1、中级系统集成项目管理工程师下午试题-6 及答案解析(总分：77.00，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：0，分数：0.00)二、问题 1(总题数：3，分数：7.00)1.根据项目管理知识域相关理论，S 省公安部门提出的增加“赴台个人游”项目内容的要求，将造成项目的 (1) 变更。（分数：2.00）填空项 1:_2.小郭所带领的项目组依据当前的状况对此变更产生的影响进行了分析，指出该变更除了对项目的整体管理、成本管理造成影响之外，还可能会对项目管理的 (2) 、 (3) 、 (4) 、等方面造成影响。（分数：3.00）填空项 1:_3.该项目的 CCB(变更控制委员会)负责对相关变更进行
2、审批。对于此项目，CCB 的人员组成应该包括 S省公安部门客户代表、 (5) 、 (6) 等。（分数：2.00）填空项 1:_三、问题 2(总题数：1，分数：4.00)4.结合你的项目管理经验，请指出面对客户(S 省公安部门)的变更需求，项目经理小郭最可能采取的处理方法(或解决方案)。（分数：4.00）_四、问题 3(总题数：2，分数：5.00)5.对于变更产生的结果可采取一定的方法进行验证。其中，对于需求、设计等文档类变更是否正确可采用 (7) 方法进行验证；对于软硬件系统变更是否正确可采用 (8) 方法进行验证。（分数：2.00）填空项 1:_6.在客户(S 省公安部门)提出新需求并得到
3、CCB变更批准后，该项目产品基线中需要发生变化的配置项有 (9) 、 (10) 、 (11) 等。（分数：3.00）填空项 1:_五、试题二(总题数：0，分数：0.00)六、问题 1(总题数：2，分数：10.00)7.请将图 8-4中缺失的箭线补充完整。（分数：5.00）填空项 1:_8.请将图 8-4中空的数据填补完整。（分数：5.00）填空项 1:_七、问题 2(总题数：1，分数：2.00)9.请指出该项目的关键路径，并计算项目工期。（分数：2.00）_八、问题 3(总题数：1，分数：4.00)10.为了加快项目进度，在进行活动 D、G 时项目经理采取了适当加班(赶工)的措施，因此将活动
4、D的时间压缩了 5天(历时 10天)、活动 G的时间压缩了 2天(历时 20天)。请指出此时项目的关键路径，并计算项目工期，以及活动 E的自由浮动时间、最晚开始时间。（分数：4.00）_九、试题三(总题数：1，分数：15.00)阅读以下说明，根据要求回答问题。说明S省政务信息网建设项目全部由省财务专项资金支出。可行性研究报告和初步设计报告已经主管部门批准，现决定对该项目采取公开招标的方式选定承建单位，确定了投标保证金的数目，并委托某工程咨询单位为该项工程编制标底。招标人于 2012年 2月 8日在国家级报刊上发布了招标公告，并规定 2012年 3月 5日 17时为投标截止时间。该项目确定的招标
5、工作步骤是：发布招标公告发放招标邀请书召开标前会议(先进行现场踏勘)开标投标单位资格预审接受投标书评标确定中标单位签订合同发放中标通知书。甲、乙、丙、丁、戊、己等 6家公司购买了招标文件，并于 2012年 3月 5曰 17时前提交了投标文件，但是投标人戊、己由于银行手续方面的问题，分别于 2012年 3月 5日 17时 5分、17 时 30分才提交投标保证金。开标会由招标代理机构主持，省公证处到场监督。开标前招标代理机构组建了 9人评标委员会，其中包括建设方分管领导及部门负责人共 4人，本省本行业专家共 5人。在评标会议上，评标委员会认为丁公司的投标书能够满足招标文件中规定的各项要求，但报价低
6、于成本价，因此选择了投标书满足要求，但报价次低的丙公司作为中标单位，并将中标结果通知了甲、乙、丙、丁四家公司。在发布中标公告之后的第 29天下午 17时，建设方与丙公司签订了项目合同。（分数：15.00）(1).该项目确定的招标工作步骤的排列顺序存在不妥之处，请给出正确的排列顺序。（分数：3.75）_(2).对于信息系统集成项目，招标人对潜在投标人进行资格审查时，一般会考查哪些方面的主要因素?（分数：3.75）_(3).投标人戊、己的投标文件应当如何处理?结合你的项目管理经验，请简要说明理由。（分数：3.75）_(4).结合你的项目管理经验，请简要说明该项目的招标过程中存在哪些不妥之处，请逐一
7、说明并给出对应的正确做法(或措施)。（分数：3.75）_十、试题四(总题数：0，分数：0.00)十一、问题 1(总题数：1，分数：2.00)11.请计算该项目组内部沟通渠道的数量，并给出计算过程。（分数：2.00）_十二、问题 2(总题数：1，分数：6.00)在本案例中，从人力资源管理和沟通管理两方面，分析造成目前现状的可能原因有：（分数：6.00）(1).项目经理老郑在项目组中缺乏 (1) ，并且在 (2) 等方面的软技能不足；（分数：1.50）填空项 1:_(2).项目团队成员各自的 (3) 不明确，成员相互之间缺乏 (4) ；（分数：1.50）填空项 1:_(3).项目组没有成文(或习惯
8、)的 (5) ，缺乏团结合作、协同工作等方面的团队文化建设；（分数：1.50）填空项 1:_(4).项目经理老郑对团队成员缺乏明确的 (6) 等。（分数：1.50）填空项 1:_十三、问题 3(总题数：1，分数：2.00)12.在项目经理老郑进行项目团队管理时，可能使用到的工具、方法和技术包括 (7) 。(请从以下选项中选出相应的编号，不定项选择题) A团队培训 B观察和交谈 C事先分派 D组织分解结构(OBS) E专家谈判 F问题清单 G责任分配矩阵(RAM) H项目绩效评估 I集中办公 J虚拟团队 K冲突管理 L人力资源模板（分数：2.00）填空项 1:_十四、问题 4(总题数：1，分数：
9、5.00)13.针对上述情况，你认为除了项目例会之外，项目经理老郑还可以采取哪些措施来有效促进沟通。（分数：5.00）_十五、试题五(总题数：0，分数：0.00)十六、问题 1(总题数：1，分数：4.00)在实施本案例信息系统时，项目经理老郭可能遇到的风险及其理由如下(请将(1)(4)空缺处填补完整)：技术风险： (1) ； (2) ：系统运行有风险，因设备供应商可能退出中国市场(或倒闭)而产生； (3) ：因与 W公司的付款约定过于简单而产生；需求风险： (4) 等。（分数：4.00）填空项 1:_填空项 1:_填空项 1:_填空项 1:_十七、问题 2(总题数：2，分数：6.00)在该项目
10、实施过程中，除了风险管理工作没有做好之外，在 (5) 、 (6) 等方面的工作也没有做好。（分数：2.00）填空项 1:_填空项 1:_在进行项目风险管理时，首先要进行项目风险的识别。项目风险识别的根本目的是： (7) 。项目经理老郭应该认识到，项目风险识别要解决的主要问题包括：识别并确定项目有 (8) ：识别引起这些风险的 (9) ； (10) 等。（分数：4.00）填空项 1:_填空项 1:_填空项 1:_填空项 1:_十八、问题 3(总题数：1，分数：5.00)14.结合你的项目管理经验，请简要说明应该从项目经理老郭在项目风险管理方面吸取哪些教训以规避类似情况的发生?（分数：5.00）_
11、中级系统集成项目管理工程师下午试题-6 答案解析(总分：77.00，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：0，分数：0.00)二、问题 1(总题数：3，分数：7.00)1.根据项目管理知识域相关理论，S 省公安部门提出的增加“赴台个人游”项目内容的要求，将造成项目的 (1) 变更。（分数：2.00）填空项 1:_ （正确答案：范围或需求）解析：2.小郭所带领的项目组依据当前的状况对此变更产生的影响进行了分析，指出该变更除了对项目的整体管理、成本管理造成影响之外，还可能会对项目管理的 (2) 、 (3) 、 (4) 、等方面造成影响。（分数：3.00）填空项 1:_ （正确答案：(2)范围管
12、理(3)进度管理(4)质量管理(或风险管理、沟通管理、合同管理等)）解析：3.该项目的 CCB(变更控制委员会)负责对相关变更进行审批。对于此项目，CCB 的人员组成应该包括 S省公安部门客户代表、 (5) 、 (6) 等。（分数：2.00）填空项 1:_ （正确答案：PH 公司领导(或 PH公司该项目分管领导)(6)项目经理小郭）解析：其中(2)、 (3)、 (4)空的答案位置可互换， (5)和(6)空的答案位置可互换(1)项目范围是指为交付具有规定特性与功能的产品、服务或成果，而必须完成的项目工作。变更是项目干系人常常由于项目环境或者其他各种原因要求对项目的范围基准进行修改，甚至是重新计划
13、。依题意，S省公安部门要求 PH公司在目前正处于研发状态的信息系统中，实现“赴台个人游”这一新的业务功能，这一要求将造成项目的项目范围变更(或需求变更)。(2)依题意，项目组对 S省公安部门所提出的变更需求，进行了变更可能造成影响方面的分析工作。该变更最可能会对项目的范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、风险管理、沟通管理、合同管理和整体管理等方面造成影响。由于题干给出了关键信息“无法立刻为小郭的项目组提供新的人力资源”，因此该变更暂时不会对项目的人力资源管理造成影响。(3)项目变更控制委员会(CCB)是项目的所有者(即出资方、建设方)权益代表，负责裁定接受哪些变更。CCB由项目所涉及的多方
14、人员共同组成，通常包括用户和承建方的决策人员。注意，CCB 是决策机构，不是作业机构。通常，CCB 的工作是通过评审手段来决定项目能否变更，但不提出具体的变更方案。在本案例中，CCB 的人员最可能由 S省公安部门客户代表、PH 公司领导(或 PH公司该项目分管领导)、项目经理小郭等组成。三、问题 2(总题数：1，分数：4.00)4.结合你的项目管理经验，请指出面对客户(S 省公安部门)的变更需求，项目经理小郭最可能采取的处理方法(或解决方案)。（分数：4.00）_正确答案：(积极与客户协商，采用多次发布的策略，将 15个模块重新排定优先次序，并在 6月 26日之前发布一个包含赴台湾旅游业务功能
15、的版本，其余系统功能延后交付(答案包含但不限于此处理方法，答案意思相近即可)解析：变更管理的实质，是根据项目推进过程中越来越丰富的项目认知，不断调整项目努力方向和资源配置，最大程度地满足客户等相关干系人的需求，提升项目价值。变更管理是项目整体管理的一部分，属于项目整体变更控制的范畴，涉及范围、进度、成本、质量、人力资源和合同管理等多个方面。由于该客户变更是依据国家政策需求而发生的变更，因此不能拒绝。而原计划是在当年 11月底之前交付，且公司无法立刻为项目组提供新的人力资源，当前时间为 5月中旬，因此意味着在 6月 26日之前无法完全交付项目成果。面对此类变更，合适的处理方法之一是，积极与客户协
16、商，争取采用多次发布的策略，将 15个模块重新排定优先次序，并在 6月 26日之前发布一个包含赴台湾旅游业务功能的版本，其余延后交付。四、问题 3(总题数：2，分数：5.00)5.对于变更产生的结果可采取一定的方法进行验证。其中，对于需求、设计等文档类变更是否正确可采用 (7) 方法进行验证；对于软硬件系统变更是否正确可采用 (8) 方法进行验证。（分数：2.00）填空项 1:_ （正确答案：(7)评审 (8)测试）解析：6.在客户(S 省公安部门)提出新需求并得到 CCB变更批准后，该项目产品基线中需要发生变化的配置项有 (9) 、 (10) 、 (11) 等。（分数：3.00）填空项 1:
17、_ （正确答案：(9)需求(文档) (10)设计(文档) (11)程序代码(或硬件配置记录等)）解析：其中(9)、(10)、(11)空的答案位置可互换(1)对于变更产生的结果可采取一定的方法进行验证。其中，对于需求、设计等文档类变更是否正确可采用评审方法进行验证；对于软硬件系统变更是否正确可采用测试方法进行验证。(2)在客户(S 省公安部门)提出新需求并得到 CCB变更批准后，该项目产品基线中需求文档、设计文档、应用系统程序代码、硬件配置记录等配置项将会发生变化。五、试题二(总题数：0，分数：0.00)六、问题 1(总题数：2，分数：10.00)7.请将图 8-4中缺失的箭线补充完整。（分数：
18、5.00）填空项 1:_ （正确答案：补充的箭线见图 8-4）解析：8.请将图 8-4中空的数据填补完整。（分数：5.00）填空项 1:_ （正确答案：15 25 1942 42 025 25 4072）解析：根据表 8-8中给定活动及其与紧前活动的依赖关系和活动历时时间，按照图 8-5的格式，可得到如图 8-6所示的项目单代号网络图。*在计算图 8-6中每个活动的各时间参数时，可以采用正推法从第 1个任务 A向着最后一个任务 H，按相应公式计算出每个任务的最早开始时间(ES)、最早结束时间(EF)，接着采用逆推法从最后一个任务 E逆着向第一个任务 A，按相应公式计算出所有任务的最晚结束时间(
19、LF)、最晚开始时间(LS)。每个任务的各个计算参数之间的关系如下：ES+DU=EF，LS+DU=LF，TF=LF-EF=LF-ES-DU。其中，DU 为活动持续时间。七、问题 2(总题数：1，分数：2.00)9.请指出该项目的关键路径，并计算项目工期。（分数：2.00）_正确答案：(关键路径为 ACDGH项目工期为 72天)解析：列出图 8-6中的所有路径，并计算各条路径的工期(即时间跨度)，如表 8-9所示。表 8-9某项目各条路径的工期序号 路径 工期(天)序号 路径 工期(天)1 ABEFH 5+10+8+20+10=53 4 ACDFH 5+20+15+20+10=702 ABDFH
20、 5+10+15+20+10=60 5 ACDGH 5十20+15+22+10=723 ABDGH 5+10+15+22+10=62 6 ACGH 5+20+22+10=57关键路径是一个相关作业序列，该序列具有最大总和的最可能工期。在表 8-9中，由于727062605753，因此路径 ACDGH为图 8-6的关键路径。关键路径上各个作业时间之和就是整个工程的计算工期，它决定了项目最早可能完成的时间，即该系统集成项目的最短工期为 72天。八、问题 3(总题数：1，分数：4.00)10.为了加快项目进度，在进行活动 D、G 时项目经理采取了适当加班(赶工)的措施，因此将活动 D的时间压缩了 5
21、天(历时 10天)、活动 G的时间压缩了 2天(历时 20天)。请指出此时项目的关键路径，并计算项目工期，以及活动 E的自由浮动时间、最晚开始时间。（分数：4.00）_正确答案：(项目的关键路径有两条，即路径 ACDFH和路径 ACDGH项目工期为 65天活动 E的自由浮动时间为 12天活动 E的最晚开始时间为第 27天)解析：为了加快项目进度，在进行活动 D、G 时项目经理采取了适当加班(赶工)的措施，因此将活动 D的时间压缩了 5天(即由原来的历时 15天变为历时 10天)，活动 G的时间压缩了 2天(即由原来的历时 22天变为历时 20天)。此时，需要重新计算图 8-6中各条路径的时间跨
22、度，如表 8-10所示。表 8-10 某项目各条路径的工期(变更后)序号 路径 工期(天) 序号 路径 工期(天)1 ABEFH 5+10+8+20+10=53 4 ACDFH 5+20+10+20+10=652 ABDFH 5+10+10+20+10=55 5 ACDGH 5+20+10+20+10=653 ABDGH 5+10+10+20+10=55 6 ACGH 5+20+20+10=55在表 8-10中，由于 655553，因此图 8-6所示项目的关键路径有两条，即路径 ACDFH和路径 ACDGH，项目的最短工期变更为 65天。此时，该项目的单代号网络图如图 8-7所示。*活动 E的
23、最晚结束时间(LF E)取决于活动 F的最晚开始时间(LS F)，即第 35天；而活动 E的最早结束时间(EFE)仍为第 23天；因此活动 E的自由浮动时间(TF E)=LFE-EFE=35-23=12天。活动 E的最晚开始时间(LS E)=LFE-DUE=35-8=27，即第 27天。九、试题三(总题数：1，分数：15.00)阅读以下说明，根据要求回答问题。说明S省政务信息网建设项目全部由省财务专项资金支出。可行性研究报告和初步设计报告已经主管部门批准，现决定对该项目采取公开招标的方式选定承建单位，确定了投标保证金的数目，并委托某工程咨询单位为该项工程编制标底。招标人于 2012年 2月 8
24、日在国家级报刊上发布了招标公告，并规定 2012年 3月 5日 17时为投标截止时间。该项目确定的招标工作步骤是：发布招标公告发放招标邀请书召开标前会议(先进行现场踏勘)开标投标单位资格预审接受投标书评标确定中标单位签订合同发放中标通知书。甲、乙、丙、丁、戊、己等 6家公司购买了招标文件，并于 2012年 3月 5曰 17时前提交了投标文件，但是投标人戊、己由于银行手续方面的问题，分别于 2012年 3月 5日 17时 5分、17 时 30分才提交投标保证金。开标会由招标代理机构主持，省公证处到场监督。开标前招标代理机构组建了 9人评标委员会，其中包括建设方分管领导及部门负责人共 4人，本省本
25、行业专家共 5人。在评标会议上，评标委员会认为丁公司的投标书能够满足招标文件中规定的各项要求，但报价低于成本价，因此选择了投标书满足要求，但报价次低的丙公司作为中标单位，并将中标结果通知了甲、乙、丙、丁四家公司。在发布中标公告之后的第 29天下午 17时，建设方与丙公司签订了项目合同。（分数：15.00）(1).该项目确定的招标工作步骤的排列顺序存在不妥之处，请给出正确的排列顺序。（分数：3.75）_正确答案：()解析：根据中华人民共和国招标投标法相关条文规定，在项目招标流程中，建设单位的主要活动依次为(包含但不限于)：若需要，则成立该项目招标领导机构；若需要，则委托招标代理机构代理招标；通过
26、国家指定的报刊、信息网络或者其他媒介发布(或刊登)招标公告，或按法规发出投标邀请书；对报名参加投标者进行资格预审，并将结果通知所有的投标申请者；向所有获得投标资格的投标人发售招标文件(如招标邀请书)；组织投标单位踏勘现场；召开投标预备会，对招标文件进行澄清与修改；接受投标文件，并建立评标委员会；召开开标会议，审查投标书；组织评标；与合格的投标者进行质疑澄清；决定中标单位；发出中标通知书；在法定的时间期限内，与中标单位签订书面合同；在法定的时间期限内，向有关行政监督部门提交招标投标情况的书面报告等。据此，本案例该项目确定的招标工作步骤的正确排序是：。(2).对于信息系统集成项目，招标人对潜在投标
27、人进行资格审查时，一般会考查哪些方面的主要因素?（分数：3.75）_正确答案：(企业的计算机信息系统集成资质等级 质量管理体系相关项目经验 公司实力等(答案包含但不限于以上内容，答案类似即可)解析：根据我国招标投标法第十八条条文规定：“招标人可以根据招标项目本身的要求，在招标公告或者投标邀请书中，要求潜在投标人提供有关资质证明文件和业绩情况，并对潜在投标人进行资格审查；国家对投标人的资格条件有规定的，依照其规定。”招标投标法第十九条条文规定：“招标文件应当包括招标项目的技术要求、对投标人资格审查的标准、投标报价要求和评标标准等所有实质性要求和条件，以及拟签订合同的主要条款。”潜在投标人是指知悉
28、招标人公布的招标竞争的供应商或承包商。对潜在投标人的资格进行审查，既是招标人的一项权利，也是大多数招标活动中经常采取的一道程序。通常，资格审查可分为资格预审和资格后审。资格预审是在招标前对潜在投标人进行的资格审查；资格后审是在投标后(一般是在开标后)对投标人进行的资格审查。是否进行资格审查及资格审查的要求和标准，招标人应在招标公告或投标邀请书中载明。这些要求和标准应平等地适用于所有的潜在投标人或投标人。对于信息系统集成项目，招标人对潜在投标人进行资格审查时，主要考查的因素有(但不限于)：企业的计算机信息系统集成资质等级；质量管理体系；相关项目经验；公司实力等。(3).投标人戊、己的投标文件应当
29、如何处理?结合你的项目管理经验，请简要说明理由。（分数：3.75）_正确答案：(两者的投标文件都应当被认为无效投标而被拒收理由：我国招标投标法相关条文规定，按照招标文件规定的投标保证金是投标文件的组成部分，投标人应当在投标文件的提交截止时间之前送达(答案意思相近即可)解析：我国招标投标法第二十八条条文规定：“投标人应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，将投标文件送达投标地点。在招标文件要求提交投标文件的截止时间后送达的投标文件，招标人应当拒收。”依题意，间接可知该项目的招标文件是要求潜在投标人提交投标保证金，而按照招标文件规定的投标保证金是投标文件的组成部分。因此，对于投标保证金未在规定
30、时限内交纳的投标人戊、己，两者的投标文件都应当被认为无效投标。(4).结合你的项目管理经验，请简要说明该项目的招标过程中存在哪些不妥之处，请逐一说明并给出对应的正确做法(或措施)。（分数：3.75）_正确答案：(开标会由招标代理机构主持是错误的，开标会应由招标人主持由招标代理机构组建评标委员会是错误的，评标委员会应当由招标人组建评标委员会的人员构成不合理，招标人的代表人数最多为 3人，有关技术、经济等方面的专家至少要有6人(或至少要减少 1名招标人的代表，增加 1名技术、经济等方面的专家)(答案意思相近即可)解析：我国招标投标法第三十五条条文规定：“开标由招标人主持，邀请所有投标人参加。”据此
31、，该项目的“开标会由招标代理机构主持”是错误的做法。我国招标投标法第三十七条条文规定：“评标由招标人依法组建的评标委员会负责。依法必须进行招标的项目，其评标委员会由招标人的代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数为 5人以上单数，其中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的 2/3。”据此，该项目由招标代理机构组建评标委员会是错误的做法；由于评标委员会人数为 9人，9(1/3)=3 人(或 9(2/3)=6人)，即招标人的代表人数最多为 3人，有关技术、经济等方面的专家至少要有 6人，因此该项目的评标委员会的人员构成不妥当，至少要减少一名招标人的代表，相应地增加一名技术、经济等方面的专家
32、。十、试题四(总题数：0，分数：0.00)十一、问题 1(总题数：1，分数：2.00)11.请计算该项目组内部沟通渠道的数量，并给出计算过程。（分数：2.00）_正确答案：(团队内部沟通渠道的数量=n(n-1)/2-7(7-1)/2=21)解析：在信息系统项目中，沟通渠道是指项目中沟通的排列组合数量。在本案例中，该项目组由 1名项目经理和 6名开发人员组成，团队成员总数 n=7人，因此团队内部沟通渠道的数量=n(n-1)/2=7(7-1)/2=21条。十二、问题 2(总题数：1，分数：6.00)在本案例中，从人力资源管理和沟通管理两方面，分析造成目前现状的可能原因有：（分数：6.00）(1).
33、项目经理老郑在项目组中缺乏 (1) ，并且在 (2) 等方面的软技能不足；（分数：1.50）填空项 1:_ （正确答案：(1)凝聚力和向心力 (2)沟通、协调）解析：(2).项目团队成员各自的 (3) 不明确，成员相互之间缺乏 (4) ；（分数：1.50）填空项 1:_ （正确答案：(3) 责任 (4) 信任感）解析：(3).项目组没有成文(或习惯)的 (5) ，缺乏团结合作、协同工作等方面的团队文化建设；（分数：1.50）填空项 1:_ （正确答案：(5) 工作流程和方法）解析：(4).项目经理老郑对团队成员缺乏明确的 (6) 等。（分数：1.50）填空项 1:_ （正确答案：(6) 考核和
34、评价标准(或绩效考核、激励机制)）解析：(答案包含但不限于以上要点)对于本案例，可以从沟通管理和人力资源管理两方面分析产生问题的可能原因有(但不限于)：项目经理老郑作为一名团队管理者(或领导)没有凝聚力和向心力，项目团队成员之间缺乏信任感和凝聚力。项目经理老郑在沟通、协调等方面的软技能不足，与团队成员之间的缺少个别沟通。项目团队的组织结构模糊、团队成员各自的责任不明确，即成员不清楚自己的工作对目标的贡献。没有成文(或习惯)的工作流程和方法，没有进行团结合作、协同工作的团队文化建设。项目经理老郑对团队成员没有明确的考核和评价标准，未建立激励机制等。十三、问题 3(总题数：1，分数：2.00)12
35、.在项目经理老郑进行项目团队管理时，可能使用到的工具、方法和技术包括 (7) 。(请从以下选项中选出相应的编号，不定项选择题) A团队培训 B观察和交谈 C事先分派 D组织分解结构(OBS) E专家谈判 F问题清单 G责任分配矩阵(RAM) H项目绩效评估 I集中办公 J虚拟团队 K冲突管理 L人力资源模板（分数：2.00）填空项 1:_ （正确答案：B、F、H、K）解析：通常，进行项目团队管理时，可能使用到的工具、方法和技术包括(但不限于)：观察和交谈；项目绩效评估(或项目绩效考核)；问题清单(或事件日志)；冲突管理；人际关系技能等。十四、问题 4(总题数：1，分数：5.00)13.针对上述
36、情况，你认为除了项目例会之外，项目经理老郑还可以采取哪些措施来有效促进沟通。（分数：5.00）_正确答案：(先对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA 软件等工具进行沟通正式沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人负责落实可以引入一些标准的沟通模板在项目组内培养团结的氛围并注意冲突管理(答案包含但不限于以上要点，答案类似即可)解析：除了项目例会之外，项目经理老郑还可以采取以下措施来促进项目团队成员的有效沟通(包含但不限于)：首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析；对于具有不同沟通需求和
37、沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式；可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA 软件等工具进行沟通；正式沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人负责落实；可以引入一些标准的沟通模板；在项目组内培养团结的氛围并注意冲突管理等。十五、试题五(总题数：0，分数：0.00)十六、问题 1(总题数：1，分数：4.00)在实施本案例信息系统时，项目经理老郭可能遇到的风险及其理由如下(请将(1)(4)空缺处填补完整)：技术风险： (1) ； (2) ：系统运行有风险，因设备供应商可能退出中国市场(或倒闭)而产生； (3) ：因与 W公司的付款约定过于简单而产生；需求风险： (4) 等。（分数：4.00）
38、填空项 1:_ （正确答案：该项目硬件设备及其软件升级过分依赖于 W公司的产品）解析：填空项 1:_ （正确答案：市场风险(或采购风险，或运行风险)）解析：填空项 1:_ （正确答案：财务风险）解析：填空项 1:_ （正确答案：项目在试运行期间不断涌现出新的用户需求）解析：对于本案例，结合项目风险识别的基础知识进行综合分析，项目经理老郭可能遇到的风险及其理由有(但不限于)：技术风险：该项目硬件设备及其软件升级过分依赖 W公司的产品。市场风险(或采购风险、运行风险)：系统运行有风险，因设备供应商 w公司可能退出中国市场(或倒闭)而产生。财务风险：因与 W公司的付款约定过于简单而产生。这是因为 W
39、公司在该项目上与 B公司之间签署的是设备采购合同，一次性付款。这就意味着 W公司不承担任何项目风险，而 B公司虽然有较大的利润，但是也承担了项目的全部风险。需求风险：项目在试运行期间不断涌现出新的用户需求，例如题干给出了“并全力满足 A公司各部门在使用该信息系统过程中所提出的新功能要求”等关键信息。十七、问题 2(总题数：2，分数：6.00)在该项目实施过程中，除了风险管理工作没有做好之外，在 (5) 、 (6) 等方面的工作也没有做好。（分数：2.00）填空项 1:_ （正确答案：范围管理(或需求管理)）解析：填空项 1:_ （正确答案：合同管理）解析：在该项目实施过程中，所存在的主要问题有
40、(但不限于)：该项目风险过度集中在 B公司身上：一方面它需要依赖代理 W公司的产品生存，另一方面它还必须要满足用户的具体需求；老郭及 B公司对该项目没有实施有效的风险管理；没有充分了解用户需求(或没有实施有效的范围管理)，导致项目在试运行期间不断涌现出新的用户需求；没有实施有效的合同管理流程等。在进行项目风险管理时，首先要进行项目风险的识别。项目风险识别的根本目的是： (7) 。项目经理老郭应该认识到，项目风险识别要解决的主要问题包括：识别并确定项目有 (8) ：识别引起这些风险的 (9) ； (10) 等。（分数：4.00）填空项 1:_ （正确答案：缩小和取消项目风险可能带来的不利后果，争
41、取和扩大项目风险可能带来的有利机会(或判断哪些风险会影响项目并记录其特征)）解析：填空项 1:_ （正确答案：哪些潜在的风险）解析：填空项 1:_ （正确答案：主要因素）解析：填空项 1:_ （正确答案：识别项目风险可能引起的后果(答案意思相近即可)）解析：风险识别用于判断哪些风险会影响项目，并以书面形式记录其特点的管理活动。项目风险识别的根本目，的是：缩小和取消项目风险可能带来的不利后果，争取和扩大项目风险可能带来的有利机会。在本案例中，项目经理老郭应该认识到，项目风险识别要解决的主要问题包括(但不限于)：识别并确定项目有哪些潜在的风险。这是项目风险识别的第一目标。只有先明确项目可能会遇到哪些风险，
