1、2011 年 3 月 2 日上午内蒙古国税面试真题试卷及答案解析 (总分： 4.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.领导要小王写了一份通知，领导看后交给小李，小李没有找小王就直接大幅修改后交给领导，领导当着小王的面夸奖小李，小王因此情绪低落，你是小李的话怎么和小王沟通 ?（分数： 2.00） _ 2.有一纳税人前来办理业务但资料不全，小张受理后告之有 四处不对，不能受理，该纳税人情绪激动，与小张发生争吵，引起围观，你该如何处理 ?（分数： 2.00） _ 2011 年 3 月 2 日上午内蒙古国税面试真题试卷答案解析 (总分： 4.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.领导要小王写了一份通知
2、领导看后交给小李，小李没有找小王就直接大幅修改后交给领导，领导当着小王的面夸奖小李，小王因此情绪低落，你是 小李的话怎么和小王沟通 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：造成此种情况的发生，我有很大的责任，如果我能在修改过程中积极和小王进行探讨，询问其原来用意，在其基础上进行修改，一方面尊重了小王的工作，一方面也体现了团队协作，会使工作结果更符合单位的要求。因此我有义务通过沟通交流帮助小王摆脱情绪，而作为领导的夸奖对象，我应该避开 公共场合，我会选择在休息时间，找个单聊的机会，和小王进行交流。 首先，要诚挚地向小王道歉，真诚地坦白自己的过错，希望得到小王的谅解。然后，站在小王的
3、立场上，表明这次沟通交流的目的。诚恳地将我对通知的修改意见与小王进行交流，听听他对此的意见，肯定其正确的想法，分享我觉得适用的相关经验 和想法，积极探讨。另外就如何正确面对领导的批评和表扬，用我自身的感受和经历与小王进行分享，领导的评价是对事不对人的，不能完全概括一个人。诚恳地告诉小王其实我在工作中有很多方面都不如他，还需要向他学习，也希望他能帮助我，大家共同进步。最后，相信我真诚地为小王着想，一定可以和他达成共识，在今后的工作中充分沟通，共同将单位的工作做好。 ) 解析： 2.有一纳税人前来办理业务但资料不全，小张受理后告之有四处不对，不能受理，该纳税人情绪激动，与小张发生争吵，引起围观，你
4、该如何处理 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：首先，我会化解争吵。安抚该纳税人，希望他们能冷静下来，让他们明白争吵是不能解决问题的，向纳税人承诺我们会帮助他想办法。劝说小张应当以工作为重，不要过于激动，调整好状态，继续帮助其他群众办理业务，我会帮助他处理好这件事，让他放心。 其次，由于影响了其他人的正常业务办理，我会向周围的群众道歉，劝大家不要围观，抓紧时间办理业务。然 后把该纳税人请到会客室，向他道歉，是我们的服务态度不够好，还请他不要放在心上。 再次，我会详细了解他要办理的业务以及所需要的资料，并做好记录。耐心地向他解释资料中出现的问题，同时为他提出能够快速准备好这些资料的合理建议，等他准备好相关资料后，会及时帮他办理相关业务。我还会将我们业务窗口的热线电话留给她，如有其他问题，可以来电咨询。 最后，如果在处理这件事的过程中我发现我们单位的办事流程或者规定确实存在不合理的地方，我会向领导提出合理的改进建议，比如把办理业务所需资料的一览表张贴在大厅醒目的地方以及公布在我们 的官方网站上；提供一站式服务窗口；对单位员工进行专业和服务礼仪培训等。这样群众以后能更加顺利地在我们单位办好业务。我相信在我们真诚的努力下，群众会理解和配合我们的工作，从而办好自己的业务。 ) 解析：
