经济师资格考试初级工商管理专业知识与实务分类模拟15及答案解析.doc

1、经济师资格考试初级工商管理专业知识与实务分类模拟 15 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：33，分数：82.50)1.控制图的种类包括_。（分数：2.50）A.计量值控制图和计数值控制图B.计量值控制图和计图值控制图C.计图值控制图和计数值控制图D.计量值控制图和计方值控制图2.关于控制图，下列说法有误的是_。（分数：2.50）A.极差控制图属于计数值控制图B.控制图基本可以分为计量值控制图和计数值控制图两大类C.计量值控制图一般适用于以长度、强度、纯度等计量值为控制对象的情况D.单值控制图属于计量值控制图3.计数值控制图是以_。（分数：2.50）A

2、.计量值为主要控制对象B.计数值为主要调整对象C.计数值为主要控制对象D.计量值为主要调整对象4.观察与分析控制图时，_可判定工序处于不稳定状态。（分数：2.50）A.控制图上的点不超过控制界限B.控制图上的点没有排列分布缺陷C.控制图上的点落在控制界限上D.控制图上的点既不超过控制界限，又没有排列分布缺陷5._是指过程处于受控或稳定状态下的实际加工能力。（分数：2.50）A.过程能力指数B.过程能力C.产品过程指数D.过程参数6.下列关于过程能力分析法的说法错误的是_。（分数：2.50）A.过程能力即满足产品质量要求的能力B.过程能力和产品质量的实际波动成正比C.过程能力是指过程处于受控或稳

3、定状态下的实际加工能力D.影响过程质量的因素主要包括人、机器、原料、方法、测量和环境7.提高过程能力的重要途径之一是_。（分数：2.50）A.缓慢增加 B.缓慢缩小 C.尽量增大 D.尽量减小 8.过程能力指数是指过程能力满足产品技术标准的程度，分为_。（分数：2.50）A.三侧公差过程能力指数和单侧公差过程能力指数B.双侧公差过程能力指数和三侧公差过程能力指数C.双侧公差过程能力指数和单侧公差过程能力指数D.双侧公差过程能力指数和四侧公差过程能力指数9.某部件加工时，设计尺寸为 120mm(误差为+0.15，-0.25)，通过随机抽样，经过计算已知样本平均值和公差中心重合，s=0.067，则

4、该过程能力指数为_。（分数：2.50）A.1.3B.1C.0.8D.0.610.根据过程能力指数的判断标准，当过程能力指数0.67 时，称之为_。（分数：2.50）A.过程能力过于充足B.过程能力不足C.过程能力充足D.过程能力严重不足11.将实际测定结果与质量标准进行对比，观察质量特性值是否符合规定要求是质量检验过程中的_。（分数：2.50）A.明确质量标准B.对比测量结果C.判定质量状况D.处理检验对象12.当全数检验不必要、不经济或无法实施时，应采用_。（分数：2.50）A.抽样检验B.计数检验C.计量检验D.理化检验13.从检验对象检验后的状态特征来看，质量检验可分为_。（分数：2.5

5、0）A.固定检验和流动检验B.验收检验和过程检验C.破坏性检验和非破坏性检验D.全数检验和抽样检验14.ISO 9000 族标准是由 ISO 发布的，ISO 的中文全称是_。（分数：2.50）A.国际标准化组织B.国家标准化组织C.国际质量安全组织D.国家质量安全组织15._是第一部用于管理方面的国际标准。（分数：2.50）A.ISO 9000 族标准B.TQC 管理标准C.国际质量管理标准D.过程控制标准16._规定了质量管理体系的要求，成为用于审核和第三方认证的唯一标准。（分数：2.50）A.GB/T 190002008 idt ISO 9000：2005B.GB/T 190012008

6、idt ISO 9001：2000C.GB/T 190042009 idt ISO 9004：2009D.GB/T 190112003 idt ISO 19011：200217.下列各项关于质量认证的说法，正确的是_。（分数：2.50）A.在质量认证中，通常把产品的采购者称为“第一方”B.在质量认证活动中，第三方与第一方、第二方存在行政上的隶属关系和经济上的利害关系C.质量认证的对象是生产者D.有适用的标准是开展质量认证活动必须具备的基本条件18.ISO 组织归纳的质量认证的八种类型中，型式试验加认证后监督不包括_。（分数：2.50）A.市场抽样检验B.供方抽样检验C.需方抽样检验D.在市场和

7、供方抽样检验19.下列关于产品质量认证和质量管理体系认证的说法正确的是_。（分数：2.50）A.产品质量认证的认证对象为企业的质量管理体系B.产品质量认证的证书和标记都不能在产品上使用C.质量管理体系认证的证明方式为质量管理体系认证(注册)证书及认证标记D.质量管理体系认证对认证产品实物实施监督检查，定期监督供方质量管理体系认证机构20.关于菲氏和石川馨对全面质量管理定义所作的强调，下列说法错误的是_。（分数：2.50）A.“全面”相对于统计质量控制中的“统计”而言B.“全面”相对于制造过程而言C.质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的完美统一D.质量应当是“经济效益”与“投入成本

8、”的完美统一21.关于全面质量管理实施的原则，下列说法有误的是_。（分数：2.50）A.在企业的质量管理工作中，要认真贯彻预防原则B.不论质量保证的水平还是预防不合格的深度都是没有止境的，必须考虑经济性，建立合理的经济界限C.生产和管理分工很细时，要有良好的协作D.要抓住思想、目标、体系、管理四个要领22.在对全面质量认证体系进行评审和审核时，须关注的方面不包括_。（分数：2.50）A.质量成本B.质量管理体系C.市场地位D.质量文化23.PDCA 循环最早是由_提出的一种科学的工作程序。（分数：2.50）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.菲根堡姆24.在质量管理领域，考虑 1.5 倍漂移，六西

9、格玛表示产品的不合格率不超过_。（分数：2.50）A.1.5%B.3.4%C.1.5ppmD.3.4ppm25.六西格玛管理方法是一种以_为导向的管理模式。（分数：2.50）A.公司需求B.顾客需求C.生产需要D.销售需要26.在六西格玛管理中，_是采取改进行动的主要对象。（分数：2.50）A.质量B.流程C.成本D.产品27.在六西格玛工作团队中，黑带一般是_工作人员。（分数：2.50）A.全职B.兼职C.业余D.临时28.在对六西格玛管理的现有体系进行测量时，通过流程图、因果图、散布图、排列图等方法来整理数据，确定目前的质量控制水平和问题的重点及范围，采用_来识别主要因素或根本原因。（分数

10、：2.50）A.数学模型B.关键事件C.关键数据D.操作标准29.改进六西格玛现有体系时，重点是_。（分数：2.50）A.找出引发问题的关键变量B.找出创造性的新方法C.制订能够说明问题根源并能实现目标的行动或解决方案D.确立最佳改进方案30.关于制定产品质量法的宗旨，下列论述错误的是_。（分数：2.50）A.为了更好地维护社会主义经济秩序B.为了保护消费者的合法权益C.为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平D.为了明确产品质量标准31.下列各项中，不属于产品质量法适用范围的产品是_。（分数：2.50）A.用于销售的经过加工制造的工业产品B.建筑工程中使用的建筑材料C.建筑工程中的设备

11、D.建筑工程32.产品存在不合理危险的原因，不包括_。（分数：2.50）A.因产品设计的原因导致不合理危险B.制造上的原因产生的不合理危险C.因告知上的原因产生的不合理危险D.因销售的原因产生的不合理危险33.根据我国产品质量法的有关规定，生产者、销售者对有关质量监督部门对其产品抽查检验的结果有异议的，可以向实施监督抽查的产品质量监督部门或其上级部门申请复检，该申请须在收到检验结果之日起_内提出。（分数：2.50）A.7 日B.15 日C.1 个月D.3 个月二、多项选择题(总题数：7，分数：17.50)34.关于产品质量认证的说法，正确的有_。（分数：2.50）A.产品质量认证可以节约大量社

12、会检查费用B.产品质量认证有利于保护消费者利益C.产品质量认证有利于企业完善质量管理体系D.型式试验是产品质量认证的主要类型之一E.企业获得产品质量认证后，认证标志不可以用在获得认证的产品上35.下列质量管理方法中，经常使用的老七种工具有_。（分数：2.50）A.因果图法B.直方图法C.系统图法D.调查表法E.矩阵图法36.下列质量管理方法中，属于质量管理新七种工具的有_。（分数：2.50）A.PDPC 法B.直方图法C.因果图法D.矢线图法E.关联图法37.当企业基本具备实施全面质量管理的能力以后，需要对整个质量管理体系的_进行整合和规划。（分数：2.50）A.目标B.人员C.关键业务流程D

13、.评审和审核E.企业外部环境38.关于西格玛水平与企业产品质量关系的说法，正确的有_。（分数：2.50）A.西格玛水平越高，缺陷越少B.缺陷率与西格玛水平相等C.产品合格率与西格玛水平相等D.西格玛水平越高，产品合格率越高E.西格玛水平越高，产品合格率越低39.关于六西格玛管理特征的说法，正确的有_。（分数：2.50）A.六西格玛管理以顾客为关注中心B.六西格玛管理依据管理和事实，使管理成为量化的科学C.六西格玛管理追求完美，不容忍失误D.六西格玛管理强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元进行运作E.六西格玛管理聚集于流程的改进40.硬件质量特性的内在特性有_。（分数：2.50）A.结构B.气味

14、C.性能D.精度E.色泽经济师资格考试初级工商管理专业知识与实务分类模拟 15 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：33，分数：82.50)1.控制图的种类包括_。（分数：2.50）A.计量值控制图和计数值控制图 B.计量值控制图和计图值控制图C.计图值控制图和计数值控制图D.计量值控制图和计方值控制图解析：解析 控制图基本可以分为两大类，即：计量值控制图，一般适用于以长度、强度、纯度等计量值为控制对象的情况，属于这种情况的有单值控制图、平均值和极差控制图以及中位数和极差控制图等；计数值控制图，是以计数值数据的质量特性值为控制对象的，属于这种情况的有不合

15、格品率控制图和不合格品数控制图。2.关于控制图，下列说法有误的是_。（分数：2.50）A.极差控制图属于计数值控制图 B.控制图基本可以分为计量值控制图和计数值控制图两大类C.计量值控制图一般适用于以长度、强度、纯度等计量值为控制对象的情况D.单值控制图属于计量值控制图解析：解析 A 项，极差控制图属于计量值控制图。3.计数值控制图是以_。（分数：2.50）A.计量值为主要控制对象B.计数值为主要调整对象C.计数值为主要控制对象 D.计量值为主要调整对象解析：解析 计数值控制图是以计数值数据的质量特性值为控制对象的，属于这种情况的有不合格品率控制图和不合格品数控制图，这两种控制图又称计件值控制

16、图。还有缺陷数控制图和单位缺陷数控制图，这两类控制图又称为计点值控制图。4.观察与分析控制图时，_可判定工序处于不稳定状态。（分数：2.50）A.控制图上的点不超过控制界限B.控制图上的点没有排列分布缺陷C.控制图上的点落在控制界限上 D.控制图上的点既不超过控制界限，又没有排列分布缺陷解析：解析 观察与分析控制图时，工序处于控制状态的判断规则是：控制图上的点既不超过控制界限，又没有排列分布缺陷。否则，如果点落在控制界限之外(包括落在控制界限上)，或者存在排列缺陷，就可判定工序处于不稳定状态。5._是指过程处于受控或稳定状态下的实际加工能力。（分数：2.50）A.过程能力指数B.过程能力 C.

17、产品过程指数D.过程参数解析：解析 过程能力又称工序能力或工艺能力，它是指过程处于受控或稳定状态下的实际加工能力。它是过程能稳定地生产合格产品的能力，即满足产品质量要求的能力。它以质量特性值分布的六倍标准差来表示，记为 6。6.下列关于过程能力分析法的说法错误的是_。（分数：2.50）A.过程能力即满足产品质量要求的能力B.过程能力和产品质量的实际波动成正比 C.过程能力是指过程处于受控或稳定状态下的实际加工能力D.影响过程质量的因素主要包括人、机器、原料、方法、测量和环境解析：解析 过程能力又称工序能力或工艺能力，它是指过程处于受控或稳定状态下的实际加工能力。通俗地说，它是过程能稳定地生产合

18、格产品的能力，即满足产品质量要求的能力。在质量管理过程中，影响过程质量的因素主要包括：人(Man)、机器(Machine)、原料(Material)、方法(Method)、测量(Measurement)和环境(Environment)，简称 5M1E。一般情况下，过程能力和产品质量的实际波动成反比，即过程能力越高，质量波动越小，产品质量越容易得到保证。因此，常用质量特征值波动的统计学规律来描述过程能力。7.提高过程能力的重要途径之一是_。（分数：2.50）A.缓慢增加 B.缓慢缩小 C.尽量增大 D.尽量减小 解析：解析 过程能力一般采用标准差的 6 倍即 6 来度量。提高过程能力的重要途径之

19、一就是尽量减小 ，使质量特征值的离散程度变小，在实际中就是提高加工精度和产品质量的一致性。8.过程能力指数是指过程能力满足产品技术标准的程度，分为_。（分数：2.50）A.三侧公差过程能力指数和单侧公差过程能力指数B.双侧公差过程能力指数和三侧公差过程能力指数C.双侧公差过程能力指数和单侧公差过程能力指数 D.双侧公差过程能力指数和四侧公差过程能力指数解析：解析 过程能力指数可分为双侧公差过程能力指数和单侧公差过程能力指数。双侧公差过程能力指数计算时有过程无偏和过程有偏两种状态。9.某部件加工时，设计尺寸为 120mm(误差为+0.15，-0.25)，通过随机抽样，经过计算已知样本平均值和公差

20、中心重合，s=0.067，则该过程能力指数为_。（分数：2.50）A.1.3B.1 C.0.8D.0.6解析：解析 过程能力指数是指过程能力满足产品技术标准的程度，用 C P 表示。双侧公差过程能力指数计算：设过程公差为 T，公差上限和下限分别为 T U 和 T L ，公差中心为 M，样本标准偏差为 s。若过程总体均值或分布中心与公差中心重合，即 则这种状态被称为过程无偏，反之，则称为过程有偏。当过程无偏时，则： 代入数据得： 10.根据过程能力指数的判断标准，当过程能力指数0.67 时，称之为_。（分数：2.50）A.过程能力过于充足B.过程能力不足C.过程能力充足D.过程能力严重不足 解析

21、：解析 通常采用如表所示的过程能力指数判别准则。当过程能力指数0.67 时，称之为过程能力严重不足。 过程能力指数的判断标准 过程能力等级 过程能力指数 过程能力判断 特级 C P 1.67 过剩 一级 1.67C P 1.33 充足 二级 1.33C P 1.00 正常 三级 1.00C P 0.67 不足 四级 C P 0.67 严重不足 11.将实际测定结果与质量标准进行对比，观察质量特性值是否符合规定要求是质量检验过程中的_。（分数：2.50）A.明确质量标准B.对比测量结果 C.判定质量状况D.处理检验对象解析：解析 明确质量标准是指进行质量检验时首先必须根据产品技术标准，明确待检项

22、目以及各项目的技术要求。对比测定结果是指将实际测定结果与质量标准作对比，观察质量特性值是否符合规定要求。判定质量状况是指根据质量特性值的对比结果，判定被检对象是否合格。处理检验对象是指根据质量判定状况，对产品对象进行相应的结果处理。12.当全数检验不必要、不经济或无法实施时，应采用_。（分数：2.50）A.抽样检验 B.计数检验C.计量检验D.理化检验解析：解析 全数检验通常适用的情形有：精度要求较高的产品和零部件，对后续工序影响较大的质量项目，质量不太稳定的工序，需要对不合格交验批进行 100%重检及筛选的场合。一般抽样检验适用于全数检验不必要、不经济或无法实施的场合，应用非常广泛。13.从

23、检验对象检验后的状态特征来看，质量检验可分为_。（分数：2.50）A.固定检验和流动检验B.验收检验和过程检验C.破坏性检验和非破坏性检验 D.全数检验和抽样检验解析：解析 按检验的数量特征划分，可将质量检验划分为全数检验和抽样检验。按检验的质量特性值的特征划分，可将质量检验划分为计数检验和计量检验两种方式。按检验方法的特征划分，可将质量检验划分为理化检验和感官检验。按检验对象检验后的状态特征划分，可将质量检验划分为破坏性检验和非破坏性检验。按检验实施的位置特征划分，可将质量检验划分为固定检验和流动检验。按检验目的的特征划分检验方式，可将质量检验划分为验收检验和过程检验。14.ISO 9000

24、 族标准是由 ISO 发布的，ISO 的中文全称是_。（分数：2.50）A.国际标准化组织 B.国家标准化组织C.国际质量安全组织D.国家质量安全组织解析：解析 国际标准化组织(英文简称 ISO)于 1979 年在 ISO 全体会议上通过决议，成立质量保证技术委员会，1987 年更名为质量管理和质量保证技术委员会(ISO/TC 76)，负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。15._是第一部用于管理方面的国际标准。（分数：2.50）A.ISO 9000 族标准 B.TQC 管理标准C.国际质量管理标准D.过程控制标准解析：解析 ISO 9000 族标准是第一部用于质量管理方面的国际标准，

25、引起了各国工业界及其他行业的强烈反响，迅速为各国所采用，目前已遍及 150 多个国家和地区，在推动质量管理和质量保证思想和方法的普及、提高各类组织的内部管理、促进国际贸易和规范市场行为等方面发挥了积极作用。16._规定了质量管理体系的要求，成为用于审核和第三方认证的唯一标准。（分数：2.50）A.GB/T 190002008 idt ISO 9000：2005B.GB/T 190012008 idt ISO 9001：2000 C.GB/T 190042009 idt ISO 9004：2009D.GB/T 190112003 idt ISO 19011：2002解析：解析 GB/T 1900

26、12008 idt ISO 9001：2000质量管理体系要求标准规定了质量管理体系的要求，取代了 1994 版 ISO 9001、ISO 9002 和 ISO 9003 三个质量保证模式标准，成为用于审核和第三方认证的唯一标准。17.下列各项关于质量认证的说法，正确的是_。（分数：2.50）A.在质量认证中，通常把产品的采购者称为“第一方”B.在质量认证活动中，第三方与第一方、第二方存在行政上的隶属关系和经济上的利害关系C.质量认证的对象是生产者D.有适用的标准是开展质量认证活动必须具备的基本条件 解析：解析 质量认证的对象是产品或过程(产品质量认证或质量管理体系认证)；无论实行哪一种认证制

27、度，都要有适用的标准，这是开展质量认证活动必须具备的基本条件；取得认证资格的证明方式是合格证书或合格标志；质量认证是第三方从事的活动，必须由可以充分信任的第三方来进行。通常把产品的生产企业称为“第一方”，把产品的采购者称为“第二方”，“第三方”是独立于“第一方”和“第二方”之外的一方。在质量认证活动中，第三方是一个公正的机构，它与第一方、第二方都没有任何行政上的隶属关系和经济上的利害关系。18.ISO 组织归纳的质量认证的八种类型中，型式试验加认证后监督不包括_。（分数：2.50）A.市场抽样检验B.供方抽样检验C.需方抽样检验 D.在市场和供方抽样检验解析：解析 ISO 组织在其提出的认证原

28、则与思路中将质量认证归纳为八种类型，即：型式试验；型式试验加认证后监督市场抽样检验；型式试验加认证后监督供方抽样检验；型式试验加认证后监督在市场和供方抽样检验；型式试验加供方质量管理体系评定再加认证后监督；供方质量管理体系评定；批量检验；全数检验。19.下列关于产品质量认证和质量管理体系认证的说法正确的是_。（分数：2.50）A.产品质量认证的认证对象为企业的质量管理体系B.产品质量认证的证书和标记都不能在产品上使用C.质量管理体系认证的证明方式为质量管理体系认证(注册)证书及认证标记 D.质量管理体系认证对认证产品实物实施监督检查，定期监督供方质量管理体系认证机构解析：解析 产品质量认证和质

29、量管理体系认证区别如表所示。 产品质量认证和质量管理体系认证比较表 项目 产品质量认证 质量管理体系认证 认证对象 特定产品 企业的质量管理体系 认证目的 证明供方的特定产品符合规定标准要求 证明供方质量管理体系有能力确保其产品满足规 定的要求(需方合同、法规、供方内部标准等) 获准认证条件 (1)产品质质量管理量符合指定标准要求 (2)质量管理体系满足指定的质量保证标准要求 及特定产品的补充要求 体系要满足ISO 9000族要求和必要的 补充要求 证明方法 产品质量认质量管理体证证书及认证标志 系认证(注册)证书及认证标记 证明的使用 证书不能用于产品，标志可用于获准认证的产品上 证书和标记

30、都不能在产品上使用 认证的保持 对认证产品实施监督检查，定期监督供方质量管理体对质量管理体系实 施监督检查(审核) 系认证机构，不对产 品实物实施监督检查 20.关于菲氏和石川馨对全面质量管理定义所作的强调，下列说法错误的是_。（分数：2.50）A.“全面”相对于统计质量控制中的“统计”而言B.“全面”相对于制造过程而言C.质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的完美统一D.质量应当是“经济效益”与“投入成本”的完美统一 解析：解析 菲氏和石川馨对全面质量管理的定义强调了三个方面：“全面”一词是相对于统计质量控制中的“统计”而言，单靠统计方法控制生产活动是很不够的，必须综合运用各种管

31、理方法和手段；“全面”还相对于制造过程而言，仅仅局限于对制造过程实行控制是远远不够的；质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的完美统一，离开经济效益和质量成本去谈质量是没有实际意义的。21.关于全面质量管理实施的原则，下列说法有误的是_。（分数：2.50）A.在企业的质量管理工作中，要认真贯彻预防原则B.不论质量保证的水平还是预防不合格的深度都是没有止境的，必须考虑经济性，建立合理的经济界限C.生产和管理分工很细时，要有良好的协作D.要抓住思想、目标、体系、管理四个要领 解析：解析 D 项，全面质量管理的实施要抓住思想、目标、体系、技术四个要领。22.在对全面质量认证体系进行评审和审

32、核时，须关注的方面不包括_。（分数：2.50）A.质量成本 B.质量管理体系C.市场地位D.质量文化解析：解析 除了对团队和流程的运作情况进行测评外，企业还需要对整个组织的质量管理状况进行定期的审核，从而明确企业在市场竞争中的地位，及时发现问题，寻找改进机会。在评审时通常要关注四个方面：市场地位、不良质量成本、质量管理体系和质量文化。23.PDCA 循环最早是由_提出的一种科学的工作程序。（分数：2.50）A.戴明B.休哈特 C.石川馨D.菲根堡姆解析：解析 PDCA 循环最早是由美国贝尔实验室的休哈特博士提出的一种科学的工作程序，后来经戴明博士在日本推广应用，证明了 PDCA 循环的科学性和

33、有效性。日本的石川馨将 PDCA 循环的四大步骤拓展为六大步骤。菲根堡姆提出了全面质量管理的概念。24.在质量管理领域，考虑 1.5 倍漂移，六西格玛表示产品的不合格率不超过_。（分数：2.50）A.1.5%B.3.4%C.1.5ppmD.3.4ppm 解析：解析 在质量管理领域， 用来表示质量控制水平。若控制在 6 水平，表示产品合格率不低于99.99999983%，或者不超过 0.002ppm(百万分率)。也就是每生产 100 万个产品，不合格品不超过 0.002个，考虑 1.5 倍漂移，不合格率也只有 3.4ppm，接近于零缺陷水平。25.六西格玛管理方法是一种以_为导向的管理模式。（分

34、数：2.50）A.公司需求B.顾客需求 C.生产需要D.销售需要解析：解析 六西格玛管理以顾客为中心，以顾客需求为导向，把顾客的期望作为目标，通过不断完善企业的管理方法和操作流程，不断接近并达到顾客期望。26.在六西格玛管理中，_是采取改进行动的主要对象。（分数：2.50）A.质量B.流程 C.成本D.产品解析：解析 在六西格玛管理中，流程是采取改进行动的主要对象，是成功的关键。设计产品和服务，度量业绩，改进效率和顾客满意度，甚至经营企业等都是流程。所有的流程都会有变异，六西格玛管理就是有效减少流程的变异。27.在六西格玛工作团队中，黑带一般是_工作人员。（分数：2.50）A.全职 B.兼职C

35、.业余D.临时解析：解析 黑带为全职六西格玛人员，是企业中全面推行六西格玛的中坚力量，负责具体执行和推广六西格玛管理。28.在对六西格玛管理的现有体系进行测量时，通过流程图、因果图、散布图、排列图等方法来整理数据，确定目前的质量控制水平和问题的重点及范围，采用_来识别主要因素或根本原因。（分数：2.50）A.数学模型B.关键事件C.关键数据 D.操作标准解析：解析 测量六西格玛现有体系时，测量的目的是识别并记录那些对顾客满意度起关键作用的流程绩效和对产品或服务有影响的流程参数，了解现有的质量水平，制定合理、可靠的衡量标准，确认顾客并量化顾客需求，从顾客中获得相应的数据，并对这些数据进行归类，以

36、便在分析阶段使用。一旦决定了该测量什么，就可以制订相应的数据收集计划，并计算和量化实际业务中的各种事件。通过流程图、因果图、散布图、排列图等方法来整理数据，确定目前的质量控制水平和问题的重点及范围，采用关键数据来识别主要因素或根本原因。29.改进六西格玛现有体系时，重点是_。（分数：2.50）A.找出引发问题的关键变量 B.找出创造性的新方法C.制订能够说明问题根源并能实现目标的行动或解决方案D.确立最佳改进方案解析：解析 在改进六西格玛现有体系时，其重点是找出引发问题的关键变量，然后制订能够说明问题根源并能实现目标的行动或解决方案。根据所制定的目标，以最低的成本或损失来评估这些解决方案，对问

37、题所采取的行动和长期解决方案进行有效性测试，针对关键因素确立最佳改进方案。找出创造性的新方法，应用项目管理或其他策划和管理工具，实现改进目标。30.关于制定产品质量法的宗旨，下列论述错误的是_。（分数：2.50）A.为了更好地维护社会主义经济秩序B.为了保护消费者的合法权益C.为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平D.为了明确产品质量标准 解析：解析 产品质量法的立法宗旨是：加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平，明确产品质量责任，保护消费者的合法权益，更好地维护社会主义经济秩序。31.下列各项中，不属于产品质量法适用范围的产品是_。（分数：2.50）A.用于销售的经过加工制造的工

38、业产品B.建筑工程中使用的建筑材料C.建筑工程中的设备D.建筑工程 解析：解析 产品质量法适用的产品范围是以销售为目的，通过工业加工、手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的产品。即指用于销售的经过加工制作的工业产品、手工业产品和农产品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑构件和设备。初级农产品(如小麦、水果等)、初级畜禽产品、建筑工程等不适用该法规定。未投入流通领域的自用产品、赠予产品等也不适用该法规定。32.产品存在不合理危险的原因，不包括_。（分数：2.50）A.因产品设计的原因导致不合理危险B.制造上的原因产生的不合理危险C.因告知上的原因产生的不合理危险D.因销售的原因产生的不合理

39、危险 解析：解析 产品存在缺陷，即产品存在“不合理危险”的原因，主要有三种情况：因产品设计上的原因导致不合理危险(又称设计缺陷)；制造上的原因产生的不合理危险(又称制造缺陷)；因告知上的原因产生的不合理危险(又称告知缺陷、指示缺陷、说明缺陷)。33.根据我国产品质量法的有关规定，生产者、销售者对有关质量监督部门对其产品抽查检验的结果有异议的，可以向实施监督抽查的产品质量监督部门或其上级部门申请复检，该申请须在收到检验结果之日起_内提出。（分数：2.50）A.7 日B.15 日 C.1 个月D.3 个月解析：解析 生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起 15 日内向实施

40、监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检，由受理复检的产品质量监督部门做出复检结论。二、多项选择题(总题数：7，分数：17.50)34.关于产品质量认证的说法，正确的有_。（分数：2.50）A.产品质量认证可以节约大量社会检查费用 B.产品质量认证有利于保护消费者利益 C.产品质量认证有利于企业完善质量管理体系 D.型式试验是产品质量认证的主要类型之一 E.企业获得产品质量认证后，认证标志不可以用在获得认证的产品上解析：解析 质量认证对供方、需方、社会和国家的利益都具有重要的意义。具体表现为：有利于企业在激烈的市场竞争中取胜；有利于企业增强国际市场的竞争能力；促进企业完善质

41、量管理体系；节约大量社会检验费用；有利于保护消费者利益。D 项，ISO 组织在其提出的认证原则与思路中将质量认证归纳为八种类型，型式试验是其中一种。E 项，质量管理体系认证的证书和标记都不能在产品上使用；产品质量认证的证书不能用于产品，标志可用于获准认证的产品上。35.下列质量管理方法中，经常使用的老七种工具有_。（分数：2.50）A.因果图法 B.直方图法 C.系统图法D.调查表法 E.矩阵图法解析：解析 目前，全面质量管理中广泛运用各种方法，有老七种工具，具体包括因果图、排列图、直方图、控制图、散布图、分层图、调查表；还有新七种工具，是指关联图法、KJ 法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析

42、法、PDPC 法、矢线图法。36.下列质量管理方法中，属于质量管理新七种工具的有_。（分数：2.50）A.PDPC 法 B.直方图法C.因果图法D.矢线图法 E.关联图法 解析：解析 目前，全面质量管理中广泛运用各种方法，有老七种工具，具体包括因果图、排列图、直方图、控制图、散布图、分层图、调查表；还有新七种工具，是指关联图法、KJ 法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC 法、矢线图法。37.当企业基本具备实施全面质量管理的能力以后，需要对整个质量管理体系的_进行整合和规划。（分数：2.50）A.目标 B.人员 C.关键业务流程 D.评审和审核 E.企业外部环境解析：解析 在经过试点

43、和扩展之后，企业可以基本具备实施全面质量管理的能力。为此，需要对整个质量管理体系进行综合。通常需要从目标、人员、关键业务流程以及评审和审核这四个方面进行整合和规划。38.关于西格玛水平与企业产品质量关系的说法，正确的有_。（分数：2.50）A.西格玛水平越高，缺陷越少 B.缺陷率与西格玛水平相等C.产品合格率与西格玛水平相等D.西格玛水平越高，产品合格率越高 E.西格玛水平越高，产品合格率越低解析：解析 测量出的 表示诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性， 值越大，缺陷或错误就越少。在质量管理领域， 用来表示质量控制水平。若控制在 3 水平，表示产品合格率不低于 99.73%；若控制在 6 水

44、平，表示产品合格率不低于 99.99999983%，或者不合格率不超过 0.002ppm(百万分率)。39.关于六西格玛管理特征的说法，正确的有_。（分数：2.50）A.六西格玛管理以顾客为关注中心 B.六西格玛管理依据管理和事实，使管理成为量化的科学 C.六西格玛管理追求完美，不容忍失误D.六西格玛管理强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元进行运作 E.六西格玛管理聚集于流程的改进 解析：解析 六西格玛管理的主要特征具体包括：以顾客为关注中心；依据数据和事实，使管理成为量化的科学；通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升；聚焦于流程改进；有预见的积极管理；强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元而运作；无边界合作；追求完美，容忍失误。40.硬件质量特性的内在特性有_。（分数：2.50）A.结构 B.气味C.性能 D.精度 E.色泽解析：解析 硬件质量特性包括：内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；经济特性，如使用成本、维修时间和费用等；其他方面的质量管理特性，如安全、环保、美观等。