、迪斯尼都在做，而目前这一市场其实并没有当初想象的那样大。再加上 AOL 时代华纳的内部管理问题，出现目前巨额亏损的局面也就不难理解了。AOL 与时代华纳公司合并后，两家公司的员工并没有学着相互合作。出于保护各自利益的考虑，双方员工的合作并不理想，公司内部相互猜忌的气氛很重，这根本无法实现合并时期望的双赢局面。37 【正确答案】 电子商务化物流使戴尔公司既可以先拿到用户的预付款，待货运到后货运公司再结算运费(运费还要用户自己支付)，戴尔既
35、占压着用户的流动资金，又占压着物流公司的流动资金，按单生产又没有库存风险。戴尔的竞争对手一般保持着几个月的库存，而戴尔的库存只有几天，这些因素使戴尔的年均利润率超过50。当然，无论什么销售方式，首先必须对用户有好处。戴尔的电子商务型直销方式对用户的价值包括：一是用户的需求不管多么个性化都可以满足；二是戴尔精简的生产、销售、物流过程可以省去一些中间成本，因此戴尔的价格较低；三是用户可以享受到完善的售后服务，包括物流、配送服务，以及其他售后服务。 决定戴尔直销系统成功与否的一个关键是要建立一个覆盖面较大、反应迅速、低成本的物流网络和系统。如果戴尔按照承诺将所有的订货都直接从工厂送货上门，就会带来两
36、个问题：(1)物流成本过高，如果用户分布的区域很广，订货量又少，则这种系统因库存降低而减少的库存费用是无法弥补因送货不经济导致的运输及其他相关成本上升而增加的费用的，可能在某些重要的销售市场设立区域配送中心是必要的，这样可能会使库存成本上升，但交货期缩短。(2)交货期过长。传统的销售渠道是消费者面对现货；在戴尔的销售方式下，用户面对的是期货。此时，消费者看重的是名牌企业，因而有可能等待，但这并不是消费者期望的事情，所以像戴尔这样依赖准确的需求预测，电话订货或网上订货，然后再组织生产和配送的模式，实际上蕴藏着较大的市场、生产及物流风险，不是很容易办到的。六、综合分析题38 【正确答案】 促进了集
37、团总部与各分公司之间的信息沟通，使总部能对各分公司的库存、财务和销售工作情况随时了解并加以监控。促进了集团与供应商、主要客户等合作伙伴之间的信息沟通，使供应商、客户能随时了解企业的各种需求及产品信息等。建立了网上营销系统，使龙飞集团全面进入了电子商务化。集团的财务实现集中控制，减少或避免呆死账的发生，加快了资金回笼和资金运作效率。财务实行收支两条线管理，使整体财务账目更加清晰明了，并通过集中处理方式使公司财务人员的工作量大大降低。集团总部可随时监控各地分公司生产资料、辅料的库存情况，必要时加以合理调拨，降低公司整体的运输费用及库存数量，更重要的是缩短货物到位时间，最大程度地满足了生产的需求。集
38、团总部和各分公司均可对历史数据进行统计分析，为下一步决策提供有力参考。改变了员工的工作方式和思想观念，融入了现代化的管理思想，提高了工作效率和企业的经济效益，为企业的更快发展注入了活力。同时，为企业培养了一批高层次的复合型人才，增强了企业的市场竞争能力，加快了企业现代化管理的进程。39 【正确答案】 ERP 能够迅速整合整个集团的信息资源，使得产品的研发、市场策略以及网上交易都会跟得上生产和市场需求的步伐。由于信息的采集通过 ERP系统获得可以降低企业的经营成本，增强资本的有效配置，这对电子商务的建设和应用提供了机会。其实在某种意义上说集团的 ERP 系统就是企业电子商务不可缺少的一部分，电子商务发展所需要的企业信息化、管理模块化、财务明晰化和交易安全快速等，ERP 系统对此都是有力的支持。但是毕竟企业的发展是建立在持续发展的基础之上，所以 ERP 带来的电子商务的巨大创新和发展需要企业提高全体员工的自身素质，需要各部门之间的密切配合，因此企业的管理水平及管理创新能否适应这个巨大的推动力应成为龙飞集团重点考虑的因素。
