1、商务交流自考题模拟 7及答案解析(总分：140.04，做题时间：90 分钟)一、第一部分 必答题(总题数：1，分数：60.00)在回答此部分的问题之前，请先阅读下面的案例 案例 (本案例纯属虚构) 不一样的面谈小王自己不懂车，他感觉到车的发动机在怠速时，会“当当当”响，觉得声音很烦人，就把车开到了修理厂。一个小伙子接待了他，问车怎么了。小王就说发动机有问题了，当当当响。小伙子接着又问，哪儿响?小王就说不清楚具体是哪儿响，反正就这一块。又问是吗，什么时候开始的?小王说大概有一星期了。 小伙子在车上东看看西看看，也找不到问题究竟出在那里。过一会儿小伙子把他师傅找过来了，他师傅过来以后，提问的方式就
2、马上转变了，第一个问题是发动机的机油换没换，小王说好像是一个月之前换的。接着师傅又问，你这两天车是不是经常点着了却不走，小王回答说是有这种情况。然后师傅又问化油器清洗过吗，小王说前段时间洗的。这时师傅说可能毛病出在化油器上。一看果然如此，化油器堵住了。 根据案例回答第一、二、三题。（分数：60.03）(1).一、 面谈的目的具体包括哪些?此次面谈的目的是什么?（分数：6.67）_(2).结合案例，请说明面谈与自发谈话相比，有哪些不同?（分数：6.67）_(3).面谈时都有哪些提问方法?小伙子和师傅分别采用的哪种提问方法?（分数：6.67）_(4).二、 师傅在此次面谈中表现出了良好的倾听，请说
3、明如何集中注意力以确保良好倾听?（分数：6.67）_(5).在承担此次交流工作时，小王都需要回答哪些基本问题?（分数：6.67）_(6).在交流过程中，认真倾听有何重要意义?（分数：6.67）_(7).三、 师傅的成功之处在哪儿?（分数：6.67）_(8).小伙子的失败之处在哪儿?无效面谈包括哪些情况?（分数：6.67）_(9).面谈的组织控制程度有哪几种类型?（分数：6.67）_二、第二部分 选答题(总题数：0，分数：0.00)李佳的工作调动三年前，桌计算机公司招聘录用两名计算机专业刚刚毕业的大学生张强和李佳。公司人事经理决定让他们从事市场营销工作。虽然两个人都表示愿意从事该项工作，但张强个
4、性外向、热情、开朗，善于交际且主动；而李佳则与之相反。一年后，张强完全适应了销售工作，且成绩出色，被提升为部门副经理；而李佳表现一般，仅能完成上级交给的任务。过了一段时间后，李佳找人事主管谈话，说他准备辞职，对营销工作早已不感兴趣。人事主管经私下了解，得知李佳有极强的创新精神，高中时就获得过科技发明奖。人事主管和公司总经理找李佳作了一番长谈后，将李佳调到公司研究开发部工作。李佳到新的工作部门不到一年，两项发明就为公司创利二十多万元。（分数：20.01）(1).为什么张强能适应营销性工作，而李佳就不适合?（分数：6.67）_(2).如果你是公司管理者，你如何解决李佳提出辞职的问题?请发一封邮件给
5、李佳。（分数：6.67）_(3).由于业务需要，张强需要组建一个关于销售的群体。一个较成功的群体应该由哪些人组成?（分数：6.67）_1.请简述为撰写调查报告而开展原始资料调研与二手资料调研之间的差异。 （分数：6.00）_2.请简述为撰写调查报告而开展原始资料调研与二手资料调研(主要信息资料的搜集)的三种方法。 （分数：7.00）_3.列出设计表格时应注意的问题。 （分数：7.00）_你是某公司一名资深业务员，被邀请参加一个关于公司发展战略的讨论会。（分数：20.00）(1).你应何时参与讨论?（分数：10.00）_(2).假如这次会议采取电视会议的形式，较传统会议有哪些优点?（分数：10.
6、00）_4.某公司制定的销售折扣率如下： 产品数量(件) 5001000 10002000 20003000 30004000 折扣率% 12% 20% 25% 32% 请根据以上数据绘制直方图。 （分数：10.00）_5.某公司的业务利润构成如下表： （分数：10.00）_商务交流自考题模拟 7答案解析(总分：140.04，做题时间：90 分钟)一、第一部分 必答题(总题数：1，分数：60.00)在回答此部分的问题之前，请先阅读下面的案例 案例 (本案例纯属虚构) 不一样的面谈小王自己不懂车，他感觉到车的发动机在怠速时，会“当当当”响，觉得声音很烦人，就把车开到了修理厂。一个小伙子接待了他，
7、问车怎么了。小王就说发动机有问题了，当当当响。小伙子接着又问，哪儿响?小王就说不清楚具体是哪儿响，反正就这一块。又问是吗，什么时候开始的?小王说大概有一星期了。 小伙子在车上东看看西看看，也找不到问题究竟出在那里。过一会儿小伙子把他师傅找过来了，他师傅过来以后，提问的方式就马上转变了，第一个问题是发动机的机油换没换，小王说好像是一个月之前换的。接着师傅又问，你这两天车是不是经常点着了却不走，小王回答说是有这种情况。然后师傅又问化油器清洗过吗，小王说前段时间洗的。这时师傅说可能毛病出在化油器上。一看果然如此，化油器堵住了。 根据案例回答第一、二、三题。（分数：60.03）(1).一、 面谈的目的
8、具体包括哪些?此次面谈的目的是什么?（分数：6.67）_正确答案：()解析：面谈的目的主要包括： (1)信息的传播。 (2)寻求信念或行为的改变。 (3)解决问题和决策。 (4)探求与发现新信息 本次面谈的目的是要解决问题。(2).结合案例，请说明面谈与自发谈话相比，有哪些不同?（分数：6.67）_正确答案：()解析：面谈有一定的目的，如这次面谈的目的是解决汽车故障问题，而自发谈话很散漫，无特定目的；面谈有一定的计划，自发谈话则多为即兴式；面谈处于面谈者控制之下，自发谈话无人明确控制。(3).面谈时都有哪些提问方法?小伙子和师傅分别采用的哪种提问方法?（分数：6.67）_正确答案：()解析：面
9、谈时提问的方法主要有：直接的提问或限定性提问、是/非提问、引导性提问或表明了标准答案的提问、另有用意的提问、无限制的提问、提示性提问、重复性提问、深入调查的提问、假设的提问和将提问排序。小伙子采用的是直接的提问，师傅采用的是引导性提问。(4).二、 师傅在此次面谈中表现出了良好的倾听，请说明如何集中注意力以确保良好倾听?（分数：6.67）_正确答案：()解析：为听作准备；兴趣；保持开放的心态；倾听主要观点；以批判的态度听；抵制分心；记笔记；帮助讲话者；重复；克制。(5).在承担此次交流工作时，小王都需要回答哪些基本问题?（分数：6.67）_正确答案：()解析：(1)为什么?(目的)。 (2)何
10、人?(接收者)。 (3)何时?何地?(地点和场景)。 (4)何事?(主题)。 (5)怎样?(语气和风格)。(6).在交流过程中，认真倾听有何重要意义?（分数：6.67）_正确答案：()解析：(1)拥有全部的信息。 (2)改善关系。 (3)解决问题。 (4)人与人之间的进一步理解。 (5)对他人是一种鼓励。(7).三、 师傅的成功之处在哪儿?（分数：6.67）_正确答案：()解析：师傅的成功之处在于面谈时采用了适宜的提问方法。(8).小伙子的失败之处在哪儿?无效面谈包括哪些情况?（分数：6.67）_正确答案：()解析：他所作的这次面谈是无效面谈。无效面谈包括：时间过长；把重点放在讨论枝节问题上；
11、在面谈中未取得预期结果；让你对面谈的真正目的摸不着头脑；成为一场争论甚至互相攻击；有害无益。(9).面谈的组织控制程度有哪几种类型?（分数：6.67）_正确答案：()解析：(1)非结构化的面谈它没有准备好的计划或问题框架。你只要简单地考虑一下目的，对几个可能涉及的领域或问题做一些思想准备。 (2)一般结构化的面谈它包括计划和准备回答的主要问题的框架，如果需要做进一步调查的话，可能还有一些进一步的问题。 (3)高度结构化的面谈所有问题都是事先安排和准备的。这些问题以完全相同的方式提给每一个被面谈者。有些问题可能是不限定的，但这类面谈一般主要采用限定性的问题。 (4)高度结构化-标准化的面谈所有问
12、题也是事先安排和计划的，但同时预先给出了可能的答案，被面谈者可以从限定的答案中选择一个。二、第二部分 选答题(总题数：0，分数：0.00)李佳的工作调动三年前，桌计算机公司招聘录用两名计算机专业刚刚毕业的大学生张强和李佳。公司人事经理决定让他们从事市场营销工作。虽然两个人都表示愿意从事该项工作，但张强个性外向、热情、开朗，善于交际且主动；而李佳则与之相反。一年后，张强完全适应了销售工作，且成绩出色，被提升为部门副经理；而李佳表现一般，仅能完成上级交给的任务。过了一段时间后，李佳找人事主管谈话，说他准备辞职，对营销工作早已不感兴趣。人事主管经私下了解，得知李佳有极强的创新精神，高中时就获得过科技
13、发明奖。人事主管和公司总经理找李佳作了一番长谈后，将李佳调到公司研究开发部工作。李佳到新的工作部门不到一年，两项发明就为公司创利二十多万元。（分数：20.01）(1).为什么张强能适应营销性工作，而李佳就不适合?（分数：6.67）_正确答案：()解析：因为张强个性外向、热情、开朗，善于交际且主动，这种性格很容易跟陌生人打交道，很适合营销工作，所以张强做营销工作很成功；而李佳性格内向，与人交往起来就比较困难，不适合做营销工作。(2).如果你是公司管理者，你如何解决李佳提出辞职的问题?请发一封邮件给李佳。（分数：6.67）_正确答案：()解析：(仅供参考) 李佳： 你好!我是人事主管。 我很理解你
14、现在的心情，付出了努力成绩却一般。通过接触，以我多年的经验来看，你的性格不适合做营销这项工作，相反，你有很强的创造性，是难得的创新型人才，可否考虑一下来研发部工作。如有什么疑问，请直接找我。 年月日(3).由于业务需要，张强需要组建一个关于销售的群体。一个较成功的群体应该由哪些人组成?（分数：6.67）_正确答案：()解析：(1)主席被认为冷静、自信、自制，这一角色阐明群体目标并安排日程。 (2)公司职员一个工作努力的实际组织者，他将其他群体成员的思想观点变成可执行的任务。 (3)形象塑造者这一角色是集合群体内的各种思想，塑造群体的形象。 (4)资源调查者常被描述成群体的修理工，这一角色具有高
15、超的交际沟通技巧和较强的社会认可性。 (5)群体工作者这一角色善于倾听，交际能力强，经常能解决矛盾。 (6)修缮者一位不得不检查每个细节以求尽善尽美者。1.请简述为撰写调查报告而开展原始资料调研与二手资料调研之间的差异。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：问卷调查是获得第一手资料的重要途径，与二手资料调研相比，它所需人力、时间较多，成本较高，二手资料调研只需借助已有的各种资料进行查阅、整理，其及时性、准确性不如第一手资料，因此，对重要问题的调查报告必须重视原始资料的收集。2.请简述为撰写调查报告而开展原始资料调研与二手资料调研(主要信息资料的搜集)的三种方法。 （分数：7.00）_正确答
16、案：()解析：(1)桌面调查法，通过图书、报刊、杂志等查询。 (2)通过电话、面谈等方式进行问卷调查。 (3)通过观察和记录了解所需数据资料(如调查某路口的车流量)，也可采用实验方法获得有关原始资料。3.列出设计表格时应注意的问题。 （分数：7.00）_正确答案：()解析：(1)表格太长，问题太多。 (2)表格试图涵盖太多可能性。 (3)表格设计不合理。 (4)表格布局不合理。 (5)表格询问一些错误的问题。你是某公司一名资深业务员，被邀请参加一个关于公司发展战略的讨论会。（分数：20.00）(1).你应何时参与讨论?（分数：10.00）_正确答案：()解析：(1)准备好即时参与。 (2)分几
17、次发言也是明智之举，而不是试图一次把话都说完。 (3)你可能注意到，一个人的发言刚刚结束，另一些人就要讲话，所以你必须在这一刻马上发言。(2).假如这次会议采取电视会议的形式，较传统会议有哪些优点?（分数：10.00）_正确答案：()解析：优点：成本低；时效性强，短时间内即可通知开会。4.某公司制定的销售折扣率如下： 产品数量(件) 5001000 10002000 20003000 30004000 折扣率% 12% 20% 25% 32% 请根据以上数据绘制直方图。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：直方图： 5.某公司的业务利润构成如下表： （分数：10.00）_正确答案：()解析：累计条形图：
