1、浙江省普通高校专升本考试管理学 A 卷真题 2007 年及答案解析(总分：150.01，做题时间：150 分钟)一、选择题（在每一小题的四个答案中选出一个正(总题数：20，分数：40.00)1.企业发展部李经理根据相关部门提供的信息分析确定企业并购目标时需要的技能主要是（ ）。 （分数：2.00）A.概念技能B.人际技能C.技术技能D.创新技能2.管理人员区别于一般工作人员的根本特性是（ ）。 （分数：2.00）A.对他人的工作进行计划B.需要同他人一起工作实现目标C.能够自主决定工作的内容并实现目标D.需要协调他人工作以实现目标3.对控制的什么要求随着管理层次的上升而减少？（ ） （分数：2
2、.00）A.综合性B.及时性C.复杂性D.科学性4.以下同人际关系学说理论的观点不一致的是（ ）。 （分数：2.00）A.企业存在着“非正式组织”B.企业应采取措施来取缔非正式组织C.满足工人的社会欲望可以提高工人的士气D.“社会人”假设是人际关系理论的基石5.创新作为一项管理职能，是相对于什么而言的？（ ） （分数：2.00）A.组织B.决策C.维持D.市场6.在管理过程中，通过沟通、对员工施加影响、解决部门与人员之间的矛盾，从而实现组织目标的职能是（ ）。 （分数：2.00）A.计划B.组织C.领导D.控制7.根据决策理论，科学决策所遵循的原则是（ ）。 （分数：2.00）A.例外原则B.
3、实用原则C.满意原则D.最优原则8.战略性计划与战术性计划的划分标准是（ ）。 （分数：2.00）A.时间长短B.程序化程度C.职能空间D.综合性程度9.随着管理层次的上升，管理人员在做决策时越倾向于（ ）。 （分数：2.00）A.战略的、常规的、肯定的B.战术的、非常规的、风险的C.战略的、非常规的、风险的D.战略的、非常规的、肯定的10.新鸿公司拟投资开发新产品，现有两个方案，假设初始投资和开发费用相同。开发 A 产品投放市场后，市场竞争不激烈时每年可获利 120 万元，市场竞争激烈时每年亏损 50 万元。开发 B 产品估计投产后根据市场状况的激烈程度相应分别可以获利 80 万元和 20
4、万元。根据预测，市场竞争不激烈与激烈的概率分别是 0.7 与 0.3。如果只能在这两个方案中选一个，你的选择是（ ）。 （分数：2.00）A.开发 A 产品相对好B.开发 B 产品相对好C.开发 A 产品或 B 产品一样D.根据以上资料无法判断11.东方公司是一家综合性投资管理机构。公司在总经理下设有投资管理部、财务部、公关部、人力资源部、审计部等部门，投资管理部下设置了地产事业部、生化事业部、粮油事业部以及其他配套部门。请问，其整个公司和投资管理部内部的组织结构设计分别采用了何种部门化或部门划分形式？（ ）。 （分数：2.00）A.职能部门化和顾客部门化B.职能部门化和产品部门化C.全部是职
5、能部门化D.全部为产品部门化12.关于组织的概念和本质，你认为正确的说法是（ ）。 （分数：2.00）A.组织可以是一个人也可以是多个人组成的B.任何组织都有追求经济效益的获利性取向C.存在不需要管理与领导的组织D.没有共同目标的组织是不存在的13.按照双因素理论，其“保健因素”是指（ ）。 （分数：2.00）A.能够引起对工作不满意的因素B.能够影响员工工作满意度的因素C.能够保护职工身心健康的因素D.能够改善员工责任感的因素14.管理控制的必要性并不是由下列什么原因决定的？（ ） （分数：2.00）A.计划与实际情况的差异B.环境的变化C.管理权力的分散D.工作能力的差异15.以下根据菲德
6、勒权变理论的观点，错误的论述是（ ）。 （分数：2.00）A.菲德勒权变理论认为领导者的领导风格是固定的，应通过改变情景使之与领导风格相适应B.有效的群体绩效取决于两个方面的恰当匹配：其一是与下属发生相互作用的领导者风格；其二是领导者能够控制和影响情境的程度C.关系取向的领导者在非常有利的情境下和非常不利的情境下效果更好D.可以通过选择领导者以适应情境解决领导的有效性16.李杰是华升公司市场开发部经理，获得国内知名大学 MBA 学位，工作能力强，薪酬待遇高。如果你是李杰的主管，你认为以下哪一种方法可以进一步促进他的工作绩效？（ ） （分数：2.00）A.对他的工作业绩采用新的考核方法和奖励制度
7、B.对他的成绩给予公开的表扬C.提高他地位的象征（宽敞的办公室，新的头衔，专门的助理）D.减少对他的控制和监督，使他有更多的决策和行动自由17.高鼎公司的销售副总裁组织一个专门团队走访了公司的重要客户，在这一过程中，副总裁主要行使了管理者的什么角色？（ ） （分数：2.00）A.人际关系的角色B.谈判者的角色C.决策者的角色D.检察者的角色18.在盈亏平衡点上，企业的固定费用等于（ ）。 （分数：2.00）A.总变动费用B.总边际贡献C.平均成本D.企业盈利19.美国管理学家彼得?德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备
8、管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（ ）。 （分数：2.00）A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力B.是否掌握管理理论对管理工作者的有效性来说无足轻重C.关键是掌握管理理论，这是成为有效管理者的前提D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不是仅注重管理理论20.某公司原来生产塑料制品，经营状况并不理想。后来公司注意到消费者开始使用百页窗，于是公司大量生产了颜色各异的百页窗，取得了良好的效益。这说明公司做到了（ ）。 （分数：2.00）A.对经济环境的分析和适应B.对社会文化环境的适应C.对技术环境的引导和利用D
9、.对经济环境的利用和引导二、简答题（每题 6 分，共计 30 分）(总题数：5，分数：30.00)21.简述梅奥人际关系学说和泰罗科学管理理论的差异性。（分数：6.00）_22.影响决策的因素有哪些？（分数：6.00）_23.简述目标管理的基本原理。（分数：6.00）_24.如何描述组织结构的特性？（分数：6.00）_25.简述领导职能在管理过程中的作用。（分数：6.00）_三、论述题（每题 10 分，共计 40 分）(总题数：4，分数：40.00)26.有人认为，在计算机和信息技术日益普及的今天，定性决策方法已经过时了。请你对此观点作出评价。（分数：10.00）_27.有人认为，正确的决策来
10、自议论纷纷甚至激烈争论，而众口一词则常常带来错误的决策。请对此说法作出评价。（分数：10.00）_28.有人认为，中国的一些企业在前期取得成功的原因主要是其抓住了机会，并先行了一步，这些企业是典型的机会经营。请运用战略环境分析说明这种观点的合理性。（分数：10.00）_29.有人认为，只有通过全面的控制，才能确保计划的完整实现。因此，控制应该是越多越好，请你对这种观点加以剖析。（分数：10.00）_四、案例分析题（共计 40 分）(总题数：3，分数：40.00)案例 1 新安公司是一家小型智能工程机械制造公司。该企业创业于 1996 年，是员工不足 10 人，资产仅20 万元的一家私营企业。2
11、006 年该企业总资产 5 亿元，员工接近 500 人。短短十年时间企业取得如此发展，主要得益于公司内部的管理体制。主要是： 第一，生产管理创新。公司对产品的开发高起点，严要求；依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控，同时，利用 PDCA 等方法，持续不断地提高产品的质量；加强员工的生产质量教育和岗位培训。 第二，供应管理创新。新安公司把所需的原材料和外购配件，按照性能、技术含量、产品性能以及这些对最终成品影响的重要程度，划分为 A、B、C 三类，相应对它们设定不同的控制标准和控制措施，进而协助供应厂商达到质量控制要求。 第三，服务管理创新。公司通过大量的市场调研和市场分析制定售
12、前决策，进行市场策划，树立了公司形象；与经销商共同制定最佳点共同为消费者提供优质服务；公司建立了一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度，开展多种形式的售后服务工作，提高了消费者满意度。 请根据案例 1 提供的情况，回答以下问题：（单项选择，每小题 2 分，共 10 分） （分数：10.00）(1).在以上的案例中，新安公司实施的控制系统包含（ ）。 （分数：2.00）A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.以上都是(2).新安公司“公司建立了一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度，开展多种形式的售后服务工作，提高了消费者满
13、意度”的控制属于什么控制？（ ） （分数：2.00）A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.以上都是(3).对于反馈控制认识不正确的是（ ）。 （分数：2.00）A.对工作的实际结果进行评价，这样容易被工作人员接受B.对工作的实际结果进行评价，有利于调动员工的积极性C.便于发现实际工作中的问题，有利于管理人员改进管理工作D.这种控制存在时间的滞后性，因此是控制工作中使用较少的一种方式(4).新安公司“按照性能、技术含量、产品性能以及这些对最终成品影响的重要程度，划分为 A、B、C 三类，相应对它们设定不同的控制标准和控制措施”属于控制中的哪类控制标准？（ ） （分数：2.00）A.定量标准中的
14、实物标准B.定量标准中的价值标准C.定性标准D.定量标准(5).新安公司“依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控”，体现了管理控制中的什么原则？（ ） （分数：2.00）A.客观原则B.重点原则C.弹性原则D.及时原则案例 2 东华公司是一家以电信、金融等行业客户为目标市场的软件系统集成提供商，近年来发展很快，建立了卓越的市场声誉。业内普遍认为这一切在很大程度上得益于两个重要原因，第一是得益于独特的客户项目开发模式，公司能够根据每一客户的项目需要建立合适项目团队服务客户，开发客户需要的产品，同时得益于一位精明能干的青年系统工程师的突出表现，但是，不久前该工程师辞职并到薪资更高的外
15、资竞争企业任职了，在此之前，他曾多次提出加薪申请，对此系统开发部主管也给予了支持，认为他对企业的贡献大，系统开发和集成有独到之处，业务能力强。但是公司人事部门主管认为，公司有既成的建立在职位、年龄和资历基础上的人事管理和薪酬制度，在此制度下，他的薪酬水平已经远高于行业平均水平，并且该工程师的成功同公司给予他的培训和支持分不开的，该工程师提出的加薪要求不符合企业的政策并有敲竹杠的嫌疑，因此给予拒绝。 工程师辞职后，公司内部意见纷纷，形成了明显的支持和反对意见。一方认为特殊人才应该有特殊政策，加薪的理由合理应该给予考虑；另一方认为，职能部门就是应该严格实施公司既定的政策，有权拒绝提薪要求。总经理了
16、解到相关情况和争议后，决定成立由人事部门牵头的设计、生产、销售、财务等部门组成的专门小组重新研究公司的薪酬政策和制度，提出可行方案供决策部门讨论和决策。 请根据案例 2 提供的情况，回答以下问题：（单项选择，每小题 2 分，共 10 分） （分数：10.00）(1).根据案例资料，这家公司最可能的组织结构模式是（ ）。 （分数：2.00）A.职能制B.事业部制C.矩阵制D.委员会管理模式(2).根据案例资料，系统工程师的薪酬水平已经远高于行业平均水平仍不满意而最后辞职，其产生不满意的最可能原因是（ ）。 （分数：2.00）A.该系统工程师在这个公司没有发展前途B.人事部门拒绝了他的加薪申请，他
17、在心理上接受不了C.他认为竞争对手的工作更具有挑战性和意义D.同行业中其他和他相同水平与能力的系统工程师相比，他的所得较低(3).上述现象用何种激励理论来解释最合适？（ ） （分数：2.00）A.需求层次理论B.公平理论C.期望理论D.强化理论(4).人事部门严格执行企业薪酬制度，即使人才流失也要坚持。你认为对此评价错误的是（ ）。 （分数：2.00）A.人事主管只是执行者，他已经充分承担和履行了应该承担和履行的职责B.本末倒置，目标与手段扭曲C.人事主管不是一个合格的管理者D.相对于人事主管，单就这一事件而言系统开发部主管较为有效的履行了他的职责(5).公司总经理准备就薪酬制度问题进行决策的
18、过程中，专门小组提出了切实可行的报告。面对这份报告，作为总经理的选择是（ ）。 （分数：2.00）A.批准实施B.视公司发展情况而定C.不批准D.进一步明确问题的基础上再决定案例 3 某清洁剂有限公司主要从事日用洗涤剂的生产，产品目录包括日用洗发水，家用洗衣粉等，产品依靠特约渠道、公司销售体系在全国范围内的超市和便利点销售，这项业务占公司全年销售额的 65；同时，公司还生产特种专业清洁剂，技术含量高，主要面向有特殊需要的工业用户和专业清洗公司。日用洗涤剂业务竞争激烈，目标市场顾客对价格敏感，利润率一直保持在低水平；专业清洁剂业务需要较高的技术含量，生产技巧和产品声誉，但用户对产品价格不过分看重
19、，因而有着较高的利润率水平。该公司此前一贯追求销售额的增长，着重发展量大而利薄的日用清洁剂业务。 公司总经理胡先生正在接受某大学MBA 教育，在一次专业课上他同老师讨论了提高企业盈利的方法后，明白了两类企业的资金利润率较好：第一，“讲求有效性”的经营者，他们通过产品差别化，广告和用户服务，依靠开拓一个专业细分市场，取得高利润；第二，“高效率”的经营者，他们以价格来竞争，用最低的价格和成本去开拓尽量大的市场占有率。他意识到，公司实际上面对两个市场，日用洗涤剂业务属于效率型市场，而专业清洁剂业务属于有效性市场。 现在胡经理有意提高销售利润率，增加企业盈利。但因为工厂现有设备能力有限，如果贷款扩大产
20、能不一定合算，因此需要在日用洗涤剂业务和专业清洁剂业务间作出选择。但是，单搞日用洗涤剂业务或专业清洁剂业务都将在未来一段时间内产生不利的后果，丢掉的业务是难以恢复的。如果决定专业从事专业清洁剂业务，公司销售额将显著下降，因为可能拓展的专业清洁剂业务肯定没有日用洗涤剂业务那么多。要在两者之间作出选择是一个艰难的战略决策。 根据案例 3 资料回答以下问题（共 20 分）： （分数：20.01）(1).进行这项决策需要调研和预测哪些外部环境和内部条件的情况？（8 分）（分数：6.67）_(2).如果你是胡经理，你的决策会怎样？（8 分）（分数：6.67）_(3).公司有没有其他途径可以提高销售利润率
21、，增加企业盈利？（4 分）（分数：6.67）_浙江省普通高校专升本考试管理学 A 卷真题 2007 年答案解析(总分：150.01，做题时间：150 分钟)一、选择题（在每一小题的四个答案中选出一个正(总题数：20，分数：40.00)1.企业发展部李经理根据相关部门提供的信息分析确定企业并购目标时需要的技能主要是（ ）。 （分数：2.00）A.概念技能 B.人际技能C.技术技能D.创新技能解析：2.管理人员区别于一般工作人员的根本特性是（ ）。 （分数：2.00）A.对他人的工作进行计划B.需要同他人一起工作实现目标C.能够自主决定工作的内容并实现目标D.需要协调他人工作以实现目标 解析：3.
22、对控制的什么要求随着管理层次的上升而减少？（ ） （分数：2.00）A.综合性B.及时性 C.复杂性D.科学性解析：4.以下同人际关系学说理论的观点不一致的是（ ）。 （分数：2.00）A.企业存在着“非正式组织”B.企业应采取措施来取缔非正式组织 C.满足工人的社会欲望可以提高工人的士气D.“社会人”假设是人际关系理论的基石解析：5.创新作为一项管理职能，是相对于什么而言的？（ ） （分数：2.00）A.组织B.决策C.维持 D.市场解析：6.在管理过程中，通过沟通、对员工施加影响、解决部门与人员之间的矛盾，从而实现组织目标的职能是（ ）。 （分数：2.00）A.计划B.组织C.领导 D.控
23、制解析：7.根据决策理论，科学决策所遵循的原则是（ ）。 （分数：2.00）A.例外原则B.实用原则C.满意原则 D.最优原则解析：8.战略性计划与战术性计划的划分标准是（ ）。 （分数：2.00）A.时间长短B.程序化程度C.职能空间D.综合性程度 解析：9.随着管理层次的上升，管理人员在做决策时越倾向于（ ）。 （分数：2.00）A.战略的、常规的、肯定的B.战术的、非常规的、风险的C.战略的、非常规的、风险的 D.战略的、非常规的、肯定的解析：10.新鸿公司拟投资开发新产品，现有两个方案，假设初始投资和开发费用相同。开发 A 产品投放市场后，市场竞争不激烈时每年可获利 120 万元，市场
24、竞争激烈时每年亏损 50 万元。开发 B 产品估计投产后根据市场状况的激烈程度相应分别可以获利 80 万元和 20 万元。根据预测，市场竞争不激烈与激烈的概率分别是 0.7 与 0.3。如果只能在这两个方案中选一个，你的选择是（ ）。 （分数：2.00）A.开发 A 产品相对好 B.开发 B 产品相对好C.开发 A 产品或 B 产品一样D.根据以上资料无法判断解析：11.东方公司是一家综合性投资管理机构。公司在总经理下设有投资管理部、财务部、公关部、人力资源部、审计部等部门，投资管理部下设置了地产事业部、生化事业部、粮油事业部以及其他配套部门。请问，其整个公司和投资管理部内部的组织结构设计分别
25、采用了何种部门化或部门划分形式？（ ）。 （分数：2.00）A.职能部门化和顾客部门化B.职能部门化和产品部门化 C.全部是职能部门化D.全部为产品部门化解析：12.关于组织的概念和本质，你认为正确的说法是（ ）。 （分数：2.00）A.组织可以是一个人也可以是多个人组成的B.任何组织都有追求经济效益的获利性取向C.存在不需要管理与领导的组织D.没有共同目标的组织是不存在的 解析：13.按照双因素理论，其“保健因素”是指（ ）。 （分数：2.00）A.能够引起对工作不满意的因素 B.能够影响员工工作满意度的因素C.能够保护职工身心健康的因素D.能够改善员工责任感的因素解析：14.管理控制的必要
26、性并不是由下列什么原因决定的？（ ） （分数：2.00）A.计划与实际情况的差异 B.环境的变化C.管理权力的分散D.工作能力的差异解析：15.以下根据菲德勒权变理论的观点，错误的论述是（ ）。 （分数：2.00）A.菲德勒权变理论认为领导者的领导风格是固定的，应通过改变情景使之与领导风格相适应B.有效的群体绩效取决于两个方面的恰当匹配：其一是与下属发生相互作用的领导者风格；其二是领导者能够控制和影响情境的程度C.关系取向的领导者在非常有利的情境下和非常不利的情境下效果更好 D.可以通过选择领导者以适应情境解决领导的有效性解析：16.李杰是华升公司市场开发部经理，获得国内知名大学 MBA 学位
27、，工作能力强，薪酬待遇高。如果你是李杰的主管，你认为以下哪一种方法可以进一步促进他的工作绩效？（ ） （分数：2.00）A.对他的工作业绩采用新的考核方法和奖励制度B.对他的成绩给予公开的表扬C.提高他地位的象征（宽敞的办公室，新的头衔，专门的助理）D.减少对他的控制和监督，使他有更多的决策和行动自由 解析：17.高鼎公司的销售副总裁组织一个专门团队走访了公司的重要客户，在这一过程中，副总裁主要行使了管理者的什么角色？（ ） （分数：2.00）A.人际关系的角色 B.谈判者的角色C.决策者的角色D.检察者的角色解析：18.在盈亏平衡点上，企业的固定费用等于（ ）。 （分数：2.00）A.总变动
28、费用B.总边际贡献 C.平均成本D.企业盈利解析：19.美国管理学家彼得?德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（ ）。 （分数：2.00）A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力B.是否掌握管理理论对管理工作者的有效性来说无足轻重C.关键是掌握管理理论，这是成为有效管理者的前提 D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不是仅注重管理理论解析：20.某公司原来生产塑料制品，经营状况并不理想。后来公司注意到消
29、费者开始使用百页窗，于是公司大量生产了颜色各异的百页窗，取得了良好的效益。这说明公司做到了（ ）。 （分数：2.00）A.对经济环境的分析和适应B.对社会文化环境的适应 C.对技术环境的引导和利用D.对经济环境的利用和引导解析：二、简答题（每题 6 分，共计 30 分）(总题数：5，分数：30.00)21.简述梅奥人际关系学说和泰罗科学管理理论的差异性。（分数：6.00）_正确答案：(答案要点：（1）泰罗科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，把人看作经济人。梅奥的人际关系学说认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对积极性的影响。（
30、2 分）（2）科学管理理论仅注重正式组织的作用。而人际关系学说提出，企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。（2 分）（3）泰罗科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，特别是工人对社会因素的满足度。（2 分）)解析：22.影响决策的因素有哪些？（分数：6.00）_正确答案：(答案要点：（1）环境因素：包括环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的地位（1 分）；（2）组织自身的因素：包括组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式
31、（1 分）；（3）决策问题的性质：包括问题的紧迫性、问题的重要性（2 分）；（4）决策主体的因素：包括个人对待风险的态度、个人能力、个人的价值观、决策群体的关系融洽程度（2 分）。)解析：23.简述目标管理的基本原理。（分数：6.00）_正确答案：(答案要点：（1）组织内部一切部门、单位和员工都必须有目标，形成完整的目标体系，并用以指导、推动和衡量他们的工作（3 分）；（2）各部门、单位和员工的目标并不是由他们各自的上级用分配任务的办法加以规定，而是由他们自己根据其上级的目标，结合自身实际情况提出建议，报请上级审核平衡确定，它是上下结合制定的（3 分）。)解析：24.如何描述组织结构的特性？（
32、分数：6.00）_正确答案：(答案要点：组织结构的特性可用复杂性、规范性和集权性来描述。（1）复杂性是指每一个组织内部的专业化程度、组织层级、管理幅度以及人员之间、部门关系之间所存在的巨大差别性（2 分）；（2）规范性是指组织需要靠制定规章制度以及程序化、标准化的工作，规范性地引导员工的行为（2 分）；（3）集权性是指组织在决策时正式权力在管理层级中分布与集中程度（2 分）。)解析：25.简述领导职能在管理过程中的作用。（分数：6.00）_正确答案：(答案要点：（1）员工对如何履行职责、执行职权、实行组织的目标和计划，对于一些新情况和新问题应如何处理，是需要管理者的引导和指导的（2 分）；（2
33、）管理者认为必要时，可向其下属命令或指示，指挥他们的行动，这是为了统一意志，统一行动而赋予管理者的职权之一（2 分）；（3）员工既需要完成组织的目标，又有他们自己的目标和需要。这就要求管理者作好教育和激励工作，把他们的精力引向组织目标，又尽可能满足他们的合理需求，充分调动他们的积极性和主动性，使其自觉地为组织做贡献（2 分）。)解析：三、论述题（每题 10 分，共计 40 分）(总题数：4，分数：40.00)26.有人认为，在计算机和信息技术日益普及的今天，定性决策方法已经过时了。请你对此观点作出评价。（分数：10.00）_正确答案：(答案要点：（1）人们面对信息不完全的决策问题时，比如面对新
34、的环境里出现的新问题，难于使用对数据依赖程度很高的定量方法（3 分）；（2）当决策问题与人们的主观意愿关系密切时，比如定量分析的目标函数如何确定，特别是当多个决策者意见有分歧时，需要采用定性分析方法或以定性为主的决策方法（4 分）；（3）当决策问题十分复杂，现有的定量分析方法和计算工具难以胜任时，人们也不得不进行粗略的估计和定性分析（3 分）。 )解析：27.有人认为，正确的决策来自议论纷纷甚至激烈争论，而众口一词则常常带来错误的决策。请对此说法作出评价。（分数：10.00）_正确答案：(答案要点：（1）这种说法是正确的（2 分）。（2）“议论纷纷”能使决策者获得更多的信息和可能的解决方案（3
35、 分）；（3）“激烈争论”才能揭露矛盾的方方面面，考虑到尽可能多的意外情况和问题，供我们研究、分析和判断，这样才能保证决策的正确性（3 分）；（4）反之，如果“众口一词”，则会导致矛盾揭露不充分，问题考虑不周到，匆忙决策，错误难免（2 分）。)解析：28.有人认为，中国的一些企业在前期取得成功的原因主要是其抓住了机会，并先行了一步，这些企业是典型的机会经营。请运用战略环境分析说明这种观点的合理性。（分数：10.00）_正确答案：(答案要点：（1）企业取得经营上的成功总体取决于两方面的因素，即外部环境因素和自身的内部条件因素（2 分）。（2）从战略环境的外部因素层面上看，中国目前正处在社会经济的
36、转型过程中，市场经济的规制在不断的建立和完善，行业的竞争格局在不断地演化，其最大的特点是存在很大的不确定性。这种不确定性给企业带来经营风险的同时，更多的是提供的发展成长的空间（3 分）。（3）外部环境因素主要包括一般环境因素，如政治、经济、社会文化及技术，中国目前在这些宏观层面因素的变化给企业的发展提供了机会。同时，行业、市场需求及竞争层面上的变化给企业采取不同的竞争战略和发展战略提供了可能，从而使得一些企业抓住了机会（3 分）。（4）不可否认的是，随着市场竞争的加剧，企业机会经营的可能性将越来越小，企业要取得长期的发展还得依赖自身核心竞争力的培养与提高。因此，机会经营只是在特定的环境下才具有
37、合理性（2 分）。)解析：29.有人认为，只有通过全面的控制，才能确保计划的完整实现。因此，控制应该是越多越好，请你对这种观点加以剖析。（分数：10.00）_正确答案：(答案要点：（1）这种观点是不正确的（2 分）。（2）控制是按照目标、计划衡量计划的完成情况，发现偏差，查明原因，采取措施，纠正偏差，以保证目标、计划的完成（2 分）。但是对目标、计划的执行并不是控制越多越好，原因是：（3）并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的影响（2 分）；（4）并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率（2 分）；（5）全面的控制不仅代价高、是不可能的，而且也是不必要的（2 分）。)解析
38、：四、案例分析题（共计 40 分）(总题数：3，分数：40.00)案例 1 新安公司是一家小型智能工程机械制造公司。该企业创业于 1996 年，是员工不足 10 人，资产仅20 万元的一家私营企业。2006 年该企业总资产 5 亿元，员工接近 500 人。短短十年时间企业取得如此发展，主要得益于公司内部的管理体制。主要是： 第一，生产管理创新。公司对产品的开发高起点，严要求；依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控，同时，利用 PDCA 等方法，持续不断地提高产品的质量；加强员工的生产质量教育和岗位培训。 第二，供应管理创新。新安公司把所需的原材料和外购配件，按照性能、技术含量、产
39、品性能以及这些对最终成品影响的重要程度，划分为 A、B、C 三类，相应对它们设定不同的控制标准和控制措施，进而协助供应厂商达到质量控制要求。 第三，服务管理创新。公司通过大量的市场调研和市场分析制定售前决策，进行市场策划，树立了公司形象；与经销商共同制定最佳点共同为消费者提供优质服务；公司建立了一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度，开展多种形式的售后服务工作，提高了消费者满意度。 请根据案例 1 提供的情况，回答以下问题：（单项选择，每小题 2 分，共 10 分） （分数：10.00）(1).在以上的案例中，新安公司实施的控制系统包含（ ）。 （分数：2.
40、00）A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.以上都是 解析：(2).新安公司“公司建立了一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度，开展多种形式的售后服务工作，提高了消费者满意度”的控制属于什么控制？（ ） （分数：2.00）A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制 D.以上都是解析：(3).对于反馈控制认识不正确的是（ ）。 （分数：2.00）A.对工作的实际结果进行评价，这样容易被工作人员接受B.对工作的实际结果进行评价，有利于调动员工的积极性C.便于发现实际工作中的问题，有利于管理人员改进管理工作D.这种控制存在时间的滞后性，因此是控制工作中使用较少的一种方
41、式 解析：(4).新安公司“按照性能、技术含量、产品性能以及这些对最终成品影响的重要程度，划分为 A、B、C 三类，相应对它们设定不同的控制标准和控制措施”属于控制中的哪类控制标准？（ ） （分数：2.00）A.定量标准中的实物标准 B.定量标准中的价值标准C.定性标准D.定量标准解析：(5).新安公司“依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控”，体现了管理控制中的什么原则？（ ） （分数：2.00）A.客观原则B.重点原则 C.弹性原则D.及时原则解析：案例 2 东华公司是一家以电信、金融等行业客户为目标市场的软件系统集成提供商，近年来发展很快，建立了卓越的市场声誉。业内普遍认为
42、这一切在很大程度上得益于两个重要原因，第一是得益于独特的客户项目开发模式，公司能够根据每一客户的项目需要建立合适项目团队服务客户，开发客户需要的产品，同时得益于一位精明能干的青年系统工程师的突出表现，但是，不久前该工程师辞职并到薪资更高的外资竞争企业任职了，在此之前，他曾多次提出加薪申请，对此系统开发部主管也给予了支持，认为他对企业的贡献大，系统开发和集成有独到之处，业务能力强。但是公司人事部门主管认为，公司有既成的建立在职位、年龄和资历基础上的人事管理和薪酬制度，在此制度下，他的薪酬水平已经远高于行业平均水平，并且该工程师的成功同公司给予他的培训和支持分不开的，该工程师提出的加薪要求不符合企
43、业的政策并有敲竹杠的嫌疑，因此给予拒绝。 工程师辞职后，公司内部意见纷纷，形成了明显的支持和反对意见。一方认为特殊人才应该有特殊政策，加薪的理由合理应该给予考虑；另一方认为，职能部门就是应该严格实施公司既定的政策，有权拒绝提薪要求。总经理了解到相关情况和争议后，决定成立由人事部门牵头的设计、生产、销售、财务等部门组成的专门小组重新研究公司的薪酬政策和制度，提出可行方案供决策部门讨论和决策。 请根据案例 2 提供的情况，回答以下问题：（单项选择，每小题 2 分，共 10 分） （分数：10.00）(1).根据案例资料，这家公司最可能的组织结构模式是（ ）。 （分数：2.00）A.职能制B.事业部制C.矩阵制 D.委员会管理模式解析：(2).根据案例资料，系统工程师的薪酬水平已经远高于行业平均水平仍不满意而最后辞职，其产生不满意的最可能原因是（ ）。 （分数：2.00）A.该系统工程师在这个公司没有发展前途B.人事部门拒绝了他的加薪申请，他在心理上接受不了C.他认为竞争对手的工作更具有挑战性和意义D.同行业中其他和他相同水平与能力的系统工程师相比，他的所得较低 解析：(3).上述现象用何种激励理
