1、2011 年国家公务员考试海关系统面试真题试卷（一）及答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.广州亚运会期间，市政府推行免费公交地铁，导致人满为患，一周后取消，对此你怎么看 ?（分数： 2.00） _ 2.毕业前夕，毕业生宿舍管理有很多重点难点，作为一名宿舍管理员，你怎么解决这些重点难点 ?（分数：2.00） _ 3.如果你是一名新入职人员，同事认为你资历浅，不重视你并与你产生矛盾，你怎么解决 ?（分数： 2.00） _ 4.武警对于我们海关工作有很多帮助，领导决定让你安排一次慰问 活动，你怎么执行 ?（分数： 2.00） _ 2011 年国家公务员考试海关系统面试真题试
2、卷（一）答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.广州亚运会期间，市政府推行免费公交地铁，导致人满为患，一周后取消，对此你怎么看 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案： (1)从惠民的角度来谈。“地铁免费”是广州在举办亚运会期间，政府推出的一项惠民政策，曾受到各路媒体的广泛赞誉。此举充分体现出政府在建设服务性社会中，为树立阳光形象所做出的努力。这种还惠于民、还利于民的态度及举措是非常值得我们认同和支持的。 (2)从政策具体实施的角度来谈。此项政策推出不到一周，由于七百多万的客流量大大超过五百万客流量的预计，因此给公共交通带来了巨大的压力，直接造成人满为患的 景
3、象出现。因此，可以说广州市政府在推出这一政策之时并没有做好充分的调研和论证，甚至难脱草率嫌疑，从而可以看出，我们的政府在决策制定的科学性和民主性方面还有待进一步提高。 (3)从及时纠错的角度来谈。在“地铁免费”政策引发交通拥堵的情况发生后，广州市政府从大局考虑，及时对政策作出调整，将之前的“地铁免费”变成“发交通补贴”，迅速而有效地缓解了交通压力，同时，政策的调整也没有使政府惠民的良好意愿打折扣，反而体现出政府积极地听取民意、知错就改的负责任的态度。在政策调整中，可能会因当初决策不利而丢面子，但却会获得关 注和体贴民生的更好的口碑。 (4)从建设交通的角度来谈。这次“地铁免费”风波从一个侧面反
4、映了我国的公共交通建设还有待加强。政府既然敢于推出交通免费的惠民政策，势必是对广州交通的吞吐量做了估计，但是，结果依旧还是难以顺利承载多出的 200 百万人次所带来的压力，而取消免费，变成交通补贴，接着，便迅速缓解了交通压力，这说明民众对交通收费还是有所顾忌的。这反映了公共交通依然是比较重要的民生问题之一，需要政府进一步重视起来，加大公共交通建设的投入，彻底解决百姓出行难的问题。 ) 解析： 2.毕业前夕，毕业生宿舍管理有很多 重点难点，作为一名宿舍管理员，你怎么解决这些重点难点 ?（分数：2.00） _ 正确答案： (正确答案： (1)表明态度：高校每一年的毕业前夕，毕业生的宿舍管理工作都会
5、受到一番严峻的考验。所遭遇到的问题会十分复杂，其中存在许多重点和难点，如果处理不当，会使得学生的住宿安全得不到保障，事情闹大了，传出去，学校的声誉也将遭受很大的破坏，因此，作为宿舍管理员，我会做好万全准备，有重点、有技巧地处理此问题。 (2)原因分析：毕业前夕的宿舍工作之所以会遭遇挑战，有以下几点原因。首先，毕业生有的已拿到学历和学位证明，似乎一下子摆脱了学校的规章制度曾带来的种种束缚，情绪 会变得十分不稳定。其次，毕业生会陆续离开学校，宿舍的物品安全容易遭受偷盗和破坏。最后，毕业生在寝室里聚餐，吃散伙饭，有可能出现醉酒打架事件。此外，有的毕业生可能拿不到学位证，或是没有签到工作，突然毕业，一
6、时间感到心里空荡荡的，同样也可能做出不理智的行为来。 (3)具体措施：首先，做好宣传工作，在宿舍的海报栏内做好文明离校的宣传工作，呼吁学生保护好各宿舍的基础设施，做文明离校的模范。其次，联系各院系的辅导员以及其他负责学生工作的老师，思考出安抚离校学生消极情绪的好办法，提倡在离校的前几个晚上，去各个寝室，与毕 业生谈心。再次，做好离校的统计工作，提前查验各个寝室物品的数量和损坏情况，做好记录，并要求学生在离校时，必须到管理处签名。最后，加强宿舍内安全隐患的排查，注意防火防盗，防止外人趁火打劫。 ) 解析： 3.如果你是一名新入职人员，同事认为你资历浅，不重视你并与你产生矛盾，你怎么解决 ?（分数
7、： 2.00） _ 正确答案： (正确答案： (1)理 性看待：新人职人员接受一个全新的工作环境，扮演一个新的工作角色，都会有一个长期适应的过程，由于在短时间内，无法通过工作充分展示自己的能力和风貌，免不了要遭遇其他同事的白眼。因此，遇到别人不重试和刁难自己的情况，不要大惊小怪，要谨言慎行，把它看做是对自己为人处事能力的一种考验或锻炼的机会。 (2)自我反思：刚入职不久，就遇到同事故意找我的麻烦，也不能全然不予理会。在这种情况下，最关键的是要自我反思，看看是自己哪方面与这位同事的意愿背道而驰，或是自己没有积极主动地与新同事建立好关系，忽视了别人的感受。 (3)付 诸行动：当找出白己可能出现的问
8、题，就要及时地作出修正，更快地适应新的工作氛围。可以找合适的时间与这位同事谈心，消除隔阂。同时，更要在工作上多下功夫，创出好成绩，在工作过程中，也要酌情向资深的同事请教，营造一个团队合作的良好氛围 ) 解析： 4.武警对于我们海关工作有很多帮助，领导决定让你安排一次慰问活动，你怎么执行 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案： (1)表明态度：武警与我们海关都是负责安全检查工作，对我们的工作给予过大力的支持和帮助，这次慰问武警的活动由我来负责，我感到十分荣幸，因此我会做好非常充分的准备来完成好这次慰问活动。 (2)制订方案：首先，制订方案前，组织成立活动策划小组，群策群力，相互协作。其次，参照过去组织慰问活动的经验并针对这次对象的不同，策划出更具特色、更富有意义的活动主题来。再次，确立慰问活动的形式、流程以及所需要的成本支持。最后上报领导，征询领导的意见。 (3)实施阶段：联系慰问对象，商定好慰问时间。 购买慰问物资及制作锦旗，并把慰问时间通知好各部门的领导及其他参加活动的人员，方便他们尽早做好时间安排。确定行车路线，安排好车辆，按照事先制定好的方案有条不紊地进行。 (4)总结阶段：慰问活动结束后，做好善后工作，总结不足之处。 ) 解析：
