1、2017年 7 月 23日广西柳州市事业单位招聘考试面试真题及答案解析 (总分： 100.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试题 (总题数： 4，分数： 100.00) 1.张某去修改医保卡上的名字，但是工作人员互相推诿不给办理。当张某第三次去要修改名字的时候，你的同事继续以业务繁忙为由，说没有时间办理，导致张某情绪激动，说要举报你们。你作为一旁的同事，旁观了整个事件的过程。面对此事，你认为该怎么解决？（分数： 25.00） _ 2.单位计划要在社区建一个养老院，但是社区成员不同意，领导让你去解决此事，你会怎么办？（分数：25.00） _ 3.你社区的一名大学生遭遇了电信诈骗，受到了很大
2、打击。作为社区工作人员，你该怎么劝解该大学生？（分数： 25.00） _ 4.政府在农村建设了垃圾站后，一段时间过去了，村民反映垃圾站发臭且设施设备不完善。领导派你去解决此事，你会如何做？（分数： 25.00） _ 2017 年 7 月 23日广西柳州市 事业单位招聘考试面试真题答案解析 (总分： 100.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试题 (总题数： 4，分数： 100.00) 1.张某去修改医保卡上的名字，但是工作人员互相推诿不给办理。当张某第三次去要修改名字的时候，你的同事继续以业务繁忙为由，说没有时间办理，导致张某情绪激动，说要举报你们。你作为一旁的同事，旁观了整个事件的过程
3、。面对此事，你认为该怎么解决？（分数： 25.00） _ 正确答案： ( 作为同一单位的工作人员，因同事多次推诿，没有及时为张某办理业务，导致其情绪激动，说要举报。此事我也负有相关责任，具体来说我会这样做： 首先，安抚张某的情绪，防止因张某情绪过激，而使双方发生冲突。我会先将张某请到值班休息室，并代表同事诚恳地向其表示歉意，让他的情绪逐渐平复下来，再具体询问事件的情况。了解完情况以后，向他说明如果需要办理的业务资料齐全，且符合规定，我们会尽快为他办理，希望他能再给我们一次改正错误的机会。 其次，找其他同事暂时接替该同事的工作，让同事到值班休息室，当面与当事人沟通，并向张某道歉。同时，说明刚才确
4、实有其他业务在办理，所以才没有及时为他办理业务，希望他能谅解。并告诉他我们以后会提高工作效率，缩短群众办理业务的时间，避免此类情况再次发生。 再次，待为张某办理完业务离开后，和同事一起对这件事进行反思总结，并向领导汇报情况。向领导建议，完善新的工作责任机制，明确奖惩措施，将具体工作分配到具体的小组或个人，每个人对自己的业务负责。这样不仅有利于提高工作效率，也有利于将工作责任落实到个人。 ) 解析 ： 2.单位计划要在社区建一个养老院，但是社区成员不同意，领导让你去解决此事，你会怎么办？（分数：25.00） _ 正确答案： ( 做好社区养老，受益的是社区居民，社区理应承担一份责任。如果领导让我去
5、解决此事，我会从以下几方面入手： 首先，找到社区负责人与其沟通，了解社区居民的具体想法。弄清楚社区成员不同意在社区建立养老院的具体原因是什么，从而更好地对症下药。原因可能包括多方面的内容。比如，可能是社区居民认为这会带来医疗垃圾和安全风险。入住养老院的老人都是需要长期照顾的老人，每天都要和医院打交道，打针、吃药都会产生医疗垃圾，但又不会像正规的医疗单位那样处理，容易带来风险。也可能是社区居民认为本社区面临人多地少、公共资源不足的问题，如果有养老院入驻势必会占据原来已经不多的公共空间，甚至有些入住的老人会被小区调皮玩耍的儿童冲撞，造成新的风险。 其次，弄清楚具体原因以后，有针对性地去解决问 题。
6、如果是因为养老院会带来医疗垃圾和安全风险，可以开展一次社区居民座谈会，向广大居民说明养老院的具体规划，表明养老院的建立是符合规范的，是非常安全的，不必担心。如果是因为觉得养老院侵占了社区公共资源，可以请社区负责人配合劝说，告知大家此社区在规划时，预留了建养老院的用地，不会过多的侵占社区公共空间。 再次，与社区联合举办一次答疑活动，解决群众关于建设养老院的各种疑虑，并说明建立养老院对社区居民的好处。养老院整洁干净，除了标准的适老化设计，还会开设棋牌室、健身房、舞蹈厅、图书室等。在个性化管理上，中心 会对入住老人进行自理、介助和特护分类，实行医养结合的护理方式。社区养老院离家近，环境好，会为社区居
7、民的生活带来极大的便利。 最后，如果依然有少部分居民不同意，可以在合适的时间上门拜访。相信通过一番努力，社区养老院的建设工作会如期进行。 ) 解析： 3.你社区的一名大学生遭遇了电信诈骗，受到了很大打击。作为社区工作人员，你该怎么劝解该大学生？（分数： 25.00） _ 正确答案： ( 电信诈骗的危害不容忽视，社区大学生遭遇电信诈骗，受到很大打击。作为社区工作人员，我会负起责任，耐心劝解。具体来说，我会从以下几方面入手： 首先，对受害大学生进行心理安慰。电信诈骗确实可恶，但既然受骗已成事实，我们需要做的就是要勇敢地面对，不要过多的自责，加重自己的心理负担。 其次，帮助受骗大学生一同分析受骗原因
8、。是因为电信诈骗手段太逼真，导致自己没有能够有效辨别信息，还是因为自身防范意识较弱，轻信电信诈骗者。找到原因后，才能在以 后的生活中，避免此类事件的再次发生。 再次，如果受骗大学生因遭受打击过大，导致情绪长时间低落，可以考虑为其寻找专业的心理辅导医生，运用专业的方法帮助其疏导不良情绪。除此之外，也要及时、密切地与其家长保持沟通，时刻掌握受骗大学生的身心状况，与家长一起帮助其重塑自信。 最后，经过劝解和专业的心理辅导，相信他的压力会得到有效地缓解。除了劝解，也应该帮助其提高防范意识，避免在以后的生活中再次受骗。 ) 解析： 4.政府在农村建设了垃圾站后，一段时间过去了，村民反映垃圾站发臭且设施设
9、备不完善。领导派你 去解决此事，你会如何做？（分数： 25.00） _ 正确答案： ( 在农村建设垃圾站本意是能够加快农村垃圾的处理，能够更好地保护环境，为群众营造一个良好的生活环境。但是现在有村民反映垃圾站发臭且设施设备不完善，领导安排我去解决此事，我一定会重视起来。具体来说，我会从以下几方面入手： 首先，在接到村民的反映后，第一时间与村 民取得联系，了解具体情况，同时表明会尽快调查核实此问题，给村民一个满意的答复。 其次，在与群众沟通以后，成立专门的调查小组，针对村民反映的问题开展具体调查。调查要弄清楚垃圾站发臭的原因，是因为村民没有正确地使用垃圾处理设备，导致垃圾没能有效地处理，还是因为设备落后或者是村民反映的设施设备不完善而使垃圾发臭。 再次，根据调查结果有针对性地采取相应措施。如果是因为村民没有掌握垃圾处理设备的正确使用方法，我会开展一次垃圾设备使用讲座，详细地为群众讲解使用方法，保证村民能够熟练地使用垃圾处理设备。如 果是因为垃圾处理设备不完善或者陈旧，我会及时向领导反映，申请增加垃圾处理设备的资金投入，保证垃圾站的工作正常运行。 最后，向村民说明此次事件的调查结果及处理办法，为此事给群众生活带来的不便表示歉意。他们反映的问题，我们已经解决，希望能得到大家的谅解，在以后的工作中，村民如果有意见和建议也可以提出来，我们会重视并参考大家的意见。 ) 解析：
