1、公务员面试-82 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、论述题(总题数：5，分数：100.00)1.春运将至，火车站流动人口明显增加，为了保证火车站及附近地区群众的人身财产安全。领导让你对火车站及附近地区存在的安全隐患进行调研，你将如何开展? （分数：20.00）_2.由北京开往兰州的列车还有 5 分钟就要开车了，但是在上车检票过程中发现有一名旅客的车票与本次列车车次不符，工作人员向他解释，按规定不允许上车，他却非要上车，而且大声嚷嚷，引来了其他旅客的围观。假如你是此次列车检票的乘务员，你该怎么办? （分数：20.00）_3.为缓解车站售票窗口的压力，各车站均设立了自助售票
2、机，方便了许多乘客购买车票。但是许多老年人和不识字的群众普遍反映，对于这一新鲜事物他们不会使用，请问你怎么看待这一现象? （分数：20.00）_4.你是一名民警，帮助一位残疾人买了票，别人说你利用职权插队，你怎么处理? （分数：20.00）_视频题：视频请扫右边二维码。请认真观看视频，回答以下问题。 （分数：20.00）(1).视频中身着红色上衣的男子最终是由于携带了什么物品没有通过安检?（分数：10.00）_(2).在乘客进站上车的过程中，哪些物品是属于不能通过安检的?请列举出五种。（分数：10.00）_公务员面试-82 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、论述题(总题数
3、：5，分数：100.00)1.春运将至，火车站流动人口明显增加，为了保证火车站及附近地区群众的人身财产安全。领导让你对火车站及附近地区存在的安全隐患进行调研，你将如何开展? （分数：20.00）_正确答案：()解析：为了保障春运时火车站及附近地区流动人口的生命财产安全，我认为本次调查一定要注重调查的全面性，针对性和真实性。 第一，为了保障调查的有序进行，我会事先收集相关的资料，如以往火车站及附近地区哪些方面存在问题，其他省市的调研经验等，为调查做好充分的准备。 第二，针对之前收集到的相关资料，形成一份初步的调查方案交予领导审阅，待领导批准后开展调查。 第三，在调查过程中，为了保证调查的全面性、
4、针对性和真实性，我将会从以下几个方面开展调查。首先，我会对火车站周边的环境进行实地考察，考察的重点主要是看看附近的防护栏是否安全，看是否存在连结螺栓失效、破损、网柱歪斜等现象。其次，我会对站前广场周边的交通状况进行调查，看看是否存在斑马线不清晰，乱停车等现象。最后，我还会对火车站内的一系列安全隐患进行排查，比如在指定地点是否有灭火器，是否有提醒防止扒手的宣传语等。同时，我也会对在站内候车的旅客发放一些调查问卷，向旅客了解目前火车站还存在的安全隐患。对于近期出现的“黄牛”问题，我也会进行深入的调研，主要通过实地考察和网络调查问卷等方式，了解旅客对“黄牛”问题的态度和解决建议。 最后，我会将上述调
5、研的资料进行汇总，形成调研报告，并附加自己的建议交予领导。2.由北京开往兰州的列车还有 5 分钟就要开车了，但是在上车检票过程中发现有一名旅客的车票与本次列车车次不符，工作人员向他解释，按规定不允许上车，他却非要上车，而且大声嚷嚷，引来了其他旅客的围观。假如你是此次列车检票的乘务员，你该怎么办? （分数：20.00）_正确答案：()解析：上车检票是为了防止旅客坐错车，保证旅客顺利到达目的地，作为列车乘务员，在检票过程中我一定会认真负责，保证每一名旅客凭票上车。当出现题目中这种情况时，我会采取以下措施： 首先，我会尽量去平复旅客的激动情绪，请该名旅客不要激动，大声吵闹解决不了实际问题，告诉他凭有
6、效车票乘车是我们的规定，我们这样做的目的也是为了防止旅客坐错车。并且请该名旅客到车门旁边的地方等候一下，以便其他乘客能够顺利上车。同时，我会请其他旅客回到自己所在的车厢座位，告诉旅客列车马上就要开车了，不要随意走动，以免妨碍刚上车的乘客找座位。 其次，待其他旅客都已完成检票，我会向该名旅客询问原因并进行处理。如果是因为该趟车票太难买故意买错票或所购票是无效票，我会请其上车进行补票并对他进行教育。我也会告诉他，我们现在提前的购票时限以及我们推出的各种购票方式，如电话、网络、车票代售点，请这位旅客提前关注票务发放日期。如果不是因为票难求，而是误上了此次列车，那么我会迅速联系站台工作人员和车站民警，
7、将其带出站台回到候车大厅并改签或购买相应车次的车票。 最后，我相信在我的帮助下这名旅客一定会顺利的乘上相应的列车。在以后的工作中我也会严格检查车票，保证每名旅客凭票上车。3.为缓解车站售票窗口的压力，各车站均设立了自助售票机，方便了许多乘客购买车票。但是许多老年人和不识字的群众普遍反映，对于这一新鲜事物他们不会使用，请问你怎么看待这一现象? （分数：20.00）_正确答案：()解析：自助售票机的设立有助于乘客快速购买车票，为乘客提供了方便，对于缓解售票窗口的压力起到了一定的作用。但是有一部分老年人和不识字的群众不会使用自动售票机，这项便捷设施无法发挥它的最大功效。对于这一问题，我认为可以从以下
8、几个方面采取措施： 第一，出行高峰期在自动售票机旁边安排志愿者，让他们帮助老人以及不识字的群众购买车票；第二，简化自动售票机的操作流程，从技术上降低自助购票的难度；第三，加大自助售票机的宣传使用，尽量让更多的人群能够使用自助售票机，缓解售票窗口压力；第四，增设售票窗口，方便更多群众及早购买到所需车票。 我们可以看到，自助售票机的设置，其实是为了更加方便乘客的出行，但是在使用过程中难免会遇到一些问题，铁路部门应该采取积极的措施来改善，只有这样，才能使我们更好地服务于人民群众，提高乘客的出行质量。4.你是一名民警，帮助一位残疾人买了票，别人说你利用职权插队，你怎么处理? （分数：20.00）_正确
9、答案：()解析：每个人都会有被人误解的时候，面对误解我们应该以平常心来对待。当遇到题中情形时，我会耐心地向群众做好解释工作，尽量消除误解，维护人民警察的形象和荣誉。 “有困难，找警察”是公安部门对百姓做出的承诺，残疾人朋友因为身体原因，排队买票会有诸多不便，我选择去帮助这位朋友是没有问题的，下次如果出现类似的状况，我也不会因为害怕外界的误解而不去帮助他人。 首先，我应该向排队的群众道歉，自己没有提前告知大家情况，因而让大家误认为我利用职权插队，恳请大家原谅。其次，我会向对质疑我的群众进行解释，说明缘由，争取群众的理解和支持。告诉排队的群众，我是帮一位残疾人朋友买票，作为人民警察就应该帮助人民群
10、众，残疾人作为社会弱势群体，我们应该给他们更多的关怀和帮助，所以请大家支持我的工作并向大家表示感谢。最后，在今后的工作中我要注意，代替残疾朋友买票，也要遵守规则，应该按规定到残疾人指定窗口购票；排队时，我也要事先和排队的群众讲清楚，希望大家能谅解，这样才能避免好心办坏事。视频题：视频请扫右边二维码。请认真观看视频，回答以下问题。 （分数：20.00）(1).视频中身着红色上衣的男子最终是由于携带了什么物品没有通过安检?（分数：10.00）_正确答案：()解析：在此段视频中的男子，光头、戴框架眼镜、身材略胖，他身着红色上衣，蓝色裤子。在安检过程中，工作人员在该名乘客的箱子里发现了两瓶“建筑装修硅胶”，俗称玻璃胶，因其具有易燃易爆特性而属于禁止携带进站物品，因此该男子没有通过安检。(2).在乘客进站上车的过程中，哪些物品是属于不能通过安检的?请列举出五种。（分数：10.00）_正确答案：()解析：根据我国铁路安全管理条例第六十六条规定：旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查，不得违法携带、夹带管制器具，不得违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品。禁止或者限制携带的物品种类及其数量由国务院铁路行业监督管理部门会同公安机关规定，并在车站、列车等场所公布。 因此，如下五种物品属于不能通过进站安检范围：军用枪械、管制刀具、弹药、动物、汽油。
