1、2017 年 4 月高等教育自学考试公关礼仪真题及答案解析(总分：100.00，做题时间：150 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：30.00)1.运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介是 （ ）。（分数：1.00）A.书面语言媒介B.语言礼仪媒介C.形体礼仪媒介D.形体语言媒介2.交际中最常见的见面礼是（ ）。（分数：1.00）A.握手礼B.举手礼C.拥抱礼D.鞠躬礼3.开业庆典礼仪小姐的人数应比剪彩领导人数（ ）。（分数：1.00）A.多 1 人B.少 1 人C.多 2 人D.少 2 人4.加拿大人忌讳的数字是（ ）。（分数：1.00）A.4B.9C.13D.145.
2、阿根廷国名源义（ ）。（分数：1.00）A.白银B.红木C.赤道D.大河6.法国的国歌名称为（ ）。（分数：1.00）A.爱国歌B.君之代C.马赛曲D.自由颂7.鞠躬礼源于（ ）。（分数：1.00）A.中国B.印度C.德国D.韩国8.经过调查研究后预先对一定时期的整体工作或某项工作所作的部署和安排叫 （ ）。（分数：1.00）A.报告B.总结C.请示D.计划9.展销会是通过实物、文字和图表以及音像影视材料来展销产品的一种（ ）。（分数：1.00）A.展销形式B.促销形式C.营销形式D.行销形式10.东正教最为隆重的节日是（ ）。（分数：1.00）A.感恩节B.花节C.圣诞节D.复活节11.在泰
3、国，人们见面时一般行（ ）。（分数：1.00）A.握手礼B.注目礼C.合十礼D.拥抱礼12.情绪智商这一概念的最早提出者是（分数：1.00）A.彼得塞拉维和派克B.约翰梅耶和派克C.斯坦利M戴利和约翰梅耶D.彼得塞拉维和约翰梅耶13.幽默语使用中，以诙谐、幽默的口吻曲解言语而形成幽默的形式叫（ ）。（分数：1.00）A.巧借话题B.曲解词语C.反语D.语双关14.会议结束时，致词人代表组织发表的热情、友好、感谢的言词称 （ ）。（分数：1.00）A.答谢词B.祝贺词C.闭幕词D.开幕词15.为了更好地做好赞助活动，组织一般要成立的专门机构是（ ）。（分数：1.00）A.公关委员会B.赞助委员会
4、C.赞助筹委会D.赞助咨询委员会16.下列关于悬挂国旗的做法，错误的是（ ）。（分数：1.00）A.在建筑物上悬挂国旗,应日出升旗，日落降旗B.悬旗志哀时，通常做法是降半旗，即先将旗升起来至杆顶，再下降至距杆顶相当于杆长二分之一的地方C.悬挂双方国旗，通常是“以右为上，左为下”D.升挂国旗，应将国旗置于显著的位置17.不以在哪国举行活动为依据，而以活动举办的主人为依据,这称为 （ ）。（分数：1.00）A.主人标准B.客人标准C.相对标准D.主客标准18.日本民族最隆重的节日是（ ）。（分数：1.00）A.端午节B.中秋节C.元宵节D.春节19.在眼神的礼仪规范中，进行业务洽谈、商务谈判等谈话
5、时采用的注视区间称为 （ ）。（分数：1.00）A.社交注视区间B.公务注视区间C.亲密注视区间D.社区注视区间20.茶会举行的时间一般在（ ）。（分数：1.00）A.上午 10 点左右B.下午 2 点左右C.下午 4 点左右D.晚上 8 点左右21.有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商，寻求解决途径和达成协议的合作过程称为（ ）。（分数：1.00）A.谈话B.研究C.谈判D.对话22.寄发海外信函，其寄件人名址应写在（ ）。（分数：1.00）A.信封正面下半部B.信封背面下半部C.信封正面右上角D.信封背面上半部23.实现组织功能，协调组织发展的基本前提是（ ）。（分数：1.
6、00）A.股东关系B.员工关系C.领导关系D.部门关系24.股东代表大会中，股东代表的产生方式由（ ）。（分数：1.00）A.股东大会规定B.股东大会规定C.公司章程规定D.董事长规定25.为了使主办单位有更好的发展，每举办一次展销会都应做事后 （ ）。（分数：1.00）A.调查研究B.效果测定C.评价结果D.联络感情26.“谢赫”这个词用来称呼值得特別尊敬的人，通常用在（ ）。（分数：1.00）A.欧洲国家B.大洋洲国家C.美洲国家D.阿拉伯国家27.表示“介绍”之意的外文缩写是（ ）。（分数：1.00）A.p.p.B.p.f.C.p.p.c.D.p.r.28.中国佛教协会会址在（ ）。（分
7、数：1.00）A.少林寺B.极乐寺C.达吉寺D.广济寺29.法国人大多数信仰 （ ）。（分数：1.00）A.天主教B.佛教C.基督教D.伊斯兰教30.西班牙的国名别称是 （ ）。（分数：1.00）A.旅游之国B.绿色之国C.绿色之国D.宝石之国二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)31.根据文书礼仪的特点，答复投诉信应注意把握（ ）。（分数：2.00）A.反应要做到有力、有利、有节B.措词慎重C.正面作答D.委婉回答E.语言简炼32.佛教节日主要有 （ ）。（分数：2.00）A.佛诞节B.佛成道节C.佛涅磐节D.盂兰盆节E.圣诞节33.谈话中双方正确的语言运用应该是 （ ）。（分数：
8、2.00）A.肯定或否定语气B.商量或祈使语气C.礼貌的语言D.尊敬的语言E.行话或术语34.书写感谢信应注意的礼仪有 （ ）。（分数：2.00）A.尽量用手写B.内容简洁C.感谢面不妨广些D.感谢面应尽量小些E.用纸切须慎重35.涉外礼仪的基本原则有 （ ）。（分数：2.00）A.主权平等原则B.女士优先原则C.差异性原则D.统一性原则E.外事礼宾顺序原则36.人们在交际中，眼神的礼仪规范要求注意注视对方的（ ）。（分数：2.00）A.时间B.外表C.位置D.面部E.表情37.从利益的归属划分，谈判可分为 （ ）。（分数：2.00）A.单独谈判B.私人谈判C.组织谈判D.混合谈判E.团体谈判
9、38.佛教系统主要包括 （ ）。（分数：2.00）A.西传佛教B.南传佛教C.北传佛教D.东传佛教E.藏传佛教39.交际原则有 （ ）。（分数：2.00）A.平等互动原则B.注重沟通原则C.诚实守信原则D.尊重风俗原则E.理解宽容原则40.洽谈按照举行的地点可以分为 （ ）。（分数：2.00）A.单相洽谈B.主座洽谈C.客座洽谈D.主客座轮流洽谈E.第三地点洽谈三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)41.主权平等（分数：2.00）_42.风俗（分数：2.00）_43.平等互动原则（分数：2.00）_44.发布会（分数：2.00）_45.赞助（分数：2.00）_四、简答题(总题数：4，分数
10、：20.00)46.谈判中要注意哪些行为礼仪？（分数：5.00）_47.简述赞助的目的。（分数：5.00）_48.怎样理解社会交往中的女士优先原则？（分数：5.00）_49.简述洽谈的心理策略。（分数：5.00）_五、论述题(总题数：1，分数：10.00)50.试述撰写各类文件应注意的礼仪要求。（分数：10.00）_六、综合题(总题数：1，分数：10.00)51.某公司举行成立 30 周年酒会。来宾有政府官员、同行同仁、从事企业管理研究的高校学者、新闻界代表及公司各层次代表人物。请为酒会主持者写一篇祝酒词。（分数：10.00）_2017 年 4 月高等教育自学考试公关礼仪真题答案解析(总分：1
11、00.00，做题时间：150 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：30.00)1.运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介是 （ ）。（分数：1.00）A.书面语言媒介B.语言礼仪媒介 C.形体礼仪媒介D.形体语言媒介解析：2.交际中最常见的见面礼是（ ）。（分数：1.00）A.握手礼 B.举手礼C.拥抱礼D.鞠躬礼解析：3.开业庆典礼仪小姐的人数应比剪彩领导人数（ ）。（分数：1.00）A.多 1 人 B.少 1 人C.多 2 人D.少 2 人解析：4.加拿大人忌讳的数字是（ ）。（分数：1.00）A.4B.9C.13 D.14解析：5.阿根廷国名源义（ ）。（分数：1.0
12、0）A.白银 B.红木C.赤道D.大河解析：6.法国的国歌名称为（ ）。（分数：1.00）A.爱国歌B.君之代C.马赛曲 D.自由颂解析：7.鞠躬礼源于（ ）。（分数：1.00）A.中国 B.印度C.德国D.韩国解析：8.经过调查研究后预先对一定时期的整体工作或某项工作所作的部署和安排叫 （ ）。（分数：1.00）A.报告B.总结C.请示D.计划 解析：9.展销会是通过实物、文字和图表以及音像影视材料来展销产品的一种（ ）。（分数：1.00）A.展销形式B.促销形式 C.营销形式D.行销形式解析：10.东正教最为隆重的节日是（ ）。（分数：1.00）A.感恩节B.花节C.圣诞节D.复活节 解析
13、：11.在泰国，人们见面时一般行（ ）。（分数：1.00）A.握手礼B.注目礼C.合十礼 D.拥抱礼解析：12.情绪智商这一概念的最早提出者是（分数：1.00）A.彼得塞拉维和派克B.约翰梅耶和派克C.斯坦利M戴利和约翰梅耶D.彼得塞拉维和约翰梅耶 解析：13.幽默语使用中，以诙谐、幽默的口吻曲解言语而形成幽默的形式叫（ ）。（分数：1.00）A.巧借话题B.曲解词语 C.反语D.语双关解析：14.会议结束时，致词人代表组织发表的热情、友好、感谢的言词称 （ ）。（分数：1.00）A.答谢词B.祝贺词C.闭幕词 D.开幕词解析：15.为了更好地做好赞助活动，组织一般要成立的专门机构是（ ）。（
14、分数：1.00）A.公关委员会B.赞助委员会 C.赞助筹委会D.赞助咨询委员会解析：16.下列关于悬挂国旗的做法，错误的是（ ）。（分数：1.00）A.在建筑物上悬挂国旗,应日出升旗，日落降旗B.悬旗志哀时，通常做法是降半旗，即先将旗升起来至杆顶，再下降至距杆顶相当于杆长二分之一的地方 C.悬挂双方国旗，通常是“以右为上，左为下”D.升挂国旗，应将国旗置于显著的位置解析：17.不以在哪国举行活动为依据，而以活动举办的主人为依据,这称为 （ ）。（分数：1.00）A.主人标准B.客人标准C.相对标准D.主客标准 解析：18.日本民族最隆重的节日是（ ）。（分数：1.00）A.端午节B.中秋节C.
15、元宵节D.春节 解析：19.在眼神的礼仪规范中，进行业务洽谈、商务谈判等谈话时采用的注视区间称为 （ ）。（分数：1.00）A.社交注视区间B.公务注视区间 C.亲密注视区间D.社区注视区间解析：20.茶会举行的时间一般在（ ）。（分数：1.00）A.上午 10 点左右B.下午 2 点左右C.下午 4 点左右 D.晚上 8 点左右解析：21.有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商，寻求解决途径和达成协议的合作过程称为（ ）。（分数：1.00）A.谈话B.研究C.谈判 D.对话解析：22.寄发海外信函，其寄件人名址应写在（ ）。（分数：1.00）A.信封正面下半部B.信封背面下半部
16、C.信封正面右上角D.信封背面上半部 解析：23.实现组织功能，协调组织发展的基本前提是（ ）。（分数：1.00）A.股东关系B.员工关系C.领导关系D.部门关系 解析：24.股东代表大会中，股东代表的产生方式由（ ）。（分数：1.00）A.股东大会规定B.股东大会规定C.公司章程规定 D.董事长规定解析：25.为了使主办单位有更好的发展，每举办一次展销会都应做事后 （ ）。（分数：1.00）A.调查研究B.效果测定 C.评价结果D.联络感情解析：26.“谢赫”这个词用来称呼值得特別尊敬的人，通常用在（ ）。（分数：1.00）A.欧洲国家B.大洋洲国家C.美洲国家D.阿拉伯国家 解析：27.表
17、示“介绍”之意的外文缩写是（ ）。（分数：1.00）A.p.p. B.p.f.C.p.p.c.D.p.r.解析：28.中国佛教协会会址在（ ）。（分数：1.00）A.少林寺B.极乐寺C.达吉寺D.广济寺 解析：29.法国人大多数信仰 （ ）。（分数：1.00）A.天主教 B.佛教C.基督教D.伊斯兰教解析：30.西班牙的国名别称是 （ ）。（分数：1.00）A.旅游之国 B.绿色之国C.绿色之国D.宝石之国解析：二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)31.根据文书礼仪的特点，答复投诉信应注意把握（ ）。（分数：2.00）A.反应要做到有力、有利、有节 B.措词慎重 C.正面作答 D.
18、委婉回答E.语言简炼解析：32.佛教节日主要有 （ ）。（分数：2.00）A.佛诞节 B.佛成道节 C.佛涅磐节 D.盂兰盆节 E.圣诞节解析：33.谈话中双方正确的语言运用应该是 （ ）。（分数：2.00）A.肯定或否定语气B.商量或祈使语气 C.礼貌的语言 D.尊敬的语言 E.行话或术语解析：34.书写感谢信应注意的礼仪有 （ ）。（分数：2.00）A.尽量用手写 B.内容简洁 C.感谢面不妨广些 D.感谢面应尽量小些E.用纸切须慎重 解析：35.涉外礼仪的基本原则有 （ ）。（分数：2.00）A.主权平等原则 B.女士优先原则 C.差异性原则 D.统一性原则E.外事礼宾顺序原则 解析：3
19、6.人们在交际中，眼神的礼仪规范要求注意注视对方的（ ）。（分数：2.00）A.时间 B.外表C.位置 D.面部E.表情解析：37.从利益的归属划分，谈判可分为 （ ）。（分数：2.00）A.单独谈判B.私人谈判 C.组织谈判 D.混合谈判 E.团体谈判解析：38.佛教系统主要包括 （ ）。（分数：2.00）A.西传佛教B.南传佛教 C.北传佛教 D.东传佛教E.藏传佛教 解析：39.交际原则有 （ ）。（分数：2.00）A.平等互动原则 B.注重沟通原则 C.诚实守信原则 D.尊重风俗原则 E.理解宽容原则 解析：40.洽谈按照举行的地点可以分为 （ ）。（分数：2.00）A.单相洽谈B.主
20、座洽谈 C.客座洽谈 D.主客座轮流洽谈 E.第三地点洽谈 解析：三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)41.主权平等（分数：2.00）_正确答案：(是现代国际关系的基本准则，是指不论大小，都应当具有独立自主地处理自己内外事务，管理自己国家的主权。)解析：42.风俗（分数：2.00）_正确答案：(是某一国家或民族范围内人群自发重复并相沿承袭的行为，是一种大家共同遵守的、习以为常的、处之泰然的生活方式、习惯。)解析：43.平等互动原则（分数：2.00）_正确答案：(指交际礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现。)解析：44.发布会（分数：2.00）_正确答案
21、：(指新闻发布会，又称记者招待会。是政、企业、社会团体或个人邀请各新闻媒介的记者参加，有组织发布有关信息的一种主动传播活动。)解析：45.赞助（分数：2.00）_正确答案：(是组织赢得政府、社区及相关公众的支持，创造组织生存和发展的良好环境，出资支持社会福利、社会公益和慈善事业等活动。)解析：四、简答题(总题数：4，分数：20.00)46.谈判中要注意哪些行为礼仪？（分数：5.00）_正确答案：(致意、问好；面带微笑，认真倾听；站立、行走、就坐、发言等举止大方得体；从容观察对方，了解对方思路及谈判风格。)解析：47.简述赞助的目的。（分数：5.00）_正确答案：(扩大知晓度；增强信任度；提高美
22、育度。)解析：48.怎样理解社会交往中的女士优先原则？（分数：5.00）_正确答案：(女士在男士面前，处于尊者低温，享受相应的礼仪待遇；握手时，女士先伸手，可不摘手套；进出门时，男士应上前一步推门让女士先行；男士应为女士引路，让女士走在较安全的一边；两男一女童同行时，应让女士走在中间以示尊重；遵守 TPO 原则。)解析：49.简述洽谈的心理策略。（分数：5.00）_正确答案：(充满信心；事理交融；沉着应战；突出功能；假设刺激；学会忍耐。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：10.00)50.试述撰写各类文件应注意的礼仪要求。（分数：10.00）_正确答案：(诚挚的表现情意，清楚地表达思想。遵循特定的格式，符合人们的认知规律。措辞要准确得体，把握时间，尊重阅读者。使用相应的礼仪用语，文字书写要工整规范。对所有文件都要及时做出反应。)解析：六、综合题(总题数：1，分数：10.00)51.某公司举行成立 30 周年酒会。来宾有政府官员、同行同仁、从事企业管理研究的高校学者、新闻界代表及公司各层次代表人物。请为酒会主持者写一篇祝酒词。（分数：10.00）_正确答案：(标题：要符合酒会主体。称谓：要全面、到位。正文：言简意赅，热情周到，对来宾表示欢迎。描述本公司特点。回顾公司发展的历史，并展望未来发展方向。结尾：提议干杯。)解析：
