1、中央国家机关公务员考试面试（应急应变类）历年真题试卷汇编 11及答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.你是限价房的负责人，房屋出现问题，业主网上曝光，媒体来采访，你怎么办？（分数： 2.00） _ 2.在垃圾分类处理问题上，社区工作人员和老大爷发生了冲突。在冲突中，老大爷不小心受伤了，如果你就是这名社区工作人员，你该怎 么处理？（分数： 2.00） _ 3.某单位召开一个专家座谈会，会上单位领导与一位专家发生激烈争辩，专家愤然离场，你作为座谈会的组织者该怎么做？（分数： 2.00） _ 4.你们影视剧组召开某历史传记电视剧新闻发布会，这个历史人物的后代到现场抗议，你作为
2、现场工作人员怎么处理？（分数： 2.00） _ 中央国家机关公务员考试面试（应急应变类）历年真题试卷汇编 11答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.你是限价房的负责人，房屋出现问题，业主网上曝光，媒体来采访，你怎么办？（分数 ： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：我们都知道，限价房是政策性住房，与经济适用房相似，都是政府为保障低收入家庭而推出的住宅建设项目。随着近年来一、二线城市房价疯长，保障性住房这一特殊种类的住房日渐受到越来越多消费者的关注。作为住宅建设工程的负责人，对限价房这种保障性住房，我们要确保房屋质量，保障业主居住安全。如果业主发现了房屋的 质量问题，
3、并进行曝光，我会采取以下措施来处理问题。 首先，我会向业主及媒体表态，如果问题真如业主反映，存在质量隐患，我们一定会负责维修或补偿。但是，我们要先确定问题责任人以及问题的严重程度，才能确定下一步的行动方案。请对方加以理解。 其次，针对业主曝光的房屋问题进行实地考查。确认责任主体，了解事实真相，找出相关责任人。 再次，与相关责任人一起针对已发现的问题制订解决方案。同时，彻底排查本小区内其他住户是否遇到相似问题或其他问题，如果有，要一并加以解决。 最后，将事件发展情况及时与业主和媒体进行沟通，并保证对 本小区项目进行长期跟踪，一旦发现问题绝不姑息纵容，会给业主一个满意的答复。 ) 解析：解析：本题
4、主要考查考生处理突发事件的能力，同时考查了考生应对媒体、公众压力时会作出何种反应。要回答本题，首先应该明白限价房这一概念，限价房是政策性住房，是针对低收入家庭推出的保障性住房。限价房与商品房不同，其建设、买卖都在一定程度上体现了政府形象。因此，能否处理好负面消息，会直接影响到政府形象是否会受到损害。在处理过程中也要更加谨慎。同时，作为政府公务人员，在处理问题过程中也要体现出一定气节，对了就是对了，错了也要勇于承认， 诚实守信是捍卫政府形象的有力武器。 2.在垃圾分类处理问题上，社区工作人员和老大爷发生了冲突。在冲突中，老大爷不小心受伤了，如果你就是这名社区工作人员，你该怎么处理？（分数： 2.
5、00） _ 正确答案： (正确答案：垃圾分类主要是为了改善城市面貌，建设更加干净整洁的城市，优化公众的居住环境。只有将每个社区的垃圾分类问题落实，才能最终实现 整个城市的干净整洁。因此，在落实过程中既要保证社区垃圾分类的实行，又要获取群众的理解和配合。 面对这样的情况，我作为社区工作人员，首先应该立即将老大爷送往医院检查救治，确保老大爷的生命安全，并打电话向领导汇报情况，请求领导派其他工作人员来进行垃圾处理工作。在送医途中就我的态度和行为向老大爷诚恳地道歉，并保证这次事故我一定会负责，希望老大爷安心养伤。 其次，在老大爷养伤期间，我会购买水果等礼品适时地去看望老大爷。再次向老大爷道歉，并向老大
6、爷说明情况，社区实行垃圾分类是为了减少垃圾后续处理中的能源消耗，同时保护环境不受污染，使垃圾得到资源化有效利用。垃圾分类之后小区环境将会更干净更整洁，小区居民也能够呼吸到更清新的空气，保持心情的愉悦。相信在我真诚细致的说明下，老大爷一定能够理解。之后，我会认真询问老大爷在小区垃圾分类实行过程中遇到的问题，如实行垃圾分类之后小区居民投放垃圾是否方便，对于可回收垃圾和不可回收垃圾是否能够准确识 别和投放等。 最后，在全社区就垃圾分类处理的实施规范进行全面调查，全面了解居民在垃圾分类处理工作上的意见和建议。分析整合后重新规划一套可执行的方案，力求在群众满意的前提下解决好小区垃圾分类问题。 事后，我会
7、深入地检讨自己，反思自己在问题处理过程中的态度和方式方法问题，可能是态度不够端正，没有站在居民立场上考虑居民诉求，才会和老大爷起冲突，甚至使老大爷意外受伤。我会总结教训，以后在开展工作时，要认真倾听群众意见，想群众之所想，努力让群众满意。 ) 解析：解析：本题考查考生是否具备一个社区工作人员应有的服务意识， 能否在处理问题的过程中将群众的生命安全放在第一位，体现出热情诚恳的服务态度和积极解决问题的工作作风。 3.某单位召开一个专家座谈会，会上单位领导与一位专家发生激烈争辩，专家愤然离场，你作为座谈会的组织者该怎么做？（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：如果我是该项活动的组织者，我
8、会采取以下步骤处理这个问题： 首先，我会缓和会场 气氛，稳定各方情绪，保证座谈会继续按照计划进行。同时，安排其他同事与离开的专家取得联系，请其谅解。 其次，在座谈会继续开展的过程中，时刻注意控制会场情绪，尽量避免讨论比较尖锐的话题。座谈会上已经发生了一次冲突，如果再次出现这种情况，会议可能就无法继续进行下去了。这样不但不能达到会议的预期效果，而且本单位在外界的形象也会受到负面的影响。因此，在接下来的议程中，稳妥是关键。 最后，待座谈会结束，我会与领导沟通，决定是否代替领导与那位专家私下沟通一下，以消除误会，达成谅解。 ) 解析：解析：本题考查了考生处理人事矛 盾时的沟通协调能力。本题作答重点在
9、于，作为一名活动的组织者，有义务保障活动的顺利进行，虽然遇到这种情况会非常尴尬，但是会议还是要继续进行下去。因此，第一步是掌控接下来的会议进度，之后，对于领导和专家间的分歧，要想办法进行解决，以免积压矛盾，影响日后的工作。本题的参考答案为考生提供了作答的简要思路，考生可根据自己的理解加以丰富。 4.你们影视剧组召开某历史传记电视剧新闻发布会，这个历史人物的后代到现场抗议，你作为现场工作人员怎么处理？（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：如果我是现场工作人员，我会先安抚抗议者的情绪，并请他们先到后台休息，了解其抗议的原因。比如说是我们的剧本编排有什么问题，还是说对具体的演员有不满。之
10、后，根据他们所提出来的问题，一一进行解决。 如果他们不同意与我们到后台沟通，那么我就要处理好发布会现场的节奏与秩序。面对他们的突然到访，我可以在前台为他们安排一些位置落座，然后当众就问题一一展开讨论，而不是以争执、对 骂的形式进行对峙。在其抛出具体问题之后，于我方有利的，我们可以现场进行解答；存在一定争议的问题可以在现场组织讨论，比如说请媒体和在场的群众发表他们的看法，这样就能够分散论题本身的焦点，减轻对我方带来的现场压力；最后，在讨论进行了一段时间后，可以及时宣布发布会结束，并向媒体承诺我们会与抗议者进一步沟通，达成一致，将沟通情况反馈给他们。 ) 解析：解析：本题重点考查考生应对突发事件的能力。同时，在一定程度上考查考生的心理素质。回答本题的要点在干，既然这些人已经来到现场抗议，那么就绝对不能把他们撇开不理或拒之门外。 如果这样做了，问题必然扩大，他们会在场外发表更为激进的言论，引起更多媒体的关注。媒体的工作就是捕捉新闻，在不加以控制的情况下，这一定会被炒成重大的娱乐新闻。因此，我要与当事人协调，解决争端，如果不能，也要尽量引导其言论的方向。把握了以上要点之后，便能够比较合理地处理这项突发事件，有效作答了。
