1、管理学与人力资源管理自考题模拟 3 及答案解析(总分：140.00，做题时间：90 分钟)一、A 部分(总题数：5，分数：5.00)1.下列选项中不属于图克曼关于团体形成的五个阶段的是_（分数：1.00）A.形成期B.风暴期C.调整期D.发展期2.下列关于冲突的说法不正确的一项是_（分数：1.00）A.冲突可以分为建设性冲突和破坏性冲突B.组织都会在某些时候经历冲突C.冲突都是有害的D.冲突发生时，重要的是要让管理层认识到，从而启动相应的程序来控制3.招募过程的逻辑顺序是_（分数：1.00）A.工作分析工作描述人员任职条件工作评价B.工作描述工作分析人员任职条件工作评价C.工作描述工作评价人员
2、任职条件工作分析D.工作评价工作描述人员任职条件工作分析4.下列关于员工考评的说法不正确的是_（分数：1.00）A.员工考评是组织人力资源管理职能的一个重要组成部分B.员工考评的目的是为了确定员工如何有效地完成他们的工作C.员工考评首先要进行考评面谈D.员工考评所采用的考评风格会受到多种因素的影响5.根据哈尼和玛姆福特的学习风格，下列属于对形成原理并努力建立变量之间的关系感兴趣的是_（分数：1.00）A.反思者B.理论主义者C.行动主义者D.功利主义者6.简述企业环境中的团体的共同特点。 （分数：5.00）_7.简述人力资源管理的职能。 （分数：5.00）_8.简述上岗引导的内容。 （分数：5
3、.00）_三、B 部分(总题数：1，分数：40.00)案例研究 苏澳玻璃公司的人力资源规划近年来苏澳公司常为人员空缺所困惑，特别是经理层次人员的空缺常使得公司陷入被动的局面。苏澳公司最近进行了公司人力资源规划。公司首先由四名人事部的管理人员负责收集和分析目前公司对生产部、市场与销售部、财务部、人事部四个职能部门的管理人员和专业人员的需求情况以及劳动力市场的供给情况，并估计在预测年度，各职能部门内部可能出现的关键职位空缺数量。 上述结果用来作为公司人力资源规划的基础，同时也作为直线管理人员制定行动方案的基础。但是在这四个职能部门里制定和实施行动方案的过程(如决定技术培训方案、实行工作轮换等)是比
4、较复杂的，因为这一过程会涉及到不同的部门，需要各部门的通力合作，例如，生产部经理将制定本部门 A 员工轮换到市场与销售部的方案，则需要市场与销售部提供合适的职位，人事部作好相应的人事服务(如财务结算、资金调拨等)。职能部门制定和实施行动方案过程的复杂性给人事部进行人力资源规划也增添了难度，这是因为，有些因素(如职能部门间的合作的可能性与程度)是不可预测的，它们将直接影响到预测结果的准确性。苏澳公司的四名人事管理人员克服种种困难，对经理层管理人员的职位空缺作出了较准确的预测，并制定详细的人力资源规划，使得该层次上人员空缺减少了 50%，跨地区的人员调动也大大减少。另外，从内部选拔工作任职者人选的
5、时间也减少了 50%，并且保证了人选的质量，合格人员的漏选率大大降低，使人员配备过程得到了改进。人力资源规划还使得公司的招聘、培训、员工职业生涯规划与发展等各项业务得到改进，节约了人力成本。 苏澳公司取得上述进步，不仅仅是得利于人力资源规划的制定，还得利于公司对人力资源规划的实施与评价。在每个季度，高层管理人员会同人事咨询专家共同对上述四名人事管理人员的工作进行检查评价。这一过程按照标准方式进行，即这四名人事管理人员均要在以下 14 个方面作出书面报告：各职能部门现有人员；人员状况；主要职位空缺及候选人；其他职位空缺及候选人；多余人员的数量；自然减员；人员调入；人员调出；内部变动率；招聘人数；
6、劳动力其他来源；工作中的问题与难点；组织问题及其他方面(如预算情况、职业生涯考察、方针政策的贯彻执行等)。同时，他们必须指出上述 14 个方面与预测(规划)的差距，并讨论可能的纠正措施。通过检查，一般能够对下季度在各职能部门应采取的措施达成一致意见。 在检查结束后，这四名人事管理人员则对他们分管的职能部门进行检查。在此过程中，直线经理重新检查重点工作，并根据需要与人事管理人员共同制定行动方案。当直线经理与人事管理人员发生意见分歧时，往往可通过协商解决。行动方案上报上级主管审批。（分数：40.00）(1).(1)结合案例简述人力资源规划可分为哪几类，并说明其分类依据? (2)本案例中，人力资源规
7、划的过程遇到了哪些困难?（分数：20.00）_(2).(1)结合案例简述人力资源规划的影响因素。 (2)本案例中用到了内部招募的方式，试分析内部招募的优缺点。（分数：20.00）_四、C 部分(总题数：4，分数：80.00)(1).简述正式团体和非正式团体的概念。（分数：10.00）_(2).非正式团体是为了满足团体成员的心理需求而组成的，解释此观点包含的内容。（分数：10.00）_(1).图克曼认为团体的形成要经历的阶段包括哪些?（分数：10.00）_(2).伍德克提出的团体发展模型包括哪几个团体类型?（分数：10.00）_(1).简述冲突的原因。（分数：10.00）_(2).简述冲突的特点
8、。（分数：10.00）_(1).组织用于人力资源规划的方法有哪些?（分数：10.00）_(2).为了确定工作所涉及到的内容，人力资源管理部门可以从哪些人员那里获取信息?（分数：10.00）_管理学与人力资源管理自考题模拟 3 答案解析(总分：140.00，做题时间：90 分钟)一、A 部分(总题数：5，分数：5.00)1.下列选项中不属于图克曼关于团体形成的五个阶段的是_（分数：1.00）A.形成期B.风暴期C.调整期D.发展期 解析：考点 本题主要考查的知识点为图克曼关于团体形成的五个阶段。 解析 图克曼认为团体的形成要经历的五个阶段包括：形成期、风暴期、规范期、表现期、调整期。2.下列关于
9、冲突的说法不正确的一项是_（分数：1.00）A.冲突可以分为建设性冲突和破坏性冲突B.组织都会在某些时候经历冲突C.冲突都是有害的 D.冲突发生时，重要的是要让管理层认识到，从而启动相应的程序来控制解析：考点 本题主要考查的知识点为冲突的定义。 解析 冲突分为建设性冲突和破坏性冲突，前者能够为组织带来好处，后者会对组织产生损害，因此，冲突不都是有害的，所以答案为 C 选项。3.招募过程的逻辑顺序是_（分数：1.00）A.工作分析工作描述人员任职条件工作评价 B.工作描述工作分析人员任职条件工作评价C.工作描述工作评价人员任职条件工作分析D.工作评价工作描述人员任职条件工作分析解析：考点 本题主
10、要考查的知识点为招募过程的逻辑顺序。 解析 招募过程的逻辑顺序为：工作分析工作描述人员任职条件工作评价。4.下列关于员工考评的说法不正确的是_（分数：1.00）A.员工考评是组织人力资源管理职能的一个重要组成部分B.员工考评的目的是为了确定员工如何有效地完成他们的工作C.员工考评首先要进行考评面谈 D.员工考评所采用的考评风格会受到多种因素的影响解析：考点 本题主要考查的知识点为员工考评。 解析 员工考评首先要填写考评表，第二个阶段才是进行考评面谈。因此，C 选项错误。5.根据哈尼和玛姆福特的学习风格，下列属于对形成原理并努力建立变量之间的关系感兴趣的是_（分数：1.00）A.反思者B.理论主
11、义者 C.行动主义者D.功利主义者解析：考点 本题主要考查的知识点为哈尼和玛姆福特的学习风格。 解析 对形成原理并努力建立变量之间的关系感兴趣的是理论主义者。6.简述企业环境中的团体的共同特点。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：企业环境中的团体具有的共同特点包括： (1)团体成员有共同的兴趣和目标。 (2)团体成员会讨论共同感兴趣的事情。 (3)团体成员会建立影响他们行为的规章和准则。 (4)团体行为能对团体中的所有成员产生影响。7.简述人力资源管理的职能。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：人力资源管理职能包含的内容有： (1)人力资源规划。 (2)招募与选择。 (3)上岗引导
12、与培训。 (4)晋升与转岗。 (5)雇用的评价和终止。 (6)纪律。 (7)雇用的报酬和条件。 (8)包括健康和安全问题的工作条件。 (9)职业发展和员工福利。 (10)工资谈判和员工代表。 (11)应对组织中的变化，对有关人员的策略开发。8.简述上岗引导的内容。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：上岗引导的内容包括： (1)组织的历史概况。 (2)组织的结构。 (3)人事政策。 (4)员工可以获得的福利和服务。 (5)工作场所中的健身设施。 (6)部门规划和健康安全规章。 (7)新工作岗位与现有工作岗位之间的关系。 (8)介绍同事。三、B 部分(总题数：1，分数：40.00)案例研究
13、苏澳玻璃公司的人力资源规划近年来苏澳公司常为人员空缺所困惑，特别是经理层次人员的空缺常使得公司陷入被动的局面。苏澳公司最近进行了公司人力资源规划。公司首先由四名人事部的管理人员负责收集和分析目前公司对生产部、市场与销售部、财务部、人事部四个职能部门的管理人员和专业人员的需求情况以及劳动力市场的供给情况，并估计在预测年度，各职能部门内部可能出现的关键职位空缺数量。 上述结果用来作为公司人力资源规划的基础，同时也作为直线管理人员制定行动方案的基础。但是在这四个职能部门里制定和实施行动方案的过程(如决定技术培训方案、实行工作轮换等)是比较复杂的，因为这一过程会涉及到不同的部门，需要各部门的通力合作，
14、例如，生产部经理将制定本部门 A 员工轮换到市场与销售部的方案，则需要市场与销售部提供合适的职位，人事部作好相应的人事服务(如财务结算、资金调拨等)。职能部门制定和实施行动方案过程的复杂性给人事部进行人力资源规划也增添了难度，这是因为，有些因素(如职能部门间的合作的可能性与程度)是不可预测的，它们将直接影响到预测结果的准确性。苏澳公司的四名人事管理人员克服种种困难，对经理层管理人员的职位空缺作出了较准确的预测，并制定详细的人力资源规划，使得该层次上人员空缺减少了 50%，跨地区的人员调动也大大减少。另外，从内部选拔工作任职者人选的时间也减少了 50%，并且保证了人选的质量，合格人员的漏选率大大
15、降低，使人员配备过程得到了改进。人力资源规划还使得公司的招聘、培训、员工职业生涯规划与发展等各项业务得到改进，节约了人力成本。 苏澳公司取得上述进步，不仅仅是得利于人力资源规划的制定，还得利于公司对人力资源规划的实施与评价。在每个季度，高层管理人员会同人事咨询专家共同对上述四名人事管理人员的工作进行检查评价。这一过程按照标准方式进行，即这四名人事管理人员均要在以下 14 个方面作出书面报告：各职能部门现有人员；人员状况；主要职位空缺及候选人；其他职位空缺及候选人；多余人员的数量；自然减员；人员调入；人员调出；内部变动率；招聘人数；劳动力其他来源；工作中的问题与难点；组织问题及其他方面(如预算情
16、况、职业生涯考察、方针政策的贯彻执行等)。同时，他们必须指出上述 14 个方面与预测(规划)的差距，并讨论可能的纠正措施。通过检查，一般能够对下季度在各职能部门应采取的措施达成一致意见。 在检查结束后，这四名人事管理人员则对他们分管的职能部门进行检查。在此过程中，直线经理重新检查重点工作，并根据需要与人事管理人员共同制定行动方案。当直线经理与人事管理人员发生意见分歧时，往往可通过协商解决。行动方案上报上级主管审批。（分数：40.00）(1).(1)结合案例简述人力资源规划可分为哪几类，并说明其分类依据? (2)本案例中，人力资源规划的过程遇到了哪些困难?（分数：20.00）_正确答案：()解析
17、：(1)人力资源规划按照内容可分为软规划和硬规划；按照时间长短分为短期规划和长期规划。 (2)本案例中，在生产部、市场与销售部、财务部、人事职能部门里制定和实施行动方案的过程(如决定技术培训方案、实行工作轮换等)是比较复杂的，因为这一过程会涉及到不同的部门，需要各部门的通力合作。因为有些因素(如职能部门间的合作的可能性与程度)是不可预测的，职能部门制定和实施行动方案过程的复杂性给人事部门进行人力资源规划增添了难度。(2).(1)结合案例简述人力资源规划的影响因素。 (2)本案例中用到了内部招募的方式，试分析内部招募的优缺点。（分数：20.00）_正确答案：()解析：(1)人力资源规划的影响因素
18、包括：市场的变化；不断增强的竞争力；给劳动力市场带来的有意义的变化；在最初拟定规划时不可能预测到的金融问题。 (2)内部招募的优点包括：提供雇员职业发展通道；上岗引导时间较短；管理人员了解候选人；内部招募比外部招募速度快且节约成本。 内部招募的缺点包括：可能让一些员工认为自己被忽视；内部招募限制工可以申请空缺岗位的候选人的数目；内部候选人可能不具备外部候选人具有的品质；可能产生新的空缺需要填补；如果管理人员认为没有合适的内部候选人，他们将进行外部招募，这将消耗大量的时间和精力；内部候选人可能已经形成了一些不好的工作习惯，它们将会被带进新的工作中。四、C 部分(总题数：4，分数：80.00)(1
19、).简述正式团体和非正式团体的概念。（分数：10.00）_正确答案：()解析：正式团体是由管理人员建立的，以完成组织内的特定任务；非正式团体是由具有相同兴趣的人组成的，就像名称所体现的那样，这种类型的团体并不是组织正式结构的一部分。这些团体没有任何正式的规章条例，但却有一系列非正式的行为规则。(2).非正式团体是为了满足团体成员的心理需求而组成的，解释此观点包含的内容。（分数：10.00）_正确答案：()解析：非正式团体是为了满足团体成员的心理需求而组成的，此观点包含的内容有：团体的成员身份意味着某种地位，这将增强成员的自尊心；团体的成员身份能够提供一种安全感，从而降低不确定性；团体归属能够使
20、个体的某些社会需求得到满足；在团体中能够集思广益，因此它提供了一个解决问题的平台。(1).图克曼认为团体的形成要经历的阶段包括哪些?（分数：10.00）_正确答案：()解析：图克曼认为团体的形成要经历的阶段包括：形成期、风暴期、规范期、表现期、调整期。(2).伍德克提出的团体发展模型包括哪几个团体类型?（分数：10.00）_正确答案：()解析：伍德考克提出的团体发展模型有：不发达团队、实验团队、巩固团队、成熟团队。(1).简述冲突的原因。（分数：10.00）_正确答案：()解析：冲突的原因包括：组织内存在部门化和特殊化；所涉及工作的特性；管理层和员工所追求的目标与正式目标不同；个人角色和团体角
21、色不明确；部门界限和个人界限不明确；合同关系不明确；个人同时承担不同的角色：管理层隐藏目标；个人对他们在组织内的地位有不同的看法；个人对他们在自己的工作中所做出的努力有不同的看法；个人对他们在组织内所承担角色的权威和权利的级别有不同的看法。(2).简述冲突的特点。（分数：10.00）_正确答案：()解析：冲突的特点包括：缺乏沟通，缺少横向沟通渠道；存在部门、团队和个人层面的对抗；存在部门、团队和个人层面的妒忌；人际纠纷；人际纠纷和争执；普遍需要仲裁以及人事部的频繁干预；普遍反对变革；员工的士气低落；员工有高度的挫败感；个人似乎不愿意与其他人分享信息；信息将有被扭曲的趋势，无沧是有意或无意的；管
22、理层有可能会严格遵守规则和条例；大量使用非正式沟通渠道；个人、团队或部门可能感觉受到了轻视，他们可能会制定自己的目标并且对其他人隐藏；由于试图保护自己的领土，各部门之间可能会建立壁垒。(1).组织用于人力资源规划的方法有哪些?（分数：10.00）_正确答案：()解析：组织用于人力资源规划的方法包括：将企业目标转化为有关员工的目标；组织以外有许多因素会影响组织业绩；组织了解目前员工的需求很重要；预测组织未来人员需求很重要；对目前组织中劳动力供给的分析将产生有价值的信息；预测劳动力的外部供给将如何变化很重要，因为组织需要知道需求的劳动力是否能够获得。(2).为了确定工作所涉及到的内容，人力资源管理部门可以从哪些人员那里获取信息?（分数：10.00）_正确答案：()解析：为了确定工作所涉及到的内容，人力资源管理部门可以从各方面人员那里获取信息，这些人包括：工作的当前任职者；任职者的上司；与任职者一同工作的同事；工作分析人员。
