1、全国自考（网络经济与企业管理）模拟试卷 1 及答案与解析一、单项选择题1 现代企业的三个显著特点是：所有者与经营者相分离，拥有现代技术和( )（A）现代化管理（B）规模空前扩大（C）分工越来越细（D）社会责任改变2 管理的载体是( )（A）管理者（B）组织（C）客户（D）员工3 20 世纪 70 年代末出现的以企业资源优化配置，确保企业连续、均衡地生产，实现信息流、物流与资金流的有机集成和提高企业整体水平为目标的现代企业管理思想和方法是( )（A）JIT（B） CE（C） ERP（D）MRP4 以下哪项不是迈克尔.波特提到的五种竞争力量? ( )（A）顾客（B）现有竞争者（C）替代品的压力（D
2、）技术差别5 公司内部特有的协调其资源并创造独特价值的技能是( )（A）企业核心能力（B）企业内聚能力（C）企业资源配置能力（D）企业竞争能力6 价值创新战略的目标是( )（A）创造一条新的价值曲线（B）将顾客纳入到战略制订过程中（C）不拘于资产和能力制约（D）超越竞争7 以下不是影响客户终生价值的因素是( )（A）客户购买的频率（B）客户购买的时间长度（C）客户推荐给他人的可能（D）客户的行为方式8 基于计算机网与通信网集成技术的，与企业各业务渠道连为一体的完整的综合信息服务系统，能有效、高速地为用户提供多种服务的综合信息服务系统是( )（A）呼叫中心（B）数据仓库（C）商业智能（D）Web
3、 集成管理9 以下不是客户信息文件的是( )（A）客户原始记录（B）统计分析资料（C）客户需求调查（D）企业投入记录10 适合于产品多样化和从事多元化经营的组织的结构是( )（A）矩阵型结构（B）控股型结构（C）事业部制结构（D）职能制结构11 组织结构上不设置固定的和正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织。这是指( )（A）组织结构柔性化（B）组织结构扁平化（C）组织结构虚拟化（D）组织结构网络化12 企业再造的核心是( )（A）构建团队（B）对现有流程进行全面分析（C）业务流程再造（D）组织实施与持续改善13 市场营销工作的实质是( )（A）寻找发现并满足顾客的需求
4、（B）制定营销组合（C）寻找目标消费者（D）进行营销分析、计划、实施与控制14 营销者通过市场调查，依据消费者在需求和欲望、购买行为以及购买习惯等方面的明显差异性，把整个市场划分为若干个分市场的市场分类过程是( )（A）选择目标市场（B）进行市场定位（C）市场细分（D）差异化战略15 以下不是网上直接调查的方法是( )（A）网上问卷调查法（B）网上实验法（C）网上观察法（D）利用搜索引擎法16 保证实施 JIT 生产的基础是( )（A）改进人力资源（B）全面质量管理（C）改进工厂布局和流程设计（D）与供货商紧密合作17 敏捷制造起源于( )（A）美国（B）日本（C）法国（D）英国18 虚拟企业
5、最基本的形式是( )（A）虚拟开发（B）虚拟销售（C）虚拟生产（D）虚拟管理19 现代企业理论与公司财务理论对企业目标所公认的看法是( )（A）利润最大化（B）股东财富最大化（C）社会效益最大化（D）企业价值最大化20 以下不是企业利益相关者的是( )（A）股东（B）员工（C）债权人（D）债务人21 以下不是网络财务在线管理表现的是( )（A）在线反应（B）在线反馈（C）实时分析比较（D）在线监控22 现代人力资源管理相比较于传统人事管理的不同之处在于( )（A）管理思想以事为中心（B）管理层次以战略为导向（C）管理策略被动（D）管理范围狭窄23 在工作分析流程中，编制工作分析所需要的各种调查
6、问卷和观察提纲属于( )（A）准备阶段（B）调查阶段（C）分析阶段（D）完成阶段24 薪酬的市场调查是为了( )（A）保证内部公平性（B）确保本企业薪酬的竞争地位（C）使员工的努力得到体现（D）激励员工25 以下不是企业知识管理的原则是( )（A）积累（B）信任（C）提高（D）共享26 相对于个人化策略，编码策略( )（A）采用“规模效应 ”（B）适度发展信息技术（C）使用喜欢创造的人员（D）采用“专家模式 ”27 主要作用是促进知识的创新、共享与应用的知识管理激励机制是( )（A）知识运行机制（B）知识明晰机制（C）知识绩效机制（D）知识奖惩机制28 VMI 是指( )（A）联合库存管理（B
7、）供应商管理用户库存（C）供应链采购管理（D）供应链物流管理29 与传统采购比，供应链采购的特点有( )（A）为库存而采购（B）外部资源管理（C）采购业务管理（D）供应者与需求企业问是一般买卖关系30 具有高风险、信息反馈慢的特点的企业文化是( )（A）强人型文化（B）过程文化（C）享乐文化（D）攻坚型文化二、多项选择题31 网络化管理包括( )（A）网络人才的管理（B）对企业支撑网络的管理（C）网络的安全防范管理（D）计算机系统的管理（E）网络交易的管理32 客户关系管理项目团队的配置包括( )（A）管理高层（B）市场销售（C）系统集成（D）技术支持（E）财务及终端客户33 敏捷制造思想的出
8、发点是( )（A）基于对市场发展的分析（B）基于对未来产品的分析（C）基于自身状况的分析（D）基于先进技术的应用（E）尊重市场作用34 人力资源管理的基本原则有( )（A）创新原则（B）综合效率原则（C）使用和开发相结合原则（D）公平竞争原则（E）激励原则35 在制定生产计划的过程中，主要面临的问题有( )（A）柔性约束（B）生产进度（C）生产能力（D）生产时机（E）生产人员能力三、简答题36 网络企业与实体企业相比有哪些特点?37 企业再造如何实施?38 网络时代企业财务管理环境出现了哪些变革?39 对企业的知识流程进行重组的目的是什么?40 简述竞争关系模式的概念。41 如何建立企业文化沟
9、通管理制度?四、论述题42 试述网络时代企业组织结构的变革具备什么特点。五、案例分析题42 沃尔玛案例 1962 年，山姆.沃尔顿开设了第一家沃尔玛(WALMART)商店。迄今沃尔玛商店已成为世界第一大百货商店。按照美国福布斯杂志的估算，1989 年山姆.沃尔顿家族的财产已高达 90 亿美元。沃尔玛在世界零售业中排名第一。商业周刊2001 年全球 1000 强排名，沃尔玛位居第 6 位。作为一家商业零售企业，能与微软、通用电器、辉瑞制药等巨型公司相匹敌，实在让人惊叹。沃尔玛取得成功的关键在于商品物美价廉，对顾客的服务优质上乘。沃尔玛能够始终保持自己的商品售价比其他商店便宜，是在压低进货价格和降
10、低经营成本方面下功夫的结果。沃尔玛直接从生产厂家进货，想尽一切办法把价格压低到极限成交。公司纪律严明，监督有力，禁止供应商送礼或请采购员吃饭，以免采购员损公肥私。沃尔玛也把货物的运费和保管费用降到最低。公司在全美有 16个配货中心，都设在离沃尔玛商场距离不到一天路程的附近地点。商品购进后直接送到配货中心，再从配货中心由公司专有的集装箱车队运往各地的沃尔玛商场。公司建有最先进的配货和存货系统，公司总部的高性能电脑系统与 116 个配货中心和1000 多家商场的 P0S 终端机相联网，每家商场通过收款机激光扫描售出货物的条形码，将有关信息记载到计算机网络当中。当某一货品库存减少到最低限时，计算机就
11、会向总部发出购进信号，要求总部安排进货。总部寻找到货源，便派离商场最近的配货中心负责运输路线和时间，一切安排有序，有条不紊。商场发出订货信号后 36 小时内，所需货品就会及时出现在货架上。就是这种高效的商品进、销、存管理，使公司迅速掌握商品进销存情况和市场需求趋势，做到既不积压存货，销售中又不断货，加速了资金周转，降低了资金成本和仓储成本。压缩广告费用是沃尔玛保持总成本领先战略的另一种策略。沃尔玛公司每年只在媒体上做几次广告，大大低于一般的百货公司每年 50100 次的水平。沃尔玛认为，价廉物美的商品就是最好的广告，因此不希望顾客买 1 美元的东西，就得承担2030 美分的宣传、广告费用，那样
12、对顾客极不公平，顾客也不会对华而不实的商品感兴趣。沃尔玛也重视对职工勤俭风气的培养。沃尔玛说：“你关心你的同事，他们就会关心你。”员工从进公司的第一天起，就受到“ 爱公司，如爱家 ”的店训熏陶。从经理到雇员，都要关心公司的经营状况，勤俭节约，杜绝浪费，从细微处做起。这使沃尔玛的商品损耗率只有 l，而全美零售业平均损耗率为 2，从而使沃尔玛大大降低了成本。沃尔玛每周五上午召开经理人员会议，研究商品价格情况。如果有报告说某一商品在其他商场的标价低于沃尔玛，会议就可决定降价，保证同种商品在沃尔玛的价格最低。沃尔玛成功运用总成本领先战略，在激烈的市场竞争中取胜。 问题：43 企业制订竞争战略要注意哪些
13、问题?44 结合案例谈谈你对总成本领先战略的理解。45 总成本领先战略适用于什么情况?沃尔玛符合这些情况吗?全国自考（网络经济与企业管理）模拟试卷 1 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 A2 【正确答案】 B【试题解析】 管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织的资源进行合理配置和有效整合，以实现组织预定目标的动态过程。因此，管理的载体是组织。3 【正确答案】 D4 【正确答案】 D【试题解析】 迈克尔.波特提到的五种竞争力量是：新竞争者的进入、替代品的威胁、买方的讨价还价能力、供方的讨价还价能力和现有竞争者之间的竞争。5 【正确答案】 B6 【正
14、确答案】 A【试题解析】 每一个价值创新战略都对应一条新的价值曲线，在很长一段时间内不会遇到有力的挑战，随着模仿者的出现，原有的价值创新战略失去独特性，企业又会建立新的价值曲线。7 【正确答案】 D【试题解析】 影响客户终生价值的因素有：所有来自客户初始购买的收益流；客户购买的频率；客户购买的时间长度；客户购买其他产品的喜好及其收益流；客户推荐给朋友、同事及其他人的可能。8 【正确答案】 A9 【正确答案】 C【试题解析】 客户关系管理中，分析客户需求，建立信息系统，即建立客户信息文件，一般应包括客户原始记录、统计分析资料和企业投入记录。10 【正确答案】 C【试题解析】 网络时代，企业组织结
15、构形式主要有直线制结构、职能制结构、直线职能制结构、事业部制结构、矩阵型结构和控股型结构。每一种组织结构适用于不同类型的企业。11 【正确答案】 A【试题解析】 网络时代组织结构变革的特点有：组织结构扁平化、柔性化、虚拟化及网络化。柔性化是指组织结构上不设置固定的和正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织。12 【正确答案】 C【试题解析】 企业再造的实施包括四个方面：构建企业再造的团队、对现有流程进行全面分析、业务流程再造和组织实施与持续改善。其中业务流程再造是企业再造的核心。13 【正确答案】 A【试题解析】 市场营销工作的基本原理是通过满足顾客需要促进交换，最终实现
16、企业目标。如果企业能够满足顾客的需要，它就可以保持和顾客的交换，从而实现它的盈利目标。所以市场营销的工作实质上是寻找发现并满足顾客的需求。14 【正确答案】 C15 【正确答案】 D【试题解析】 网上直接调查方式分为网上问卷调查法、网上实验法和网上观察法；网上间接调查方式有利用搜索引擎、利用 BBs、利用新闻组和利用电子邮件等方式收集信息。16 【正确答案】 B【试题解析】 企业上下要积极主动地贯彻质量管理思想，如果发现质量问题，工人可以随时停止生产线，其他员工对问题立即做出反应，才能实现 JIT。17 【正确答案】 A【试题解析】 20 世纪 80 年代，美国开始学习日本成功经验，在实践中开
17、始应用敏捷制造。18 【正确答案】 C【试题解析】 虚拟企业形式主要有五种：虚拟生产、虚拟开发、虚拟销售、虚拟管理、虚拟服务。其中最基本的形式是虚拟生产。19 【正确答案】 D【试题解析】 目前最具代表性的财务管理目标主要有以下几种提法：利润最大化、股东财富最大化和企业价值最大化。其中企业价值最大化得到了现代企业理论与公司财务理论的公认。20 【正确答案】 D【试题解析】 企业利益相关者包括股东、管理层、债权人、员工等。21 【正确答案】 D22 【正确答案】 B23 【正确答案】 B【试题解析】 工作分析流程可分为四个阶段：准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段，每一阶段都有不同的内容。24
18、 【正确答案】 B【试题解析】 薪酬的市场调查是为了确保本企业薪酬在市场中的竞争地位，从而建立一个既体现内部公平性，又有高层次竞争力的基本薪酬。25 【正确答案】 C【试题解析】 企业知识管理的原则是积累、信任、交流、共享和创新。26 【正确答案】 A27 【正确答案】 A【试题解析】 知识管理的激励机制主要由知识运行、知识明晰、知识绩效和知识奖惩组成。其中知识运行机制的主要作用是促进知识的创新、共享与应用。28 【正确答案】 B【试题解析】 VMI 即Vendor Managedlnventory，供应商管理用户库存。29 【正确答案】 B【试题解析】 与传统的采购相比，供应链采购具有以下特
19、点：从为库存而采购到为订单而采购转变，从采购业务管理向外部资源管理转变，从一般买卖关系向战略协作伙伴关系转变。30 【正确答案】 D【试题解析】 企业主要属于哪个行业，那么该行业特征应反应在企业文化中。企业文化按行业分为攻坚型文化、强人型文化、过程文化和努力工作、尽情享乐文化等四种。攻坚型文化具有高风险、信息反馈慢的特点。二、多项选择题31 【正确答案】 A,B,C32 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 客户关系管理团队的配置包括各方面的代表，即管理高层、市场销售、系统集成、技术支持、财务以及终端用户。33 【正确答案】 A,B,C,E34 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】
20、 人力资源管理的基本原则是综合效率原则、使用和开发相结合原则、公平竞争原则和激励原则。35 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 在制定生产计划的过程中，企业主要面临三个问题：柔性约束、生产进度和生产能力。三、简答题36 【正确答案】 (1)网络企业所占的现实空间非常有限，不像生产企业和销售企业那样占有大面积的现实空间进行产品生产和产品存储。(2)网络企业是计算机化和网络化的企业。最主要的设备是计算机。(3)网络企业是全天候运作的企业。方便了全球客户，也给自己带来了商机。(4)网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业。(5)网络企业是高知识型的松散企业。其雇员大部分是软件领域、网络技术领域和数
21、据库技术领域的高级人才。37 【正确答案】 (1)构建企业再造的团队。由领导团队、管理人员、小组成员、指导委员会和再造总监组成。(2)对现有流程进行全面分析。主要要识别业务流程以及对业务流程进行分析与诊断。(3)业务流程再造。这是企业再造的核心。业务流程再造的核心是对业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计。(4)组织实施与持续改善。通过试运行阶段的不断修正，最初的概念在最终执行前会被精炼、提高，直至流程能够真正高效工作的时候为止。38 【正确答案】 (1)经济环境的变革。形成了全球单一的电子市场基础；企业资源配置、产品销售都在世界范围内进行。企业之间的合作、重组也跨越了国界。(2)技术环境
22、的变革。以网络技术为主的各种信息技术为企业的财务管理提供了更广阔更先进的技术手段与方法。(3)金融环境的变革。电子货币成了网络交易市场的主要货币流通结算工具，网上银行的建立为网络经济的正常运转提供了安全可靠的金融保障。39 【正确答案】 对企业的知识流程进行重组，其目的是使企业的知识资源更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识流，让每一个员工在获取与业务有关的知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长。一个企业的知识链通常包括知识的识别、知识的获取、知识的开发、知识的分解、知识的储存、知识的传递、共享及产生价值的评价等环节。40 【正确答案】 竞争关系模式是供应商管理的一种模式。它是价格驱
23、动，这种关系的采购策略表现为：买方同时向若干供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处，同时也保证供应的连续性；买方通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制；买方与供应商是一种短期合同关系。41 【正确答案】 首先，要有沟通态度管理，要使员工持积极的、主动的、快速反应的态度进行企业文化的沟通。其次，要有沟通类型管理，有上下沟通、左右沟通、正式沟通、非正式沟通、语言沟通、非语言沟通等。再次，要有沟通渠道管理，渠道管理要求注意沟通渠道建设、质量保证、障碍克服，使渠道处在高效运作之中。最后，还要有沟通媒体管理。企业借助于不同形式的媒体，或大众传播媒体或人际传播媒体，使文化指令以各种媒体为载体，
24、通过多种渠道顺畅传递。四、论述题42 【正确答案】 (1)组织结构扁平化。指组织结构减少管理层次、扩大管理幅度的趋势。组织结构扁平化具有以下优点：信息传递、处理的速度加快，管理效率的大幅提高。管理层次之间的矛盾减少，同级管理层次设置数量的增加，使同级管理者没有谁能有较大控制权，减少权力集中带来的风险。可以使各部门之间关系融洽，便于合作。(2)组织结构柔性化。指组织结构上不设置固定的和正式的组织结构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织。组织结构的柔性化表现为以下两点：组织结构的柔性化表现为集权和分权的统一。组织结构柔性化表现为稳定性和变革性的统一。(3)企业组织虚拟化。包括企业组织内
25、部的虚拟化和企业组织之间的虚拟化。企业组织内部的虚拟化指将企业组织传统的运作方式改为以 IT 网络为基础来运作，从而实现企业组织的虚拟化。企业组织间的关系虚拟化指具有不同功能的多个企业组织为了实现共同的目的，围绕一个核心组织，以信任和契约为基础，通过 IT 网络联结起来，形成一种临时合作的组织。其具体形式有外包、战略联盟、特许经营、合资企业和虚拟销售网络等。(4)企业组织网络化。指用一种新的组织模式代替实行传统组织模式。20 世纪 80年代以来，出现了网络型组织。它具有以下特点：网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系。密集的多边联系和充分的合作是网络型组织最主要的特点。网络型组织是
26、将快速重组的单元构成扁平化的组织结构，以充分授权的团队工作代替金字塔式的层级制管理。网络型组织强调加盟企业各方都必须随时准备对市场和其他加盟伙伴的变化做出反应。网络型组织的协调管理作用增强，由垂直控制转向横向协调。五、案例分析题43 【正确答案】 (1)企业制订竞争战略应注意以下情况：市场上顾客的价值追求通常是动态的，并且这种动态性的规律往往十分复杂；市场上顾客的价值追求有主次之分，企业一定要满足其主要的价值追求。44 【正确答案】 (2)总成本领先战略是以低成本取得行业中的领先地位。从案例可以看出，沃尔玛直接从生产厂家进货，想尽一切办法把价格压低到极限成交。沃尔玛也把货物的运费和保管费用降到最低，而且还压缩广告费用。45 【正确答案】 (3)总成本领先战略适用于以下情况：市场对产品有持续大量的需求，需求的价格弹性大。沃尔玛销售的是日常用品，符合这个条件。产品的设计便于大规模地制造和生产。沃尔玛超市中销售的产品均是大众化商品，此时价格就成为主要的竞争力量。不大可能很容易地创造出产品的特色。由于沃尔玛销售的产品在其他超市中也均有销售，所以很难有自己的特色。 顾客需求是相似的。因为沃尔玛销售产品的大众化。
