1、国家公务员面试（应对压力、危机类）历年真题试卷汇编 1及答案解析(总分：10.00，做题时间：90 分钟)1.你是超市工作人员，你所在超市有个活动，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？（分数：2.00）_2.校车安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停地哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理？（分数：2.00）_3.处长让新来的同事把文件归档，但他还不熟悉，所以让你帮忙，但你有紧急的事要处理，你怎么办？（分数：2.00）_4.假如你进入新的单位后
2、，组织了一次针对灾区的募捐活动，但当你最后清点时却发现少了一包衣物和3000元现金。你会采取什么措施？（分数：2.00）_5.单位要你组织召开一个报告会。专家临时告诉你(他)不能来，可你已经通知了别人，这时你怎么办？（分数：2.00）_国家公务员面试（应对压力、危机类）历年真题试卷汇编 1答案解析(总分：10.00，做题时间：90 分钟)1.你是超市工作人员，你所在超市有个活动，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要沉着应对，不能慌了阵
3、脚。 第一，我会向领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好。 第二，我会向举报人员表示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工作，即我们产品的进货渠道是安全的，所有产品也都是经过质监部门检验的。 第三，同时，不过本着对产品对群众负责的态度，我们会迅速核实他所举报的产品，请质检部门的工作人员来做检测，及时将检测工作的结果予以公告。如果没有任何假冒产品，我们会向他们及时做出澄清；如果确实存在假冒产品，我们会及时将其下架，并且会加强自身进货渠道的把关，同时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。 第四，对于该领物品的人没领到的问题，我会向群众做好解释工作，由于最近领礼品的群众较
4、多，而我们超市工作人员有限，导致礼品不能及时发放，还请群众多多谅解。同时，我们也会合理调配人手，协调好时间和程序，做好礼品的统筹发放工作。希望群众不要着急，没有领到的我们都会补发给他们。 第五，这件事情处理完毕之后，我会向我的领导做好汇报工作，同时也会把自己工作中的失误向领导承认错误，需要承担的责任和弥补的损失我也会尽自己所能把它做好。希望能够得到领导的指示和帮助，把以后的工作做得更好。)解析：2.校车安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停地哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案
5、：作为一个负责人，对学生进行安全演习发生惊慌失措砸玻璃的情况，我是有不可推卸的责任的。但是现在更重要的是眼前的问题，如何安抚学生的情绪、如何保证学生的安全、如何控制这样的场面才是最为重要的。所以，我会第一时间启动本次演习的应急预案。 首先，依照应急预案，确保演习现场的秩序，并组织人员隔离演习现场。同时，组织老师制止学生砸玻璃的行为，并安抚学生的情绪，告诉他们这只是一次演习，让他们不要惊慌。如果有学生受伤的话，则由专人负责联系在场的医护人员。如果没有学生受伤，则在尽量短的时间内，稳定所有学生的情绪，并清点学生的人数，防止在混乱之中，有学生丢失。 其次，在确定没有学生受伤和没有学生丢失的情况下，我
6、会和家长做好解释工作，请求他们谅解并请他们放心，告诉他们所有的学生现在都安然无恙；若有学生受伤，也会和受伤学生的家长做好沟通工作，再次地表示歉意，并把孩子已经送往医院前去治疗的消息告诉他们，让家长安心；对于公交公司的损失，我们也会承诺赔偿，事后会请专人和公交公司沟通，并请司机朋友谅解；对于围观群众，做好疏导和解释工作。 事后，作为学校负责人，学生演习发生这种事情，我会主动向上级主管部门汇报相关的情况，请求上级的处分。同时我会总结问题的原因，是平时对学生的安全意识培养不够还是平时开展相关的安全活动太少。总之，针对问题的原因加以改进，以后更好地开展工作。)解析：3.处长让新来的同事把文件归档，但他
7、还不熟悉，所以让你帮忙，但你有紧急的事要处理，你怎么办？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)帮助同事是自己应该做的事情，有助于形成良好的同事关系。但做事要分清轻重缓急。 (2)如果自己要处理的事情非常重要和紧急，则要以工作为重，先完成自己的任务。 (3)同时，向同事解释一下，可以采取请其他同事帮忙或者让新同事看一些关于文件归档方面的文本资料或规定等方式，向同事提供帮助。 (4)在自己的事情完成后，再向新同事了解需求，给予更加详细的帮助。 (5)在日常的工作中，常会遇到需要同时处理多件事的情况，要分清轻重缓急、认真对待。)解析：4.假如你进入新的单位后，组织了一次针对灾区的募捐活动，
8、但当你最后清点时却发现少了一包衣物和3000元现金。你会采取什么措施？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)首先要再确认一下，是否确实出现了丢失问题。可能只是计算错误，或者是遗漏在什么地方。 (2)如果真是丢失了，我会先把损失补上，因为衣物和现金是要送到灾区的，是不能耽搁的。 (3)认真查找衣物和现金丢失的原因，再弄清到底是哪个环节出了问题，然后再根据责任的大小，承担相应的责任。)解析：5.单位要你组织召开一个报告会。专家临时告诉你(他)不能来，可你已经通知了别人，这时你怎么办？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：在这种情况下，我会保持冷静，并具体采取以下措施： 首先，我会再和专家进行沟通，问清楚是什么原因。同时把这边的情况也告知对方，希望专家能够理解，支持我们的工作，尽量过来。 其次，如果专家确实不能过来，我会请他给我介绍其他专家过来。 再次，如果专家没有推荐人选，我会积极寻找其他专家，看能否参会。同时向领导请示汇报情况，请求领导的帮助。 最后，如果确实没有适当的人选，我会及时通知其他人情况有变，解释原因，请求谅解，同时告知报告会择日进行，具体日期另行通知。 这件事情给我的启示就是做任何事情都要两手准备，不打没有准备的战争。)解析：
