1、中央国家机关公务员考试面试（应急应变类）历年真题试卷汇编 10及答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.单位组织年终总结汇报，你正在作报告，你的同事打断你，说你的报告哕唆，词不达意，你怎么办？如果你的领导也赞成你的同事对你的意见，你怎么办？（分数： 2.00） _ 2.办事大厅为市民设置了便民服务的自助设施，但是仍然有很 多群众只愿意在窗口排队办理业务，你作为负责人要怎么处理？（分数： 2.00） _ 3.假如你是拆迁办领导，由于拆迁款没有发放到位，群众围攻拆迁人员，你该怎么办？（分数： 2.00） _ 4.春节前你去慰问困难群众，但被群众发现慰问品变质了，如何处理？（分
2、数： 2.00） _ 中央国家机关公务员考试面试（应急应变类）历年真题试卷汇编 10答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.单位组织年终总结汇报，你正在作报告，你的同事打断你，说你的报告哕唆，词不达意，你怎么办？如果你的领导也 赞成你的同事对你的意见，你怎么办？（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：如果在我进行汇报的时候，同事打断了我的发言，说我的报告啰嗦、词不达意。首先，我会请同事少安毋躁，稍做解释，总结汇报的某些部分可能稍显哕唆，但这是我后续部分展开论述的必要铺垫。 其次，继续作报告，平复情绪、理顺思路，保证汇报的连续性。 如果这个时候，领导也 站出来说我
3、的汇报稿有问题，我仍然会解释，前半部分是铺垫阶段，为后续实质内容的展开做准备。如果领导认为实在没有必要，我可以不讲解这个部分，直接步人正题，但是后面可能还是要穿插提到这些内容。 在会议结束后，我会找到领导和同事进行沟通，虚心请教，如何才能更好地撰写报告，是否有一些方法、技巧可以传授。同时，我会努力学习、改进，争取早日获得领导和同事们的认可。 ) 解析：解析：本题重点考查考生处理突发事件的应急应变能力。作答要点在于，面对同事、领导的责难，员工需要做的是反省自身的问题，而不是急于争辩，但是要本着基本的原 则，在一定限度内坚持自己的观点和立场。同时，由于员工本身视野较窄，可能理解问题不够深入，就更需
4、要虚心学习。 2.办事大厅为市民设置了便民服务的自助设施，但是仍然有很多群众只愿意在窗口排队办理业务，你作为负责人要怎么处理？（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：在办事大厅设置自助设施，一方面可以利用现代科技服务民众，减少民众等待 排队时间，优化行政服务质量；另一方面对于单位来说可以提高行政服务的科技水平，走信息化办公之路。 虽然有上述好处，但是很多群众还是愿意在窗口排队办理业务，我认为原因应该从以下两个方面来分析。一方面是群众意识上和操作上的原因。意识上，他们可能都不知道有自助设施，或者出于偏见认为窗口办理比机器办理更 靠谱。操作上，很多人对于自助设施可能不太熟悉，这样使用自助
5、设施的话还不如排队节省时间。另一方面是我们的自助设施本身可能存在问题，比如系统会死机，机器数量不够。 因此，如果我是负责人，首先会在办事大厅临时搭建一个咨询台，一方面负责向群众宣传我们的自助设施，包括它可以办理哪些业务，系统如何操作等；另一方面安排专人对群众在自助设施上办理业务进行指导。同时可以将上述宣传内容打印成小册子发放给群众。其次，我会定期对自助设施进行检查和维护，比如对系统进行升级，防止设备出现故障耽误群众办事。 ) 解析：解析：回答本题的要点 在于，当这种情况发生的时候，作为负责人要坦然面对，积极寻求各种解决方案。 3.假如你是拆迁办领导，由于拆迁款没有发放到位，群众围攻拆迁人员，你
6、该怎么办？（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：作为拆迁办的领导，当遇到群众围攻拆迁人员的情况时，我首先要做的是保护拆迁人员的安全，同时，安抚群众激动的情绪。在劝说无效的情况下，我会请 求保安甚至警察的帮助。 其次，在初步稳定住群众的情绪之后，我会组织专项组，调查拆迁款未发放到位的原因，并制订应急方案，确认群众可以获得拆迁款全款的大致时间。 再次，待群众情绪彻底缓和以后，我会与肇事者进行沟通，对其进行宣传教育，告诉他们这种围攻拆迁人员的做法是极其错误的。如果造成人身伤害，他们难辞其咎，一定会受到法律的制裁，到时候不但不能顺利获得拆迁款，自己的家庭也将遭受巨大的打击。 最后，我会密切
7、监督拆迁款的发放工作，直到所有款项都交到相应收款人手中。 ) 解析：解析：本题主要考查考生处理突发事件的能力，同 时考查考生安排工作以及沟通协调的能力。回答本题的要点在于，先理顺问题症结，然后提出解决方案，最后依照方案监督其执行情况。在此基础上，考生可对具体执行细节进行自由发挥。 4.春节前你去慰问困难群众，但被群众发现慰问品变质了，如何处理？（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：作为活动的组织者，当发现慰问品变质后，我会立刻叫停物资发 放工作，对于已经发放的同批物资一律召回，向群众表达最真挚的歉意，表示自己一定会彻查问题产生的原因，并且承诺一定会赶在节前将一批新的慰问品发放到他们
8、的手中。 在活动结束后，我会立即回到工作单位，组织相关负责人召开紧急会议，讨论如何及时准备好新的慰问物资发放到群众手中。之后，对本次责任事故进行彻查，找出问题产生的原因，并进行严肃处理。 在春节结束后，我会带上一些慰问品去抽查走访群众，查看慰问物资的落实情况，并向群众传递组织的温暖。 ) 解析：解析：在回答此题时，需要注意以下问题，组织的慰问行为就是要起到雪中送炭的 作用，而慰问物资的变质会产生极为恶劣的影响，让群众在寒冷的冬天更加感到心寒。因此，一定要严肃处理这个问题，同时，一定要保障群众能够安心过好节。事件的处理要分清主次，即先保障群众利益，之后，根据工作记录查找相关责任人，并追究其责任。在回答此类问题时，考生容易犯的一类错误就是顾此失彼、分不清主次，就物资变质这一问题花费过多口舌，而忘记对于慰问工作的处理、善后事宜。这是考试中的大忌，考生一定要引以为戒。
