1、绩效测量与信息管理模拟试卷 1 及答案与解析一、单项选择题1 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（A）数据分析（B）数据综合（C）阐明结果（D）结果展示2 在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是（A）价值（B）成本（C）利润（D）质量3 对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息的是（A）测量（B）测试（C）测验（D）测评4 卡普兰等人提出的_就是一套绩效测量指标体系。（A）组织绩效卡（B）平衡记分卡（C）绩效测量卡（D）绩效记分卡5 产品和服务质量指标关注于生产和服务过
2、程的（A）过程（B）结果（C）投入（D）产出6 可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（A）严重缺陷（B）主要缺陷（C）轻微缺陷（D）次要缺陷7 一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可做出测量过程其余步骤的计划。这一步骤的输出结果是一份（A）测量表（B）测量图（C）测量规程（D）测量日程8 权益回报属绩效测量指标中的（A）财务与市场指标（B）顾客指标（C）人力资源指标（D）供应商指标9 在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是（A）价值（B）成本（C）利润（D）质量二、多项选择题10 卡普兰等人提出的平衡记分卡的指标有（A）财务指标（B）内部指标（C）顾客指标（D）
3、创新和学习指标（E）供应商指标11 缺陷通常分为（A）严重缺陷（B）主要缺陷（C）轻微缺陷（D）次要缺陷（E）可修复缺陷12 决策主要是由质量驱动的，不仅要考虑股东的利益，而且还要考虑等方面的利益。（A）顾客（B）供应商（C）员工（D）社会（E）市场13 对于资本密集型企业而言，关键的财务指标有（A）销售回报（B）净资产回报（C）净资产周转（D）转让（E）管理成本14 平衡记分卡由哪几个方面构成（A）财务指标（B）内部指标（C）顾客指标（D）创新和学习指标（E）环境指标15 以下哪些指标是财务方面的指标（A）运营利润（B）业务增长（C）收入（D）投资回报（E）权益回报16 供应商绩效的主要测量
4、指标包括（A）质量（B）交货期（C）服务（D）价格（E）安全17 数据和信息一般具有的特征包括（A）保密性（B）可用性（C）安全性（D）可靠性（E）完整性18 卡普兰等人提出的平衡记分卡的指标有（A）财务指标（B）内部指标（C）顾客指标（D）创新和学习指标（E）供应商指标三、名词解释题19 测量四、简答题20 测量的重要性有哪些?21 信息管理的目的有哪些?22 数据和信息有哪些特征?23 测量的要求有哪些?24 简述以顾客为中心方面测量指标的内涵。25 简述财务和市场方面测量指标的内涵。26 简述人力资源方面测量指标的内涵。27 简述供应商和合作伙伴方面测量指标的内涵。28 简述组织有效性方
5、面测量指标的内涵。29 组织的关键绩效指标有哪些?30 计划测量活动的内容有哪些?31 简述测量规程的含义。五、论述题32 试述有关测量系统改进的建议。绩效测量与信息管理模拟试卷 1 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 A【试题解析】 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式显示出来。这一步骤通常被称做“数据分析”。但分析其构成所需活动的14 而已，其他 84 分别是“综合”、 “阐明结果”和“展示”。【知识模块】 质量改进2 【正确答案】 B【试题解析】 在传统的生产和服务领域。成本是主要的绩效测量指标，尤其是在高度竞争的市场上。【知识模块】 绩效测量与信息
6、管理3 【正确答案】 A【知识模块】 绩效测量与信息管理4 【正确答案】 B【知识模块】 绩效测量与信息管理5 【正确答案】 D【知识模块】 绩效测量与信息管理6 【正确答案】 A【知识模块】 绩效测量与信息管理7 【正确答案】 C【试题解析】 一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可做出测量过程其余步骤的计划。这一步骤的输出结果是一份“测量规程”，即有关数据的收集、存储及分析的“对象、时间、场所、方法、频次”等内容的文件。【知识模块】 绩效测量与信息管理8 【正确答案】 A【知识模块】 绩效测量与信息管理9 【正确答案】 B【知识模块】 绩效测量与信息管理二、多项选择题10 【正确答案】 A,
7、B,C,D【试题解析】 卡普兰等人提出的平衡记分卡就是这样一套绩效指标体系，平衡记分卡由四个方面构成，即财务指标、内部指标、顾客指标、创新和学习指标。【知识模块】 绩效测量与信息管理11 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 绩效测量与信息管理12 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 绩效测量与信息管理13 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 绩效测量与信息管理14 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 绩效测量与信息管理15 【正确答案】 A,C,D,E【知识模块】 绩效测量与信息管理16 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 绩效测量与信息管理17 【正确答案】 A,B,C
8、,D,E【知识模块】 绩效测量与信息管理18 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 绩效测量与信息管理三、名词解释题19 【正确答案】 测量：是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。【知识模块】 绩效测量与信息管理四、简答题20 【正确答案】 (1)如果不测量结果，就不能说明如何从失败到成功；(2)如果没有看到成功，就不能得到回报如果不回报成功，就可能回报失败；(3)如果没有识别失败，就无法纠正失败。【知识模块】 绩效测量与信息管理21 【正确答案】 (1)帮助公司了解到顾客是否得到恰当的服务；(2)给工人提供具体的反馈确认其进
9、展情况；(3)为奖励回报提供了依据；(4)提供了评价进展状况，指出改进活动的方式；(5)通过更好的计划和改进行动减少运营成本。【知识模块】 绩效测量与信息管理22 【正确答案】 信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征(1)可用性 需要时数据和信息容易访问或获得。(2)完整性 所需要的数据和信息应全面完整。(3)及时性 所需要的数据和信息能够在第一时间得到。(4)可靠性 应保证数据和信息不被损坏。(5)安全性 在数据和信息处理过程中应确保没有危险。(6)准确性 应保证数据和信息的真实性。(7)保密性 应防止和避免如专利、技术诀窍等的泄露。【知识模块】 绩效测量与信息管理23 【正确答案
10、】 (1)要有一套能够反映组织内外部顾客的需要、对组织有关键影响的绩效指标；(2)要使用比较信息和数据改善纽织的整体绩效和竞争地位；(3)全员参与测量活动，确保绩效信息在整个组织中充分分享；(4)要确保数据的可靠性，所有人都可以获得所需要的信息；(5)要使用合理的分析方法，运用结果支持战略计划和日常决策；(6)要不断精练组织内的信息来源以及信息使用。【知识模块】 绩效测量与信息管理24 【正确答案】 以顾客为中心方面的测量指标包括顾客满意和不满意、顾客保，留、顾客获得和顾客损失、顾客抱怨以及担保等。其他测量指标还包括感知价值、忠诚、积极处理问题、顾客关系建立。在顾客满意方面至少应该包括产品质量
11、、服务质量和周期时间等方面的测量。【知识模块】 绩效测量与信息管理25 【正确答案】 财务方面的指标包括收入、投资回报、权益回报、运营利润、税前利润、资产利润及每股收益等。对于资本密集型企业而言，关键的财务指标有销售回报、净资产回报和净资产周转。而对于服务型企业，税前收入、折旧、转让、管理成本、净利润是其关键财务指标。市场方面指标包括市场份额、业务增长、新产品和新市场以及新产品占总销售额比例。【知识模块】 绩效测量与信息管理26 【正确答案】 人力资源主要包括与员工福利、员工满意度、培训和发展、工作系统绩效以及有效性等有关的内容。人力资源的测量指标有安全、出勤率、流动率和员工满意等，还有培训的
12、程度及有效性、工作有效性和改进等。【知识模块】 绩效测量与信息管理27 【正确答案】 供应商绩效的主要测量指标包括质量、交货期、服务以及价格。质量可以通过缺陷率、抱怨、性能指标、可靠性和可维修性衡量。交货期和服务方面通常包括准时、反应速度、可依靠性和技术支持等。【知识模块】 绩效测量与信息管理28 【正确答案】 组织有效性指标包括设计、生产、提供和支持过程的绩效指标。一般的测量指标的例子如周期时间、产品与服务质量、生产的灵活性、主要生产时间、装置时间、投入市场时间、产品和过程产出以及交货等。【知识模块】 绩效测量与信息管理29 【正确答案】 (1)公司产品与服务特性；(2)主要市场；(3)主要
13、顾客以及主要的质量和特性需要；(4)组织文化、目的、使命、愿景；(5)能力和核心能力，如设施和技术；(6)供应商和合作关系；(7)法规环境；(8)市场地位和竞争环境；(9)决定竞争成功的主要因素。如产品创新、成本降低或者生产效率提高；(10)当前的业务方向，如新产品和市场变化以及新的业务联盟。【知识模块】 绩效测量与信息管理30 【正确答案】 (1)测量什么数据。(2)在何处进行测量。(3)测量时间、方法、频次。(4)数据的储存和访问。(5)数据分析、综合、建议和展示。(6)实施人员。(7)测量规程。【知识模块】 绩效测量与信息管理31 【正确答案】 计划测量活动的结果就是一个测量规程，亦即对
14、数据的收集和存储、分析综合和展示加以规定的一份文件。实际上。测量规程确定了在随后的步骤中要遵循的各个子过程。在制造业、服务业和保健领域的许多组织中，通常会有书面的测量规程。但在很多其他领域尤其是服务领域，书面规程不是很普遍，这会蕴涵着危险。测量规程应当是书面的，并且应在那些必须遵循规程的人员中间广泛传阅。口头指示容易被曲解和忽视。测量规程应当加以精心的维护，并应处于不断的修订过程中。【知识模块】 绩效测量与信息管理五、论述题32 【正确答案】 (1)从现有的系统出发要比完全从头做起更好。(2)对新的测量指标、分析方法以及展示方式进行试验。(3)试点。(4)主动取消那些不再有用的测量指标。(5)预见到冲突。(6)就新的测量指标、其含义及用法等方面对人们进行积极的培训。【知识模块】 绩效测量与信息管理
