1、浙江省普通高校专升本考试管理学真题 2006 年及答案解析(总分：150.01，做题时间：150 分钟)一、选择题（在每一小题的四个答案中选出一个正(总题数：20，分数：40.00)1.提出管理包括计划、组织、指挥、协调和控制等五项职能的是（ ）。 （分数：2.00）A.泰罗B.韦伯C.法约尔D.福特2.通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念变化引起的，这一因素属于外部环境因素中的（ ）。 （分数：2.00）A.政治因素B.技术因素C.经济因素D.社会因素3.曾经担任美国克莱斯勒公司总经理的艾柯卡先生说过：“等到委员会讨论以后再射击，野鸡已经飞走了。”关于这句话，正确的理解是（ ）。
2、 （分数：2.00）A.委员会的决策往往目标不明确B.委员会决策的正确性较差C.群体决策往往不能把握市场动向D.群体决策不讲究时效性，只强调决策的合理性4.目标管理更适合于（ ）。 （分数：2.00）A.高科技企业B.大企业C.市场竞争激烈的环境D.相对稳定的环境5.不利于分权的因素主要有（ ）。 （分数：2.00）A.组织规模的扩大B.组织活动的分散C.维护政策和命令统一性的要求D.员工工作能力和主动性的提高6.下列（ ）因素不属于影响组织结构设计的主要因素。 （分数：2.00）A.组织的战略B.组织的规模C.组织外部环境的变化程度D.划分部门的方式7.需要层次理论是（ ）提出来的。 （分数
3、：2.00）A.菲德勒B.马斯洛C.亚当斯D.弗洛姆8.控制必须制订标准，有的标准规定了一定的机动幅度，这体现了控制的（ ）。 （分数：2.00）A.弹性控制B.客观控制C.适度控制D.及时控制9.科学管理理论的中心问题是（ ）。 （分数：2.00）A.改变组织作风B.提高劳动生产率C.提高人的积极性D.提高市场占有率10.控制最基本的目的在于（ ）。 （分数：2.00）A.寻找错误B.衡量雇员绩效C.确保行为依循计划发展D.使人们失去自由11.预算控制属于以下哪种类型的控制方法。（ ） （分数：2.00）A.过程控制B.反馈控制C.现场控制D.前馈控制12.如果领导风格不适应领导情境，菲德勒
4、认为应该（ ）。 （分数：2.00）A.改变情境以适应领导风格B.改变领导风格以适应情境C.什么也不做，环境的动态变化最终会适应领导风格D.放弃该工作13.根据赫茨伯格的双因素理论,可得如下结论: （ ） （分数：2.00）A.保健因素不能起到激励的作用，因此制订激励办法只需关注激励因素。B.工资水平和物质奖励都属于保健因素,是确保员工满意程度的必要因素。C.保健因素通常是和工作环境以及工作本身有关。D.激励因素通常是和工作条件有关。14.组织设计最为重要的基础工作是: （ ） （分数：2.00）A.部门划分与结构形成。B.人员调配。C.管理人员的素质和能力。D.职务设计与分析。15.事业部制
5、的主要不足在于: （ ） （分数：2.00）A.不利于调动下层的积极性B.不利于灵活调整经营策略C.部分职能的重复设置，管理成本上升D.不利于企业发展壮大16.在一次管理知识和技能培训班上，就如何调动企业员工积极性的问题展开讨论时，学员们众说纷纭，莫衷一是。这里归纳四种不同的主张，假如四种主张都能切切实实做好，你认为哪一种应成为首选的主张：（ ） （分数：2.00）A.成立员工之家，开展文体活动等，以增强凝聚力。B.从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而努力做好本职工作。C.表扬先进员工，树立学习榜样。D.批评后进员工，促使其增强工作责任心。17.某公司随着经营规模的扩大，其由总经理
6、直管的营销队伍人数也从 5 人增加到近 90 人。最近，公司发现营销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于：（ ） （分数：2.00）A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况。B.总经理投入管理的时间不够，致使营销人员产生了看法。C.总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理。D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通。18.中兴旅行公司王总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与 4045 岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路
7、线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括王总的管理技能状况? （ ） （分数：2.00）A.技术技能、人际技能、概念能力都弱。B.技术技能、人际技能、概念能力都强。C.技术技能和概念技能强，但人际技能弱。D.技术技能强，但人际技能和概念能力弱。19.小张大学毕业后，在一家公司工作。几年来他工作积极，最近和其他人合作，成功地开发了一个新产品，领到了较丰厚的奖金。开始时很高兴，随后不久，他无意之中看到了领发奖金一览表，脸色一下子就阴沉了下来。下列哪种理论可以较恰当地予以解
8、释？（ ） （分数：2.00）A.双因素理论B.期望理论C.公平理论D.需要层次理论20.人们对“管理”一词有不同理解，有人认为“管理就是你不管，下属就不理”；有人认为“管理就是先理（梳理），然后才能管”。你对这两种理解的看法是什么？ （ ） （分数：2.00）A.前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛。B.后者更科学，“理”比“管”更重要。C.前者可用于基层管理，后者可用于高层管理。D.两种理解都片面强调管理工作的控制职能，只是思考和表达的角度不同。二、简答题（每题 6 分，共计 30 分）(总题数：5，分数：30.00)21.简述霍桑试验的主要结论。（分数：6.00）_22.简
9、述控制过程的三个主要环节。（分数：6.00）_23.简述影响组织的管理幅度的因素。（分数：6.00）_24.简述技术创新活动的主要内容。（分数：6.00）_25.简述程序化决策与非程序化决策的区别。（分数：6.00）_三、论述题（每题 10 分，共计 40 分）(总题数：4，分数：40.00)26.有人认为，外部环境如此多变，计划不如变化快，做好计划工作没有多大意义，请你对这一观点作出评价。（分数：10.00）_27.有人认为，有了目标管理的方法，管理就变得轻松和容易多了，管理者只要事先制定好工作目标，到时候对员工的工作进行目标考核就行了，请结合目标管理的思想，对这一观点加以剖析。（分数：10
10、.00）_28.有人认为“顾客是上帝”，组织的管理一切都是为了顾客，让顾客满意，而员工满意与否显得次要，请运用管理的基本原理剖析这一观点。（分数：10.00）_29.在日常组织管理中有这样一部分管理者，他们事无巨细，无所不包，整天忙得不可开交，这样一来，不仅自己搞得身心疲惫，而且常常引起下属的不满意，请谈谈你的看法和建议。（分数：10.00）_四、案例分析题（共计 40 分）(总题数：3，分数：40.00)案例 1 宏科是一家成立于 1985 年的计算机和设备公司,由于其最佳而又新颖的产品、富有想象力的销售方法和为公司客户提供的优质服务,已经发展为国内该经营领域的前列企业，销售额逐年上升,利润
11、率也比较高。1996 年,该公司股票上市。上市之后股票价格节节上升，为此该公司获得了投资者的青睐。然而公司总裁不久发现,一向运行良好的组织结构,现已不能适应该公司的需要。 多年来,公司是按照职能系列组织起来的,由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事、采购、工程以及研发。随着公司的发展,公司已把其产品系列扩大,从商用计算机扩展到电动打字机、复印机、电影摄影机和放映机、机床计算机控制设备等。随着时间的推移,人们注意到企业中存在以下不良情况:该公司的组织结构使总裁办公室以下的人员和机构无法对公司的利润负责,难以适应目前在国外许多国家进行的广泛的业务，而且还加重了销售、生产和工程各职能部门之间的壁垒，
12、使他们难以进行有效协调。此外，有许多决策似乎除了总裁办公室之外，其他任何低于这一级的都不能做出。 因此,1997 年,总裁将公司分为 15 个在国内和海外的各自独立经营的分公司,每个分公司对利润负有全部的责任。然而在实行公司重组后，部分职能出现了大量的重复,且各分公司经理无视总公司的方针和策略,各自经营自己的业务,似乎公司正在瓦解成一些独立部门。在此情况下,总裁意识到自己在分权的道路上走得太远了。于是,他撤回了分公司经理的某些职权,并要求他们就下述一些重要事项决策应征得公司最高管理部门的批准，包括:超过十万元的资本支出，新产品开发和推广，销售和价格策略，人事政策的改变等。 当分公司的经理看到他
13、们的这些自主权被收回时,他们非常生气,并且公开抱怨公司的方针摇摆不定,一会儿分权,一会儿集权。总裁对于自己处于这种情况感到忧虑。 请根据案例 1 提供的情况，回答以下问题：（单项选择，每小题 2 分，共 10 分） （分数：10.00）(1).宏科公司 1997 进行的组织结构调整是从（ ）。 （分数：2.00）A.直线制调整为事业部制B.职能制调整为分公司制C.事业部制调整为矩阵结构D.职能制调整为事业部制(2).对于公司总裁从分权到集权的做法,你认为如何评价最合理? （ ） （分数：2.00）A.他一开始就不应该分权,分权通常都会导致失控。B.他一开始考虑进行分权改革方向是对的,但具体分权
14、改组方案存在问题。C.他的分权和改组方案是正确的,但是在具体操作上有些急躁。D.他后来的再次控制是对的,以防公司失控。(3).如果你是该公司的总裁,在这种情况下,你认为下面哪个做法更可取? （ ） （分数：2.00）A.决定已做出不应该马上更改,否则只会在企业造成更大的混乱。这种情况下,最关键的是马上与各分公司经理进行沟通。B.不管怎样,为了维护作为总裁的威严,必须坚持已做出的决定，在这时千万不能向他们妥协。C.由于引起的分公司经理的不满,看来重新控制公司的做法有失妥当,应该把收上来的权利再放下去。D.现在最关键的是树立总经理的权威,考虑到各分公司经理的不满情绪和他们可能违规的情况,应该预先制
15、订好严格的规章制度,防止他们不服从。(4).总裁在设立 15 个独立分公司时，你认为他犯的最大错误是什么？（ ） （分数：2.00）A.他在设立分公司之前没有和分公司经理进行广泛的沟通。B.他在设立分公司之前没有周密地考虑总公司和分公司的职权职责划分。C.他根本就不应该设立独立的分公司,而是应该考虑其他合适的组织结构形式。D.他在作这么大的决策时居然没有找顾问咨询。(5).你认为此案例最能说明什么管理原则? （ ） （分数：2.00）A.例外管理原则B.集权与分权相结合的原则C.统一指挥原则D.权责对等原则案例 2 李成是东兴电器销售公司的总裁。今天他刚刚接到企业状况的最新报告，他注意到一些令
16、人不快的消息:上半年销售额相对于去年同期下降了 10%、成本增加了 5%、利润下降了 6%。而且顾客的投诉上升,员工的流失率也很高。他立即要求他的秘书命令负责各职能部门的副总裁到他的办公室来,马上开会讨论这个问题。在会议上,李成说：“我刚接到关于主要指标的报告,各方面业绩都非常不理想。我认为,公司这样低劣的业绩都是直接由于你们领导不得力所造成的。这个公司已成了乡村俱乐部。每次我从走廊走过时,我看到人们在各处站着,好像在参加鸡尾酒会。他们关心的是尽可能少工作,尽可能多拿钱,尽可能多些福利。他们已经完全忘记了,我们经营企业是为了利润。你们必须记住,现在需要采取的措施就是要更加严密的监督和进一步加强
17、控制。当人们没有履行职责时,你们要警告他们一次,如果他们不听的话,就可以马上解雇他们。另外,为了保证为顾客提供优良的服务,你们要检查店员和顾客打交道的情况。我认为现在有必要监听他们在电话里和顾客的谈话。如果认为必要的话可以把对话记录下来,交给我处理。” 这些高级主管在会上对总裁的批示都表示赞同，只有年仅 28 岁的销售经理张华提出反对意见。他认为公司通过对员工严格控制,甚至要安装控制设施是否会取得预期效果值得怀疑。他认为问题的关键不在于控制不够,而在于公司没有提供良好的机会和管理制度让员工真正发挥潜力。他认为每个人都有努力工作的倾向,他们都愿意做出贡献。所以解决问题的方式应该从和员工沟通入手,
18、培养集体荣誉感和归属感，而且还要花较多的力量在培训上。 总裁对于张华的话感到吃惊,说他一定是受了某些新思想的迷惑,可能是他近来在完成他的MBA 学位课程的时候听来的。总裁说:“你太年轻了,现实世界不是你在书本上学来的那么理想。”然后,他就结束了会议,并且命令所有的主管在下星期的会议上汇报要采取的具体措施。 请根据案例 2 提供的情况，回答以下问题：（单项选择，每小题 2 分，共 10 分） （分数：10.00）(1).从案例中反映的信息可以判断,公司总裁李成对于人性的认识是（ ）。 （分数：2.00）A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人(2).从案例中反映的信息可以判断,张华对于人性的
19、认识是（ ）。 （分数：2.00）A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人(3).根据李成的领导方式,可以判断他的领导风格类型基本属于 （ ）。 （分数：2.00）A.民主式的、低任务高关系B.专制式的、高任务低关系C.放任式的、低任务低关系D.专制式的、高任务高关系(4).案例中提出了“乡村俱乐部”的概念。在管理方格图中,“乡村俱乐部的管理”是一种领导风格。下面关于乡村俱乐部式的领导风格哪个选项是正确的？ （ ） （分数：2.00）A.非常关心员工的需要,但对任务效率和规章制度很少关心。B.“乡村俱乐部”式领导的结果可能很脆弱，容易受到内部人际关系变化的影响。C.一般来说,“乡村俱乐部”
20、式的领导方式可以为人们提供友善和舒适的组织气氛。D.以上三个都正确。(5).从现代管理角度来看,你如何评价李总裁的方案和张华的方案? （ ） （分数：2.00）A.李总的方案更可行,没有严格的规章制度,工人的工作效率不会有保证。B.张华的方案更可行,再严格的规章制度,如果工人不接受和服从也无效。C.评价领导方式还需要考虑其他权变因素，因此很难比较二种方案的优劣。D.李总的方案和张华的方案都可行,只是从不同角度入手而已。案例 3 阿迪达斯是德国的一家公司,是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。在 1976 年的蒙特利尔奥运会上,田径赛中有 82%的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。 阿迪达斯的优势在于试
21、验。它试用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。它采用袋鼠皮绷紧鞋边。四钉跑鞋和竞赛鞋采用的是尼龙鞋底和可更换鞋钉。高质量、创新性和产品多样化,使阿迪达斯在 20 世纪 70 年代期间支配了这一领域的国际竞争。 20世纪 70 年代,蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯公司感到吃惊。一瞬间成百万以前不爱好运动的人们对体育锻炼产生了兴趣。成长最快的健康运动细分市场是慢跑。据估计，到 1980 年有 25003000 万美国人加入了慢跑运动，还有 1000 万人是为了休闲而穿跑鞋。尽管如此,为了保护其在竞技市场中的统治地位,阿迪达斯并没有大规模地进入慢跑市场。 20 世纪 70 年代出现了一大批竞争者,
22、如美洲狮、布鲁克斯、新布兰斯和虎牌。其中有一家公司比其他同行企业更富有进取性和创新性,那就是耐克。耐克公司是由前俄勒冈大学的一位长跑运动员创办的,该公司在 1972 年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮相，穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第 4 至第 7 名,而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。 耐克的大突破出自 1975 年的“夹心饼干鞋底”方案。它的鞋底上的橡胶钉使之比市场上出售的其他鞋更富有弹性,夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀,使耐克公司 1976 年的销售额达到 1400 万美元。而在1972 年仅为 200 万美元,自此耐克公司的销售额飞速上升。今天,耐克
23、公司的年销售额超过了 35 亿美元,并成为行业的领导者,占有运动鞋市场的 26%的份额。 耐克公司的成功源于它强调的两点:一是研究和技术改进；二是风格式样的多样化。公司有将近 100 名雇员从事研究和开发工作。它的一些研究和开发活动包括人体运动高速摄影分析,对 300 个运动员进行的试穿测验,以及对新的、改进的鞋和材料进行不断的实验和研究。 在营销中,耐克公司为消费者提供了最大范围的选择。它吸引了各种各样的运动员,并向消费者传递出最完美的旅游鞋制造商形象。 到 20 世纪 80 年代初慢跑运动达到高峰时,阿迪达斯已成了市场中的“落伍者”。竞争对手推出了更多的创新品,更多的品种,并且成功地扩展到
24、了其他运动市场。例如,耐克公司的产品已经统治了篮球和年轻人市场,运动鞋已进入了时装时代。到 20 世纪 90 年代,阿迪达斯的市场份额降到了可怜的 4%。 请根据案例 3 提供的情况，回答以下问题（共 20 分） （分数：20.01）(1).试分析阿迪达斯经营决策中存在的问题？（8 分）（分数：6.67）_(2).耐克公司制订了什么决策使它如此成功？（6 分）（分数：6.67）_(3).阿迪达斯应该采取什么样的措施纠正以前的错误？（6 分）（分数：6.67）_浙江省普通高校专升本考试管理学真题 2006 年答案解析(总分：150.01，做题时间：150 分钟)一、选择题（在每一小题的四个答案中
25、选出一个正(总题数：20，分数：40.00)1.提出管理包括计划、组织、指挥、协调和控制等五项职能的是（ ）。 （分数：2.00）A.泰罗B.韦伯C.法约尔 D.福特解析：2.通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念变化引起的，这一因素属于外部环境因素中的（ ）。 （分数：2.00）A.政治因素B.技术因素C.经济因素D.社会因素 解析：3.曾经担任美国克莱斯勒公司总经理的艾柯卡先生说过：“等到委员会讨论以后再射击，野鸡已经飞走了。”关于这句话，正确的理解是（ ）。 （分数：2.00）A.委员会的决策往往目标不明确B.委员会决策的正确性较差C.群体决策往往不能把握市场动向D.群体决策不
26、讲究时效性，只强调决策的合理性 解析：4.目标管理更适合于（ ）。 （分数：2.00）A.高科技企业B.大企业C.市场竞争激烈的环境D.相对稳定的环境 解析：5.不利于分权的因素主要有（ ）。 （分数：2.00）A.组织规模的扩大B.组织活动的分散C.维护政策和命令统一性的要求 D.员工工作能力和主动性的提高解析：6.下列（ ）因素不属于影响组织结构设计的主要因素。 （分数：2.00）A.组织的战略B.组织的规模C.组织外部环境的变化程度D.划分部门的方式 解析：7.需要层次理论是（ ）提出来的。 （分数：2.00）A.菲德勒B.马斯洛 C.亚当斯D.弗洛姆解析：8.控制必须制订标准，有的标准
27、规定了一定的机动幅度，这体现了控制的（ ）。 （分数：2.00）A.弹性控制 B.客观控制C.适度控制D.及时控制解析：9.科学管理理论的中心问题是（ ）。 （分数：2.00）A.改变组织作风B.提高劳动生产率 C.提高人的积极性D.提高市场占有率解析：10.控制最基本的目的在于（ ）。 （分数：2.00）A.寻找错误B.衡量雇员绩效C.确保行为依循计划发展 D.使人们失去自由解析：11.预算控制属于以下哪种类型的控制方法。（ ） （分数：2.00）A.过程控制B.反馈控制C.现场控制D.前馈控制 解析：12.如果领导风格不适应领导情境，菲德勒认为应该（ ）。 （分数：2.00）A.改变情境以
28、适应领导风格 B.改变领导风格以适应情境C.什么也不做，环境的动态变化最终会适应领导风格D.放弃该工作解析：13.根据赫茨伯格的双因素理论,可得如下结论: （ ） （分数：2.00）A.保健因素不能起到激励的作用，因此制订激励办法只需关注激励因素。B.工资水平和物质奖励都属于保健因素,是确保员工满意程度的必要因素。 C.保健因素通常是和工作环境以及工作本身有关。D.激励因素通常是和工作条件有关。解析：14.组织设计最为重要的基础工作是: （ ） （分数：2.00）A.部门划分与结构形成。B.人员调配。C.管理人员的素质和能力。D.职务设计与分析。 解析：15.事业部制的主要不足在于: （ ）
29、（分数：2.00）A.不利于调动下层的积极性B.不利于灵活调整经营策略C.部分职能的重复设置，管理成本上升 D.不利于企业发展壮大解析：16.在一次管理知识和技能培训班上，就如何调动企业员工积极性的问题展开讨论时，学员们众说纷纭，莫衷一是。这里归纳四种不同的主张，假如四种主张都能切切实实做好，你认为哪一种应成为首选的主张：（ ） （分数：2.00）A.成立员工之家，开展文体活动等，以增强凝聚力。B.从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而努力做好本职工作。 C.表扬先进员工，树立学习榜样。D.批评后进员工，促使其增强工作责任心。解析：17.某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销
30、队伍人数也从 5 人增加到近 90 人。最近，公司发现营销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于：（ ） （分数：2.00）A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况。B.总经理投入管理的时间不够，致使营销人员产生了看法。C.总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理。 D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通。解析：18.中兴旅行公司王总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与 4045 岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线
31、与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括王总的管理技能状况? （ ） （分数：2.00）A.技术技能、人际技能、概念能力都弱。B.技术技能、人际技能、概念能力都强。C.技术技能和概念技能强，但人际技能弱。 D.技术技能强，但人际技能和概念能力弱。解析：19.小张大学毕业后，在一家公司工作。几年来他工作积极，最近和其他人合作，成功地开发了一个新产品，领到了较丰厚的奖金。开始时很高兴，随后不久，他无意之中看到了领发奖金一览表，脸色一下子就阴沉了下来。下列哪种理论可以较恰当地
32、予以解释？（ ） （分数：2.00）A.双因素理论B.期望理论C.公平理论 D.需要层次理论解析：20.人们对“管理”一词有不同理解，有人认为“管理就是你不管，下属就不理”；有人认为“管理就是先理（梳理），然后才能管”。你对这两种理解的看法是什么？ （ ） （分数：2.00）A.前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛。B.后者更科学，“理”比“管”更重要。C.前者可用于基层管理，后者可用于高层管理。D.两种理解都片面强调管理工作的控制职能，只是思考和表达的角度不同。 解析：二、简答题（每题 6 分，共计 30 分）(总题数：5，分数：30.00)21.简述霍桑试验的主要结论。（分数
33、：6.00）_正确答案：(霍桑试验是美国学者梅奥在 19271932 年间在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的试验工作。通过试验发现，生产效率不仅受物理、生理的因素影响，还受到社会环境、社会心理的影响，这一点与科学管理的观点是截然不同。其结论主要包括三点： （1） 企业的职工是“社会人”，人不是单纯追求金钱收入，还追求人与人之间的友情、安全感、归属感等社会的心理和欲望的满足；（2 分） （2） 满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；（2 分） （3） 企业中存在一种“非正式组织”，即职工在工作生产过程中形成的一种群体的行为准则或惯例，要求个人服从，非正式组织是影响生产效率的重
34、要因素。（2 分） )解析：22.简述控制过程的三个主要环节。（分数：6.00）_正确答案：(控制过程主要包括三个环节： （1）确立标准，即制订检查和衡量工作及其结果的规范；（2 分） （2）衡量工作成效，评价工作的实际结果是否符合标准的要求；（2 分） （3）纠正偏差，确定实际工作是否存在偏差，分析偏差的原因，制订并实施必要的纠正措施。（2 分） )解析：23.简述影响组织的管理幅度的因素。（分数：6.00）_正确答案：(影响组织的管理幅度的主要因素有： （1） 管理者和员工的能力；（1 分） （2） 工作的内容和性质，如管理者所处的管理层次，下属工作的相似性等；（2 分） （3） 工作条件
35、，如信息手段的配备情况，下属工作地点的相近性等；（2 分） （4） 工作环境，即环境的稳定与否影响组织的管理幅度。（1 分） )解析：24.简述技术创新活动的主要内容。（分数：6.00）_正确答案：(技术创新活动主要内容包括： （1） 要素创新，包括材料创新、设备创新等；（2 分） （2） 要素组合方法创新，包括生产工艺和生产过程的时空组织；（2 分） （3） 三是产品创新，包括品种创新、产品结构的创新等。（2 分） )解析：25.简述程序化决策与非程序化决策的区别。（分数：6.00）_正确答案：(程序化决策和非程序化决策，主要是根据决策所涉及的问题性质而言的。 （1）程序化决策是针对例行问题
36、所做的决策，即那些重复出现的、日常的管理问题，如质量检验、设备故障等；（3 分） （2）非程序化决策是针对例外问题的决策，即那些不经常发生、新的、不明确的重要问题，如新产品的开发、组织结构的变化等。（3 分） )解析：三、论述题（每题 10 分，共计 40 分）(总题数：4，分数：40.00)26.有人认为，外部环境如此多变，计划不如变化快，做好计划工作没有多大意义，请你对这一观点作出评价。（分数：10.00）_正确答案：(1)计划是管理的职能，确定工作的目标、方向和具体的行动计划，在任何情况下都是十分重要的。（4 分） （2）环境的变化，导致计划工作的难度增加，但不能否认计划工作的意义。（2
37、 分） （3）虽然环境多变，做好计划就是需要预测和把握环境的变化，在预计可能出现的各种变化情况下，制订相应的目标和行动方案，从而可以更好地适应未来的变化。（4 分） )解析：27.有人认为，有了目标管理的方法，管理就变得轻松和容易多了，管理者只要事先制定好工作目标，到时候对员工的工作进行目标考核就行了，请结合目标管理的思想，对这一观点加以剖析。（分数：10.00）_正确答案：(（1）目标管理需要管理者和员工共同参与目标的制订；（3 分） （2）目标管理不能忽视过程中的员工绩效反馈，让员工时时知道自己的实际完成情况； （2 分） （3）以员工的工作绩效考核结果为依据，对员工进行相应的奖惩；（3
38、分） （4）目标管理并非适合任何场合，更适合目标容易制订的工作以及稳定的环境；（2 分） )解析：28.有人认为“顾客是上帝”，组织的管理一切都是为了顾客，让顾客满意，而员工满意与否显得次要，请运用管理的基本原理剖析这一观点。（分数：10.00）_正确答案：(运用管理的人本原理来剖析。（3 分）这个“人”不仅包括企业外部的顾客，而且还包括企业内部参与生产经营活动的员工。（3 分）只有重视员工，提高员工的满意程度，发挥员工的能动性，才能更好地服务于外部的顾客，才能最大限度实现管理的效益。（4 分）)解析：29.在日常组织管理中有这样一部分管理者，他们事无巨细，无所不包，整天忙得不可开交，这样一来
39、，不仅自己搞得身心疲惫，而且常常引起下属的不满意，请谈谈你的看法和建议。（分数：10.00）_正确答案：(领导应合理选择领导方式，提高自身领导艺术。 （1） 注重发挥领导的指挥、协调和激励作用（3 分） （2） 根据情况选择合适的领导方式（2 分） （3） 对员工进行合理的授权（3 分） （4） 注意培养和激励员工（2 分） )解析：四、案例分析题（共计 40 分）(总题数：3，分数：40.00)案例 1 宏科是一家成立于 1985 年的计算机和设备公司,由于其最佳而又新颖的产品、富有想象力的销售方法和为公司客户提供的优质服务,已经发展为国内该经营领域的前列企业，销售额逐年上升,利润率也比较高
40、。1996 年,该公司股票上市。上市之后股票价格节节上升，为此该公司获得了投资者的青睐。然而公司总裁不久发现,一向运行良好的组织结构,现已不能适应该公司的需要。 多年来,公司是按照职能系列组织起来的,由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事、采购、工程以及研发。随着公司的发展,公司已把其产品系列扩大,从商用计算机扩展到电动打字机、复印机、电影摄影机和放映机、机床计算机控制设备等。随着时间的推移,人们注意到企业中存在以下不良情况:该公司的组织结构使总裁办公室以下的人员和机构无法对公司的利润负责,难以适应目前在国外许多国家进行的广泛的业务，而且还加重了销售、生产和工程各职能部门之间的壁垒，使他们难以
41、进行有效协调。此外，有许多决策似乎除了总裁办公室之外，其他任何低于这一级的都不能做出。 因此,1997 年,总裁将公司分为 15 个在国内和海外的各自独立经营的分公司,每个分公司对利润负有全部的责任。然而在实行公司重组后，部分职能出现了大量的重复,且各分公司经理无视总公司的方针和策略,各自经营自己的业务,似乎公司正在瓦解成一些独立部门。在此情况下,总裁意识到自己在分权的道路上走得太远了。于是,他撤回了分公司经理的某些职权,并要求他们就下述一些重要事项决策应征得公司最高管理部门的批准，包括:超过十万元的资本支出，新产品开发和推广，销售和价格策略，人事政策的改变等。 当分公司的经理看到他们的这些自
42、主权被收回时,他们非常生气,并且公开抱怨公司的方针摇摆不定,一会儿分权,一会儿集权。总裁对于自己处于这种情况感到忧虑。 请根据案例 1 提供的情况，回答以下问题：（单项选择，每小题 2 分，共 10 分） （分数：10.00）(1).宏科公司 1997 进行的组织结构调整是从（ ）。 （分数：2.00）A.直线制调整为事业部制B.职能制调整为分公司制C.事业部制调整为矩阵结构D.职能制调整为事业部制 解析：(2).对于公司总裁从分权到集权的做法,你认为如何评价最合理? （ ） （分数：2.00）A.他一开始就不应该分权,分权通常都会导致失控。B.他一开始考虑进行分权改革方向是对的,但具体分权改
43、组方案存在问题。 C.他的分权和改组方案是正确的,但是在具体操作上有些急躁。D.他后来的再次控制是对的,以防公司失控。解析：(3).如果你是该公司的总裁,在这种情况下,你认为下面哪个做法更可取? （ ） （分数：2.00）A.决定已做出不应该马上更改,否则只会在企业造成更大的混乱。这种情况下,最关键的是马上与各分公司经理进行沟通。 B.不管怎样,为了维护作为总裁的威严,必须坚持已做出的决定，在这时千万不能向他们妥协。C.由于引起的分公司经理的不满,看来重新控制公司的做法有失妥当,应该把收上来的权利再放下去。D.现在最关键的是树立总经理的权威,考虑到各分公司经理的不满情绪和他们可能违规的情况,应该预先制订好严格的规章制度,防止他们不服从。解析：(4).总裁在设立 15 个独立分公司时，你认为他犯的最大错误是什么？（ ） （分数：2.00）A.他在设立分公司之前没有和分公司经理进行广泛的沟通。B.他在设立分公司之前没有周密地考虑总公司和分公司的职权职责划分。C.他根本就不应该设立独立的分公司,而是应该考虑其他合适的组织结构形式。 D.他在作这么大的决策时居然没有找顾问咨询。解析
