1、Ingnierie des systmes et du logiciel Exigences de qualit et valuation du produit logiciel (SQuaRE) Format industriel commun (CIF) pour lutilisabilit: Rapport sur les besoins de lusager Systems and software engineering Software product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) Common Industry Form
2、at (CIF) for usability: User needs report NORME INTERNATIONALE ISO/IEC 25064 Premire dition 2013-09-01 Numro de rfrence ISO/IEC 25064:2013(F) ISO/IEC 2013 DOCUMENT PROTG PAR COPYRIGHT ISO/IEC 2013, Publi en Suisse Droits de reproduction rservs. Sauf indication contraire, aucune partie de cette publi
3、cation ne peut tre reproduite ni utilise sous quelque forme que ce soit et par aucun procd, lectronique ou mcanique, y compris la photocopie, laffichage sur linternet ou sur un Intranet, sans autorisation crite pralable. Les demandes dautorisation peuvent tre adresses lISO ladresse ci-aprs ou au com
4、it membre de lISO dans le pays du demandeur. ISO copyright office Ch. de Blandonnet 8 CP 401 CH-1214 Vernier, Geneva, Switzerland Tel. +41 22 749 01 11 Fax +41 22 749 09 47 copyrightiso.org www.iso.orgISO/IEC 25064:2013(F)ii ISO/IEC 2013 Tous droits rservs ISO/IEC 25064:2013(F)Avant-propos iv Introd
5、uction v 1 Domaine dapplication . 1 2 Conformit 1 3 Rfrences normatives . 2 4 T ermes et dfinitions . 2 5 Objets dun Rapport sur les besoins de lutilisateur . 5 5.1 Gnralits 5 5.2 Rapports sur les besoins de lutilisateur concernant les produits, services et systmes existants . 6 5.3 Rapports sur les
6、 besoins de lutilisateur concernant les nouveaux produits, services et systmes . 6 5.4 Rapports sur les besoins de lutilisateur visant dterminer, vrifier, modifier et laborer le contexte dutilisation 6 5.5 Relations avec dautres lments dinformation CIF 6 6 Contenu dun Rapport sur les besoins de luti
7、lisateur 7 6.1 lments du contenu . 7 6.2 Premiers indicateurs des besoins dun systme/produit/service ou amlioration . 8 6.3 Responsabilits et buts/objectifs des utilisateurs . 8 6.4 Donnes sources sur lesquelles se basent les besoins des utilisateurs . 8 6.4.1 Gnralits 8 6.4.2 Besoins des utilisateu
8、rs identifis et signals 8 6.4.3 Besoins des responsables et besoins dautres parties prenantes identifis et tablis ayant une incidence sur les besoins des utilisateurs 12 6.4.4 Dficits de performance/problmes/amliorations possibles identifis .13 6.5 Besoins des utilisateurs consolids .16 6.6 Recomman
9、dations (le cas chant) .16 6.7 Procdures/mthodes de collecte de donnes 17 6.7.1 Contenu .17 6.7.2 Slection de participants lvaluation sur les besoins des utilisateurs .17 6.7.3 Description des participants lvaluation sur les besoins des utilisateurs 17 6.7.4 Mthodes et procdures .18 6.8 Informations
10、 de support19 6.8.1 Descriptif, objectifs et contraintes du systme/produit/service 19 6.8.2 Outils de collecte de donnes.19 6.8.3 Rcapitulatifs de donnes .19 Annexe A (informative) Utilisateurs du rapport sur les besoins de lutilisateur 20 Annexe B (informative) Format dun Rapport sur les besoins de
11、 lutilisateur 21 Bibliographie .24 ISO/IEC 2013 Tous droits rservs iii Sommaire Page ISO/IEC 25064:2013(F) Avant-propos LISO (Organisation internationale de normalisation) et lIEC (Commission lectrotechnique internationale) forment le systme spcialis de la normalisation mondiale. Les organismes nati
12、onaux membres de lISO ou de lIEC participent au dveloppement de Normes internationales par lintermdiaire des comits techniques crs par lorganisation concerne afin de soccuper des domaines particuliers de lactivit technique. Les comits techniques de lISO et de lIEC collaborent dans des domaines dintr
13、t commun. Dautres organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec lISO et lIEC, participent galement aux travaux. Dans le domaine des technologies de linformation, lISO et lIEC ont cr un comit technique mixte, lISO/IEC JTC 1. Les Normes internationales sont r
14、diges conformment aux rgles donnes dans les Directives ISO/IEC, Partie 2. La tche principale du comit technique mixte est dlaborer les Normes internationales. Les projets de Normes internationales adopts par le comit technique mixte sont soumis aux organismes nationaux pour vote. Leur publication co
15、mme Normes internationales requiert lapprobation de 75 % au moins des organismes nationaux votants. Lattention est appele sur le fait que certains des lments du prsent document peuvent faire lobjet de droits de proprit intellectuelle ou de droits analogues. LISO et lIEC ne sauraient tre tenus pour r
16、esponsables de ne pas avoir identifi de tels droits de proprit et averti de leur existence. LISO/IEC 25064 a t labore par le comit technique mixte ISO/IEC JTC 1, Technologies de linformation, sous-comit SC 7, Ingnierie du logiciel et des systmes.iv ISO/IEC 2013 Tous droits rservs ISO/IEC 25064:2013(
17、F) Introduction Lapproche de conception centre sur loprateur humain de lISO 9241-210 est bien tablie et semploie rendre les systmes utilisables. Lutilisabilit peut tre obtenue en appliquant une dmarche de conception et dvaluation centre sur loprateur tout au long du cycle de vie. Pour quune approche
18、 centre sur loprateur humain puisse tre adopte, il est important didentifier et de communiquer tout type dinformation pertinente relevant de lutilisabilit. Cette identification et cette communication permettent de concevoir et de tester lutilisabilit dun systme. La prsente Norme internationale fourn
19、it un cadre et une terminologie cohrente permettant dtablir un rapport sur lvaluation des besoins des utilisateurs. Spcifier les besoins des utilisateurs de manire cohrente permettra daider ceux qui sont concerns par le dveloppement et lacquisition des systmes interactifs. Elle dcrit un ensemble dlm
20、ents de contenus de rapports sur les besoins utilisateur dans le cadre dune approche de conception des systmes interactifs centre sur loprateur humain. Un rapport sur les besoins de lutilisateur est destin aider les dveloppeurs dterminer les exigences utilisateur relatives un systme, produit, ou ser
21、vice. Le Format industriel commun (CIF) applicable la famille de Normes internationales Utilisabilit est dcrit dans lISO/IEC/TR 25060 et fait partie de la srie de normes SQuaRE (de lISO/IEC 25000 lISO/IEC 25099) relatives aux exigences de qualit et valuation des systmes et des produits logiciels. Le
22、s normes CIF sont prvues pour les articles/lments dinformation suivants: description du contexte dutilisation (25063) rapport sur les besoins de lutilisateur (25064) spcification des exigences utilisateur (25065) spcification de linteraction de lutilisateur (2506X) spcification de linterface utilisa
23、teur (2506X) rapport sur lvaluation de lutilisabilit (25066) rapport sur les donnes de terrain (2506X) ISO/IEC 2013 Tous droits rservs v ISO/IEC 25064:2013(F) Figure 1 Relation entre les documents CIF et la conception centre sur lutilisateur dans lISO 9241-210 et les processus du cycle de vie dun sy
24、stme dans lISO/IEC 15288 La Figure 1 illustre linterdpendance existant entre ces lments dinformation et les activits de conception centre sur loprateur humain dcrites dans lISO 9241-210, ainsi que les processus du cycle de vie du systme correspondants dcrits dans lISO/IEC 15288. Cette figure prsente
25、 les activits sous forme dun ensemble de zones dintersection. Les cercles qui se chevauchent reprsentent les activits qui ne sont pas distinctes, mais qui, plutt, se recoupent en termes de dure et de domaine dapplication; ainsi, le rsultat de chaque activit fournit des lments dentre une ou plusieurs
26、 activits. tant donn que chaque activit de conception centre sur loprateur humain peut fournir des lments dentre toute autre activit, cette figure ne prsente aucun point de dpart, point darrive ni de processus linaire. La conception centre sur loprateur humain repose sur les besoins de lutilisateur
27、qui sont dabord identifis en fonction de lanalyse du contexte dutilisation. Les besoins de lutilisateur sont documents dans le Rapport sur les besoins de lutilisateur (ISO/IEC 25064), qui constitue un livrable intermdiaire vi ISO/IEC 2013 Tous droits rservs ISO/IEC 25064:2013(F) servant de lien entr
28、e la Description du contexte dutilisation (ISO/IEC 25063) - qui contient des informations sur les utilisateurs, leurs tches et lenvironnement organisationnel et physique - et les exigences utilisateur. Ces lments sont dvelopps lors du Processus de dfinition des exigences des parties prenantes dcrit
29、dans lISO/IEC 15288. Lactivit intitule Produire des solutions de conception se concentre sur la conception dinteractions utilisateur rpondant aux exigences utilisateur. Cette activit intervient lors des processus de conception architecturale, dimplmentation et dintgration dcrits dans lISO/IEC 15288
30、et produit les lments dinformation intituls Spcification de linteraction de lutilisateur et Spcification de linterface utilisateur. Lactivit intitule valuer (la conception) dmarre ds les premires phases du projet, en valuant les principes de conception conduisant une meilleure comprhension des besoi
31、ns de lutilisateur. Les solutions de conception peuvent tre values maintes reprises au fur et mesure du dveloppement des systmes interactifs et peuvent produire diffrents types de rapport dvaluation; les donnes dutilisabilit telles que celles dcrites dans lISO/IEC 25062 peuvent galement prendre en c
32、harge le processus de validation de lISO/IEC 15288 qui confirme la conformit du systme avec les exigences des parties prenantes. ISO/IEC 2013 Tous droits rservs vii Ingnierie des systmes et du logiciel Exigences de qualit et valuation du produit logiciel (SQuaRE) Format industriel commun (CIF) pour
33、lutilisabilit: Rapport sur les besoins de lusager 1 Domaine dapplication La prsente Norme internationale dcrit le Format industriel commun (CIF) dans le cadre de rapports sur les besoins de lutilisateur. Elle spcifie les contenus et fournit un modle de format de rapports sur les besoins de lutilisat
34、eur. La spcification des besoins en matire de gestion, ainsi que des besoins des autres parties prenantes, est prise en compte dans la mesure o ils ont une incidence directe sur les besoins de lutilisateur. Lobjet du Rapport sur les besoins de lutilisateur et les utilisateurs cibles des informations
35、 relatives ce rapport sont identifis, ainsi que la relation entre les besoins de lutilisateur et les autres donnes de sortie de conception centre sur loprateur humain. La prsente norme sadresse tous les utilisateurs noncs dans le domaine dapplication de lISO/IEC 25000. LAnnexe B de lISO/IEC 25000 fo
36、urnit une description dtaille des utilisateurs de llment dinformation intitul rapport sur les besoins de lutilisateur. LAnnexe A de la prsente Norme internationale fournit une liste des utilisateurs types dun Rapport sur les besoins de lutilisateur. Les Rapports sur les besoins de lutilisateur compr
37、ennent: la documentation relative aux informations recueillies auprs de diffrentes sources relevant des besoins de lutilisateur; les besoins de lutilisateur consolids sur la base de lanalyse des informations recueillies. Le Rapport sur les besoins de lutilisateur sapplique aux systmes, produits ou s
38、ervices logiciels et matriels ( lexception des produits gnriques, tels quun cran daffichage ou un clavier). Les Rapports sur les besoins de lutilisateur sappliquent aux produits, services et systmes existants et nouveaux, bien que la mesure dans laquelle les besoins dutilisation sont signals dans de
39、s rapports dpende du type de systme, produit, ou service concerns. Ce rapport peut galement contribuer dterminer, vrifier, modifier et laborer le contexte dutilisation. Les lments du contenu sont destins tre utiliss dans le cadre de documents relatifs au niveau systme, rsultant des processus de dvel
40、oppement tels que ceux figurant dans lISO 9241-210 et dans les normes de processus de lISO/IEC JTC 1/SC 7. La prsente Norme internationale nimpose aucun type de mthode, cycle de vie ou processus. Afin de sassurer que ces lments de contenu puissent tre utiliss dans lventail le plus large de modles de
41、 processus ainsi quen combinaison avec dautres lments dinformation, les descriptions reprennent les classifications utilises dans lISO/IEC 15289 et lISO/IEC 15504-6. NOTE Les lments de contenu qui documentent les besoins de lutilisateur peuvent tre intgrs aux modles de processus. En vue dtablir des
42、modles de processus, lISO/IEC 24774 et lISO/IEC 15504-2 spcifient respectivement les exigences de format et de conformit applicables aux modles de processus. En outre, lISO/IEC 15289 dfinit les types et le contenu des lments dinformation labors et utiliss dans les modles de processus dans le cadre d
43、e la gestion du cycle de vie du systme et du logiciel. LISO/IEC 15504-5 et lISO/IEC 15504-6 dfinissent les produits fabriqus, y compris les lments dinformation, des fins dvaluation de la capacit des processus. Les modles de processus et les lments dinformation associs la conception centre sur loprat
44、eur humain des systmes interactifs sont contenus respectivement dans lISO/TR 18529 et dans lISO/TS 18152. 2 Conformit Un rapport sur les besoins de lutilisateur est conforme la prsente Norme internationale sil comporte tous les lments dinformation requis spcifis dans lArticle 6. NORME INTERNATIONALE
45、 ISO/IEC 25064:2013(F) ISO 2013 Tous droits rservs 1 ISO/IEC 25064:2013(F) 3 Rfrences normatives Les documents ci-aprs, dans leur intgralit ou non, sont des rfrences normatives indispensables lapplication du prsent document. Pour les rfrences dates, seule ldition cite sapplique. Pour les rfrences no
46、n dates, la dernire dition du document de rfrence sapplique (y compris les ventuels amendements). ISO/IEC 25063 1) , Ingnierie des systmes et du logiciel Exigences de qualit et valuation des systmes et du logiciel (SQuaRE) Format industriel commun (CIF) pour lutilisabilit Description du contexte dut
47、ilisation 4 T ermes et dfinitio ns Pour les besoins du prsent document, les termes et dfinitions suivants sappliquent. 4.1 accessibilit degr selon lequel des produits, systmes, services, environnements et installations peuvent tre utiliss par des membres dune population prsentant le plus large ventail possible de caractristiques et de capacits en vue datteindre un objectif spcifi dans un contexte dutilisation donn Note 1
