1、PMP 资格认证考试-项目沟通管理(二)及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：60，分数：100.00)1.在项目团队中，沟通_。 A.越多越好 B.只能针对那些有利于项目成功的信息 C.应该在所有的项目团队成员之间进行 D.应该把所有信息发送给所有团队成员（分数：2.00）A.B.C.D.2.项目沟通管理中，规划沟通管理、管理沟通、控制沟通三个过程的输出都会导致_。 A.项目管理计划更新 B.组织过程资产更新 C.事业环境因素更新 D.项目文件更新（分数：2.00）A.B.C.D.3.信息发送者对下列哪一项负责?_ A.确保信息被正确接收和理解
2、B.促使信息接收者赞同信息的内容 C.尽量减少沟通中的噪声 D.确保信息清晰和完整以便被正确理解（分数：2.00）A.B.C.D.4.以下所有信息都对项目的沟通需求有直接影响，除了_。 A.项目持续时间长短 B.组织结构图 C.参与项目工作的人数 D.项目的跨学科、跨专业程度（分数：2.00）A.B.C.D.5.沟通管理计划通常不包括_。 A.项目干系人的沟通需求 B.项目主要里程碑和目标日期 C.接收信息的人或组织 D.信息分发的时间框架和频率（分数：2.00）A.B.C.D.6.以下哪项是管理沟通过程的输入?_ A.工作绩效数据 B.工作绩效信息 C.工作绩效报告 D.问题日志（分数：2.
3、00）A.B.C.D.7.项目沟通管理包括以下所有过程，除了_。 A.识别干系人 B.规划沟通管理 C.管理沟通 D.控制沟通（分数：2.00）A.B.C.D.8.在项目沟通中，谁负责确保信息的清楚、明确和完整?_ A.项目经理 B.信息发送者 C.信息接收者 D.沟通双方（分数：2.00）A.B.C.D.9.使用以下哪种工具与技术，既可以有效收集和发布信息，又有助于监控项目的沟通情况?_ A.专家判断 B.绩效报告 C.会议 D.信息管理系统（分数：2.00）A.B.C.D.10.某一团队成员用难懂的方言和其他人进行工作交谈，其他人表示无法和他进行有效沟通，项目经理要求该成员使用普通话交谈。
4、项目经理这样做的原因是_。 A.对该团队成员有偏见 B.为了团队成员彼此团结 C.语言差异是沟通中的噪声，会影响沟通质量 D.沟通渠道太少（分数：2.00）A.B.C.D.11.有效果的沟通必须具备以下要素，除了_。 A.用正确的格式 B.在正确的时间提供信息 C.信息被所有人接收到 D.信息产生正确的影响（分数：2.00）A.B.C.D.12.除下列哪项外，其余都是规划沟通管理的依据?_ A.干系人登记册 B.项目管理计划 C.事业环境因素 D.沟通技术（分数：2.00）A.B.C.D.13.进行项目沟通需求分析，旨在确定_。 A.能用于沟通的时间和资金多少 B.所需信息的类型和格式，以及信
5、息对干系人的价值 C.可使用的沟通技术 D.沟通渠道的多少（分数：2.00）A.B.C.D.14.下列哪种方式最适合于向高层管理者报告每月的项目进度?_ A.里程碑图 B.汇总横道图 C.网络图 D.工作绩效信息（分数：2.00）A.B.C.D.15.沟通管理计划为项目沟通活动提供以下何种信息?_ A.项目信息流向图 B.项目干系人的需求 C.项目干系人的全部基本信息 D.项目干系人管理策略（分数：2.00）A.B.C.D.16.与干系人有关的敏感性和保密性信息，在沟通管理中应该如何处理?_ A.列入沟通管理的相关文件中 B.采取安全措施并选择合适的沟通技术 C.向发起人请示处理方法 D.与客
6、户沟通处理方法（分数：2.00）A.B.C.D.17.以下都是沟通管理计划的内容，除了_。 A.谁可以接收什么信息 B.谁可以直接与项目经理沟通 C.分配给沟通活动的时间和资金 D.问题升级流程（分数：2.00）A.B.C.D.18.在沟通管理中，强调向正确的人提供正确的信息，也强调只提供所需要的信息。前者和后者分别是指_。 A.及时的沟通，充分的沟通 B.有效率的沟通，有效果的沟通 C.充分的沟通，及时的沟通 D.有效果的沟通，有效率的沟通（分数：2.00）A.B.C.D.19.管理沟通过程的哪个输出会直接成为控制沟通过程的输入?_ A.工作绩效信息 B.工作绩效数据 C.问题日志 D.项目
7、沟通（分数：2.00）A.B.C.D.20.项目经理应该是一个多面的角色，其中包括作为沟通者。项目经理有多少时间是花费在沟通上面的?_ A.20%50% B.75%90% C.30%60% D.10%30%（分数：2.00）A.B.C.D.21.项目沟通系统中，对项目沟通效果起关键作用的是_。 A.项目发起人 B.高级管理层 C.项目经理 D.项目团队（分数：2.00）A.B.C.D.22.以下哪项最好地描述了事业环境因素对规划沟通管理过程的影响?_ A.项目执行组织的组织结构对项目的沟通需求有重要影响 B.项目执行组织的标准化工作流程对项目的沟通需求有重要影响 C.项目执行组织的沟通管理计划
8、模板对项目的沟通规划有重要影响 D.项目执行组织的经验教训文档对项目的沟通规划有重要影响（分数：2.00）A.B.C.D.23.关于沟通渠道，下列说法正确的是_。 A.沟通渠道的多少，与沟通的复杂程度没有关系 B.沟通渠道的计算公式 N(N-1)/2，其中/V 不包括项目经理 C.沟通渠道的多少取决于干系人的数量及沟通网络 D.沟通渠道越多，管理难度越小（分数：2.00）A.B.C.D.24.以下哪项不是控制沟通过程的工具和技术?_ A.报告绩效 B.信息管理系统 C.专家判断 D.会议（分数：2.00）A.B.C.D.25.项目经理正在对项目的沟通工作进行定期检查，发现某位重要干系人未收到某
9、项重要信息，项目经理要求向其补发。项目经理的工作属于以下哪个过程?_ A.规划沟通管理 B.控制沟通 C.管理沟通 D.识别干系人（分数：2.00）A.B.C.D.26.关于规划项目沟通，下列说法正确的是_。 A.在整个项目期间，规划沟通管理过程通常只需要进行一次 B.对于不同的项目，应该尽可能采用同样的信息发布方式 C.沟通规划不当可能导致信息传递延误以及向错误的受众传递信息 D.通常应该在规划阶段的较晚时间才开展沟通规划工作（分数：2.00）A.B.C.D.27.项目经理经常使用哪种沟通方法来发布项目绩效报告?_ A.交互式沟通 B.非正式沟通 C.推式沟通 D.拉式沟通（分数：2.00）
10、A.B.C.D.28.在项目计划阶段，有 8 个关键项目干系人被识别；项目执行过程中，又发现原来遗漏掉的 2 个重要干系人。此时，项目潜在的沟通渠道增加了多少?_ A.28 B.17 C.16 D.45（分数：2.00）A.B.C.D.29.在沟通活动中，个人通过对信息的感觉和认知，建立对信息的理解，这个过程属于_。 A.理解 B.解码 C.编码 D.接收（分数：2.00）A.B.C.D.30.以下都是拉式沟通的例子，除了_。 A.电子邮件 B.项目网页 C.共享在线知识库 D.带密码保护的在线项目管理计划（分数：2.00）A.B.C.D.31.为确保信息收集和发布的效率与效果，需要建立和使用
11、信息管理系统。信息管理系统是_。 A.用于管理纸质文件的工具 B.用于管理项目干系人的工具 C.用于管理和分发项目信息的工具 D.用于管理电子文件的工具（分数：2.00）A.B.C.D.32.项目经理带领 4 名小组成员开展项目工作，期间又识别了其他 4 名干系人，请问该项目现在的沟通渠道是多少条?_。 A.28 B.30 C.32 D.36（分数：2.00）A.B.C.D.33.以下哪项会影响沟通技术的选择?_ A.需要沟通的信息的数量 B.干系人需求信息的紧迫性 C.需要沟通的干系人的数量 D.项目执行组织的组织结构（分数：2.00）A.B.C.D.34.一个公共卫生项目，建立了一个公开的
12、电子网页，用来向广大市民发布项目进展情况。这是属于_。 A.交互式沟通 B.非正式沟通 C.推式沟通 D.拉式沟通（分数：2.00）A.B.C.D.35.控制沟通过程会导致的组织过程资产更新，通常包括对报告格式的更新和相关的经验教训。以下所有都应该记录在经验教训文档中，除了_。 A.问题的起因 B.所采取的纠正措施 C.采取该纠正措施的理由 D.变更请求状态更新（分数：2.00）A.B.C.D.36.在规划沟通管理时，需要根据下列哪个因素来确定沟通需求?_ A.项目团队成员是集中办公还是分散办公 B.收集和发布信息的方法 C.需要收集的信息种类 D.发布信息的频率高低（分数：2.00）A.B.
13、C.D.37.为了识别与干系人的最有效率且最有效果的沟通方式，应该有效开展以下哪个过程?_ A.管理沟通 B.规划沟通管理 C.控制沟通 D.识别干系人（分数：2.00）A.B.C.D.38.项目经理发现一个团队成员的工作表现不佳。他处理这个问题的最好沟通方法是_。 A.正式书面沟通 B.正式口头沟通 C.非正式书面沟通 D.非正式口头沟通（分数：2.00）A.B.C.D.39.已经完成项目计划编制，项目经理需要召开以下哪个会议来向干系人介绍项目计划和目标，获取干系人的支持?_ A.项目开踢会议 B.项目启动会 C.干系人识别会议 D.项目状态评审会（分数：2.00）A.B.C.D.40.在控
14、制沟通过程中需要依据以下文件，除了_。 A.变更日志 B.项目沟通 C.问题日志 D.工作绩效数据（分数：2.00）A.B.C.D.41.项目经理以电子邮件的方式将合同发给团队中的合约工程师，要求其下午 3 点前提出审核意见。下午3 点后项目经理没有收到审核意见，而合约工程师称他早已完成了审核工作，并以传真的方式发给了项目经理。出现这个问题的原因是_。 A.缺乏反馈 B.双方没有就反馈的方式作出明确约定 C.编码不正确 D.解码错误（分数：1.00）A.B.C.D.42.在口头沟通时，非口头语言能表达多少信息?_ A.45% B.7% C.55% D.38%（分数：1.00）A.B.C.D.4
15、3.每季度的检查中，一位关键干系人表示对项目进展情况很不满意，要求项目经理马上采取赶工措施。项目经理知道此次进度延误是由于突发天气情况造成的，而且现在的天气状况暂时不适宜赶工，项目经理最好应该怎么做?_ A.按该干系人的要求赶工，并要求该干系人承担相应责任 B.先与该关键干系人沟通 C.向公司领导层求助 D.提出项目延期申请（分数：1.00）A.B.C.D.44.会议是项目管理许多过程需要使用的工具与技术。下列哪个过程不用会议作为工具与技术?_ A.管理沟通 B.规划沟通管理 C.控制沟通 D.识别干系人（分数：1.00）A.B.C.D.45.沟通模型中，哪个要素表示接收方已经收到信息，但是不
16、一定赞同信息的内容?_ A.解码 B.编码 C.反馈 D.告知收到（分数：1.00）A.B.C.D.46.作为管理沟通过程的输出“项目沟通”，包括以下哪个内容?_ A.可交付成果的状态 B.信息的紧急性和影响 C.信息的传递方法 D.信息的保密程度（分数：1.00）A.B.C.D.47.双方的律师和合约工程师正在会议室进行合同谈判，这是哪种沟通方式?_ A.非正式口头沟通 B.非正式书面沟通 C.正式书面沟通 D.正式口头沟通（分数：1.00）A.B.C.D.48.选择适合本项目使用的沟通方法，需要考虑以下因素，除了_。 A.沟通需求 B.项目经理的个人魅力 C.资金和时间限制 D.相关工具的
17、可用性（分数：1.00）A.B.C.D.49.有关会议的说法，下列错误的是_。 A.会议是规划沟通管理过程的工具技术 B.会议必须以面对面的形式召开 C.大多数会议都是为了解决问题或制定决策 D.通常需要事先准备会议议程（分数：1.00）A.B.C.D.50.为了降低沟通中的信息损耗，提高沟通的效果，应该重点管理好_。 A.编码 B.媒介 C.解码 D.噪声（分数：1.00）A.B.C.D.51.控制沟通过程将会导致以下项目文件的更新，除了_。 A.问题日志 B.预测 C.绩效报告 D.报告格式（分数：1.00）A.B.C.D.52.项目经理每周都通过视频会议与外地团队成员讨论项目进展、解决问
18、题，这是以下哪种沟通方法的例子?_ A.交互式沟通 B.推式沟通 C.拉式沟通 D.虚拟沟通（分数：1.00）A.B.C.D.53.哪种沟通方式所传达的信息最能反映某个组织的真实意思?_ A.书面沟通 B.垂直沟通 C.内部沟通 D.官方沟通（分数：1.00）A.B.C.D.54.谁有权发布项目中的机密信息?_ A.沟通管理计划中指定的人员 B.高级管理者 C.项目发起人 D.项目经理（分数：1.00）A.B.C.D.55.你正在编写下周的工作计划，并打算把它发送给项目其他成员，你现在正在进行_。 A.解码 B.编码 C.反馈 D.传递信息（分数：1.00）A.B.C.D.56.有效沟通需要采
19、用多种技术。以下哪项是对引导技术的最好描述?_。 A.准备议程和处理冲突 B.主动倾听，消除妨碍理解的障碍 C.了解形体语言和视觉辅助设计的作用 D.建立共识和克服障碍（分数：1.00）A.B.C.D.57.要收集关于项目的状态报告、进展测量结果和预测情况的相关信息，应使用以下哪个工具技术?_ A.专家判断 B.报告绩效 C.会议 D.信息管理系统（分数：1.00）A.B.C.D.58.以下哪项最好地描述了异常情况报告?_ A.异常情况报告是定期编制的 B.异常情况报告是为防止出现异常情况而编制的 C.异常情况报告是关于超出控制临界值的不利情况的报告 D.异常情况报告是供项目团队成员使用的绩效
20、报告（分数：1.00）A.B.C.D.59.按沟通管理计划收集和发布信息是以下哪个过程的工作?_。 A.执行沟通 B.管理干系人参与 C.管理沟通 D.控制沟通（分数：1.00）A.B.C.D.60.基层员工在项目工作中遇到无法解决的问题时，应该怎样做?_ A.向项目经理求助 B.向职能经理求助 C.等情况更明朗时再来解决 D.按沟通管理计划中的问题升级流程处理（分数：1.00）A.B.C.D.PMP 资格认证考试-项目沟通管理(二)答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：60，分数：100.00)1.在项目团队中，沟通_。 A.越多越好 B.只能针对
21、那些有利于项目成功的信息 C.应该在所有的项目团队成员之间进行 D.应该把所有信息发送给所有团队成员（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 A项目资源有限，项目经理的时间也有限，所以项目沟通不是越多越好。过度沟通会产生不利影响。 B正确答案。项目往往有众多干系人，而项目经理的时间有限，项目资源也有限，所以项目沟通只能针对那些有利于项目成功或不沟通会导致项目失败的信息。 C由于资源有限，在规划沟通时，就应该确定和限制谁应该与谁沟通，以及谁将接收何种信息。 D项目经理应该管理沟通，避免向错误的受众传递敏感信息或者向干系人发送他们不需要的信息。 考点 沟通需求分析。2.项目沟通管理中，规划沟
22、通管理、管理沟通、控制沟通三个过程的输出都会导致_。 A.项目管理计划更新 B.组织过程资产更新 C.事业环境因素更新 D.项目文件更新（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 A规划沟通管理过程的输出不包括项目管理计划更新。 B规划沟通管理过程的输出不包括组织过程资产更新。 C项目沟通管理三个过程的输出都不会导致事业环境因素更新。 D正确答案。项目沟通管理三个过程的输出都包括项目文件更新。 考点 项目沟通管理三个过程的输出。3.信息发送者对下列哪一项负责?_ A.确保信息被正确接收和理解 B.促使信息接收者赞同信息的内容 C.尽量减少沟通中的噪声 D.确保信息清晰和完整以便被正确理解（
23、分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 A确保信息的完整接收和正确理解，是信息接收者的责任。注意：信息发送者有责任“确认”(根据接收者的反馈)信息已被完整接收和正确理解，不是“确保”。 B信息接收者赞同信息的内容，这不是发送者能决定的。 C未体现信息发送者编码工作的本质，虽然本说法并不错。 D正确答案。信息发送者的主要职能是正确编码和正确发送信息。 考点 信息发送者的编码责任。4.以下所有信息都对项目的沟通需求有直接影响，除了_。 A.项目持续时间长短 B.组织结构图 C.参与项目工作的人数 D.项目的跨学科、跨专业程度（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 A正确答案。项目持续
24、时间长短对沟通需求没有直接影响，但可能影响沟通技术的选择(需要考虑在项目期间可用的沟通技术可能发生的变化)。 B组织结构图对项目的沟通需求有直接的影响，组织机构图反映了项目组织内部信息流动的正式渠道。 C对项目的沟通需求有直接影响，参与项目工作的人数可以反映项目沟通的复杂程度。 D可以直接影响对项目的沟通需求，跨学科、跨专业程度越高，项目沟通越复杂。 考点 影响沟通需求的因素。5.沟通管理计划通常不包括_。 A.项目干系人的沟通需求 B.项目主要里程碑和目标日期 C.接收信息的人或组织 D.信息分发的时间框架和频率（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 A这是沟通管理计划的内容，不同的
25、项目干系人对项目信息有不同的要求。 B正确答案。这是项目章程、进度管理计划和进度计划中的内容。 C这是沟通管理计划的内容，明确了项目信息应该向谁传递。 D这是沟通管理计划的内容，明确了项目信息应该在干系人需要的时候被传递。 考点 沟通管理计划的内容。6.以下哪项是管理沟通过程的输入?_ A.工作绩效数据 B.工作绩效信息 C.工作绩效报告 D.问题日志（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 A工作绩效数据是控制沟通过程的输入。 B工作绩效信息是控制沟通过程的输出。 C正确答案。工作绩效报告是管理沟通过程的输入。 D问题日志是控制沟通过程的输入。 考点 管理沟通过程的输入。在管理沟通过程
26、中把工作绩效报告发送给项目干系人。7.项目沟通管理包括以下所有过程，除了_。 A.识别干系人 B.规划沟通管理 C.管理沟通 D.控制沟通（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 A正确答案。识别干系人过程在*指南第 5 版中被调整到第 13 章项目干系人管理中。 B这是项目沟通管理的第一个过程，旨在分析干系人的沟通需求，编制沟通管理计划。 C这是项目沟通管理的第二个过程，旨在根据沟通管理计划，生成、收集、发布、存储、利用和最终处置项目信息。 D这是项目沟通管理的第三个过程，旨在根据项目管理计划中的沟通管理计划，监督项目沟通情况，发现、记录和分析沟通工作中的偏差，提出变更请求。 考点 项
27、目沟通管理的三个过程。在*指南第 5版中，项目沟通管理只有规划沟通管理、管理沟通、控制沟通三个过程。8.在项目沟通中，谁负责确保信息的清楚、明确和完整?_ A.项目经理 B.信息发送者 C.信息接收者 D.沟通双方（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 A在项目沟通活动中，项目经理可能是信息发送者，也可能是接收者，而二者在沟通活动中承担不同的责任。 B正确答案。根据沟通模型，信息发送者需要对拟传递的信息进行整理，以使信息清楚、明确和完整。 C信息接收者的责任是对信息进行解码，确保完整地接收信息、正确地理解信息，并向信息发送者进行反馈。 D答案中包括信息接收者，而信息接收者无法履行这种责
28、任。 考点 信息发送者的职责。9.使用以下哪种工具与技术，既可以有效收集和发布信息，又有助于监控项目的沟通情况?_ A.专家判断 B.绩效报告 C.会议 D.信息管理系统（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 A解释同 D。 B解释同 D。 C解释同 D。 D正确答案。信息管理系统是管理沟通过程和控制沟通过程的工具与技术，既有助于有效收集和发布信息，也有助于有效地监控沟通情况。 考点 管理沟通、控制沟通过程的工具与技术，信息管理系统。10.某一团队成员用难懂的方言和其他人进行工作交谈，其他人表示无法和他进行有效沟通，项目经理要求该成员使用普通话交谈。项目经理这样做的原因是_。 A.对该
29、团队成员有偏见 B.为了团队成员彼此团结 C.语言差异是沟通中的噪声，会影响沟通质量 D.沟通渠道太少（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 A与题干无关。 B不如 C 答案好。 C正确答案。各种干扰信息编码、传送、接收和解码的因素都是噪声，会导致沟通不能取得应有效果，应减少噪声。 D沟通渠道的数量取决于团队成员人数，与题干无关。 考点 沟通中的噪声。11.有效果的沟通必须具备以下要素，除了_。 A.用正确的格式 B.在正确的时间提供信息 C.信息被所有人接收到 D.信息产生正确的影响（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 A有效果的沟通是指在正确的时间把正确的信息发送给正确的
30、人，让信息起到正确的作用。B解释同 A。 C正确答案。信息应该被沟通管理计划中规定的人接收到，不是发给所有人。 D解释同 A。 考点 有效果的沟通。12.除下列哪项外，其余都是规划沟通管理的依据?_ A.干系人登记册 B.项目管理计划 C.事业环境因素 D.沟通技术（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 A是规划沟通管理过程的输入，用于明确规划沟通管理的对象(干系人)。 B要根据项目管理计划中已有的分项管理计划来编制沟通管理计划，所以项目管理计划是规划沟通管理的依据。 C因为沟通必须适应项目的环境，事业环境因素可以提供规划沟通管理时需要考虑的环境因素。 D正确答案。沟通技术是规划沟通管
31、理过程的工具与技术，而不是输入。 考点 规划沟通管理过程的输人。13.进行项目沟通需求分析，旨在确定_。 A.能用于沟通的时间和资金多少 B.所需信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值 C.可使用的沟通技术 D.沟通渠道的多少（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 A虽然需要考虑可用的时间和资金，但这不是沟通需求分析的最主要的目的。 B正确答案。沟通需求分析的主要目的就是要确定干系人对信息的需求，例如，他们需求什么信息、喜欢这些信息以什么方式和格式传递、为什么需要这些信息等等。 C在选择沟通技术时才加以考虑。 D尽管应该确定沟通渠道的多少，但这不是沟通需求分析的最主要的目的。 考点
32、沟通需求分析的目的。14.下列哪种方式最适合于向高层管理者报告每月的项目进度?_ A.里程碑图 B.汇总横道图 C.网络图 D.工作绩效信息（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 A里程碑图仅提供里程碑的实现时间。在大型项目上，不一定每月都有里程碑实现。 B正确答案。汇总横道图中包括概括性活动的信息，并且相对易读，适于向高层管理层报告信息。 C网络图只能显示活动之间的逻辑关系，不能报告项目进度情况。 D包括的范围太大，没有针对性。 考点 选择报告的形式时，应该考虑沟通对象的需要。注意：如果没有“汇总横道图”，则可选“里程碑图”。15.沟通管理计划为项目沟通活动提供以下何种信息?_ A.
33、项目信息流向图 B.项目干系人的需求 C.项目干系人的全部基本信息 D.项目干系人管理策略（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 A正确答案。项目信息流向图是沟通管理计划的主要内容。 B范围太大。沟通管理计划中仅讨论干系人的沟通需求。 C太绝对。这些应该是干系人登记册中的内容。 D干系人管理策略是干系人管理计划中的内容。 考点 沟通管理计划的内容。16.与干系人有关的敏感性和保密性信息，在沟通管理中应该如何处理?_ A.列入沟通管理的相关文件中 B.采取安全措施并选择合适的沟通技术 C.向发起人请示处理方法 D.与客户沟通处理方法（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 A有些敏
34、感性信息和保密性信息不宜列入沟通管理的公开文件中。 B正确答案。应该采取适当保护措施，并选择最合适的沟通技术。 C答案 B 是更积极有效的处理方法。 D有些敏感性信息和保密性信息不宜拿出来与客户沟通。 考点 选择合适的沟通技术。17.以下都是沟通管理计划的内容，除了_。 A.谁可以接收什么信息 B.谁可以直接与项目经理沟通 C.分配给沟通活动的时间和资金 D.问题升级流程（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 A这是沟通管理计划中的内容，以保证不同的干系人得到各自所需要的信息。 B正确答案。尽管沟通管理计划中可以规定和限制谁应该与谁沟通，但是通常所有团队成员或其他干系人都可以与项目经理
35、沟通。 C沟通活动需要时间和资金，所以在沟通管理计划中应该有这方面的安排。 D促进干系人之间的沟通的很重要的手段就是让他们了解问题解决渠道。问题升级流程可以使大家明白问题解决渠道，它是沟通管理计划中的内容。 考点 沟通管理计划的内容。18.在沟通管理中，强调向正确的人提供正确的信息，也强调只提供所需要的信息。前者和后者分别是指_。 A.及时的沟通，充分的沟通 B.有效率的沟通，有效果的沟通 C.充分的沟通，及时的沟通 D.有效果的沟通，有效率的沟通（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 A明显与题意不合。 B前者应该是有效果的沟通，后者是有效率的沟通。 C明显与题意不合。 D正确答案。
36、向正确的人提供正确的信息，就能使信息发挥应有的作用，因此就有效果；只提供所需要的信息，就可防止浪费资源，因此沟通就有效率。 考点 沟通的效率与效果。19.管理沟通过程的哪个输出会直接成为控制沟通过程的输入?_ A.工作绩效信息 B.工作绩效数据 C.问题日志 D.项目沟通（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：解析 A工作绩效信息不是管理沟通过程的输出。 B工作绩效数据不是管理沟通过程的输出。 C问题日志不是管理沟通过程的输出。 D正确答案。项目沟通既是管理沟通过程的输出，也是控制沟通过程的输入，符合题干要求。 考点 管理沟通、控制沟通过程的输入输出。20.项目经理应该是一个多面的角色，其中
37、包括作为沟通者。项目经理有多少时间是花费在沟通上面的?_ A.20%50% B.75%90% C.30%60% D.10%30%（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 A项目经理的大多数时间是花在沟通上面的。 B正确答案。项目经理可能需要把多达90%的时间用在项目沟通上。 C项目经理的大多数时间都用在团队成员和其他干系人的沟通上。 D项目经理的大多数时间都用在团队成员和其他干系人的沟通上。 考点 项目经理的沟通技能。21.项目沟通系统中，对项目沟通效果起关键作用的是_。 A.项目发起人 B.高级管理层 C.项目经理 D.项目团队（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 A发起人只
38、是项目沟通的对象之一。 B高级管理层只是项目沟通的对象之一。 C正确答案。项目经理在与各种干系人的沟通中负主要责任，项目经理也对促进干系人与项目之间的互动起核心作用。 D项目团队的范围太广，不同的团队成员在项目沟通中承担不同的责任，所起的作用也不尽相同。考点 项目经理是项目沟通的核心。22.以下哪项最好地描述了事业环境因素对规划沟通管理过程的影响?_ A.项目执行组织的组织结构对项目的沟通需求有重要影响 B.项目执行组织的标准化工作流程对项目的沟通需求有重要影响 C.项目执行组织的沟通管理计划模板对项目的沟通规划有重要影响 D.项目执行组织的经验教训文档对项目的沟通规划有重要影响（分数：2.0
39、0）A. B.C.D.解析：解析 A正确答案。组织结构是事业环境因素之一。 B标准化的工作流程是组织过程资产，而非事业环境因素。 C沟通管理计划模板是组织过程资产，而非事业环境因素。 D经验教训文档是组织过程资产，而非事业环境因素。 考点 事业环境因素与规划沟通管理过程。23.关于沟通渠道，下列说法正确的是_。 A.沟通渠道的多少，与沟通的复杂程度没有关系 B.沟通渠道的计算公式 N(N-1)/2，其中/V 不包括项目经理 C.沟通渠道的多少取决于干系人的数量及沟通网络 D.沟通渠道越多，管理难度越小（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 A沟通渠道越多，沟通越复杂。 BN 是所有干系
40、人或团队成员的数量，也包括项目经理。C正确答案。 D沟通渠道越多，沟通的难度就越大，管理的难度也就越大。 考点 沟通渠道。24.以下哪项不是控制沟通过程的工具和技术?_ A.报告绩效 B.信息管理系统 C.专家判断 D.会议（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 A正确答案。报告绩效是管理沟通过程的工具和技术。 B信息管理系统是控制沟通过程的工具和技术。 C专家判断是控制沟通过程的工具和技术。 D会议是控制沟通过程的工具和技术。 考点 控制沟通过程的工具和技术。25.项目经理正在对项目的沟通工作进行定期检查，发现某位重要干系人未收到某项重要信息，项目经理要求向其补发。项目经理的工作属于
41、以下哪个过程?_ A.规划沟通管理 B.控制沟通 C.管理沟通 D.识别干系人（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 A与题干无关。 B正确答案。控制沟通过程把实际沟通情况与计划要求做比较，发现偏差，并提出纠偏建议。 C与题于无关。 D与题干无关。 考点 控制沟通过程。26.关于规划项目沟通，下列说法正确的是_。 A.在整个项目期间，规划沟通管理过程通常只需要进行一次 B.对于不同的项目，应该尽可能采用同样的信息发布方式 C.沟通规划不当可能导致信息传递延误以及向错误的受众传递信息 D.通常应该在规划阶段的较晚时间才开展沟通规划工作（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 A规划
42、沟通管理过程通常要进行多次。 B应该根据项目的具体情况，决定信息发布的合理方式，不能千篇一律。 C正确答案。沟通规划不当会导致各种问题。 D应该尽早开展沟通规划工作。考点 规划沟通管理。27.项目经理经常使用哪种沟通方法来发布项目绩效报告?_ A.交互式沟通 B.非正式沟通 C.推式沟通 D.拉式沟通（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 A不适用，交互式沟通适于在双方或多方之间进行即时的信息交换。 B项目绩效报告通常应该以正式的方式发布。 C正确答案。一般情况下，项目经理可用推式沟通把绩效报告发送给需要了解项目绩效的特定干系人。 D拉式沟通适用于信息量很大或受众很多的情况，不适用本题
43、情况。 考点 推式沟通。28.在项目计划阶段，有 8 个关键项目干系人被识别；项目执行过程中，又发现原来遗漏掉的 2 个重要干系人。此时，项目潜在的沟通渠道增加了多少?_ A.28 B.17 C.16 D.45（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 A根据沟通渠道计算公式，28 是 8 个关键项目干系人时的沟通渠道数。注意看清题目。 B正确答案。根据沟通渠道计算公式，沟通渠道增加了：10(10-1)/2-8(8-1)/2=17。 C错误的计算结果。 D根据沟通渠道计算公式，45 是 10 个干系人时的沟通渠道数。注意看清题目。 考点 全通道沟通模式下的沟通渠道数量计算，公式为：n(n-
44、1)/2。这个知识点很简单，但考到的可能性比较大。29.在沟通活动中，个人通过对信息的感觉和认知，建立对信息的理解，这个过程属于_。 A.理解 B.解码 C.编码 D.接收（分数：2.00）A.B. C.D.解析：解析 A与题意不符，题目描述的是沟通活动的组成要素之一，而理解不是沟通活动中的要素。 B正确答案。题目中描述的是与接收信息有关的活动，属于解码。 C编码是把思想或想法转化为他人能理解的语言，正好与解码相反。 D接收是解码的前提，信息接收者接收信息后还需要把信息还原成有意义的思想或想法。 考点 沟通模式及其关键要素。30.以下都是拉式沟通的例子，除了_。 A.电子邮件 B.项目网页 C
45、.共享在线知识库 D.带密码保护的在线项目管理计划（分数：2.00）A. B.C.D.解析：解析 A正确答案。电子邮件是推式沟通，不是拉式沟通。 B项目网页是拉式沟通，符合拉式沟通的特点。 C这是拉式沟通，符合拉式沟通的特点。 D这是拉式沟通，符合拉式沟通的特点。 考点 拉式沟通。拉式沟通在信息量很大或受众很多的情况下使用。31.为确保信息收集和发布的效率与效果，需要建立和使用信息管理系统。信息管理系统是_。 A.用于管理纸质文件的工具 B.用于管理项目干系人的工具 C.用于管理和分发项目信息的工具 D.用于管理电子文件的工具（分数：2.00）A.B.C. D.解析：解析 A不如 C 全面。管理纸质文件的工具只是信
