1、事业单位招录面试（管理类） -试卷 2 及答案解析 (总分： 6.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试题 (总题数： 3，分数： 6.00) 1.你在办理业务时，一个群众当众指责你办事效率低、拖拉，并扬言要投诉你。你该怎么办 ?（分数： 2.00） _ 2.某企业拖欠员工工资，员工到政府闹事，作为政府相关部门的局长，此时你已经要下班了，面对这种情况 你会怎么做 ?（分数： 2.00） _ 3.你是某市劳动和社会保障部门的工作人员，在去当地老百姓家中调查居民社会保障状况时，却被居民拒之门外。请问你会如何应对这种情况 ?（分数： 2.00） _ 事业单位招录面试（管理类） -试卷 2 答案解
2、析 (总分： 6.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试题 (总题数： 3，分数： 6.00) 1.你在办理业务时，一个群众当众指责你办事效率低、拖拉，并扬言要投诉你。你该怎么办 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：公职人员的办事效率直接关系着群众的切身利益 ，面对群众的当众指责，我会以真诚的态度，及时予以解决。 首先，我会虚心接受这位群众的批评，向他表示我一定会加快办事的效率，请他先消消气，不要着急。 其次，我会在保证工作质量的前提下，适当地加快自己的办事效率，如果确实办事的群众较多，我会向领导申请，增加一个办事窗口，减少群众排队等候时间，最大限度地方便群众业务办理，努力
3、做到让群众满意。 再次，在办完业务之后，我会主动找到这位群众，对于他的意见表示感谢，欢迎他多给我们提出宝贵的意见和建议，如果我们的努力还是不能让他满意，我尊重他投诉的权利。 最后，我会对自己的 工作进行认真的反思，查找自己工作效率低的原因，是由于自己对业务的操作不够熟悉，还是由于其他原因导致的，然后，积极主动地改进，不断提升自己的办事效率，努力为群众提供更加高效、便捷的业务服务，树立我单位良好的服务形象。 ) 解析： 2.某企业拖欠员工工资，员工到政府闹事，作为政府相关部门的局长，此时你已经要下班了，面对这种情况你会怎么做 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：拖欠员工工资直接影
4、响员工的基本生活，由此引发员工讨薪闹事会危害社会稳定，如果问题得不到及时妥善的解决，不仅会引起社会公愤，也会给政府的形象造成损害。所以面对题中情况，我会这样来处理： 首先，作为局长，妥善地解决这一问题是我的职责所在，虽然要下班了，但是工资拖欠问题不能弃之不管，我会马上协调工作人员到现场，和闹事员工说清自己的身份，及时安抚大家的激动情绪，请他们冷静下来，不要采取过激行为，这不利于问题的解决，并保证为他们及时解决这一问题。 其次，耐心听取，详细记录。将闹事群众请到办公室，给他们倒上 一杯茶，请他们中的代表描述事情的原委、经过以及他们的诉求，并叮嘱工作人员做好详细记录。待当事人叙述完毕后，告诉他们我
5、已经了解所有问题，会及时派有关部门的工作人员进行调查核实，请大家回去耐心等候，保证会给大家一个满意的答复。随后互换联系方式，以方便随时沟通工资拖欠事件进展情况。 再次，调查取证，协调解决。根据员工所反映的情况，协调部门工作人员展开调查，走访欠薪企业，核实员工出勤、工作、工资发放等相关记录，与企业的负责人针对此事进行面谈，了解工资拖欠的原委。告知企业负责人，无论原因为何，员工的工资决不能拖欠，特 别是恶意拖欠工资者，更是需要承担法律责任，协调企业立即发放所欠员工的工资，及时告知当事群众事件处理的结果。 最后，以此为鉴，加强监管。总结此次事件处理过程，充分吸取经验教训。为减少类似事件的发生，加强对
6、辖区工资支付保障工作的监督检查，提供充分便利条件以帮助群众解决工资发放中出现的拖欠、克扣等现象。 ) 解析： 3.你是某市劳动和社会保障部门的工作人员，在去当地老百姓家中调查居民社会保障状况时，却被居民拒之门外。请问你会如何应对这种情况 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：全面调查和了解城乡居民实际的社会保障状况，对于加快建立覆盖城乡的社会保障体系，完善社会保障的各项制度，保障居民的基本生活以及维护社会的和谐稳定，都具有十分重要的意义。所以，当面对题目中这种情形时，我将从以下几个方面进行处理： 首先，端正态度。作为一名公职人员，无论遇到任何情况都应该牢记“全心全意为人民服务”的
7、宗旨，所以，我会立刻平复自己的心情，不会因被拒之门外 而产生负面消极的情绪，我会立即查找调查工作受阻的具体原因，并积极采取针对性措施予以解决。 其次，查找原因。当地老百姓之所以不配合我的工作，我认为主要有两方面原因：一是调查前期的宣传工作做得不到位，当地居民并不了解此次调查工作的重要性，所以不配合；二是当地居民并不信任我，对我的身份产生怀疑，或者存在个人信息遭到泄露等其他方面的顾虑。 再次，妥善解决。一方面，在不影响当地居民正常生活和休息的前提下，利用社区广播、宣传栏等形式，在当地进行宣传，以便让居民了解此次调查工作的意义，以便让大家配合调查；另一方面，邀请社 区工作人员与我一起展开此次调查工作，每到一户人家，及时出示工作证件，并向群众表明此次调查工作所涉及的一切信息仅为完善城乡居民社会保障体系使用，请其放心。 最后，总结反思。调查工作结束后，回顾整个工作的流程，反思不足，总结经验教训。与此同时，针对此次调查工作所回收的信息，进行分析整理汇总，形成书面调查报告向领导汇报。 ) 解析：
