1、自考人力资源管理（一）模拟试卷 20 及答案与解析一、单项选择题1 1986 年美国管理学家彼得德鲁克的传统人事部门，再见!一文的发表标志着人力资源管理进入 【 】（A）初级阶段 （B）科学管理阶段（C）人力资源管理阶段 （D）战略人力资源管理阶段2 下面有关人本主义学派的说法，不正确的是 【 】（A）认为组织应采取人本管理模式，坚持“以人为中心”和“ 人是第一资源”（B）强调员工个人作用的发挥，不强调团队作用的发挥（C）认为员工个人的发展对组织是有益的（D）强调对员工工作主动性、积极性、创造性的充分调动3 对招募高级和特殊人才特别有效的招募渠道是 【 】（A）广告招募 （B）就业机构招募（C
2、）专职猎头机构招募 （D）内部晋升4 根据企业总体发展战略，适时地制定，集中全力组织实施并全方位地监督、控制人力资源战略规划，及时对战略计划进行必要的反馈和修订，这表明 【 】（A）战略性人力资源管理代表企业全新的管理理念（B）战略性人力资源管理是对人力资源战略进行系统化管理的过程（C）战略性人力资源管理是现代人力资源管理发展的更高阶段（D）战略性人力资源管理对企业专职人力资源管理人员和直线主管提出了更高的要求5 关于 ERG 理论的说法，不正确的是 【 】（A）强调需要的层次顺序（B）成长、关系、生存这三类需要尽管程度上有所差异，但在每个人的身上都很活跃（C）可能在同一时间实现多个需要（D）
3、高层次的需要得不到满足，可能会倒退至较低层次的需要6 在不改变自我行为的情况下，试图让他人产生变化，这种由于不公平感而产生的行为是 【 】（A）认知扭曲 （B）辞职离开（C）作用于他人 （D）改变比较对象7 就获得工作分析资料的质量而言，效果最好的工作分析方法是 【 】（A）观察分析法 （B）功能性职务分析法（C）工作日志法 （D）工作参与法8 某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合被称为 【 】（A）职位 （B）职务（C）职权 （D）职系9 人力资源规划由总体规划和各分类执行计划构成，为管理活动提供可靠的信息和依据，这表明人力资源规划 【 】（A）有利于企业制定长远的战略目标
4、和发展规划（B）确保企业在生存发展过程中对人力资源的需求（C）有利于人力资源管理活动的有序化（D）使企业有效地控制人工成本10 主要内容是企业对员工个人在使用、培养等方面的特殊安排的是人力资源规划中的 【 】（A）配备计划 （B）使用计划（C）培训开发计划 （D）职业计划11 人力资源规划过程中，最为关键的一个环节是 【 】（A）准备阶段 （B）预测阶段（C）实施阶段 （D）评估阶段12 对招募信息进行分析时，内部信息不包括 【 】（A）组织发展现状和未来发展规划 （B）组织的发展机遇（C）现有职位及其任职要求 （D）职位空缺的状况13 以下关于招募日期的计算公式，正确的是 【 】（A）招募日
5、期用人日期培训周期 （B）招募日期用人日期准备周期（C）招募日期用人日期招聘周期 （D）招募日期培训周期招聘周期14 下列关于素质的冰山模型的描述中，不正确的是 【 】（A）美国著名心理学家麦克利兰于 1973 年提出了素质冰山模型（B）冰山模型将人员个体素质的不同表现形式划分为“冰山水上部分” 和“冰山水下部分”（C） “冰山水下部分” 是难以测量、内隐的部分（D）“冰山水上部分 ”包括角色定位、价值观、自我认知、品质和动机15 作业法的最早编制者是 【 】（A）林赛 （B）克雷佩林（C）内田勇三郎 （D）卡特尔16 下列选项中属于面试方法技巧中“问” 的技巧的是 【 】（A）自然、亲切、渐
6、进、聊天式的导入（B）要善于发挥目光、点头的作用（C）要善于把握与调节应聘者的情绪（D）充分发挥感官的综合效应与直觉效应17 联想对新员工进行的培训是 【 】（A）“1369”新人培训 （B） “入模子” 培训（C）新员工培训四部曲 （D）本土化培训18 “海尔的企业文化激活了休克鱼” ，这是海尔集团在企业兼并过程中的成功经验。结合海尔的成功经验，通过独立研究和相互讨论来提高学员分析问题和解决问题的能力，这种培训方法是 【 】（A）讲述法 （B）案例分析法（C）视听法 （D）游戏法19 关于绩效管理活动步骤的排序，正确的是 【 】（A）战略分解一绩效计划制定一过程控制一绩效考核一绩效反馈（B）
7、绩效计划制定一过程控制一绩效考核一绩效反馈一战略分解（C）过程控制一绩效考核一绩效反馈一战略分解一绩效计划制定（D）绩效考核一绩效反馈一战略分解一绩效计划制定一过程控制20 管理者采取走动式管理，现场解决问题，及时激励员工，并通过吃饭时的闲聊、郊游或聚会时的谈话等，随时传递关于工作或组织的信息。这指的是绩效沟通方式中的 【 】（A）书面报告 （B）面谈沟通（C）会议沟通 （D）非正式沟通21 下列选项中，不属于以考核标准的类型进行分类的绩效考核方法的是 【 】（A）绝对考核法 （B）特征导向考核法（C）行为导向考核法 （D）结果导向考核法22 基本薪酬具有的特点有 【 】（A）补充性、激励性
8、（B）灵活性、战略性（C）常规性、稳定性、基准性和综合性 （D）具有灵活的支付形式23 预先制定一套等级标准的工作评价方法是 【 】（A）排序法 （B）套级法（C）因素比较法 （D）评分法24 一个人的职业生涯的主体是 【 】（A）职业准备期 （B）职业稳定期（C）职业衰退期 （D）职业退出期25 下列不属于职业生涯后期员工的特点的是 【 】（A）进取心、竞争力和职业能力明显下降（B）权力、责任和中心地位下降，角色发生明显变化（C）工作流动性下降，对工作安全的关注增长（D）优势尚存，仍可发挥余热，尽职贡献二、多项选择题26 阿德福的 ERG 理论中的关系需要所对应的是马斯洛的需要层次理论中的
9、【 】（A）生理的需要 （B）安全的需要（C）爱和归属的需要 （D）尊重的需要（E）自我实现的需要27 基于任务的工作设计的说法，正确的有 【 】（A）岗位的工作目标和职责简单明了，使任职者易于操作（B）便于管理者实施监督管理（C）此形式下的企业内部岗位管理主要采用等级多而细的岗位等级结构（D）其具体编制可用人均劳动生产率等量化指标具体地计算出来（E）这类工作设计不规定一个具体的编制数，而是用一定的人力成本预算来进行控制28 战略性人力资源管理的衡量标准包括 【 】（A）基础工作的健全程度 （B）组织系统的完善程度（C）领导观念的更新程度 （D）综合管理的创新程度（E）管理活动的精确程度29
10、精神激励的方法包括 【 】（A）目标激励 （B）情感激励（C）考核激励 （D）奖金激励（E）尊重激励30 工作丰富化的步骤包括 【 】（A）确定自然的工作单元 （B）合并任务（C）建立和客户之间的联系 （D）下达权责（E）开发反馈渠道三、简答题31 人力资源与人力资本的区别有哪些?32 简述素质的冰山模型。33 简述人力资源需求预测步骤。34 简述绩效管理的基本流程。35 什么是薪酬?四、论述题36 论述面试的类型。五、案例分析题37 背景资料：某公司是一家刚刚成立的零售业购物中心，开业在即，公司当务之急是招聘各种人员。问题：请你为该公司设计一个招聘方案。37 案例：故事发生的两个企业：企业
11、A，某知名企业，现已没落，名字隐去。企业 B，某知名企业，历久不衰，名字隐去。故事发生的背景：两企业都有一个工作规定，上午工作到 12 点，公司分发午饭，吃饭后到 13 点30 分上班，期间可以在休息室休息，也可以去体育馆打球，公司提供体育用品。故事的内容：甲员工每天工作到 12 点准时吃饭，吃完饭必去打羽毛球，然后休息一会，13 点30 分准时上班，几乎每天都这样。乙员工每天工作到 12 点准时吃饭，几乎从不休息，也不浪费时间运动，偶尔伏案小憩之后继续工作，其工作时间每天都比公司规定的时间要多。然后，老总的耳目或者说亲信就对老总说：“乙员工每天都努力工作，他每天的工作量都超过了规定的工作量，
12、很认真，公司需要多一点如此努力和拼命工作的员工，而甲员工每天中午都出去玩一会儿，不如乙员工认真。”故事中两位老总的处理方法：企业 A 的老总经过亲自观察，最终同意了秘书的话，久而久之越发喜欢乙员工，看不惯懒散的甲员工，后来借故辞退了甲员工，新员工来后却更加努力干活，老总很高兴。企业 B 的老总却说：“两位员工都很优秀，我不会辞退任何一个。 ”故事的结局：企业 A 以员工的努力为尺度不断更新员工，最后老实的员工因忍受不了压力和身体健康方面的原因纷纷离职，而狡猾的员工看透了老总的心思，只是在老总的面前表现自己的拼命和努力，最终竞争机制逐渐混乱，企业没落。企业 B 中的两种员工各司其职，愿意多干多干
13、，不愿多干的完成任务就行，双方其乐融融，团结合作，企业欣欣向荣。故事的启示：企业 B 的老总说的话就是故事的启示。他说：“甲员工虽然中午喜欢休息和运动，那是他的生活习惯，而且他并没有因此耽误工作，他已完成公司规定的工作量，更重要的是，中午的一个多小时的时间是公司允许的活动休息时间，他是按公司规定办事，没有犯任何错误，我们有什么理由辞退他呢?并且他每天的运动和休息也是为了下午更好地工作，他是个有工作规律和方法的人，这样的人公司很需要。而乙员工每天中午喜欢在公司规定的时间量之外继续工作，这种态度公司很感动，可是这并不是区别员工好坏的尺度。他超量工作可能是因为他渴望学习，渴望进步，这是他的生活态度，
14、他是感到快乐的，可能他内心根本没有想到以此来赢得老总的欣赏和看重，他是纯粹地喜欢工作而已。可是如果我们因此就大力赞赏乙员工而批评没有犯错的甲员工，这一方面会打击甲员工的工作信心和热情，另一方面原本没有任何心机的乙员工也许因此助长了虚荣心，从此他的过量工作就有了一种表现的味道和目的。这非常不利于员工的团结，更可怕的是这种竞争机制会恶化，会出现人人想在领导面前表现和炫耀的局面，那么这个企业就完了。”38 结合案例，根据所学知识谈谈，在对员工的工作绩效进行评价时，我们应避免哪些问题?39 请你帮助设计一份科学合理的绩效管理流程。自考人力资源管理（一）模拟试卷 20 答案与解析一、单项选择题1 【正确
15、答案】 C2 【正确答案】 B【试题解析】 选项 B 的正确说法是：强调员工在组织中发挥个人作用的同时强调发挥团队的作用。3 【正确答案】 C4 【正确答案】 B5 【正确答案】 A【试题解析】 选项 A 的正确说法是：阿德福的 ERG 理论并不强调需要的层次顺序，认为人并不是只有当低层次的需要得到满足后才会去追求较高层次的需要。6 【正确答案】 C【试题解析】 选项 A 是指对投入、产出的认知进行曲解，扭曲别人的投入或贡献，从而减少不安。选项 B 是指通过辞职来消除不公平感。选项 D 是指不再和原来的对象进行比较，而是重新选择比较对象，以减少不安。7 【正确答案】 D【试题解析】 工作参与法
16、是由工作人员亲自参加工作活动、体验工作的整个过程，从中获得工作分析资料的方法。通过实地考察，可以细致、深入地体验、了解和分析某个工作人员的心理因素以及工作所需的各种品质和行为模型。因而，从获得工作分析资料的质量而言，这种方法比观察分析法、功能性职务分析法和工作日志法效果好。8 【正确答案】 A【试题解析】 选项 B 是同类职位的集合，它是职位的统称。选项 C 是职位依法被赋予的某种权力，以保障履行职责，完成工作任务。选项 D 是指职责繁简难易、轻重大小，所需资格条件也并不相同，但工作性质却相似的所有职位的集合。9 【正确答案】 C10 【正确答案】 D【试题解析】 职业计划是企业未来不断地增强
17、其成员的满意感并使其能与组织的发展与需要统一起来而制定的协调有关员工个人的成长、发展与企业的需求、发展并将之相结合的计划。职业计划的主要内容是企业对员工个人在使用、培养等方面的特殊安排。11 【正确答案】 B【试题解析】 预测阶段直接决定了规划的成败，只有准确地预测出供给和需求，才能采取有效的措施进行平衡，因此它是人力资源规划中最关键的部分。12 【正确答案】 B【试题解析】 选项 B 属于外部信息。13 【正确答案】 B【试题解析】 招募日期用人日期一准备周期用人日期一培训周期一招聘周期。14 【正确答案】 D【试题解析】 选项 D 的正确说法是：“冰山水上部分 ”包括基本知识、基本技能。1
18、5 【正确答案】 B16 【正确答案】 A【试题解析】 选项 B、C 属于面试技巧中“听”的技巧。选项 D 属于面试技巧中“观”的技巧。17 【正确答案】 B【试题解析】 选项 A 是沃尔玛的新员工培训。选项 C 是海尔的新员工培训。选项 D 是摩托罗拉对在职员工的培训。18 【正确答案】 B【试题解析】 案例分析法是指把实际工作中真实的情景加以典型化处理，编写成供学员思考和决断的案例，通过独立研究和相互研讨的方式，来提高学员分析问题和解决问题能力的一种培训方法。19 【正确答案】 A20 【正确答案】 D21 【正确答案】 A【试题解析】 选项 A 属于以考核的相对性或绝对性进行的分类，除了
19、选项 A，还有相对考核法。22 【正确答案】 C【试题解析】 选项 A 和 B 是激励薪酬的特点。选项 D 是福利薪酬的特点。23 【正确答案】 B【试题解析】 套级法首先制定一套等级标准，然后将待评价的岗位与评价标准相比较，从而确定这一岗位的相对价值或重要性，也就是说，套级法是评价者预先制定出一套供参照用的职务级别标准，然后将待定级的职务与标准进行比较分析和整体的综合性评价，并将其编入相应的职务级别中的工作评价方法。24 【正确答案】 B【试题解析】 选项 A 是一个人职业生涯的起点。选项 C 是人进入老年的时期。选项 D 是由于年老或其他原因结束职业生涯历程的时期。25 【正确答案】 C【
20、试题解析】 选项 C 属于职业生涯中期员工面临的问题。二、多项选择题26 【正确答案】 B,C【试题解析】 选项 A 对应的是阿德福的 ERG 理论的生存需要。选项 D 和 E 对应的是阿德福的 ERG 理论的成长需要。27 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 选项 E 属于基于能力的工作设计。28 【正确答案】 A,B,C,D,E29 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 精神激励的方法包括目标激励、情感激励、考核激励、尊重激励、关怀激励、表扬激励。选项 D 属于物质激励。30 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 工作丰富化是对工作内容和责任层次的基本改变，是对工作职责的
21、垂直深化。它主要通过增加职务责任、工作自主权以及自我控制，满足员工心理上的多层次需要，从而达到激励的目的。题中各选项均为工作丰富化的步骤。三、简答题31 【正确答案】 (1)两者概念的范围不同。人力资源包括自然性人力资源与资本性人力资源(即人力资本) 。(2)两者所关注的焦点和研究的角度不同。人力资本是个经济学概念，主要关注的是通过对劳动者投资后而获得的资本对个人、企业和社会财富增长的贡献，关注的是人力资源的投入产出问题；人力资源是个管理学概念，主要关注的是不断挖掘和提高员工潜力、提高劳动生产率。32 【正确答案】 美国著名的心理学家麦克利兰于 1973 年提出了一个著名的素质冰山模型。所谓冰
22、山模型，就是将人员个体素质的不同表现形式划分为表面的“冰山水上部分” 和深藏的“ 冰山水下部分 ”。其中，“冰山水上部分 ”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的外显部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展；“ 冰山水下部分 ”包括角色定位、价值观、自我认知、品质和动机，是内在的、难以测量的内隐的部分。它们不太容易因外界的影响而改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。33 【正确答案】 (1)根据工作分析的结果来确定工作职位编制和人员配置。(2)进行人力资源盘点，统计出人员的数量(缺编、超编)和质量是否符合工作规范的要求。(3)与部门管理者讨论上述统计结论，修正统计结
23、论。(4)确定统计结论为现实人力资源需求。(5)统计预测期内退休的人员信息。(6)根据历史数据对未来可能发生的离职情况进行预测。(7)将上面两个步骤的统计和预测结果进行比较汇总，确定未来可能流失的人力资源。(8)根据企业发展规划(如引进新产品) 确定各部门的工作量。(9)根据工作量的增长情况确定各部门还需要增加的工作及人员数量，并进行汇总统计。(10)确定该统计结论为未来增加的人力资源需求。(11)将现实人力资源需求、未来流失的人力资源和未来增加的人力资源需求进行汇总，可预测得到企业整体人力资源需求。34 【正确答案】 (1)战略分解。(2)绩效计划的制定。(3)过程控制。(4)绩效考核。(5
24、)绩效反馈。35 【正确答案】 薪酬是指雇员在其工作岗位上为雇佣者付出劳动或劳务并实现了一定的价值后所获得的各种货币收入和各种福利酬劳之总和。薪酬的概念可以从以下几个角度来理解：(1)薪酬的基础是雇佣关系。(2)薪酬的主体是雇主。(3)薪酬的客体是雇员。(4)薪酬的本质是一种等价交换过程。四、论述题36 【正确答案】 (1)从面试所要达到的效果来分，分为初步面试和诊断面试。初步面试主要用来增进用人单位与应聘者的相互了解，起初步筛选作用，由人力资源部门负责。诊断面试是对经初步面试筛选合格的应聘者进行实际能力与潜力的测试，往往由用人部门负责，人力资源部门参与。(2)从参与面试过程的人员来分，分为个
25、别面试、小组面试与集体面试。个别面试是一对一的，有利于双方深入了解，但结果易受面试者的主观因素干扰。小组面试是多对一的，可提高面试结果的准确性，克服主观偏见。集体面试是多对多的，通常由主考官提出一个或几个问题，引导应聘者回答、讨论，从中比较应聘者的表达、思维、组织领导等方面的能力。(3)按面试组织形式是否标准化、程序化，分为结构化面试、非结构化面试与半结构化面试。结构化面试是指面试的内容、方式、评委构成、程序、评分标准及结果的分析评价等构成要素按统一制定的标准和要求进行。其成功的关键在于对工作技能需求的分析。非结构化面试是无固定模式的面试，其内容往往是开放式的问题，带有很强的随意性。半结构化面
26、试综合了结构化面试与非结构化面试的特点，是常见的面试方式。(4)按测评目的划分，分为压力面试与评估性面试。压力面试中往往给应聘者一个意想不到的问题或将其置于一种不舒适的环境中以考察他对压力的承受能力，常用于招聘销售人员、公关人员与高级管理人员。评估性面试主要用于评估工作业绩。(5)按面试内容的侧重点划分，分为行为描述面试与能力面试。行为描述面试法是基于行为的连贯性原理发展起来的，通过询问应聘者过去的工作经历，以判断应聘者在特定的工作情形下，什么有效与什么无效的行为模式，来预测他在本组织中将会采取的行为模式。能力面试不太注重应聘者以往的工作经历，更关注他们如何去实现所追求的目标，主试者通过寻找
27、STAR 的方法来确定被试者的能力优势。五、案例分析题37 【正确答案】 (1)招聘方案包括： 制定招募计划。 实施招募计划。招募效果评估。(2)制定招募计划。招募计划的内容： 招募人数。 招募标准。招募对象。招募周期。招募成本。 应征人员的估计。(3)实施招募计划。 招募人员的选择。招募地点的选择。 招募时间的选择。招募渠道的选择。 招募信息的发布。 招募中的组织宣传。(4)招募效果评估。招募效果评估的主要内容：招募成本评估。 招募人员评估。撰写招募效果评估小结。38 【正确答案】 晕轮效应。晕轮效应是指被考核者的工作绩效在某一方面具有显著特征，给考核者留下了深刻的印象，由此影响了考核者对其
28、工作绩效其他方面的判断。近因效应。近因效应是指当对一定时期的工作绩效进行考核时，考核者过多地受被考核者近期工作表现的影响，而无法全面考察被考核者在较长时期的工作表现。过分宽容或严厉。过分宽容或严厉是指考核者的考评尺度掌握得过分宽松或严格，多数被考核者都被评为较高或较低的等级。趋中效应。趋中效应是指考核者把多数被考核者的考核结果都集中在中等水平上。对比效应。对比效应是指考核者在绩效考核中，把被考核者与前面的被考核者相比较，这种比较影响了对该被考核者的考核结果。定势效应。定势效应是指当考核者进行考核时，往往用自己的思维方式来衡量员工的言行，与自己的理想标准或个人特点相似的，就给予高分，否则就给低分
29、。此案例中，企业 A 的老总评价员工绩效的过程中，就出现了定势效应。39 【正确答案】 绩效管理的基本流程：战略分解绩效计划的制定过程控制一绩效考核绩效反馈。上述过程是一个闭环的循环过程，各步骤主要内容为：战略分解：根据组织发展总体战略确定各分战略，并据此明确何为组织绩效、哪些绩效因素最为关键。绩效计划的制定：将确定的关键绩效因素分解为具体部门、岗位的绩效计划和目标，并确定对上述计划和目标的评价指标。过程控制：这一环节的工作主要包括绩效沟通和信息资料的收集，即保证绩效计划的完成者对上述计划及其对组织的意义有充分的了解，并保证其有能力完成上述计划。绩效考核：这一环节中将绩效完成者的具体绩效产出依照既定方法与既定标准进行比照，对其绩效情况做出评判。绩效反馈：针对上述步骤中出现的问题进行有针对性的信息反馈，并根据上述信息在组织、部门或岗位层面上进行改进。
