1、电子商务设计师-电子商务相关技术与应用基础知识及答案解析(总分：65.00，做题时间：90 分钟)一、B选择题/B(总题数：15，分数：15.00)1.电子邮件一般采用( )协议标准，确保邮件可以在不同类型的计算机之间进行传递。（分数：1.00）A.HTTPB.SMTPC.HTMLD.ISO/OSI2.下面对决策支持系统 DSS的说法错误的是哪一项?( )（分数：1.00）A.以处理非程序性决策为主B.目前的 DSS一般由一个数据库、一个模型库以及复杂的软件系统构成C.是管理信息系统(MI 向更高一级发展而产生的先进信息管理系统，可代替管理人员D.系统本身要求具有灵活性，采用联机对话方式，以便
2、利用人的经验和系统提供可供分析的信息宋解决问题3.关于 ERP核心管理思想，下列说法错误的是( )。（分数：1.00）A.体现对整个供应链资源进行管理的思想B.体现精益生产、敏捷制造和同步工程的思想C.体现事先计划与事前控制的思想D.体现对企业所有员工进行管理的思想4.电子商务系统的主体要素是( )。（分数：1.00）A.InternetB.企业C.人D.商务活动5.说到电子商务的起源，人类利用电子手段开展各种商务活动的时代最早是通过( )开始的。（分数：1.00）A.互联网B.电话C.电报D.电视6.电子商务是网络时代的( )。（分数：1.00）A.工作模式B.商业模式C.生活模式D.交易模
3、式7.下列选项中，哪一项不是中间件的正确说法?( )（分数：1.00）A.中间件处于操作系统与应用软件之间B.中间件可以屏蔽不同平台与协议的差异性C.中间件面向最终使用用户D.利用中间件开发程序快捷方便8.下列关于 Web服务说法错误的是( )。（分数：1.00）A.Web Service是由 URI标识的软件应用程序B.Web服务就是可以通过 Web描述、发布、定位和调用的模块化应用。一旦 Web服务被部署，其他的应用程序或是 Web服务就能够发现并且调用这个部署的服务C.Web服务是在 Windows操作系统上可获取的服务的总称。Web 服务使用标准的 XML消息接发系统，并且不受任何编程
4、语言的束缚D.Web服务通过简单对象访问协议(Simple Object Access Protocol，SOA 来调用9.销售点管理系统(POS，Point Of Sale)在 CRM中扮演( )角色。（分数：1.00）A.信息存储B.信息搜索C.信息分析D.信息应用与呈现10.企业应用集成(EAI)按照应用集成对象的角度来划分，可以分为( )。（分数：1.00）A.面向数据和面向过程B.平台和应用C.数据和业务D.水平组织内和垂直组织内11.工作流(Workflow)是针对业务流程中具有固定程序的常规活动而提出的一个概念，通过将业务流程分解，定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控
5、，达到提高生产组织水平和工作效率的目的。下面关于工作流叙述错误的是( )。（分数：1.00）A.一个工作流包括一组活动及它们的相互顺序关系，还包括过程及活动的启动和终止条件，以及每个活动的描述B.工作流管理系统在实际系统中的应用一般分为两个阶段，即模型建立阶段和模型执行阶段C.引入工作流组织，能够在软件开发和业务两个层次受益D.工作流能有效把人、信息和应用工具合理地组织在一起，发挥系统的最大效能12.Web服务体系结构中包括服务提供者、( )和服务请求者 3种角色。（分数：1.00）A.服务注册中心B.服务认证中心C.服务协作中心D.服务支持中心13.下面关于工作流说法不正确的是( )。（分数
6、：1.00）A.工作流是指整个或部分经营过程在计算机支持下的全自动或半自动化B.工作流是将一组任务(Tas 组织起来完成某个经营过程C.工作流是一种反映业务流程的计算机化的模型，它是为了在先进计算机环境支持下实现经营过程集成与经营过程自动化而建立的可由工作流管理系统执行的业务模型D.工作流是支持企业经营过程高效执行并监控其执行过程的计算机软件系统14.电子商务的标准英文缩写是( )。（分数：1.00）A.EBB.ECC.EDID.DC15.UDDI是 Web服务协议栈中( )的协议。（分数：1.00）A.服务传输层B.XML消息接发层C.服务描述层D.服务发布和发现层二、B问答题/B(总题数：
7、10，分数：50.00)16.简述 Web服务的定义以及 Web服务开发的生命周期。（分数：5.00）_17.简述 UDDI XML Schema定义的数据类型以及其中包含的数据。（分数：5.00）_18.简述工作流管理系统的结构。（分数：5.00）_19.ERP的组成部分。（分数：5.00）_20.简述 CRM的内涵。（分数：5.00）_21.DSS的组件。（分数：5.00）_22.OA的功能。（分数：5.00）_23.如何实施知识管理。（分数：5.00）_24.简述 SCM的核心内容。（分数：5.00）_25.简述 SOAP的组成部分。（分数：5.00）_电子商务设计师-电子商务相关技术与
8、应用基础知识答案解析(总分：65.00，做题时间：90 分钟)一、B选择题/B(总题数：15，分数：15.00)1.电子邮件一般采用( )协议标准，确保邮件可以在不同类型的计算机之间进行传递。（分数：1.00）A.HTTPB.SMTP C.HTMLD.ISO/OSI解析：2.下面对决策支持系统 DSS的说法错误的是哪一项?( )（分数：1.00）A.以处理非程序性决策为主B.目前的 DSS一般由一个数据库、一个模型库以及复杂的软件系统构成C.是管理信息系统(MI 向更高一级发展而产生的先进信息管理系统，可代替管理人员 D.系统本身要求具有灵活性，采用联机对话方式，以便利用人的经验和系统提供可供
9、分析的信息宋解决问题解析：3.关于 ERP核心管理思想，下列说法错误的是( )。（分数：1.00）A.体现对整个供应链资源进行管理的思想B.体现精益生产、敏捷制造和同步工程的思想C.体现事先计划与事前控制的思想D.体现对企业所有员工进行管理的思想 解析：4.电子商务系统的主体要素是( )。（分数：1.00）A.InternetB.企业 C.人D.商务活动解析：5.说到电子商务的起源，人类利用电子手段开展各种商务活动的时代最早是通过( )开始的。（分数：1.00）A.互联网B.电话C.电报 D.电视解析：6.电子商务是网络时代的( )。（分数：1.00）A.工作模式B.商业模式 C.生活模式D.
10、交易模式解析：7.下列选项中，哪一项不是中间件的正确说法?( )（分数：1.00）A.中间件处于操作系统与应用软件之间B.中间件可以屏蔽不同平台与协议的差异性C.中间件面向最终使用用户 D.利用中间件开发程序快捷方便解析：8.下列关于 Web服务说法错误的是( )。（分数：1.00）A.Web Service是由 URI标识的软件应用程序B.Web服务就是可以通过 Web描述、发布、定位和调用的模块化应用。一旦 Web服务被部署，其他的应用程序或是 Web服务就能够发现并且调用这个部署的服务C.Web服务是在 Windows操作系统上可获取的服务的总称。Web 服务使用标准的 XML消息接发系
11、统，并且不受任何编程语言的束缚 D.Web服务通过简单对象访问协议(Simple Object Access Protocol，SOA 来调用解析：9.销售点管理系统(POS，Point Of Sale)在 CRM中扮演( )角色。（分数：1.00）A.信息存储B.信息搜索 C.信息分析D.信息应用与呈现解析：10.企业应用集成(EAI)按照应用集成对象的角度来划分，可以分为( )。（分数：1.00）A.面向数据和面向过程 B.平台和应用C.数据和业务D.水平组织内和垂直组织内解析：11.工作流(Workflow)是针对业务流程中具有固定程序的常规活动而提出的一个概念，通过将业务流程分解，定义
12、良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控，达到提高生产组织水平和工作效率的目的。下面关于工作流叙述错误的是( )。（分数：1.00）A.一个工作流包括一组活动及它们的相互顺序关系，还包括过程及活动的启动和终止条件，以及每个活动的描述B.工作流管理系统在实际系统中的应用一般分为两个阶段，即模型建立阶段和模型执行阶段 C.引入工作流组织，能够在软件开发和业务两个层次受益D.工作流能有效把人、信息和应用工具合理地组织在一起，发挥系统的最大效能解析：12.Web服务体系结构中包括服务提供者、( )和服务请求者 3种角色。（分数：1.00）A.服务注册中心 B.服务认证中心C.服务协作中心D.服务支
13、持中心解析：13.下面关于工作流说法不正确的是( )。（分数：1.00）A.工作流是指整个或部分经营过程在计算机支持下的全自动或半自动化B.工作流是将一组任务(Tas 组织起来完成某个经营过程C.工作流是一种反映业务流程的计算机化的模型，它是为了在先进计算机环境支持下实现经营过程集成与经营过程自动化而建立的可由工作流管理系统执行的业务模型D.工作流是支持企业经营过程高效执行并监控其执行过程的计算机软件系统 解析：14.电子商务的标准英文缩写是( )。（分数：1.00）A.EBB.EC C.EDID.DC解析：15.UDDI是 Web服务协议栈中( )的协议。（分数：1.00）A.服务传输层B.
14、XML消息接发层C.服务描述层D.服务发布和发现层 解析：二、B问答题/B(总题数：10，分数：50.00)16.简述 Web服务的定义以及 Web服务开发的生命周期。（分数：5.00）_正确答案：()解析：Web Service 是由 URI标识的软件应用程序，其接口和绑定可以通过 XML构建进行定义、描述和发现，Web Service 支持通过基于 Internet的协议使用基于 XML的消息与其他软件应用程序直接交互。 Web服务开发生命周期有以下 4个阶段： 构建。生命周期的构建阶段包括开发和测试 Web服务实现、定义服务接口描述和定义服务实现描述。可以通过创建新的 Web服务、把现有
15、的应用程序变成 Web服务和由其他 Web服务和应用程序组成新的 Web服务提供 Web服务的实现。 部署。部署阶段包括向服务请求者或服务注册中心发布服务接口和服务实现的定义，以及把 Web服务的可执行文件部署到执行环境(典型情况下是 Web应用程序服务器)中。 运行。在运行阶段，可以调用 Web服务。在此，Web 服务已完全部署、可操作并且服务提供者可以通过网络访问服务。现在服务请求者可以进行查找和绑定操作。 管理。管理阶段包括持续的管理和经营 Web服务应用程序。安全性、可用性、性能、服务质量和业务流程问题都必须被解决。17.简述 UDDI XML Schema定义的数据类型以及其中包含的
16、数据。（分数：5.00）_正确答案：()解析：UDDI XML Schema 定义了 4种核心的数据类型，它们是： 业务信息 businessEntity。包含有关实际业务的信息，包括业务名称、描述、地址、联系信息。 服务信息 businessService。包括与单个Web或一组 Web服务有关的信息。 绑定信息 bindingTemplate。包括如何以及到哪里去访问一个特定Web服务的信息。 有关服务规范的信息 tModel。包括指向外部技术规范或分类法的指针和描述。18.简述工作流管理系统的结构。（分数：5.00）_正确答案：()解析：工作流管理系统由如下几部分组成。 定义工具：用来定
17、义工作流，它生成工作流定义。在定义时可能会参考组织或角色数据，还会引用外部应用程序的编程接口。 工作流执行服务：用来执行工作流，可能包含多个相互独立、并行运转的工作流引擎。它可能会参考组织或角色数据，还会调用外部应用程序，维护工作流控制数据，使用工作流相关数据，生成工作列表。 工作流引擎：用来执行单独的流程实例。 用户界面：用户操纵工作流列表的界面，可能会调用外部的应用程序。19.ERP的组成部分。（分数：5.00）_正确答案：()解析：ERP 系统的主要任务是流程的规范化。在 ERP系统中，通常包括 4个主要组成部分： 标准应用模块。一般的 ERP产品通常对一些常用功能给出标准模块，这些标准
18、应用模块是 ERP系统实现流程标准化的主要工具。 客户化修改和二次开发工具。尽管 ERP的核心思想是流程标准化，但不同企业的业务流程多多少少都会存在差别，不可能完全僵化地使用同样的流程，即使是使用标准流程，也要对系统大量复杂的参数进行配置。这样的工作往往是非常复杂的，企业规模越大，配置的复杂度就越高，必须由系统给出一定的工具，才能协助项目组，快速准确地完成任务。这部分内容就是向用户提供完整的配置和开发工具。事实上，实施 ERP系统的过程中，大部分时间和精力都花在系统配置和数据准备上。 通信系统。主要负责 ERP系统与标准的外部应用系统或开发技术之间的通讯，包括程序间通讯、ERP 系统与其他厂商
19、技术协议的通信(如微软的 COM、ActiveX 等)，ERP 与 EDI的集成等。另外，系统还为用户预留好接口，以便用户利用 ERP提供的开发工具自行开发的特殊应用模块集成到系统中去，使其和系统本身的标准模块一样天衣无缝地与底层系统连接起来。 系统内核。这部分主要负责 ERP系统与上、下层异构系统间的交互。包括与表示层间的交互、服务器端操作系统和底层数据库管理系统(DBMS)。20.简述 CRM的内涵。（分数：5.00）_正确答案：()解析：CRM 的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称 7P)： 客户
20、概况分析(Profiling)。包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。 客户忠诚度分析(Persistency)。指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。 客户利润分析(Profitability)。指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。 客户性能分析(Performance)。指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。 客户未来分析(Prospecting)。包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。 客户产品分析(Product)。包括产品设计、关联性、供应链等。 客户促销分析(Promotion)。包括广告、宣传等促销
21、活动的管理。21.DSS的组件。（分数：5.00）_正确答案：()解析：一个决策支持系统将包括如下典型的组件： 数据管理子系统。DSS 的数据库通常包括在数据仓库中。数据仓库是集成的、面向主题的数据库集合，它是用来支持决策支持功能的，其中每个数据单元都不随时间改变。数据仓库的数据通常从内部和外部数据源中抽取。内部数据主要来自于组织的交易处理系统。外部数据包括行业数据、市场调查数据、人口普查数据、国家经济数据等。 模型管理系统。一个包含有财务、统计、运筹和其他定量模型的软件包，能够提供系统的分析能力和合适的软件管理能力。在模型库中的模型可以分为战略性的、策略性的、运营性的等等。 知识管理系统。许
22、多非结构化和半结构化的问题是如此的复杂以至于除过通常的 DSS能力外，它们还需要特别的专业知识。这些知识可以由专家系统或者其他智能系统提供。因此，更高级的 DSS系统还包含成为知识管理的组件。 用户界面子系统。用户与 DSS应用之间的交流。如交互式界面、报表打印。为了实现组织内的信息共享，还应包括Intranet/Internet的发布方式。 用户。用户可看作系统的一部分。DSS 的用户主要是企业各层次的管理者和商业分析人员。22.OA的功能。（分数：5.00）_正确答案：()解析：概括来说，办公自动化系统主要实现下面 6个方面的功能： 建立内部的通信平台。 建立信息发布的平台。 实现工作流程
23、的自动化。 实现文档管理的自动化。 辅助办公自动化。 实现协同办公。23.如何实施知识管理。（分数：5.00）_正确答案：()解析：知识管理的实施总的来说可以分为管理角度和 IT角度来进行。 从管理角度来进行，知识管理应该分四步走。 知识管理现状调研。这个阶段开展知识管理的切入点，是全面了解企业知识管理状况，掌握管理问题，提出企业知识管理关键方针举措的重要过程。 知识梳理阶段。本阶段主要结合企业战略、流程和岗位进行知识梳理，首先从战略层面建立企业知识体系，然后对知识体系中的分支知识结合业务流程和岗位进行详细 PDC分析，找出关键知识的存在形态，掌握及运用情况，具体对这些情况进行分析原因。知识管
24、理规划。本阶段主要针对企业知识管理提升做规划。通过知识梳理阶段结论针对每一个细节的关键知识进行提升方案的设计；结合企业战略制定知识管理远景策略，结合流程和岗位制订企业的知识管理制度并且建立知识管理绩效考核及奖励。 知识管理 IT需求分析。在这个阶段结合知识梳理和知识管理规划阶段的成果进行分析，设计适合企业的知识管理 IT平台，用 IT来支撑和规范知识管理。 从 IT角度来进行， 目前企业实施知识管理 IT系统主要运用了以下几个层面来支撑。 功能层：业务文件管理、竞争信息管理(分类、权限、流程、版本等)；经验知识管理(流程表单库、规范制度库、方法模块库、工作总结库、经验案例库、公共知识库、专家网
25、络库)；群组协作管理(项目工作室、知识社区、导师工作室)；岗位能力素质管理(素质地图、素质评价、素质提升等)；知识地图；CKO 工具箱(规划、跟踪审计、统计排行、报表)。 机制层：知识沉淀(版本机制、收藏机制)：知识传播(发布机制、门户机制、搜索机制、订阅机制)；知识推进(催办机制、点评机制、推荐机制、积分机制、关联机制)；知识安全(权限机制、设计机制)；支撑保障(流程机制、沟通机制、关联机制、帮助机制)。 展示层：通过功能层和机制层的结合，然后在展示层里以人为出发点进行各种门户的配置展示，公司门户、部门门户、个人门户、项目门户。24.简述 SCM的核心内容。（分数：5.00）_正确答案：()
26、解析：SCM 的核心内容包括： 物流。包括从上游供应商流向下游客户的实体产品流，以及通过产品售后服务涉及的再循环。 信息流。包括需求预测，订单传送，到货状态报告。 资金流。包括信用管理，支付过程管理及合同管理。25.简述 SOAP的组成部分。（分数：5.00）_正确答案：()解析：SOAP 是在分散或分布式的环境中交换信息的简单的协议，是一个基于 XML的协议，它包括四个部分： SOAP 封装(envelop)，封装定义了一个描述消息中的内容是什么，是谁发送的，谁应当接受并处理它以及如何处理它们的框架。 SOAP 编码规则(encoding rules)，用于表示应用程序需要使用的数据类型的实例。 SOAP RPC 表示(RPC representation)，表示远程过程调用和应答的协定。 SOAP 绑定(binding)，使用底层协议交换信息。 虽然这四个部分都作为 SOAP的一部分，作为一个整体定义的，但他们在功能上是相交的、彼此独立的。特别地，信封和编码规则是被定义在不同的 XML命名空间(namespace)中，这样使得定义更加简单。
