1、计算机水平考试高级信息系统项目管理师案例分析 2015 年下半年真题及答案解析(总分：75.00，做题时间：150 分钟)一、问题集(总题数：3，分数：75.00)试题一（25 分） 阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某信息系统集成公司决定采用项目管理办公室这样的组织形式来管理公司的所有项目，并任命了公司办公室主任王某来兼任项目管理办公室主任这一职务。鉴于目前公司项目管理制度混乱，各项目经理都是依照自己的经验来制定项目管理计划，存在计划制定不科学、不统一等情况，王某决定从培训入手来统一和改善公司项目管理计划的制定过程，并责成项目管理办公室的小张具体
2、负责相关培训内容的组织。 小张接到任务后，仔细学习了项目管理的相关知识，并请教了专业人士。小张觉得项目管理体系结构中，主要由输入、工具和技术，以及输出组成，于是也按照项目管理编制计划的输入、项目管理编制计划的工具和技术,以及项目管理计划的输出内容三个方面来组织项目管理计划培训的相关课程内容. 但是在准备进一步的内容时，小张觉得目前公司的项目五花八门，有研发项目、系统集成项目、运维项目和纯粹的软件开发项目，还有部分弱电工程项目，既有规模较大的项目，也有一些小项目。是不是能够用统一的标准来要求所有的项目管理计划的制定过程？小张觉得很怀疑。（分数：25.00）(1).问题 1 (8 分） 项目管理计
3、划制定的作用是什么？在以上案例中，是否能够用一个统一的标准来规范公司内部各种不同项目计划的制定过程？为什么？（分数：6.25）_(2).问题 2 (4 分） 请指出项目管理计划主要包括哪几个方面的内容？（分数：6.25）_(3).问题 3 (6 分） 请指出项目管理计划的输出包括什么？（分数：6.25）_(4).问题 4 (7 分） 结合实际工作经验和案例，判断下列选顶的正误： (1)项目经理不能由部门经理担任。(2)项目管理计划应该由王某制定。 (3)有没有收到项目工作说明书对项目组人员完成项目任务没有影响。(4)小项目的管理也必须按照企业项目管理制度执行。 (5)在小型项目的管理中责任分工
4、表可以代替项目管理计划。 (6)在小型项目的管理中阶段评审可以忽略，直接进行内部验收。 (7)项目管理计划的辅助计划包括人员配备计划。 （分数：6.25）_试题二（25 分） 已知某信息工程项目由 ABCDEGHI 八个活动构成，项目工期要求为 100 天。项目组根据初步历时估算、各活动间逻辑关系得出的初步进度计划网络图如下图所示(箭线下方为活动历时)。 （分数：25.00）(1).问题 1 （7 分） （1）请给出该项目初步进度计划的关键路径和工期。 （2）该项目进度计划需要压缩多少天才能满足工期要求？可能需要压缩的活动都有哪些？ （3）若项目组将 B 和 H 均压缩至 30 天，是否可满足
5、工期要求？压缩后项目的关键路径有多少条？关键路径上的活动是什么？（分数：6.25）_(2).问题 2 (9 分) 项目组根据工期要求，资源情况及预算进行了工期优化，即将活动 B 压缩至 30 天、D压缩至 40 天，并形成了最终进度计划网络图；给出的项目所需资源数量与资源费率如下： 按最终进度计划执行到第 40 天晚对项目进行监测时发现，活动 D 完成一半，活动 E 准备第二天开始，活动 G 完成了 1/4；此时累计支付的实际成本为 40000 元，请在下表中填写此时该项目的绩效信息。 （分数：6.25）_(3).问题 3 (6 分) 请计算第 40 天晚时项目的 CV、SV、CPI、SPI(
6、给出计算公式和计算结果，计算结果保留 2 位小数)，评价当前项目绩效，并给出改进措施。（分数：6.25）_(4).问题 4 (3 分） 项目组发现问题后及时进行了纠正，对项目的后续执行没有影响，请预测项目的完工尚需成本 ETC 和完工估算 EAC(给出计算公式和计算结果)。 （分数：6.25）_试题三（25 分） 说明 某公司 2014 年初承接了一个周期为一年的 OA 信息系统项目，并指派项目经理小张负责。该项目属于定制型项目，涉及的用户方较多，小张根据自己的经验预测到项目可能会涉及频繁的需求变更，因此小张在将项目组分成了业务组、实施组、开发组后，定义了如下需求管理及控制流程： (1)指派专
7、门的业务组进行需求分析，分析完成后马上与用户进行需求确认，确认后填写需求状态表(包括需求提交日期、需求状态、是否属于变更等)； (2)实施组获得需求分析文档后，一周内进行技术方案设计； (3)技术方案完成后，业务组视情况与用户进行二次沟通确认，确认后填写需求状态表(包括需求技术方案提交日期、需求技术方案状态)； (4)需求分析、技术方案完成后，开发组每周对已确定需求进行工作量评估，形成月度开发计划； (5)开发组根据开发计划进行定制开发工作； (6)每周开发组根据需求状态库的需求、方案进行工作量重新评估，更新开发计划。 项目进行过程中，发生了如下事件，导致项目延期半年才完成： 事件 1根据 2
8、014 年初的计划开发完成了 OA 信息系统项目并上线，但用户没有真正使用。2014 年底推广使用的时候发现，业务流程有缺失，程序有 BUG，于是项目组重新按照以上流程梳理了需求，并重新开发上线。 事件 22014 年底，开发组提出需求分析在深度、广度上不够，导致开发返工任务多。（分数：25.00）(1).问题 1 (12 分） 结合案例及你的工作经验，请说明项目经理小张在需求管理及控制过程中存在哪些不足?（分数：6.25）_(2).问题 2 (4 分） 结合案例，围绕需求管理，请将下面横线处的答案填写完整。 案例中，2014 年底推广使用的时候发现，业务流程有缺失，这一现象是由于缺乏_中的_
9、。（分数：6.25）_(3).问题 3 (5 分） 结合案例和个人经验，简要叙述项目中需求可能存在的几种状态。（分数：6.25）_(4).问题 4 (4 分） 如果你是小张的经理，请帮助小张改进需求管理及控制过程中的不足。（分数：6.25）_计算机水平考试高级信息系统项目管理师案例分析 2015 年下半年真题答案解析(总分：75.00，做题时间：150 分钟)一、问题集(总题数：3，分数：75.00)试题一（25 分） 阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某信息系统集成公司决定采用项目管理办公室这样的组织形式来管理公司的所有项目，并任命了公司办公室主
10、任王某来兼任项目管理办公室主任这一职务。鉴于目前公司项目管理制度混乱，各项目经理都是依照自己的经验来制定项目管理计划，存在计划制定不科学、不统一等情况，王某决定从培训入手来统一和改善公司项目管理计划的制定过程，并责成项目管理办公室的小张具体负责相关培训内容的组织。 小张接到任务后，仔细学习了项目管理的相关知识，并请教了专业人士。小张觉得项目管理体系结构中，主要由输入、工具和技术，以及输出组成，于是也按照项目管理编制计划的输入、项目管理编制计划的工具和技术,以及项目管理计划的输出内容三个方面来组织项目管理计划培训的相关课程内容. 但是在准备进一步的内容时，小张觉得目前公司的项目五花八门，有研发项
11、目、系统集成项目、运维项目和纯粹的软件开发项目，还有部分弱电工程项目，既有规模较大的项目，也有一些小项目。是不是能够用统一的标准来要求所有的项目管理计划的制定过程？小张觉得很怀疑。（分数：25.00）(1).问题 1 (8 分） 项目管理计划制定的作用是什么？在以上案例中，是否能够用一个统一的标准来规范公司内部各种不同项目计划的制定过程？为什么？（分数：6.25）_正确答案：(制定项目管理计划是定义、准备、集成和协调所有的分计划，以形成项目管理计划的过程。 可以。因为项目管理计划的内容依据应用领域和项目复杂性的不同而不同，因此项目管理计划可以大致定一个格式和框架，而项目管理计划的具体内容会随着
12、项目的不同而不同，也就是需要根据项目的不同，对公司建立的项目管理计划进行裁剪。)解析：(2).问题 2 (4 分） 请指出项目管理计划主要包括哪几个方面的内容？（分数：6.25）_正确答案：(顶目管理计划主要包括： (1)项目背景 (2)项目经理、项目团队，及其他项目干系人 (3)项目总体技术解决方案 (4)项目过程工具描述 (5)项目生命期及相关阶段 (6)项目最终目标及阶段目标 (7)进度计划及项目预算 (8)变更流程及沟通计划等)解析：(3).问题 3 (6 分） 请指出项目管理计划的输出包括什么？（分数：6.25）_正确答案：(项目管理计划、范围管理计划、进度管理计划、成本管理计划、质
13、量管理计划、人员配备管理计划、风险管理计划、沟通管理计划、配置管理计划，以及变更管理计划等，还可以包括软件过程改进计划，以及软件开发计划、测试计划、综合布线计划等工程类活动计划。)解析：(4).问题 4 (7 分） 结合实际工作经验和案例，判断下列选顶的正误： (1)项目经理不能由部门经理担任。(2)项目管理计划应该由王某制定。 (3)有没有收到项目工作说明书对项目组人员完成项目任务没有影响。(4)小项目的管理也必须按照企业项目管理制度执行。 (5)在小型项目的管理中责任分工表可以代替项目管理计划。 (6)在小型项目的管理中阶段评审可以忽略，直接进行内部验收。 (7)项目管理计划的辅助计划包括
14、人员配备计划。 （分数：6.25）_正确答案：(1. 2. X 3. X 4. 5. X 6. X 7. )解析：试题二（25 分） 已知某信息工程项目由 ABCDEGHI 八个活动构成，项目工期要求为 100 天。项目组根据初步历时估算、各活动间逻辑关系得出的初步进度计划网络图如下图所示(箭线下方为活动历时)。 （分数：25.00）(1).问题 1 （7 分） （1）请给出该项目初步进度计划的关键路径和工期。 （2）该项目进度计划需要压缩多少天才能满足工期要求？可能需要压缩的活动都有哪些？ （3）若项目组将 B 和 H 均压缩至 30 天，是否可满足工期要求？压缩后项目的关键路径有多少条？关
15、键路径上的活动是什么？（分数：6.25）_正确答案：(1) 关键路径为 BGI，工期 120 天； 本题目为结合进度与成本控制的综合计算与问答题，进度网络图部分考查的是双代号网络图，知识点包括利用双代号网络图识别关键路径、工期、进度压缩，以及利用挣值分析方法监控判断项目绩效并进行项目成本预测。 从题目中给出的时标双代号网络图中可以很直观地看出该项目初步进度计划的关键路径，即没有自由时差(波浪线)的那部分活动，最终结束时间就是该项目初步进度计划的工期。 (2) 压缩 20 天，可压缩的活动有 6 个，BGIADH；题干中给出项目工期要求为 100 天，所以必须压缩 20 天。首先要压缩关键路径上
16、的工期，但还要看一下非关键路径是否100天。 (3) 可满足工期要求，2 条，BGI 和 ADH。B 在关键路径上，H 在一条较长的非关键路径上，B 压缩20 天 H 压缩 10 天后有两条路径上的工期为 100 天：BGI 和 ADH，可以满足 100 天工期的要求。)解析：(2).问题 2 (9 分) 项目组根据工期要求，资源情况及预算进行了工期优化，即将活动 B 压缩至 30 天、D压缩至 40 天，并形成了最终进度计划网络图；给出的项目所需资源数量与资源费率如下： 按最终进度计划执行到第 40 天晚对项目进行监测时发现，活动 D 完成一半，活动 E 准备第二天开始，活动 G 完成了 1
17、/4；此时累计支付的实际成本为 40000 元，请在下表中填写此时该项目的绩效信息。 （分数：6.25）_正确答案：( )解析：(3).问题 3 (6 分) 请计算第 40 天晚时项目的 CV、SV、CPI、SPI(给出计算公式和计算结果，计算结果保留 2 位小数)，评价当前项目绩效，并给出改进措施。（分数：6.25）_正确答案：(CV=EV-AC=31300-40000=-87000 ; SV=EV-PV=31300-33100=-18000 ; CPI=EV/AC=0.781 ; SPI=EV/PV=0.951 ; 项目绩效：项目成本超支、进度滞后； 改进措施：建议减人换高效的人并加班加点
18、，进行赶工。 利用挣值分析公式计算第 40 天晚项目的 CV、SV、CPI、SPI。 CV、SV 与 0 比，CPI、SPI与 1 比，来判断项目绩效，并给出改进措施。)解析：(4).问题 4 (3 分） 项目组发现问题后及时进行了纠正，对项目的后续执行没有影响，请预测项目的完工尚需成本 ETC 和完工估算 EAC(给出计算公式和计算结果)。 （分数：6.25）_正确答案：(ETC=(D50%+E+G759%+H+I)的费用 =202240+101801+302002+402100+302150=40400 EAC=AC+ETC=40000+40400=80400 利用非典型偏差公式进行预测：
19、ETC=BAC-EV、EAC=AC+ETC，并计算出结果。)解析：试题三（25 分） 说明 某公司 2014 年初承接了一个周期为一年的 OA 信息系统项目，并指派项目经理小张负责。该项目属于定制型项目，涉及的用户方较多，小张根据自己的经验预测到项目可能会涉及频繁的需求变更，因此小张在将项目组分成了业务组、实施组、开发组后，定义了如下需求管理及控制流程： (1)指派专门的业务组进行需求分析，分析完成后马上与用户进行需求确认，确认后填写需求状态表(包括需求提交日期、需求状态、是否属于变更等)； (2)实施组获得需求分析文档后，一周内进行技术方案设计； (3)技术方案完成后，业务组视情况与用户进行
20、二次沟通确认，确认后填写需求状态表(包括需求技术方案提交日期、需求技术方案状态)； (4)需求分析、技术方案完成后，开发组每周对已确定需求进行工作量评估，形成月度开发计划； (5)开发组根据开发计划进行定制开发工作； (6)每周开发组根据需求状态库的需求、方案进行工作量重新评估，更新开发计划。 项目进行过程中，发生了如下事件，导致项目延期半年才完成： 事件 1根据 2014 年初的计划开发完成了 OA 信息系统项目并上线，但用户没有真正使用。2014 年底推广使用的时候发现，业务流程有缺失，程序有 BUG，于是项目组重新按照以上流程梳理了需求，并重新开发上线。 事件 22014 年底，开发组提
21、出需求分析在深度、广度上不够，导致开发返工任务多。（分数：25.00）(1).问题 1 (12 分） 结合案例及你的工作经验，请说明项目经理小张在需求管理及控制过程中存在哪些不足?（分数：6.25）_正确答案：(1)项目整体范围定义不充分。 (2)只有业务组与用户进行需求确认(需要实施组、开发组共同参与)。 (3)没有定义需求变更控制过程。 (4)对于需求变更，只进行了记录，没有走需求变更流程。 (5)没有对需求变更影响进行评估。 (6)技术方案设计不充分，没有进行质量评审(需要业务组、实施组、开发组共同确认技术方案的详细程度，来验证需求的深度、广度)。 (7)没有进行需求跟踪，导致有些需求缺
22、失情况。 (8)质量控制不够，导致程序有 BUG 返工。 本题目考查的是软件项目需求获取、管理及控制问题，包括需求开发与需求管理、软件项目的质量控制、需求双向追踪问题、需求状态表，以及应如何做好软件项目需求管理及控制。 (1)既然预测到项目可能会涉及频繁的需求变更，就应该制定变更控制流程，需求管理本身要求干系人必须对后续的变更作出承诺； (2)需求管理过程要求在为实现项目需求的所有人员之间达成一致，建立承诺，故各组人员要共同参与需求评审及确认； (3)需求分析完成后应进行多方参与的评审，不能马上与用户进行需求确认； (4)对于需求的变更不能只是记录一下； (5)对需求变更的影响没有进行分析评估
23、； (6)得到需求分析文档没有评审，没有进行项目范围定义及评审： (7)没有进行需求跟踪，导致业务流程有缺失； (8)技术方案设计没有进行评审； (9)程序有 BUG，说明质量控制不够。)解析：(2).问题 2 (4 分） 结合案例，围绕需求管理，请将下面横线处的答案填写完整。 案例中，2014 年底推广使用的时候发现，业务流程有缺失，这一现象是由于缺乏_中的_。（分数：6.25）_正确答案：(1)需求跟踪(或需求双向跟踪) (2)需求追溯 需求管理中一项非常重要的实践是维护需求与项目计划和工作产品之间的双向追踪矩阵。双向即从客户需求追溯到下游工作产品、从下游工作产品回溯到客户需求。案例中，2
24、014 年底推广使用的时候发现，业务流程有缺失，表明没有做好需求跟踪中的从客户需求追溯到下游工作产品。)解析：(3).问题 3 (5 分） 结合案例和个人经验，简要叙述项目中需求可能存在的几种状态。（分数：6.25）_正确答案：(已建议、已批准、已实现、已验证、已删除、已设计、已交付、待批准、被拒绝在整个开发过程中，跟踪每个需求的状态是需求管理的重要内容。建议的需求状态包括：已建议、已批准(或待批准、被拒绝)、已实现、已验证、已删除，还可以包括：已设计、已交付。)解析：(4).问题 4 (4 分） 如果你是小张的经理，请帮助小张改进需求管理及控制过程中的不足。（分数：6.25）_正确答案：(1
25、)项目组全体成员做好范围定义，并进行评审。 (2)项目组全体做好需求确认(业务组、实施组、开发组、用户一起确认)。 (3)定义需求变更控制过程(变更申请、评估、批准、实施、确认、发布)。(4)每一项需求，严格遵守需求变更流程。 (5)做好需求技术方案设计质量评审。 (6)进行需求跟踪。 (7)做好范围控制。 针对问题 1 分析的结果可得出需求管理及控制过程正确的做法是： (1)制定统一的变更控制流程； (2)项目组成员应共同参与需求评审与需求确认； (3)需求变更要走统一的变更控制流程，做好范围控制； (4)对需求变更的影响应做深入的分析； (5)项目组成员应共同做好项目范围定义及评审；(6)应做好需求跟踪； (7)设计方案必须进行同行评审； (8)要做好测试等其他质量控制工作。 (5) 编写需求跟踪矩阵，需求状态表等文档 (6) 在需求规格说明书基础上编制技术方案，并进行评审。 (7) 定期不定期对顶目绩效进行监普检查，找出问题原因并指导团队成员解决。)解析：
