1、ICS 03.220.01 R 85 备案号：J屈服撞击删去中华人民共和国交通运输行业标准12328交道运输服务监第3部分：数据交换与接口技12328 Transportation service Part3 : Technical requirements for sharing 201岳02明白发布中华人民共和国交通运输部自m告4-1号1月1019.3-2016 自次Il 1 范围2 规范性引用文件3 缩略语. . ( 1 4 通信方式 。嗣每画. 5 . l 5 安全策略. . . ;o $ 2 6 协议消息格式.”拥.圄2 7 数据实体格式.归姻翁4 附录A（规范性附录）取值班围.JT
2、丁1019.3-2016Il 目目吕JT/T 101912328交通运输服务监督电话系统分为6个部分：一一第l部分：业务流程；2部分：总体技术要求；一一第3部分：数据交换与信息共享接口技术要求；4部分：业务分类与编码；一一第5部分：分类统计指标；一一第6部分：知识库数据元。本部分为JT/T1019的第3部分。本部分按照GB/T1. 1 2009给出的规则起草。本部分由综合交通运输标准化技术委员会提出并归口。本部分起草单位：中国交通通信信怠巾心。本部分主要起草人：詹永亮、付力I月关、王淑芳、沈刚、刘建、李聪、杨朋艳、陈伟伟。问品JT1019国3-201612328交通运输服务监督电话系统第3部分
3、：数据交换与信患共事接口技术噩求1 范围JT/T I。”的本部分规定了12328交通运输服务监督电话系统数据交换与信息共享接口的技术要求，包括通信方式、安全策略、协议消息格式、数据实体格式等内容。 本部分适用于12328交通运输服务监督电话系统的建设和应用。12328电话系统与其他热线电话系统和行业相关应用系统阔的数据交换与信息共享可参照使用。12328电话系统内部各业务系统、站、app等子系统间的数据交换与信崽共辜的数据内容可参考本部分要求，但通信方式不限于互联网服务（W ebService）。注：12328交通运输服务监督电话系统（简称“12328电话系统”）是以12328电话为主体，以相
4、关阿站、微信、短信等为补充的交通运输服务监督信息系统。该系统向社会公众提供覆盖公路、水路、道路运输（食城市客运）、海上搜救、事、救助打捞等政务领域的投诉举报、信息咨询和意见建议服务。2 规茹性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用件。凡是不注目期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本部分。GB/T 2260 中华人民共和国行政区如代码GB/T 2261. 1-2003 个人基本信息分类与代码第1部分：人的性别代码GB/T 7408 数据元和交换格式信息交换日期和时间表示法3 缩略语下列缩略语适用于本文件。MDS: i肖崽摘要算法第五版
5、（Message Digest Algorithm MDS) SOAP：简单对象访问协议（Simple Object Access Protocol) XML：可扩展标记语言（Extensible Markup La吨uage)UTF-8：万国码（8-bitUnicode Transformation Format) 4 通信方式各级12328电话系统之间的通信方式要求如下：a) 12328电话系统之间通信应采用SOAP协议；b) 服务端的接口方式应以WebService方式提供；c) 服务端应提供IP地址、端口号等信息；d) 客户端向服务端发起服务请求，服务端响应请求处理后rJJ.向客户端返
6、回应答；e) 若客户端发送消崽后30s内未收到应答，应进行3次重传，仍失败的rJJ.进行补传直到成功。JT丁1019.3-20165 安全策略服务端与客户端应进行双向安全验证，确保进行可靠、可信的数据传输。服务端对客户端安全验证流程遵锚以下要求：a) 服务端应为客户端分配相应的接人用户名和密码。b) 客户端向服务端发起数据传输请求时，发送用户名和密码。服务端接收到客户端连接请求后，应验证用户名和密码。c) 服务端HI验证消息的数据一致性。6 协议消患格式6. 1 消息说明每条消息应包含数据头和6.2 数据格式数据格式a n 示例I:“an5 ” 6.3 约束约束规定见表2o约束? * 6.4
7、数据结构数据结构规定见表30数据结构tssh header body 2 表3数据结构含义含义l. n，至少有1琐，也可以；有多项数字1，代表必须且只能填1J页消息起止标记，是“交通运输服务监督电话”的英文首字母数据头，是消息结构tssh的子结构数据体，是消息结构tssh的子结构数据结构示意如下：6.5 数据头消息的数据头规定川序号父元素名称元素名header serialnum 2 header sourceserv1ce 3 I header targetservice an6 学符型落地方行政区划代码4 I header systemid an6 字符型服务编号5 I header se
8、rviceid an4 学符型业务代码6 header date n14 i数字型发送时间7 I header isreq nl i数字型标志位8 I header md5 an 32 1字符型MD5校验码9 header response 10 response retcode an4 字符型应答代码JT IT 1019. 3-2016 说明行政区划代码日黯十序列号填写默认值000000见第7章数据实体格式具体规定YYYYMMDDhhmmss 。表示请求消息，1表示响应消息对数据体进行校验应答见附录A.13 JT /T 1019. 3-2016 表4（续）序号父元素元素名称约束数据数据名称格
9、式类型11 response retmsg an 256 字符型注1：行政区划代码觅GB/T2260中的规定；部级系统为9999990注2：请求时间Jlt1,GB/T 7408中的规定格式YYYYMMDDhhmmss07 数据实体格式7. 1 业务数据报送类7. i. 1 工单报送消患业务代码：10010频率：实时。数据内容说明应答信息描述：下级12328电话系统应实时向t级12328电话系统逐级报送本级归档工单。工单报送请求消患的数据体规定见表5。工单报送应答消息，数据体为空。表5工单报送请求消患数据体序号父元素元素名称约束数据数据数据内容说明名称格式类型reqlnfo 2 reqlnfo
10、recordinfo 十二单基本信3 recordinfo recmdld an 20 字符型二单编号4 recordlnfo serviceField an2 字符型业务领域A.8 5 recordTnfo serviceltem an4 字符型业务事：项见附录A.8 6 recordinfo service Type an2 字符型业务类型见衍录A.27 recordlnfo channel Type 1 an2 受理渠道见附录A.38 recordlnfo sourceArea an6 字符型受理地行政区划代码9 recordlnfo create Time nl4 数字型受理时间YYY
11、YMMDDhhmmss 10 recordlnfo reply Flag nl 数字型即时答复标记0表示非即时答复，1表示己即时答复11 recordlnfo closeTime l nl4 数字型归档时间YYYYMMDDhhmmss 12 recordinfo callSatisfaction ? 数字型电话服务满意度JUH录A.44 1JT1019撞3-2016表5（续）序号父元素元素名称约束数据数据数据内容说明名称格式类型13 recordlnfo detail 1 an 4000 业务内容14 recordlnfo operCode ? an 32 字符型受理工号15 recordln
12、fo callid ? an 64 呼叫流水号16 recordlnfo callNo ? an 32 字符型呼入号码17 recordlnfo ringTime ? nl4 数字型振铃时间18 recordlnfo startTime ? n14 数字型通话开始时间等同进？但席时间19 recordlnfo endTime nl4 数字型通话结束时间等同挂机时间20 recordlnfo waitTime n3 数字主呼叫等待时长开始时间一振铃时间，7. 1.2 抽查团访消息业务代码：10020频率：实时。描述：下级12328电话系统应实时向上级12328电话系统逐级报送本级描查抽查回访请求
13、消息的数据体规定见表60描查回访应答消息，数据体为空。表6抽查团访请求消息数据体！字号父元素元素名称约束数据数据数据内名称格式类型1 reqlnfo 请求体说2 reqlnfo recmdlnfo + i：单基本信息3 recordlnfo recordld an 20 字符型：单编号。明4 recordinfo visitTime nl4 数字型！回访时间YYYYMMDDhhmmss 5 recordlnfo replySatisfaction 7. 1.3 来电记录消息业务代码：10030频率：实时。? nl 数字型业务处理满意度见附录A.4描述：下级12328电话系统应实时向上级1232
14、8电话系统逐级报送本级来电记录消心。来电记录请求消息的数据体规定见表7。来电记录应答消息，数据体为空。5 JT/T 1019.3-2016 表7来电记录请求消患数据体序问勺I父元素元素名称约束数据数据名称格式类型reqlnfo 2 I reqlnfo recordinfo + 3 I recordlnfo callid an 64 字符型4 I recordlnfo calll可。1 an 32 字符现5 I recordlnfo 6 recordlnfo 7 recordlnfo 8 recordlnfo 9 recordlnfo 7.2 工单转办类7.2. 1 工单转办j肖患业务代码：20
15、010频率：实时。描述：各级12328电工单转舟、请求消崽以数据内容明说请求体了，单慕100条，叶次最多呼叫流水号来电号码Y山-r;-i 父元素元素名称说昵名称reqlnfo 请求体2 I reqlnfo recordlnfo 丁a单基本信息3 I recordlnfo recordld 见附录A.64 I recordlnfo I serviceField an2 字符型见附录A.85 I recordlnfo I serviceltem an4 字符型业务事项见附录A.86 I recordlnfo I service Type an2 字符裂业务类型见附录A.27 I recordlnf
16、o I channelType an2 字符型受理渠道见附录A.38 I recordlnfo I sourceArea an6 字符型受理地行政区划代码9 I recordlnfo I create Time 到14数字裂受理时间YYYYMMDDhhmmss 10 I recordlnfo I custlnfo 来屯人信崽11 I custlnfo nameOut ? an 32 字符型联系人姓名12 custlnfo phoneOut an 32 字符：型联系电话6 。1019回3-2016表8（续）一一序中号I 父元素元素名称约束数据数据数据内容名称格式类裂13 I custinfo s
17、ex ? nl 数字型性别14 I custlnfo I custType ? anl 字符怒！来电性质15 I recordinfo I operator an.副32字符型受理操作员16 I recordinfo I detail l an 4000 字符型受理业务内容17 I recordinfo cal1Satisfaction ? 数字型！电话服务满意度18 I recordinfo fileList 19 fileList fileName 20 recordinfo videoList 21 videoList video Name 说明见GB/T2261. 12003表l见附录
18、A.7序号父元素名称A.4 际H牛列表录音文件列表7.2.2 工单退回消患业务代码：20020频率：实时。描述：12328电话系4统发送工单退回请求消d工单、退回请求消息告的12328电话系说明2 I reqinfo record Info 3 I recordlnfo recordld 见附录A.64 I recordinfo return Time YYYYMMDDhhmmss 5 I recordinfo returnOper an 32 字符裂j退回操作员6 I recordinfo I phone ? an 32 字符型处理人员电话7 I recordlnfo I retumDepa
19、ii an 32 字符型操作部门8 I recordinfo retumCotent an 4000 字符裂具体退回意见7.2.3 工单附件消息业务代码：20030频率：实时。描述：需要下载工单附件时，12328电话系统应发送工单附件请求消息，消息应被逐级转发至工单受理地的12328电话系统，受理地的12328电话系统现返回工单附件应答消品。工单附件请求消息的数据体规定见表10。7 JT了1019.3-2016表10工单附件请求消息数据体序号父元素兀素名称约束数据数据数据内容名称格式类型reqlnfo 1 2 reqlnfo recordlnfo 3 rccordinfo recordld a
20、n 20 字符型转办工单编号4 recordlnfo fileNarne an 512 字符型附件文件名工单附件应答泊忠的数据体规定见表110序号父元素元素名称名称resplnfo 2 respinfo recordinfo 3 recordTnfo recordid 4 recordlnfo fileName 5 recordinfo fileData 7.2.4 工单查询消患业务代码：20040频率：实时。表11工单附件直答消患数据体约束数据数据数据内容格式类型an 20 字符型转办工单编号an 512 字符型附件文件名? Base64 字符型文件数据说明请求体了单基本信息见附录A.6录音
21、文件格式。统一转换为VOX格、wav格式、wrna格式或mp3的一种；常规文件格式要求doc docx xls 、png、tif、txt中的说明单基本信A.6 以Base64Ji式传输描述：需要查询工单信息时，12328电话系统应发送工单查询请求消息？消息应被逐级转发至工单承办地的12328电话系统，承办地的12328电话系统应返回工单查询应答洁息。工单在询请求消息的数据体规定见表口。表12工单查询请求消J患数据体序号父元素5t素名称约束数据数据数据内容说明名称格式类型reqlnfo 请求体2 reqinfo recordlnfo 工单基本信息3 recordlnfo recordid 1 a
22、n 20 字符型转办工单编号见附录A.68 工单查询应答消息的数据体规定见表130F字号父元素元素名称名称respinfo 2 respinfo recordinfo 3 recordlnfo recordTd 4 recordinfo systemArea 5 recordlnfo dealTime 6 recordinfo operator 7 recordinfo phone 8 recordlnfo department 9 recordinfo replayContenl 10 record Info state 7.3 知识数据交换类7. 3. 1 知识上报请求消息业务代码：300
23、10频率：实时。表13工单查询应答消息数据体约束数据数据数据内格式类型an 20 字符理！转11、工单编号an6 学符型承办地行政区:ltiJ代码nl4 数字型处理时间an 32 字符型处理人员? an 32 字符型处理人员电话an 32 字符型处理部门an 4000 字符;lfJ/处理意见an2 “7-符型工单状态描述：12328电话系统应能向上级12328电话系统逐级主报知识库数据。JT了1019.32016 说明工单基本信息觅附录A.6Yi YYMMDDhhmmss 承办地返回最近处理人员国最近处理人员见附录A.5知识上报请求消息的数据体规定见表140知识上报应答消息，数据体为空。表14
24、知识上报请求漓序号父元素元素名称约束数据数据数据内容说明名弱格式类型1 reqinfo 1 请求体2 reqlnfo knowledgelnfo 1 知识基本信息3 knowledg衍Inforecordld an 32 字符型知识内容编号4 knowledgeinfo serviceField 1 an2 字符型业务领域见附录A.8 5 knowledgeinfo serviceltem 1 an4 字符型业务事项见附录A.86 knowledgelnfo serviceType 1 an2 字符型业务类那见附录A.27 knowledgeinfo key 1 an 128 字符型关键词8
25、knowledgelnfo relatedld ? an 32 字符琅关联案例编号9 knowledgelnfo summa可? an. 512 字符型知识概要10 knowledgeinfo content 1 an 4000 学符型知识内容11 knowledgelnfo creator ? an 32 字符到创建人9 J丁T1019. 3-2016 序号父元素元素名称名称12 knowledgelnfo operator 13 knowledge Info result 14 knowledgelnfo effdate 15 knowledgelnfo expdate 7.3.2 知识下
26、发请求消息业务代码：30020频率：实时。描述：部级12328电话能向市级12328系统下发知识下发请求消息序号2 3 4 5 6 ? 8 9 父元素名称reqlnfo I knowledgelnfo I knowledgelnfo I knowledgelnfo I knowledgelnfo I knowledgelnfo I knowledgelnfo I knowledgelnfo 10 I knowledgelnfo 11 I knowledgelnfo 12 I knowledgelnfo 13 I knowledgelnfo 14 I knowledgelnfo 15 knowl
27、edgelnfo 10 relatedld summary content creator operator result effdate expdate 表14（续）约束数据数据格式类型? an 32 字符型? an 32 字符型1 n8 数字型1 n8 数字型? an 32 字符型? an 512 字符型an 4000 字符型? an 32 字符型? an 32 字符裂? an 32 字符型n8 数字型n8 数字裂i数据内容审核人审核意见生效时间失效时间关联案例编号知识概要知识内容创建人审核人审核意见生效时间失效时间说明YYYYMMDD YYYYMMDP 12328电话系统应明说见附录A.
28、8见附录A.8见附录A.2YYYYMMDD YYYYMMDD JT IT 1019. 3-2016 附录A规范性甜录）取值范围A. 1 应答代码与消息应答代码与消息见表A.1 a 表A.1应答代码主否？再患02 应答消息应答代码应答代码nu nu nu nu l nu nu nu 今bAU hu ou A.2 业务类型业务类型见表A.编码。1业务类型意见建议A.3 渠道类型渠道类型见表A.3o编码渠道深翻缸L翩翩翩自在马渠道类型司，叫01 电话06 微博02 网站07 传真03 短信08 电子邮件04 微信99 其他05 移动客户端A.4 满意度满意度见表A.4o11 JT IT 1019.
29、3-2016 表A.4满意度编码满意度编码满度不满意4 未调查2 满意5 未评价3 非常满意A.5 工单状态工单状态见表A.So 表A.5工单棋态编码工单状态编码仁单状态01 己受理04 已转办02 办理中05 己归档03 已办结99 其他A.6 转挠、工单缩号转舟、工单编号见图A.1 o JT 内部流水号受王翌日那图A.1转挠、工单编号A.7 来电性肆来电性质见表A.60 表人6来电性质编在吗来电性质编码来电性质公众9 其他2 机构A.8 业务领域及事项业务领域及事项见表A.7 o 12 JT1019. 3-2016 表A.7 业务领域及事项领域编码业务领域业务事项编码业务工页0101 规划
30、立项0102 工程建设0103 质量安全0104 建设市场0105 路网服务01 公路0106 公路收费0107 养护保通0108 技术管理0109 路政执法0199 其他0201 水路旅客运输0202 水路货物运输0203 口管现0204 航道管理0205 规划立项02 水路0206 一0207 0208 建设市场0209 技术管理0210 水路执法0299 其他0301 道路旅客运输0302 道路货物运输0303 枢纽场站0304 车辆技术管理0305 汽车维修03 道路运输0306 机动车驾驶员培训0307 汽车租赁0308 国际运输0309 运政执法0399 其他0401 公共汽电车0
31、4 城市客运0402 城市轨道交通0403 出租汽车13 JT丁1019.3-2016表A.7（续）领域编码业务领域业务事项编码业务事项0404 城市轮渡04 城市客运0501 人命救助0502 环境救助05 海上搜救0503 财产救助0599 其他通航管理船舶监督船舶检验船员管理安全监督06 fit管防污企业安全审核航海保障海事执法其他打捞行业管理管理救捞标准07 救助打捞下工程标准救捞技术咨询其他无效电话表扬撤诉99 其他9904 其他行业9905 异地业务9999 其他事项14 * 人民交通出版社股份有限公司出版发行(100011 北京市朝阳区安定门外外馆斜街3号）各地新华书店经销北京市密东印刷有限公司印刷* 开本：88012301/16 印张：1字数：28千2016年3月第1版2016年3月第1次印刷旷k统d书号：15114 2353 定价：15.00元版权专有侵权必究举报电话：010-85285150(0 ？叩
