1、全国自考（网络经济与企业管理）模拟试卷 8 及答案与解析一、单项选择题1 把企业同机关、学校等区分开来的要点是( )（A）企业以价值增值作为其经济活动的目的（B）企业是从事商品生产和流通的经济组织（C）企业自主经营、独立核算（D）企业自负盈亏2 管理的首要职能是( )（A）计划（B）组织（C）控制（D）领导3 网络时代，企业的竞争战略逐步转化为( )（A）价值创新战略（B）组织创新战略（C）文化战略（D）生产动作战略4 在信息业、采掘业等行业中形成的壁垒主要是源于( )（A）专有技术和资金投入规模（B）政府的政策和法律规定（C）销售渠道的控制（D）最佳原材料来源的控制5 以下不是企业的基本活动
2、的是( )（A）产品的物质创造及销售（B）产品转移给买方（C）售后服务（D）人力资源管理6 对任何企业来说，最无吸引力的战略是( )（A）抽资转向战略（B）放弃战略（C）清算战略（D）组合战略7 既可为新产品的研制与投放市场等决策提供有力依据，又可为制定销售目标和计划提供参考的是( )（A）市场分析（B）市场预测（C）市场活动管理（D）市场动态监测8 商业智能是( )（A）与企业各业务渠道连为一体的完整的综合信息服务系统（B）面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合（C）提高综合数据能力并对数据进行快速和准确分析（D）应用 Intemet 体系结构，对与客户接触的 Web 渠道、
3、信息的处理和相关技术支持进行的管理活动9 客户关系管理的效率和有效性的获得有一个过程，依次是( )（A）终端用户效率的提高，终端用户有效性的提高，团队有效性的提高，企业有效性的提高，企业间有效性的提高（B）终端用户有效性的提高，终端用户效率的提高，团队有效性的提高，企业有效性的提高，企业问有效性的提高（C）终端用户有效性的提高，终端用户效率的提高，企业有效性的提高，团队有效性的提高，企业间有效性的提高（D）终端用户有效性的提高，终端用户效率的提高，团队有效性的提高，企业问有效性的提高，企业有效性的提高10 以下不是企业组织基本职能的是( )（A）实现企业的最终目标（B）保证企业功能的实现（C）
4、保持企业活动的协调性和提高企业的效率（D）维护企业的稳定性和适应性11 以下关于临时团队的说法错误的是( )（A）是柔性化的典型组织形式（B）是指一种任务单一、人员精干的临时性组织（C）突破了传统层级制组织等级分明、层次较多、官僚主义特征明显的特性（D）提高了组织结构弹性12 组织生存与发展的前提与基础是( )（A）组织创新（B）组织学习（C）组织控制（D）组织领导13 市场定位的实质是( )（A）寻找顾客需求的异质性（B）找到影响顾客需求差异的因素（C）取得目标市场的竞争优势（D）取得目标市场的垄断地位14 在以买方市场为主要特征的市场态势下，消费者消费观念发生了以下哪种变化? ( )（A）
5、不再关注商品价格（B）期望购物越来越方便（C）只重视所购商品本身（D）淡化购物过程15 网络营销的终极目标是( )（A）建立良好客户关系（B）吸引消费者眼球（C）展示企业信息（D）最大限度地增加利润16 以下哪项不是引导企业在市场上获得竞争优势的战略? ( )（A）成本领先（B）差异化（C）集中化（D）利润最大化17 JIT 生产倾向于使用( )（A）专业型的小机器设备（B）专业型大机器设备（C）功能全面的小机器设备（D）功能全面的大机器设备18 WFM 是指( )（A）分布式网络通讯技术（B）计算机集成制造技术（C）计算机支持的协同工作技术（D）工作流管理技术19 比率分析方法是一种( )（
6、A）财务预测方法（B）财务决策方法（C）财务计划方法（D）财务分析方法20 网络时代财务预算依据企业年度目标利润按以下哪个步骤编制? ( )（A）目标利润-销售预算-成本预算-采购预算- 现金流量预算（B）目标利润一成本预算销售预算采购预算-现金流量预算（C）销售预算一目标利润-成本预算-采购预算-现金流量预算（D）目标利润-销售预算-成本预算-现金流量预算采购预算21 网络时代财务的应用级别是( )（A）部门级（B）企业级（C）项目级（D）作业级22 绩效管理的目的是( )（A）把员工绩效分出高低（B）为奖惩提供依据（C）以备提拔员工（D）针对员工绩效实施中的问题采取措施23 下列关于招募和
7、甄选的说法正确的是( )（A）招募是从所有来应聘这一职位的候选人中进行选择的活动（B）甄选是组织确定工作需要，根据需要吸引候选人来填补工作空缺的活动（C）甄选的目的是通过采用适当的甄选方法和程序，在最佳的时间和成本的预算约束下，实现合适的人与合适的工作的匹配（D）两者无区别24 网络化考核的特点是( )（A）克服主观判断的偏差（B）考核中注重人为因素（C）考核手段以经验判断为主（D）割裂了与人力资源其他环节的关系25 从显性知识到隐性知识的转化是指( )（A）共同化（B）外化（C）连结化（D）内化26 以下不是企业知识链环节的是( )（A）知识的识别（B）知识的获取（C）知识的共享（D）知识的
8、研究27 知识管理的直接目的是( )（A）企业文化（B）知识流程重组（C）企业创新（D）企业内部知识网的构建28 供应链集成管理是指( )（A）库存管理（B）运输管理（C）将整个供应链看做一个有机联系的整体（D）供应商管理29 沟通生产需求与物资供应联系的是( )（A）库存管理（B）运输管理（C）生产管理（D）采购管理30 网络时代企业人文发展体现在( )（A）员工问相互融合（B）政治气氛浓（C）员工群体意识强、个性弱（D）员工在办公室以外的地方很少亲近二、多项选择题31 控制职能的存在缘于( )（A）企业要实现利润最大化（B）竞争的激烈性（C）组织环境的不确定性（D）组织活动的复杂性（E）管
9、理失误的不可避免性32 企业战略管理具有以下哪些特点? ( )（A）整体性（B）独特性（C）长期性（D）权威性（E）环境适应性33 网络时代的财务管理应具备的观念有( )（A）泛财务资源观念（B）人本化理财观念（C）风险理财观念（D）信息理财观念（E）安全理财观念34 隐性知识对应于 OECD 分类中的( )（A）Know-what（B） Know-why（C） Know-how（D）Know-who（E）Know-which35 企业文化可分为以下层次( )（A）物质层次文化（B）制度层次文化（C）精神层次文化（D）价值层次文化（E）欣赏层次文化三、简答题36 实施客户关系管理应有哪些方面的
10、支持?37 什么是利润? 利润管理主要涉及哪些方面 ?38 简述绩效管理的概念及其特点。39 知识管理有哪些特点?40 企业实施供应链管理有什么意义?41 企业文化管理有哪些影响因素?四、论述题42 试述企业再造的含义及特点。五、案例分析题42 报业大亨的网络情缘在中国报业中，广州日报报业集团在信息技术的应用上拥有多项第一，并且其信息化应用水平一直在全国报业同行处于领先水平。于 1999 年到 2002 年初实施的“广州日报新闻业务综合管理及公众信息服务平台” 便是其中之一。“广州日报新闻业务综合管理及公众信息服务平台” 是集团新闻业务综合管理、公共信息发布和客户服务的系统平台。它实现了从新闻
11、采编、组版到报纸出版发行、广告销售、企业管理、网上媒体、电子商务以及公众服务全过程的一体化、信息化，规范了企业的生产、管理和公众客户服务，提高了企业的生产和服务效率。系统的完成和投入运行，无论是在技术的先进性、管理的规范性以及体制的创新性上均有较大突破。系统平台提供了一种全新的工作流程机制，使报社业务调整与拓展变得极为容易，从而为报社更好地适应新闻出版行业的发展，实现集团从传统的以生产为中心的管理模式向以客户服务为中心的管理模式的转变，为采编及版面生产的高效率、管理的规范化以及为实现发行管理的改革和突破提供了强有力的技术支持。这一平台由四个软件分平台系统以及千兆光纤以太网络、基于 SAN 技术
12、的高速全自动海量存储及备份系统、高速卫星传输网络、安全防护系统构成。依靠这一平台，广州日报报业集团得以向三个目标迈进。第一，逐步建立先进的、集新闻采编、组版、报纸出版发行、广告销售、企业管理、网上媒体、电子商务以及公众信息服务的全过程一体化的工作及信息服务平台。第二，全面以信息技术改造传统的报业生产流程、经营管理 以及传播手段，使报业集团在生产速度、工作效率、经营管理以及公众信息服务上全面提升，整合内部资源，发展电子商务，并实现从以印刷媒介为主的传统信息业向跨媒体现代数字化的传媒业转变。第三，以最快的速度、最多样的媒介，向人民群众传达党的方针、政策以及国内政治、经济、体育、文化、娱乐等新闻信息
13、，并取得经济效益和社会效益的双丰收。广州日报 ERP 系统的上线及应用将极大提升报业集团的现代化管理水平，和国际接轨并将管理迈向国际化。集团实施 ERP 工程之后，企业原有业务流程被重组、优化；过去手工管理和非集成系统无法实现的管理思想，通过 ERP 系统的各功能模块顺利实现。使财务管理真正成为企业管理的核心，并实现广州日报财务部门从计账财务向管理财务的转变，并建立统一的集团战略信息平台，提高企业管理系统的集成度，实现了业务财务的一体化集成。ERP 项目的实施引进先进的管理理念和管理思想，提高了管理人员和业务人员的管理水平。“基于 INTERNET 全数字化一体化的跨媒体新闻信息综合业务管理系
14、统”，实现了从新闻采编、组版到报纸出版发行、广告销售、电子新闻发布等环节的改造和提升。“广州日报大洋新闻及电子商务网” ，是广州日报新闻信息公众服务的又一窗口，同时又是报业集团整合内部资源，发展电子商务的战略举措。“广州日报新闻报刊发行 CALL CENTER 客户服务系统”，是国内报业第一个集客户服务、内部办公于一体的，集成第四代 CALL CENTER 技术的大型服务系统。整个平台系统所产生的经济效益主要体现在如下几个方面：采用一体化的电脑组版，报纸组一个版的时间也由原来的 2.5 小时减为 2 小时或更少。组版效率提高 20以上。记者可通过电子邮件、VPN、卫星通讯等多种方式将各种稿件直
15、接传回报社转入采编系统，提高了传输效率，减少了采编时间，从而缩短了新闻的截稿时间，提高了新闻的时效性。系统显著提高报纸的排版能力，报纸的版面由原来的 8 版大幅度提高到现在日均48 版为读者提供了更多更好的内容。但排版人员数量由于信息系统的应用却没有显著增多，估计节约了 20 多个排版人员的投入，这样每年减少人员工资福利费用支出近 80 万。通过版面整合，减少了胶片、冲片药水的消耗，每年可给集团节省100 多万元。通过 ERP 工程的实施，建立集团的成本中心及预算制度，一切项目支出均要核算成本，使各部门在目标管理下尽量节省支出。仅此一项，估计每年可为集团节省费用 300 万元以上。通过客户服务
16、中心的建立，提高了集团内部的办公效率。发行公司公文流转时间由原来的几天缩减为 1 天，同时对客户的服务能及时响应，处理时间也不会超过 24 小时。通过建立发行管理系统，实现按“要数” 实时管理，准确安排生产，每日可减少因无准确发行要数而造成的退报近 3000 至 5000 份，每年减少的浪费超过 200 万元。ERP 系统的使用减少印务中心材料库存 5，提高了资金的周转率。由于采编系统的使用，实现无纸化，每年节约稿纸费用约 20 万元。ERP 投资管理系统加强了对闲置资金的投资管理，采取积极的资金管理措施，投资收益每年可达 400 万。通过 ERP 管理工程的实施，实现严格的集中采购制度，通过
17、集团采购，降低了采购商品价格及总体采购费用，每年给集团节约 500 万元以上。另外，在项目的实施过程中，还培养了一支技术高、作风好的技术队伍。目前广州日报技术处有 31 名技术人员，已有高级工程师 2 人，本科学历以上 22 人，其中博士 1 人，硕士 4 人，在职 MBA 1 人，双学士 2 人，本科 14 人，大专 9 人，他们分别来自北京大学、清华大学、上海交通大学、华中理工大学、中国科学院成都计算机研究所、华南理工大学、中山大学、暨南大学、西安电子科技大学以及广东工业大学等知名学府。此外集团中各系列报刊、系列公司中还有计算机专业技术人员近 40 人。涉及计算机软件、硬件、信息管理、自动
18、控制、通信系统、无线电等专业。在全国报业中，广州日报技术处拥有计算机专业技术人员的数目是最多的。更为重要的是，“ 广州日报新闻业务综合管理及公众信息服务平台” 系统的综合应用，将会直接影响和带动中国其他报业同行以及新闻出版行业加大应用信息技术、提升核心竞争力的力度，也必将在全球报业的技术发展和系统建设中树立起典范。问题：43 结合案例分析供应链管理与传统管理模式有什么区别。44 供应链管理为广州日报报业集团带来了哪些方面的效果?全国自考（网络经济与企业管理）模拟试卷 8 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 B【试题解析】 企业是以市场为导向从事商品生产和经营活动的经济组织。这一要点将企业
19、与其他的行政组织区分开来。2 【正确答案】 A3 【正确答案】 A【试题解析】 网络时代，企业竞争的焦点是企业的产品或服务能否满足顾客的价值需求。企业只有比竞争对手更能有效地满足顾客的价值，才能赢得顾客的信赖。因此，企业的竞争战略逐步转化为价值创新战略。4 【正确答案】 D【试题解析】 行业壁垒所表达的是进人该行业的困难程度。最佳原材料来源的控制也是形成行业壁垒的一个因素，体现在信息业、采掘业等行业。5 【正确答案】 D6 【正确答案】 C【试题解析】 企业的紧缩型战略可分为抽资转向战略、放弃战略和清算战略。其中清算战略是最无吸引力的战略，通常只有在其他战略全部失灵时才加以采用。7 【正确答案
20、】 B8 【正确答案】 C【试题解析】 商业智能是客户关系管理的关键技术之一。指用计算机模拟人的思考和行为来进行商业活动。9 【正确答案】 A10 【正确答案】 A【试题解析】 企业组织的基本职能有：保证企业功能的实现、保持企业活动的协调性和提高企业的效率、维护企业的稳定性和适应性。11 【正确答案】 D【试题解析】 临时团队是柔性化的典型组织形式，是指一种任务单一、人员精干的临时性组织，突破了传统层级制组织等级分明、层次较多、官僚主义特征明显的特性。12 【正确答案】 B【试题解析】 学习贯穿于企业管理的始终，是企业获得生存与发展的基本条件，是前提与基础。13 【正确答案】 C【试题解析】
21、市场定位是企业为了使自己的产品获得稳定的销路，从各方面为其培养出一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱，所以其实质就是取得目标市场的竞争优势。14 【正确答案】 B15 【正确答案】 D【试题解析】 企业建立网站的目标有很多，如为客户提供良好的服务渠道，销售更多的产品和提供更多的服务等，但终极目标还是最大限度地增加利润。16 【正确答案】 D【试题解析】 按照经典的竞争战略理论，引导企业在市场上获得竞争优势的基本战略有成本领先、差异化与集中化。17 【正确答案】 A【试题解析】 JIT 生产倾向于使用专业型的小机器设备，因为小机器能使生产系统有较大的灵活性。18 【
22、正确答案】 D19 【正确答案】 D【试题解析】 对比分析法、比率分析法和综合分析法都是财务分析方法。20 【正确答案】 A21 【正确答案】 B22 【正确答案】 D【试题解析】 绩效管理是提高工作绩效的有力工具。其目的并不是把员工的绩效分出高低，或为奖惩提供依据，而是针对员工绩效实施过程中的问题采取措施，提高绩效。23 【正确答案】 C24 【正确答案】 A25 【正确答案】 D【试题解析】 知识管理的螺旋循环包括以下程序：共同化、外化、连结化、内化。内化是指从显性知识到隐性知识的转化，更有助于显性知识的储存、传播。26 【正确答案】 D27 【正确答案】 C28 【正确答案】 C【试题解
23、析】 供应链管理把不同企业集成起来以提高整个供应链的效率，它不是孤立地看待各个企业及部门，而是将整个供应链看作一个有机联系的整体。29 【正确答案】 D30 【正确答案】 A二、多项选择题31 【正确答案】 C,D,E32 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 企业战略管理的特点有整体性、长期性、权威性、环境适应性。33 【正确答案】 A,B,C,D34 【正确答案】 C,D【试题解析】 OECD 将知识归为四种类型：Know-what，Knowwhy，Knowhow，Knowwho 。其中显性知识对应的是 Know-what 和 Know-why，隐性知识对应的是 Know-how 和
24、Know-who。35 【正确答案】 A,B,C三、简答题36 【正确答案】 (1)专注于流程，设计长远规划。(2)遵循专业化、社会化和开放式的动作思路。(3)着力加强对渠道和应用子系统的集成。(4)加强支持网络应用的能力。(5)极大地重视人的因素。37 【正确答案】 利润是公司在一定时期内全部收入扣除全部支出后的余额。它是公司生产经营的最终成果，是衡量企业经济效益好坏的综合指标之一。利润管理主要涉及三个方面：(1)目标利润规划；(2)股利政策制定；(3)利润分配管理。38 【正确答案】 绩效管理是指为了达到组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织所期望的利益和产出，并推动团队和个人做出有
25、利于目标达成的行为，即通过持续的沟通和规范化的管理不断提高员工和组织绩效，提高员工能力和素质的过程。它有以下几方面特点：(1)绩效管理以组织战略为导向，是综合管理组织、团队和员工绩效的过程。(2)绩效管理是提高工作绩效的有力工具。(3)绩效管理是促进员工能力开发的重要手段。(4)绩效管理是一个完整的系统。39 【正确答案】 (1)知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值。(2)知识管理是一个螺旋循环的过程。(3)知识管理是信息管理的延伸和发展。(4)知识管理与人力资源管理密切相关。(5)知识管理是一种全新的经营管理模式。40 【正确答案】 (1)实现了对顾客需求的快速反应。(2)减
26、少了库存，降低了成本。(3)提高了产品的生产和服务质量。(4)简化了组织，提高了效率。(5)提高了供应链的竞争优势。41 【正确答案】 (1)行业特征。(2)管理者素质。(3)已有的企业文化模式。(4)追求独特模式。(5)形成的长期性。四、论述题42 【正确答案】 企业再造是为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考，彻底改造业务流程。其特点有：(1)企业再造需要从根本上重新思考已形成的基本信念。这需要打破原有的思维定势，进行创造性思维。(2)以顾客为中心是企业再造的出发点。能够有效地提供顾客满意的产品和服务，成为企业的利益所在，也是企业再造的直接驱动力。(3)企业再造是一次彻底
27、的变革。它不是对组织进行肤浅的调整修补，而是要抛弃现有的陈规陋习和一切过去规定的结构与过程。(4)企业通过业务流程再造可取得显著进步。业务流程再造寻求的不是一般意义的业绩提升或略有改善，进行再造就要使企业业绩有显著增长，有极大的飞跃。(5)企业再造从重新设计业务流程着手。企业再造的核心是对企业的业务流程进行再设计。促使人们去反思业已形成的管理过程，从过程上寻求管理改善的新途径。(6)企业再造实质上是管理和组织的创新。应实行以过程为中心、以顾客为导向的全新组织，将原来金字塔型的管理层次改变为扁平式的管理。(7)企业再造实施人本管理。企业再造带来组织扁平化，意味着可供员工追求的等级职位必将减少。改
28、造后的新型组织的基本构成是流程小组，其成员不仅要精通自身的业务，更要胸怀全局。(8)企业再造重视信息技术的应用。信息库被广大管理人员所共享和利用，使平行作业和扁平式组织结构成为可能。五、案例分析题43 【正确答案】 供应链管理是为了给顾客提供满意的产品或服务，从全局的角度对供应链上的物流、信息流、资金流及供应链的各个链条进行优化配置，从而提高整个供应链的竞争能力，为供应链中所有成员带来价值增值的集成管理模式。供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的产品或服务。从案例中可以看出，通过客户服务中心的建立，提高了集团内部的办公效率。发行公司公文流转时间由原来的几天缩减为 1 天，同时对客户的服务能及时
29、响应，处理时间也不会超过 24小时。供应链管理是一种集成管理模式。从案例中可以看出，广州日报报业集团建立统一的集团战略信息平台，提高企业管理系统的集成度，实现了业务财务的一体化集成。供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力。广卅 1 日报集团的“ 基于INTERNET 全数字化一体化的跨媒体新闻信息综合业务管理系统”，实现了从新闻采编、组版到报纸出版发行、广告销售、电子新闻发布等环节的改造和提升。供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值。从案例可以看出，广州日报报业集团通过实施供应链管理，不仅为客户提供了快捷的新闻，缩减了自身开支，而且还培养了自身的团队。供应链管理的目标是通过对供应链的优化
30、配置实现的。企业原有业务流程被重组、优化；过去手工管理和非集成系统无法实现的管理思想，通过 ERF系统的各功能模块顺利实现。44 【正确答案】 供应链管理为广州日报报业集团带来以下效果：降低了成本。通过建立发行管理系统，实现按“ 要数”实时管理，准确安排生产，每日可减少因无准确发行要数造成的退报近 3000 至 5000 份，每年减少浪费超过 200 万元。ERP 系统的使用减少印务中心材料库存 5，提高了资金的周转率。由于采编系统的使用，实现无纸化，每年节约稿纸费用约 20 万元。通过ERP 管理工程的实施，实现严格的集中采购制度，通过集团采购，降低了采购商品价格及总体采购费用，每年给集团节
31、约 500 万元以上。实现了对顾客需求的快速反应。通过客户服务中心的建立，提高了集团内部的办公效率。发行公司公文流转时间由原来的几天缩减为 1 天，同时对客户的服务能及时响应，处理时间也不会超过 24 小时。提高产品的服务质量。系统显著提高报纸的排版能力，报纸的版面由原来的8 版大幅度提高到现在日均 48 版，为读者提供了更多更好的内容。简化组织以提高效率。逐步建立先进的、集新闻采编、组版、报纸出版发行、广告销售、企业管理、网上媒体、电子商务以及公众信息服务的全过程一体化的工作及信息服务平台。提高供应链的竞争优势。ERP 投资管理系统加强了对闲置资金的投资管理，采取积极的资金管理措施，投资收益每年可达 400 万。
