1、邮电经济专业知识与实务模拟 21 及答案解析(总分：140.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：60.00)1.用历史成本资料计算网间互联成本，并据此确定互联费标准，可能产生的影响是_。（分数：2.00）A.主导运营商不愿意提供互联服务B.零售业务资费竞争加剧C.互联产品供不应求D.主导运营商低效率投资带来的成本转嫁给互联企业2.按照_分类，通信资费可以分为竞争性业务资费和非竞争性业务资费。（分数：2.00）A.业务的需求结构B.业务的市场结构C.用户类别D.资费定价策略3.通信企业采用线性从量资费计费时，用户使用业务量越大则_。（分数：2.00）A.用户所获得折扣
2、越大B.用户平均资费越低C.通信企业支出越大D.通信企业收费越多4.如果业务 Y 1 和业务 Y 2 具有替代性，当 Y 1 资费降低而 Y 2 资费不变时，必然导致_。（分数：2.00）A.Y1 业务量降低B.Y2 业务量的提高C.Y1 收入的降低D.Y2 业务量的降低5.下列有关交叉补贴的叙述，错误的是_。（分数：2.00）A.电信业发展初期，可以降低用户使用通信业务的门槛B.电信市场引入竞争后，如果电信运营商实行交叉补贴，会造成事实上的市场进入壁垒C.所有业务的资费都高于成本D.“基础电信协议”列举的妨碍竞争的行为清单中包括“参与妨碍竞争的交叉补贴”6.通信企业采用二部资费定价时，用户使
3、用业务量增大，业务平均单价_。（分数：2.00）A.降低B.提高C.不变D.呈波动变化7.国有企业资金的重要来源是_。（分数：2.00）A.财政资金B.企业积累资金C.金融机构资金D.境外资金8.由于_的涉及的时间长、风险大，决策分析时更重视货币的时间价值和投资风险价值的计量。（分数：2.00）A.长期投资B.短期投资C.对内投资D.对外投资9.下列关于投资经济效益的说法正确的是_。（分数：2.00）A.投入越少，投资经济效益越好B.产出越多，投资经济效益越好C.投入越少，产出越多，投资经济效益越好D.投入越多，产出越少，投资经济效益越好10.某通信公司贷款 100 万元新增一通信设备，贷款期
4、为 1 年，利率为 5%，贷款期满时需偿还本利和 105万元，该设备投入生产后可为该公司带来一定的收益，预计投资收益率为 8%。在该例中，能够衡量资金时间价值的绝对尺度是_。（分数：2.00）A.利率 5%B.投资收益率 8%C.本利和 105 万元D.本利和与本金的差值 5 万元11.某通信企业有一投资方案分三期进行，2005 年初投入 500 万元，2006 年初又投入 300 万元，2007 年初准备再投入 200 万元，如果年利率为 i，那么该方案的总投资在 2006 年初的价值应为_万元。（分数：2.00）A.500(F/P，i，1)+300+200(F/P，i，1)B.500+30
5、0(P/F，i，1)+200(P/F，i，2)C.500(F/P，i，2)+300(F/P，i，1)+200D.500(F/P，i，1)+300+200(P/F，i，1)12.中国移动“10086”客服热线属于_品牌。（分数：2.00）A.企业B.客户C.服务D.技术13.适合受理有大量信息查询的服务，新业务的体验和销售，短期内不涉及物流的服务或产品销售等的是_。（分数：2.00）A.呼叫中心B.网上营业厅C.短信营业厅D.自助服务厅14.以下促销方式特点中，属于营业推广方式特点的是_。（分数：2.00）A.高可信度、消除防卫心理、新闻价值B.吸引顾客、刺激购买、短期效果好C.公开展示、普及性
6、、倍增的变现力、非人格化D.非大众化、经常性、最迅速15.服务质量不是由企业单方面决定的，必须适应用户的需求和愿望，这体现的是服务质量的_。（分数：2.00）A.主观性B.过程性C.变动性D.整体性16.在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺少必要的管理，则会增大_。（分数：2.00）A.管理者认识的差距B.服务标准差距C.服务提供的差距D.服务需求的差距17.项目是为了实现一个独特的目的而进行的_任务。（分数：2.00）A.持续性B.临时性C.确定性D.高价值性18.某项目团队内部规定，只有当项目组长签字确认后才能开始其信息系统的详细设计，这种活动之间的逻辑关系属于_。（分数：2.0
7、0）A.外部依赖关系B.强逻辑关系C.自由依赖关系D.硬逻辑关系19.在对某项目活动进行历时估计时，给出三个估计时间(即乐观时间、最可能时间及悲观时间)分别为 5天、13 天、15 天，则该活动的期望工期为_。（分数：2.00）A.5 天B.12 天C.13 天D.15 天20.到考核时点，某项目的进度执行指数为 1.1，成本执行指数为 1.1，这种情形表明_。（分数：2.00）A.成本偏差是由进度偏差引起的B.项目使用了能力不足的工人C.进度与成本的偏差对项目有利D.进度偏差是由成本偏差引起的21.邮政运营者的_是邮政法中的根本性问题。（分数：2.00）A.经济地位B.政治地位C.企业地位D
8、.法律地位22.我国邮政法规定的对邮政普遍服务予以财力支持的具体措施是_。（分数：2.00）A.减免企业税收B.允许企业进行交叉补贴C.赋予企业邮政专营权D.国家设立邮政普遍服务基金23.根据我国邮政法，对于他人的邮件、快件，任何单位和个人不得_。（分数：2.00）A.私自开拆、隐匿、毁弃B.检查、扣留C.公开开拆、隐匿、毁弃D.检查、验视24.外商不得投资经营信件的_快递业务。（分数：2.00）A.国内B.国际C.二者皆可D.二者皆不可25.对用户交寄的信件以外的邮件和快件，邮政企业和快递企业收寄时应当当场验视内件。用户拒绝验视的，邮政企业_。（分数：2.00）A.不予收寄B.注明后收寄C.
9、经邮政管理部门批准后收寄D.经主管领导批准收寄26.在任何国家，_都是电信法的最基本的出发点。（分数：2.00）A.普遍服务B.电信服务于全体公民C.公平竞争D.互联互通27.颁发电信业务许可证是电信行政管理机关的一项具体行为，属于_范畴。（分数：2.00）A.法律许可B.行政许可C.市场许可D.凭证许可28.根据电信条例，经营基础电信业务，须经_审查批准，取得基础电信业务经营许可证。（分数：2.00）A.国务院信息产业主管部门B.国家工商行政管理局C.地方电信管理机构D.国有资产管理部门29.在码号资源分配中，码号资源使用者在_内启用的码号必须达到审批时的最低使用规模。（分数：2.00）A.
10、半年B.1 年C.1 年半D.2 年30.对电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，以_为限修复或者调通。（分数：2.00）A.城镇 72 小时、农村 48 小时B.城镇 48 小时、农村 72 小时C.城镇 36 小时，农村 24 小时D.城镇 24 小时，农村 36 小时二、多项选择题(总题数：10，分数：40.00)31.邮政信函业务实行均一资费制的原因有_。（分数：4.00）A.信函重量轻，邮程远近对其成本影响小B.均一资费制可以简化计费手续C.信函使用的运递工具都一样D.均一资费制可以方便用户使用E.信函资费水平对用户影响大32.通信企业的交叉补贴行为是_。（
11、分数：4.00）A.将竞争业务定高价B.将竞争业务定低价C.将垄断业务定高价D.将垄断业务定低价E.以竞争业务收入弥补垄断业务亏损33.投资必须具备的要素有_。（分数：4.00）A.投资主体B.投资客体C.投资成本D.投资目的E.投资方式34.关于资金时间价值的说法，正确的有_。（分数：4.00）A.资金时间价值表现为考虑风险和通货膨胀条件下的社会平均资金利润率B.资金时间价值可以用利息和利率来衡量C.利息是衡量资金时间价值的相对尺度D.为使不同时间点的资金在时间价值上具有可比性，通常利用资金时间价值单利计息公式来进行转换E.资金时间价值表现为同一数量的资金在不同时间点具有不同的价值35.内部
12、营销成功的关键是_。（分数：4.00）A.技能培训B.沟通培训C.态度培训D.公开、公平、公正的绩效评估E.奖励制度36.关于项目特征的说法，正确的有_。（分数：4.00）A.项目具有独特的目的B.项目的发起人是项目经理C.项目都有明确的起止时间D.项目的成本是确定的E.项目通常要利用组织内、外部的资源37.在使用网络图进行项目管理时，关于关键路线的说法正确的有_。（分数：4.00）A.关键路线是周期最短的路线B.关键路线是周期最长的路线C.关键路线的周期长度是整个项目的工期D.任何网络图只能有一条关键路线E.关键路线是由最重要的工序组成的路线38.依照中华人民共和国邮政法(修订草案)的规定，
13、邮政企业不承担赔偿责任的情况包括_。（分数：4.00）A.不可抗力造成的寄递物品的损失B.不可抗力造成的保价的给据邮件的损失C.寄件人的过错造成的给据邮件的损失D.收件人的过错造成的给据邮件的损失E.所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成的给据邮件的损失39.国际电信联盟(ITU)为推进普遍服务，在 1998 年世界电信发展报告中提出的实施普遍服务的三条标准是_。（分数：4.00）A.可接入性B.可承受性C.非歧视性D.可控性E.可测性40.我国电信资费有三种定价形式，即_。（分数：4.00）A.市场调节价B.经营者协商定价C.用户与经营者协商定价D.政府定价E.政府指导价三、案例分析题(总题
14、数：3，分数：40.00)某通信企业推出一种新业务，为给这些业务定价，该企业测算或预计并获得了以下数据： 为提供这项业务，该通信企业每年新增成本支出为 C 1 ； 预计未来一年该业务需求量为 Q 1 ，企业提供的其他业务量为 Q 2 ； 该通信企业提供所有业务的共同成本为 C； 该企业近年来的平局年利润率为 R； 竞争对手也在最近推出了一项类似的业务，并且定价为 P 2 。（分数：12.00）(1).如果企业希望弥补提供这项业务的全部成本，可以采取的定价法有_。（分数：3.00）A.成本加成定价法B.目标利润定价法C.差别化定价法D.边际贡献定价法(2).如果通信企业希望将该业务的单位总成本作
15、为资费底限，根据以上资料，采取_可以获得该业务对共同成本的分摊比例，并计算出单位总承包。（分数：3.00）A.相关产量法B.直接提取法C.总收入法D.归属成本法(3).如果这项业务和其他业务的最后定价为 其中， （分数：3.00）A.成本导向定价法B.竞争导向定价法C.成本加成定价法D.边际贡献定价法(4).如果该企业为了增强自身的价格竞争，始终以 P 2 为参照制定这项业务的资费，则其定价法符合_。（分数：3.00）A.成本导向定价法B.竞争导向定价法C.需求导向定价法D.跟随定价法为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为
16、大客户免费提供 Power Ships 系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统 COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问“我的邮件在哪里?”“什么时间送到?”等问题时，服务人员可以借助 COSMOS 系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。（分数：12.00）(1).售后
17、服务属于_。（分数：3.00）A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.期望产品(2).分销渠道的功能有_。（分数：3.00）A.销售功能B.沟通功能C.承担促销功能D.配送功能(3).根据客户接触程度不同，可以把电信服务过程分为前台和后台两部分，把两部分分开的是_。（分数：3.00）A.视野分界线B.互动分界线C.内部分界线D.过程分界线(4).联邦快递公司利用 COSMOS 系统，可以及时回答顾客的问题，这样可以提高服务质量的_。（分数：3.00）A.可感知性B.可靠性C.反应性D.移情性某项目由 8 项活动(A、B、C、D、E、F、G、H)组成，其网络图见下图，各活动的工期(单位：天)均已
18、在图中标出。 （分数：16.00）(1).该项目的网络图表明_。（分数：4.00）A.A 和 B 完成之后，E 才能开始B.D 必须在 E 之前完成C.B、D 完成之后，F 才能开始D.D 和 G 可以同时开始(2).若该项目要求完成时间为 15 天，项目开始时间表示为 0，预计完成时间表示为 15，则活动 F 的最早开始时间为_。（分数：4.00）A.3B.5C.8D.10(3).该网络图中的关键路线是_。（分数：4.00）A.AEB.BFC.CDFD.CGH(4).按照图中各活动的工期，该项目的总工期为_天。（分数：4.00）A.9B.13C.15D.16邮电经济专业知识与实务模拟 21
19、答案解析(总分：140.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：60.00)1.用历史成本资料计算网间互联成本，并据此确定互联费标准，可能产生的影响是_。（分数：2.00）A.主导运营商不愿意提供互联服务B.零售业务资费竞争加剧C.互联产品供不应求D.主导运营商低效率投资带来的成本转嫁给互联企业 解析：解析 本题考查完全分摊成本法制定资费的缺点。主要产生的影响是主导运营商低效率投资带来的成本转嫁给互联企业。2.按照_分类，通信资费可以分为竞争性业务资费和非竞争性业务资费。（分数：2.00）A.业务的需求结构B.业务的市场结构 C.用户类别D.资费定价策略解析：解析 本题
20、考查通信资费的分类。按照通信企业提供业务所处的市场结构，通信资费可以分为竞争性业务资费和非竞争性业务资费。3.通信企业采用线性从量资费计费时，用户使用业务量越大则_。（分数：2.00）A.用户所获得折扣越大B.用户平均资费越低C.通信企业支出越大D.通信企业收费越多 解析：解析 本题考查线性从量资费计费形式。线性从量资费，指的是按照用户使用业务的单位数量制定一个固定不变的资费比率，用户使用量越大，乘以单位费率后所交的总费用越高。4.如果业务 Y 1 和业务 Y 2 具有替代性，当 Y 1 资费降低而 Y 2 资费不变时，必然导致_。（分数：2.00）A.Y1 业务量降低B.Y2 业务量的提高C
21、.Y1 收入的降低D.Y2 业务量的降低 解析：解析 本题考查对线性从量资费特点的理解。线性从量资费当一方资费下降，另一方不变时，必然导致下降方业务量增长，不变方业务量下降。5.下列有关交叉补贴的叙述，错误的是_。（分数：2.00）A.电信业发展初期，可以降低用户使用通信业务的门槛B.电信市场引入竞争后，如果电信运营商实行交叉补贴，会造成事实上的市场进入壁垒C.所有业务的资费都高于成本 D.“基础电信协议”列举的妨碍竞争的行为清单中包括“参与妨碍竞争的交叉补贴”解析：解析 本题考查交叉补贴的相关知识。交叉补贴的原理是：通信运营企业在其提供的各种业务中，将一部分业务的资费定得低于成本，而将另一部
22、分的业务的资费定的高于成本，最终用高于成本定价的业务的盈余弥补低于成本定价业务的亏损。所以 C 错误。6.通信企业采用二部资费定价时，用户使用业务量增大，业务平均单价_。（分数：2.00）A.降低 B.提高C.不变D.呈波动变化解析：解析 本题考查二部资费定价的特点。二部资费定价用户使用业务量增大，业务平均单价降低。7.国有企业资金的重要来源是_。（分数：2.00）A.财政资金 B.企业积累资金C.金融机构资金D.境外资金解析：解析 本题考查融资渠道与融资方式。财政资金是指中央或地方政府以财政拨款形式投入企业的资本。这过去是国有企业(包括通信运营企业)自有资本的主要来源。随着市场机制的转换和现
23、代企业制度的建立，原有企业的固定基金、流动基金和专用基金中的更新改造基金转做国家资本金。成为国有企业资金的重要来源。8.由于_的涉及的时间长、风险大，决策分析时更重视货币的时间价值和投资风险价值的计量。（分数：2.00）A.长期投资 B.短期投资C.对内投资D.对外投资解析：解析 本题考查企业投资的分类。由于长期投资的涉及的时间长、风险大，决策分析时更重视货币的时间价值和投资风险价值的计量。9.下列关于投资经济效益的说法正确的是_。（分数：2.00）A.投入越少，投资经济效益越好B.产出越多，投资经济效益越好C.投入越少，产出越多，投资经济效益越好 D.投入越多，产出越少，投资经济效益越好解析
24、：解析 本题考查投资经济效益问题。选项 A 和选项 B 的说法都有一定道理，但是比较片面，选项A 只考虑了投入因素，选项 B 只考虑了产出因素。而投资的经济效益应该是投入和产出的对比，C 是最全面的。所以正确选项是 C。10.某通信公司贷款 100 万元新增一通信设备，贷款期为 1 年，利率为 5%，贷款期满时需偿还本利和 105万元，该设备投入生产后可为该公司带来一定的收益，预计投资收益率为 8%。在该例中，能够衡量资金时间价值的绝对尺度是_。（分数：2.00）A.利率 5%B.投资收益率 8%C.本利和 105 万元D.本利和与本金的差值 5 万元 解析：解析 本题考查资金时间价值的衡量。
25、衡量资金时间价值的尺度分绝对尺度和相对度两种，绝对尺度的表现形式是利息或利润，相对尺度的表现形式是利率或收益率。选项 A 和选项 B 属于相对尺度；选项 C 中，本利和没有办法体现资金的时间价值。所以正确选项是 D。11.某通信企业有一投资方案分三期进行，2005 年初投入 500 万元，2006 年初又投入 300 万元，2007 年初准备再投入 200 万元，如果年利率为 i，那么该方案的总投资在 2006 年初的价值应为_万元。（分数：2.00）A.500(F/P，i，1)+300+200(F/P，i，1)B.500+300(P/F，i，1)+200(P/F，i，2)C.500(F/P，
26、i，2)+300(F/P，i，1)+200D.500(F/P，i，1)+300+200(P/F，i，1) 解析：解析 本题考查初值、终值的概念。这道题目十分灵活，考查了大家对初值、终值概念的理解。题目中明确指出换算时以 2006 年作为基年，则 2005 年转化为 2006 年用到的就是一次支付终值公式，而2007 年转化为 2006 年则用到一次支付现值公式，所以应该是 D。12.中国移动“10086”客服热线属于_品牌。（分数：2.00）A.企业B.客户C.服务 D.技术解析：解析 本题考查通信产品品牌。中国移动“10086”客服热线属于服务品牌。13.适合受理有大量信息查询的服务，新业务
27、的体验和销售，短期内不涉及物流的服务或产品销售等的是_。（分数：2.00）A.呼叫中心B.网上营业厅 C.短信营业厅D.自助服务厅解析：解析 本题考查通信分销渠道的类型。网上营业厅合受理有大量信息查询的服务，新业务的体验和销售，短期内不涉及物流的服务或产品销售等。14.以下促销方式特点中，属于营业推广方式特点的是_。（分数：2.00）A.高可信度、消除防卫心理、新闻价值B.吸引顾客、刺激购买、短期效果好 C.公开展示、普及性、倍增的变现力、非人格化D.非大众化、经常性、最迅速解析：解析 本题考查促销方式的特点。营业推广的特点是吸引顾客、刺激购买、短期效果好。15.服务质量不是由企业单方面决定的
28、，必须适应用户的需求和愿望，这体现的是服务质量的_。（分数：2.00）A.主观性B.过程性C.变动性D.整体性 解析：解析 本题考查通信服务质量的特点。服务质量不是由企业单方面决定的，必须适应用户的需求和愿望，这体现的是服务质量的整体性。16.在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺少必要的管理，则会增大_。（分数：2.00）A.管理者认识的差距B.服务标准差距C.服务提供的差距 D.服务需求的差距解析：解析 本题考查服务提供的差距。在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺少必要的管理，则会增大服务提供的差距。17.项目是为了实现一个独特的目的而进行的_任务。（分数：2.00）A.
29、持续性B.临时性 C.确定性D.高价值性解析：解析 本题考查项目的定义。项目是为了实现一个独特的目的而进行的临时性任务。18.某项目团队内部规定，只有当项目组长签字确认后才能开始其信息系统的详细设计，这种活动之间的逻辑关系属于_。（分数：2.00）A.外部依赖关系B.强逻辑关系C.自由依赖关系 D.硬逻辑关系解析：解析 本题考查自由依赖关系。自由依赖关系是由项目团队定义的，所以由本题的题干可知答案选 C。19.在对某项目活动进行历时估计时，给出三个估计时间(即乐观时间、最可能时间及悲观时间)分别为 5天、13 天、15 天，则该活动的期望工期为_。（分数：2.00）A.5 天B.12 天 C.
30、13 天D.15 天解析：解析 本题考查期望工期的计算。期望工期的计算公式是：20.到考核时点，某项目的进度执行指数为 1.1，成本执行指数为 1.1，这种情形表明_。（分数：2.00）A.成本偏差是由进度偏差引起的B.项目使用了能力不足的工人C.进度与成本的偏差对项目有利 D.进度偏差是由成本偏差引起的解析：解析 本题考查项目费用管理。成本执行指数大于 1 表明项目在预算范围内；进度执行指数大于1 表明进度超前。所以本题，进度偏差和成本偏差对项目都是有利的。21.邮政运营者的_是邮政法中的根本性问题。（分数：2.00）A.经济地位B.政治地位C.企业地位D.法律地位 解析：解析 本题考查邮政
31、立法的核心内容。邮政运营者的法律地位是邮政法中的根本性问题，直接关系到邮政的发展，因而在各国邮政立法中都占有举足轻重的地位。22.我国邮政法规定的对邮政普遍服务予以财力支持的具体措施是_。（分数：2.00）A.减免企业税收B.允许企业进行交叉补贴C.赋予企业邮政专营权D.国家设立邮政普遍服务基金 解析：解析 本题考查财力支持的具体措施。财力支持的具体措施包括给予补贴和国家设立邮政普遍服务基金。所以答案选 D。23.根据我国邮政法，对于他人的邮件、快件，任何单位和个人不得_。（分数：2.00）A.私自开拆、隐匿、毁弃 B.检查、扣留C.公开开拆、隐匿、毁弃D.检查、验视解析：解析 本题考查我国邮
32、政法对保护通信自由和通信秘密的规定。根据我国邮政法，任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人的邮件、快件。24.外商不得投资经营信件的_快递业务。（分数：2.00）A.国内 B.国际C.二者皆可D.二者皆不可解析：解析 本题考查邮政专营制度。邮政法规定，外商不得投资经营信件的国内快递业务。25.对用户交寄的信件以外的邮件和快件，邮政企业和快递企业收寄时应当当场验视内件。用户拒绝验视的，邮政企业_。（分数：2.00）A.不予收寄 B.注明后收寄C.经邮政管理部门批准后收寄D.经主管领导批准收寄解析：解析 本题考查验视制度。用户拒绝开拆的，邮政企业不予收寄。26.在任何国家，_都是电信法的最基本
33、的出发点。（分数：2.00）A.普遍服务B.电信服务于全体公民 C.公平竞争D.互联互通解析：解析 本题考查电信法的宗旨。在任何国家，电信服务于全体公民都是电信法的最基本的出发点。27.颁发电信业务许可证是电信行政管理机关的一项具体行为，属于_范畴。（分数：2.00）A.法律许可B.行政许可 C.市场许可D.凭证许可解析：解析 本题考查电信业务许可管理。颁发电信业务许可证是电信行政管理机关的一项具体行为，属于行政许可范畴。28.根据电信条例，经营基础电信业务，须经_审查批准，取得基础电信业务经营许可证。（分数：2.00）A.国务院信息产业主管部门 B.国家工商行政管理局C.地方电信管理机构D.
34、国有资产管理部门解析：解析 本题考查基础电信业务的经营。根据电信条例，经营基础电信业务，须经国务院信息产业主管部门审查批准，取得基础电信业务经营许可证。29.在码号资源分配中，码号资源使用者在_内启用的码号必须达到审批时的最低使用规模。（分数：2.00）A.半年B.1 年 C.1 年半D.2 年解析：解析 本题考查电信资源管理制度。在码号资源分配中，就明确获得电信资源使用权后，码号资源使用者 1 年内启用码号必须达到审批时规定的最低使用规模。30.对电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，以_为限修复或者调通。（分数：2.00）A.城镇 72 小时、农村 48 小时B.
35、城镇 48 小时、农村 72 小时 C.城镇 36 小时，农村 24 小时D.城镇 24 小时，农村 36 小时解析：解析 本题考查电信服务。对电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，以城镇 48 小时、农村 72 小时为限修复或者调通。二、多项选择题(总题数：10，分数：40.00)31.邮政信函业务实行均一资费制的原因有_。（分数：4.00）A.信函重量轻，邮程远近对其成本影响小 B.均一资费制可以简化计费手续 C.信函使用的运递工具都一样D.均一资费制可以方便用户使用 E.信函资费水平对用户影响大解析：解析 本题考查均一资费制。邮政信函业务实行均一资费制的原因包括
36、：邮件重量较轻，在其经营成本中，运输费所占比重不大，邮程远近对成本影响很小，同时考虑到交寄这类函件的用户很广，交寄次数和件数较多，所以对其实行平均划一的标准计收资费，既可以方便用户，又可以简化计费手续。所以答案选 ABD。32.通信企业的交叉补贴行为是_。（分数：4.00）A.将竞争业务定高价B.将竞争业务定低价 C.将垄断业务定高价 D.将垄断业务定低价E.以竞争业务收入弥补垄断业务亏损解析：解析 本题考查交叉补贴的概念。主导运营商可以对处于垄断地位的业务实行高于成本定价，而在竞争激烈的业务市场实行低价政策。33.投资必须具备的要素有_。（分数：4.00）A.投资主体 B.投资客体 C.投资
37、成本D.投资目的 E.投资方式 解析：解析 本题考查投资的四大要素。投资的四大要素分别是投资主体、投资客体、投资目的、投资方式。34.关于资金时间价值的说法，正确的有_。（分数：4.00）A.资金时间价值表现为考虑风险和通货膨胀条件下的社会平均资金利润率B.资金时间价值可以用利息和利率来衡量 C.利息是衡量资金时间价值的相对尺度D.为使不同时间点的资金在时间价值上具有可比性，通常利用资金时间价值单利计息公式来进行转换E.资金时间价值表现为同一数量的资金在不同时间点具有不同的价值 解析：解析 本题考查资金时间价值的相关规定。资金的时间价值是指资金在生产和流通过程中，随着时间的推移而引起资金价值的
38、增值。它表现为同一数量的资金在不同的时间点上具有不同的价值，这个价值上的差别实际上就是资金的时间价值。其基本表现形式是利息(或利润)，它是衡量资金时间价值的绝对尺度。35.内部营销成功的关键是_。（分数：4.00）A.技能培训B.沟通培训C.态度培训D.公开、公平、公正的绩效评估 E.奖励制度 解析：解析 本题考查通信服务人员。公开、公平、公正的绩效评估和奖励制度是内部营销成功的关键。36.关于项目特征的说法，正确的有_。（分数：4.00）A.项目具有独特的目的 B.项目的发起人是项目经理C.项目都有明确的起止时间 D.项目的成本是确定的E.项目通常要利用组织内、外部的资源 解析：解析 本题考
39、查项目的特征。项目具有以下几个特征：(1)项目具有一个独特的目的；(2)项目是临时性的，所有的项目都具有明确的开始和结束时间；(3)项目通常需要使用来自各种不同领域的资源；(4)项目要有一个发起人，但发起人未必是项目经理；(5)项目都含有不确定性。37.在使用网络图进行项目管理时，关于关键路线的说法正确的有_。（分数：4.00）A.关键路线是周期最短的路线B.关键路线是周期最长的路线 C.关键路线的周期长度是整个项目的工期 D.任何网络图只能有一条关键路线E.关键路线是由最重要的工序组成的路线解析：解析 本题考查关键路线的定义和特点。关键路线是周期最长的路线。关键路线的周期长度是整个项目的工期
40、。38.依照中华人民共和国邮政法(修订草案)的规定，邮政企业不承担赔偿责任的情况包括_。（分数：4.00）A.不可抗力造成的寄递物品的损失 B.不可抗力造成的保价的给据邮件的损失C.寄件人的过错造成的给据邮件的损失 D.收件人的过错造成的给据邮件的损失 E.所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成的给据邮件的损失 解析：解析 本题考查邮件损失赔偿制度。邮政企业对下列原因之一造成的给据邮件的损失，不承担赔偿责任：(1)不可抗力。但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失，邮政企业仍应当承担赔偿责任；(2)所寄物品本身的自然性质或者合理损耗；(3)寄件人、收件人的过错。39.国际电信联盟(ITU)为推进
41、普遍服务，在 1998 年世界电信发展报告中提出的实施普遍服务的三条标准是_。（分数：4.00）A.可接入性 B.可承受性 C.非歧视性 D.可控性E.可测性解析：解析 本题考查主要国家电信法律制度概况。国际电信联盟(ITU)为推进普遍服务，在 1998 年世界电信发展报告中提出的实施普遍服务的三条标准是可接入性、非歧视性和可承受性。40.我国电信资费有三种定价形式，即_。（分数：4.00）A.市场调节价 B.经营者协商定价C.用户与经营者协商定价D.政府定价 E.政府指导价 解析：解析 本题考查电信资费。我国电信资费有三种定价形式，即市场调节价、政府定价、政府指导价。三、案例分析题(总题数：
42、3，分数：40.00)某通信企业推出一种新业务，为给这些业务定价，该企业测算或预计并获得了以下数据： 为提供这项业务，该通信企业每年新增成本支出为 C 1 ； 预计未来一年该业务需求量为 Q 1 ，企业提供的其他业务量为 Q 2 ； 该通信企业提供所有业务的共同成本为 C； 该企业近年来的平局年利润率为 R； 竞争对手也在最近推出了一项类似的业务，并且定价为 P 2 。（分数：12.00）(1).如果企业希望弥补提供这项业务的全部成本，可以采取的定价法有_。（分数：3.00）A.成本加成定价法 B.目标利润定价法 C.差别化定价法D.边际贡献定价法解析：解析 本题考查四个定价方法的含义。差别化
43、定价法是根据买方对产品价值的感受和对商品的需求程度来定价，其价格并不决定于卖方的成本，所以 C 不正确。边际贡献定价法仅能弥补部分成本，所以D 不正确。(2).如果通信企业希望将该业务的单位总成本作为资费底限，根据以上资料，采取_可以获得该业务对共同成本的分摊比例，并计算出单位总承包。（分数：3.00）A.相关产量法 B.直接提取法C.总收入法D.归属成本法解析：解析 本题考查专属成本的分摊方法。题干仅提供了该业务和其他业务的需求量，所以可以应用相关产量法。(3).如果这项业务和其他业务的最后定价为 其中， （分数：3.00）A.成本导向定价法 B.竞争导向定价法C.成本加成定价法 D.边际贡
44、献定价法解析：解析 本题考查通信企业定价法。成本加成定价法是成本导向定价中的一种方法。(4).如果该企业为了增强自身的价格竞争，始终以 P 2 为参照制定这项业务的资费，则其定价法符合_。（分数：3.00）A.成本导向定价法B.竞争导向定价法 C.需求导向定价法D.跟随定价法 解析：解析 本题考查通信企业定价法。跟随定价法是竞争导向法中的一种方法。为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供 Power Ships 系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联
45、系、使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统 COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问“我的邮件在哪里?”“什么时间送到?”等问题时，服务人员可以借助 COSMOS 系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。（分数：12.00）(1).售后服务属于_。（分数：3.00）A.核心产品B.形式产品C.附加产品 D.期望产品解析：解析 本题考查通信服务产品。售后服务属于附加产品。(2
46、).分销渠道的功能有_。（分数：3.00）A.销售功能 B.沟通功能 C.承担促销功能 D.配送功能解析：解析 本题考查通信服务分销渠道。分销渠道的功能：销售功能、沟通功能、承担促销功能。(3).根据客户接触程度不同，可以把电信服务过程分为前台和后台两部分，把两部分分开的是_。（分数：3.00）A.视野分界线 B.互动分界线C.内部分界线D.过程分界线解析：解析 本题考查通信服务过程。视野界限把服务的两部分分开。(4).联邦快递公司利用 COSMOS 系统，可以及时回答顾客的问题，这样可以提高服务质量的_。（分数：3.00）A.可感知性B.可靠性C.反应性 D.移情性解析：解析 本题考查服务质
47、量评价的维度。反应性是指企业应对顾客提出的要求、询问以及处理和解决顾客问题的迅速程度，反应性表现为顾客在获得帮助和问询答案的等待时间上。某项目由 8 项活动(A、B、C、D、E、F、G、H)组成，其网络图见下图，各活动的工期(单位：天)均已在图中标出。 （分数：16.00）(1).该项目的网络图表明_。（分数：4.00）A.A 和 B 完成之后，E 才能开始B.D 必须在 E 之前完成C.B、D 完成之后，F 才能开始 D.D 和 G 可以同时开始 解析：解析 本题考查双代号网络图中工作之间的逻辑关系。E 的紧前工作只有一项 A，所以 A 选项错误；D 为 F 的紧前工作，所以 D 必须在 F 之前完成，而不是 E，所以 B 选项错误；F 有两项紧前工作，B 和 D，所以必须在 B、D 完成之后，F 才能开始，C 选项正确；D 和 G 同时作为 C 工作的紧后工作，两者是平行工作，可以同时开始，D 选项正确。(2).若该项目要求完成时间为 15 天，项目开始时间表示为 0，预计完成时间表示为 15，则活动 F 的最早开始时间为_。（分数：4.00）A.3B.5
