1、网络经济与企业管理自考-6 及答案解析(总分：90.00，做题时间：90 分钟)一、第部分 选择题(总题数：30，分数：30.00)1.为了有效地完成既定的计划，通过建立组织机构，确定职能、职责和职权，协调相互关系，合理配备和使用企业资源的管理活动是_（分数：1.00）A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能2.管理组织理论是由_提出的。（分数：1.00）A.麦克利兰B.马克斯韦伯C.法约尔D.麦格雷戈3.下列哪项的英文缩写代表企业内部网_（分数：1.00）A.InternetB.IntranetC.ExtranetD.Netware4.我们把“有意购买企业产品或服务的个人和机构的集合
2、”称为_（分数：1.00）A.国际市场B.消费者市场C.卖方市场D.目标市场5.关于总成本领先战略，下列说法正确的是_（分数：1.00）A.以高投入、高产出维持领先地位B.要求建立高效生产设施，实施降低成本的先进技术C.任何市场都适用D.以上说法都不对6.企业的一切职能必须围绕的核心是_（分数：1.00）A.顾客B.产品C.客户关系D.企业成本7.下列哪项不属于客户关系管理的业务操作管理子系统_（分数：1.00）A.营销管理模块B.销售管理模块C.生产管理模块D.客户服务模块8.实施客户关系管理基本步骤的第一步是_（分数：1.00）A.确立业务计划B.建立客户关系管理项目团队C.分析客户需求，
3、开展信息系统初建D.使用、维护、评估和改进9.下列哪项不是组织管理的内容_（分数：1.00）A.组织设计B.组织运作C.组织成立D.组织调整10.关于控股型结构，下列说法不正确的是_（分数：1.00）A.母企业与子企业和关联企业之间是上下级的行政管理关系B.母企业处于企业集团核心层C.子企业和关联企业是围绕母企业的紧密层和半紧密层D.母企业与子企业和关联企业之间是产权管理关系11.由两个或两个以上的企业，为达到共同拥有市场、共同使用资源等战略目标，通过各种契约而结成的松散型网络组织是_（分数：1.00）A.合资企业B.战略联盟C.特许经营D.虚拟销售网络12.关于市场营销，下列说法不正确的是_
4、（分数：1.00）A.市场营销的实质是以生产为中心来盈利B.市场营销是为满足消费需要、实现企业目标而进行的商务活动过程C.市场营销包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价等一系列与市场有关的企业业务经营活动D.市场营销的基本原理是通过满足顾客需要促进交换，最终实现企业目标13.下列哪项不是影响企业定价的内部因素_（分数：1.00）A.定价目标B.市场结构C.产品成本D.企业营销组合14.企业运用各种短期诱因，刺激消费者和经销商迅速和大量地购买企业的产品或服务的促销方式是_（分数：1.00）A.广告B.人员推销C.销售促进D.公关宣传15.下列哪项不是运作管理的任务与目标_（分数：1.00
5、）A.合理利用资源B.保护生态环境C.正确处理效率与效益问题D.竞争优势16.关于 JIT 与 MRP的区别，下列说法不正确的是_（分数：1.00）A.JIT 适用于重复性大批量生产，MRP适用于多品种、中小批量生产B.JIT 的产出量不均衡，MRP的产出量均衡C.JIT 要求工艺线路稳定，MRP要求工艺线路多变D.JIT 的人员是多面手，MRP的人员是专业选手17.企业将部分管理职能交给外部专业公司来进行，企业在其组织机构设置中，把某些职能虚拟掉，以节省开支并提高管理效率的虚拟企业形式是_（分数：1.00）A.虚拟生产B.虚拟开发C.虚拟销售D.虚拟管理18.网络财务中的“网络”是指_（分数
6、：1.00）A.InternetB.企业 IntranetC.Internet 和 Intranet 相互协同形成的开放式网络D.Internet 和 Intranet 相互协同形成的封闭式网络19.下列不属于软财务资源中知识资源的是_（分数：1.00）A.市场资源B.知识产权C.时间资源D.人力资源20.下列不属于网络时代财务管理调整内容的是_（分数：1.00）A.投资管理B.预算管理C.社会责任管理D.风险管理21.关于现代人力资源管理与传统人事管理的区别，以下说法不正确的是_（分数：1.00）A.传统人事管理以事为中心，重视组织权威，现代人力资源管理认为人是企业的成本人与事的统一，重视人
7、心和人性管理B.传统人事管理以战略为导向，现代人力资源管理以战术为导向C.传统人事管理被动适应，现代人力资源管理开放，主动开发D.传统人事管理简单僵化，技术含量低，现代人力资源管理有专门方法与技术，技术含量高22.下列哪项不属于人力资源规划的步骤_（分数：1.00）A.核查现有人力资源状况B.人力资源需求预测C.人力资源评估反馈D.人力资源培训与开发23.影响薪酬的内部因素不包括_（分数：1.00）A.组织的规模B.组织的薪酬预算C.薪酬政策的制定者D.经济条件24.“知道是什么”的知识是指_（分数：1.00）A.事实知识B.原理知识C.技能知识D.人力知识25.知识经济中的知识资源极其丰富，
8、并且能以很低成本复制和传播，这说明了知识的_（分数：1.00）A.不可替代性B.互补性C.不可逆性D.非稀缺性26.关于供应链管理模式与传统模式的区别，下列说法不正确的是_（分数：1.00）A.传统管理模式强调的是企业内部的协调，而供应链管理则强调把供应链中所有节点企业看作一个整体B.传统管理模式强调提高企业自身的核心竞争力，而供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力C.传统管理模式强调大规模定制，而供应链管理强调大规模生产D.传统管理模式强调的是提高企业的效能，而供应链管理强调的是提高整个供应链的效率27.由供应方与需求方以外的物流企业提供物流服务的业务模式是_（分数：1.00）A.物流管理
9、B.第三方物流C.交接运输D.外包28.关于供应商管理用户库存，下列说法不正确的是_（分数：1.00）A.以系统的、集成的管理思想进行库存管理B.是一种用户和供应商之间的合作性策略C.主要思想是供应商在用户的允许下设立库存，确定库存水平和补给策略，拥有库存控制权D.强调供应链节点企业同时参与，共同制定库存计划29.具有低风险、信息反馈慢的特点的行业(如银行)的企业文化是_（分数：1.00）A.攻坚文化B.强人文化C.过程文化D.努力工作、尽情享乐文化30.下列哪项不属于人本文化_（分数：1.00）A.企业留人B.企业即人C.企业为人D.企业靠人二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)31
10、.战略分析的主要内容和方法包括_（分数：2.00）A.市场细分B.产业分析C.竞争对手分析D.竞争优势分析E.目标群体分析32.网络时代企业组织结构变革的特点包括_（分数：2.00）A.组织结构扁平化B.组织结构柔性化C.企业组织虚拟化D.企业组织网络化E.组织结构复杂化33.虚拟企业的优势主要有_（分数：2.00）A.有利于企业建立品牌效应B.有利于企业充分利用自身的资源优势C.有利于企业涉足新领域，进行多角化经营D.有利于企业研究开发能力的提高E.有利于企业实现自身社会价值34.知识管理的激励机制包括_（分数：2.00）A.知识运行机制B.知识明晰机制C.知识绩效机制D.知识奖惩机制E.知
11、识共享机制35.供应链环境下的生产协调控制包括_（分数：2.00）A.具有横向和纵向的信息集成过程B.生产进度控制C.供应链的生产节奏控制D.提前期管理E.流向集中化和流量明晰化三、第部分 非选择题(总题数：6，分数：30.00)36.简述组织工作的基本原则。 （分数：5.00）_37.简述客户关系管理系统的架构。 （分数：5.00）_38.简述网络营销的特点。 （分数：5.00）_39.简述企业财务管理的内容。 （分数：5.00）_40.简述企业文化管理的内容。 （分数：5.00）_41.简述融资应考虑的因素。 （分数：5.00）_四、论述题(总题数：1，分数：10.00)42.论述网络财务
12、的特点。 （分数：10.00）_五、案例题(总题数：1，分数：10.00)在信息化建设上，电信运营企业在观念、人员素质、设备等方面都有着传统行业所不具备的优势，可谓得天独厚，但其业务拓展特点使其在建设 CRM 时面临的也并非坦途一条。 与传统行业不同，电信运营企业与客户签订协议并不代表着可以高枕无忧地看着利润滚滚而来。只有时时挖掘客户价值，让客户形成持续消费，企业才能实现利润。这样的业务特点使“以客户为中心”的理念对于电信服务企业来说更具有现实意义。因此，电信服务企业实施 CRM 不能仅限于搜集客户信息、为客户提供多种沟通手段这些简单的应用，而更需要通过 CRM 系统将这种理念固化为企业的本质
13、。这正是电信业的新锐中国网络通信有限公司(下称网通)正在做的。 网通成立于 1999 年，致力于新一代电信基础设施建设，提供包括国内、国际带宽批发业务、高速公众互联网接入业务、住宅小区宽带接入业务、IP 长途电话、高速网络型数据中心及其主要服务、VPN(虚拟专网)、虚拟 ISP 等全方位宽带电信服务。 今年 2 月，网通北京分公司和网通国际部首先开始实施 TurboCRM 的大客户模式 CRM 应用解决方案。根据网通的业务运营特点，TurboCRM 为网通设计了提供整合的客户信息平台、销售过程管理、协议管理、应收管理、基于产品规划后的销售分析等应用重点。这一方案使网通内部不论是纵向的销售过程还
14、是公司的横向业务管理都实现了将“以客户为中心”为基础设计的 CRM 为轴贯穿始终。 纵的方面：深挖客户价值 网通的销售过程由获得销售机会、新建、分配、客户关系建立、商务谈判、获得标书等阶段构成，形成漏斗形态。在这一过程中 CRM 系统可以自始至终地进行监控。 经过前期的数据建设，将包括客户、产品、合作伙伴、协议、订单等导入到 CRM 系统中后，系统把协议通过接口按月进行拆分并导入系统，计算出每月的预期收入，以此为依据合理制定该月的销售目标和销售计划。通过系统任务由上而下地层层分解，网通北京分公司业务管理部将销售计划分配给企业各销售部门，各销售部门负责人将任务拆分到每个销售人员头上，销售人员接到
15、任务后，参考这个数字指标，通过系统分配给他的客户，制定出自己的销售计划，包括设定期限、需要配合的员工、相关产品等，并制定详细的客户拜访计划。所有销售人员的销售过程在系统中全程记录，并不断调整跟踪状态。销售经理可以利用系统对多路销售进行密切跟踪，及时查看部门任务完成情况，进行客户负责人调整。同样，业务管理部可以查看公司任务完成情况。这一过程中，系统中的 POA(Plan of Action)管理可以督促各级做好工作计划，记录工作进程，计划、执行、检查、反馈形成 PDCA 循环。这样，销售过程的计划性和执行能力比手工管理方式下提高了许多。 另外，TurboCRM 系统可以对海量的数据库信息做出科学
16、、准确地分析，将销售过程形成直观的销售漏斗。根据漏斗的状态，可以及时发现问题，不断将销售漏斗状态调整到最佳。如当漏斗顸部很小时，业务管理部就可以通知市场部门举办市场活动，寻找更多客户线索。 横的方面：整合业务管理 CRM 涉及到销售管理、市场管理、渠道管理、产品管理、分析决策等诸多业务领域。TurboCRM 的解决方案可以形成全面、综合、一体化的管理，使各个部门共享相关信息，默契配合，协同作战。 TurhoCRM 系统提供整合的客户信息平台。所谓整合的客户信息平台，一方面是将客户信息、交易记录、客户反馈、相关任务、协议、订单等分散的信息整合起来；另一方面 CRM 系统也为业务管理系统等做了相应
17、的接口，这几个系统的数据库与 CRM 数据库实现无缝对接，CRM 底层系统会自动判断各系统的信息并进行实时的数据传输和数据交换，保证了 CRM 系统的客户信息是最全的。同时，其他系统的用户也可以通过CRM 系统了解各部门与客户的交往记录，做到心中有数。 同样，市场营销、渠道管理也根据 CRM 系统进行。只有在市场活动开展之前接近客户、了解客户，才能提高销售机会。以前，网通公司第三方数据库提供的数据很难被充分利用，而 TurboCRM 提供了销售机会导入功能，并对销售机会进行属性定义，根据数据分析，市场部门可以清楚地知道哪些客户需要什么样的产品，哪些活动更加有意义，还可以将市场活动期间的销售动态
18、与前期做对比分析，了解市场活动的效果，保证了市场活动的开展具有方向性和针对性。 通过 TurboCRM 的决策分析功能(DSS)，可以建立评估机制，做多维分析，对销售机会进行有效性评估，对产品应用进行调查分析等等，帮助各级人员分析和决策。如系统的决策分析功能对客户的特点做了多达数百项的属性建设，通过分析，了解客户的特征，细致了解客户需要什么，指导销售人员寻找潜在客户、进一步挖掘客户。 道的方面：“以客户为中心” 与传统制造行业实施 CRM 的瓶颈不同，网通系统实施的最大的困难不在普及、转变观念和人员的大量培训工作上，而是网通 CRM 系统的数据接口多，涉及部门多，经常需要第三方甚至多方协调。为
19、此，网通成立了包括由技术部门、业务部门人员组成的项目组，与 TurboCRM 的实施顾问一起与各方协调，保证其他系统与 CRM 系统的无缝连接。项目小组每周都进行工作周报、工作通报、工作备忘，及时总结、发现、解决问题，这使得整个项目实施进展非常顺利。 目前来看，网通实施 CRM 系统，带来的最显著的效果是“以客户为中心”这一适应市场需要的工作模式真正建立了起来，工作效率得到极大提高，更重要的是，知己知彼，方能运筹帷幄。应用了先进的管理理念和专业的软件技术完美融合的 CRM 系统，淹没在数据库中的海量信息尽可以实时、准确地掌握并提升为决策依据，为处于多变竞争环境中的企业展开了一张全方位的立体作战
20、地图。 问题：（分数：10.00）(1).结合案例分析企业实施 CRM 的基本步骤。（分数：5.00）_(2).结合网通公司实例，讨论客户关系管理的意义。（分数：5.00）_网络经济与企业管理自考-6 答案解析(总分：90.00，做题时间：90 分钟)一、第部分 选择题(总题数：30，分数：30.00)1.为了有效地完成既定的计划，通过建立组织机构，确定职能、职责和职权，协调相互关系，合理配备和使用企业资源的管理活动是_（分数：1.00）A.计划职能B.组织职能 C.领导职能D.控制职能解析：2.管理组织理论是由_提出的。（分数：1.00）A.麦克利兰B.马克斯韦伯 C.法约尔D.麦格雷戈解析
21、：考点 本题主要考查的知识点为韦伯的管理组织理论。 马克斯韦伯在社会和经济理论一书中提出了理想行政组织体系理论，由此被誉为“组织理论之父”。3.下列哪项的英文缩写代表企业内部网_（分数：1.00）A.InternetB.Intranet C.ExtranetD.Netware解析：4.我们把“有意购买企业产品或服务的个人和机构的集合”称为_（分数：1.00）A.国际市场B.消费者市场C.卖方市场D.目标市场 解析：考点 本题主要考查的知识点为目标市场。 顾客是指那有意购买企业产品或服务的个人和机构的集合，通常称此集合为目标市场。5.关于总成本领先战略，下列说法正确的是_（分数：1.00）A.以
22、高投入、高产出维持领先地位B.要求建立高效生产设施，实施降低成本的先进技术 C.任何市场都适用D.以上说法都不对解析：考点 本题主要考查的知识点为总成本领先战略。 总成本领先战略的主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。按照这一基本方针，要求建立起大规模的高效生产设施，实施能降低成本的先进技术；为充分开发利用经验曲线效益而获得足够的销售量与市场份额；尽量压缩各项管理费用等。总成本战略所选择的市场必须对某类产品有稳定、持久和大量的需求，需求的价格弹性大。6.企业的一切职能必须围绕的核心是_（分数：1.00）A.顾客 B.产品C.客户关系D.企业成本解析：7.下列哪项不属于客户关系管理的业务操作管
23、理子系统_（分数：1.00）A.营销管理模块B.销售管理模块C.生产管理模块 D.客户服务模块解析：考点 本题主要考查的知识点为业务操作管理子系统。 业务操作管理子系统包括营销管理模块、销售管理模块和客户服务模块。8.实施客户关系管理基本步骤的第一步是_（分数：1.00）A.确立业务计划 B.建立客户关系管理项目团队C.分析客户需求，开展信息系统初建D.使用、维护、评估和改进解析：9.下列哪项不是组织管理的内容_（分数：1.00）A.组织设计B.组织运作C.组织成立 D.组织调整解析：10.关于控股型结构，下列说法不正确的是_（分数：1.00）A.母企业与子企业和关联企业之间是上下级的行政管理
24、关系 B.母企业处于企业集团核心层C.子企业和关联企业是围绕母企业的紧密层和半紧密层D.母企业与子企业和关联企业之间是产权管理关系解析：11.由两个或两个以上的企业，为达到共同拥有市场、共同使用资源等战略目标，通过各种契约而结成的松散型网络组织是_（分数：1.00）A.合资企业B.战略联盟 C.特许经营D.虚拟销售网络解析：考点 本题主要考查的知识点为战略联盟。 战略联盟是指由两个或两个以上的企业，为达到共同拥有市场、共同使用资源等战略目标，通过各种契约而结成优势互补、风险共担、要素双向或多向流动的松散型网络组织。12.关于市场营销，下列说法不正确的是_（分数：1.00）A.市场营销的实质是以
25、生产为中心来盈利 B.市场营销是为满足消费需要、实现企业目标而进行的商务活动过程C.市场营销包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价等一系列与市场有关的企业业务经营活动D.市场营销的基本原理是通过满足顾客需要促进交换，最终实现企业目标解析：考点 本题主要考查的知识点为市场营销。 市场营销就是在变化的市场环境中，为满足消费需要、实现企业目标而进行的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。市场营销的基本原理是：通过满足顾客需要促进交换，最终实现企业目标。市场营销的工作实质上就是寻
26、找发现并满足顾客需求。13.下列哪项不是影响企业定价的内部因素_（分数：1.00）A.定价目标B.市场结构 C.产品成本D.企业营销组合解析：考点 本题主要考查的知识点为影响企业定价的内部因素。 从内部因素来看。影响企业定价的因素有：定价目标、产品成本和企业的营销组合。市场结构属于影响企业定价的外部因素。14.企业运用各种短期诱因，刺激消费者和经销商迅速和大量地购买企业的产品或服务的促销方式是_（分数：1.00）A.广告B.人员推销C.销售促进 D.公关宣传解析：15.下列哪项不是运作管理的任务与目标_（分数：1.00）A.合理利用资源B.保护生态环境 C.正确处理效率与效益问题D.竞争优势解
27、析：考点 本题主要考查的知识点为运作管理的任务与目标。 运作管理的任务与目标可以概括为下列几个方面：(1)合理利用资源。(2)正确处理效率与效益问题。(3)竞争优势，16.关于 JIT 与 MRP的区别，下列说法不正确的是_（分数：1.00）A.JIT 适用于重复性大批量生产，MRP适用于多品种、中小批量生产B.JIT 的产出量不均衡，MRP的产出量均衡 C.JIT 要求工艺线路稳定，MRP要求工艺线路多变D.JIT 的人员是多面手，MRP的人员是专业选手解析：17.企业将部分管理职能交给外部专业公司来进行，企业在其组织机构设置中，把某些职能虚拟掉，以节省开支并提高管理效率的虚拟企业形式是_（
28、分数：1.00）A.虚拟生产B.虚拟开发C.虚拟销售D.虚拟管理 解析：18.网络财务中的“网络”是指_（分数：1.00）A.InternetB.企业 IntranetC.Internet 和 Intranet 相互协同形成的开放式网络 D.Internet 和 Intranet 相互协同形成的封闭式网络解析：考点 本题主要考查的知识点为网络财务的内涵。 网络财务所指的“网络”概念既非企业传统的自成体系的局域网或广域网，也非单纯的因特网Internet，而是 Internet/Intranet 相互协同形成的开放式网络。19.下列不属于软财务资源中知识资源的是_（分数：1.00）A.市场资源B
29、.知识产权C.时间资源 D.人力资源解析：考点 本题主要考查的知识点为软财务资源的知识资源。 软财务资源包括知识资源和时间资源，而知识资源通常又划分为以下四类：市场资源、知识产权、人力资源和组织经营资源。20.下列不属于网络时代财务管理调整内容的是_（分数：1.00）A.投资管理B.预算管理C.社会责任管理 D.风险管理解析：考点 本题主要考查的知识点为网络时代财务管理内容的变革。 网络时代，随着企业财务管理观念的更新和企业财务管理目标的重新定位，企业财务管理内容也要相应地做出调整，主要在投资管理、预算管理、风险管理和利润管理等方面发生较大的变化。21.关于现代人力资源管理与传统人事管理的区别
30、，以下说法不正确的是_（分数：1.00）A.传统人事管理以事为中心，重视组织权威，现代人力资源管理认为人是企业的成本人与事的统一，重视人心和人性管理B.传统人事管理以战略为导向，现代人力资源管理以战术为导向 C.传统人事管理被动适应，现代人力资源管理开放，主动开发D.传统人事管理简单僵化，技术含量低，现代人力资源管理有专门方法与技术，技术含量高解析：22.下列哪项不属于人力资源规划的步骤_（分数：1.00）A.核查现有人力资源状况B.人力资源需求预测C.人力资源评估反馈D.人力资源培训与开发 解析：23.影响薪酬的内部因素不包括_（分数：1.00）A.组织的规模B.组织的薪酬预算C.薪酬政策的
31、制定者D.经济条件 解析：考点 本题主要考查的知识点为影响薪酬的内部因素。 影响薪酬的内部因素有：(1)组织的规模。(2)组织的薪酬预算。(3)薪酬政策的制定者。24.“知道是什么”的知识是指_（分数：1.00）A.事实知识 B.原理知识C.技能知识D.人力知识解析：考点 本题主要考查的知识点为事实知识。 事实知识是指“知道是什么”的知识，是关于历史事实、经验总结、统计数据的知识。25.知识经济中的知识资源极其丰富，并且能以很低成本复制和传播，这说明了知识的_（分数：1.00）A.不可替代性B.互补性C.不可逆性D.非稀缺性 解析：26.关于供应链管理模式与传统模式的区别，下列说法不正确的是_
32、（分数：1.00）A.传统管理模式强调的是企业内部的协调，而供应链管理则强调把供应链中所有节点企业看作一个整体B.传统管理模式强调提高企业自身的核心竞争力，而供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力C.传统管理模式强调大规模定制，而供应链管理强调大规模生产 D.传统管理模式强调的是提高企业的效能，而供应链管理强调的是提高整个供应链的效率解析：27.由供应方与需求方以外的物流企业提供物流服务的业务模式是_（分数：1.00）A.物流管理B.第三方物流 C.交接运输D.外包解析：28.关于供应商管理用户库存，下列说法不正确的是_（分数：1.00）A.以系统的、集成的管理思想进行库存管理B.是一种用户
33、和供应商之间的合作性策略C.主要思想是供应商在用户的允许下设立库存，确定库存水平和补给策略，拥有库存控制权D.强调供应链节点企业同时参与，共同制定库存计划 解析：考点 本题主要考查的知识点为供应商管理用户库存。 供应商管理用户库存(VMI)是一种用户和供应商之间的合作性策略，它以系统的、集成的管理思想进行库存管理，在一个相互统一的目标框架下由供应商管理库存，使供应链系统能够同步优化运行，这样的目标框架被经常性监督和修正，以产生一种连续改进的环境。VMI 的主要思想是供应商在用户的允许下设立库存，确定库存水平和补给策略，拥有库存控制权。29.具有低风险、信息反馈慢的特点的行业(如银行)的企业文化
34、是_（分数：1.00）A.攻坚文化B.强人文化C.过程文化 D.努力工作、尽情享乐文化解析：考点 本题主要考查的知识点为过程文化。 过程文化具有低风险，信息反馈慢的特点，如银行、保险、公共事业等。30.下列哪项不属于人本文化_（分数：1.00）A.企业留人 B.企业即人C.企业为人D.企业靠人解析：考点 本题主要考查的知识点为人本文化。 人本文化可以表述为 3P：(1)“企业即人”(of the people)。(2)“企业为人”(for the people)。(3)“企业靠人”(by the people)。二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)31.战略分析的主要内容和方法包括_
35、（分数：2.00）A.市场细分 B.产业分析 C.竞争对手分析 D.竞争优势分析 E.目标群体分析解析：考点 本题主要考查的知识点为战略分析的主要内容和方法。 战略分析的主要内容和方法包括：(1)市场细分。(2)产业分析。(3)竞争对手分析。(4)竞争优势分析。32.网络时代企业组织结构变革的特点包括_（分数：2.00）A.组织结构扁平化 B.组织结构柔性化 C.企业组织虚拟化 D.企业组织网络化 E.组织结构复杂化解析：考点 本题主要考查的知识点为网络时代组织结构变革的特点。 在网络时代，企业组织变革的特点有：组织结构扁平化、组织结构柔性化、企业组织虚拟化以及企业组织网络化。33.虚拟企业的
36、优势主要有_（分数：2.00）A.有利于企业建立品牌效应B.有利于企业充分利用自身的资源优势 C.有利于企业涉足新领域，进行多角化经营 D.有利于企业研究开发能力的提高 E.有利于企业实现自身社会价值解析：34.知识管理的激励机制包括_（分数：2.00）A.知识运行机制 B.知识明晰机制 C.知识绩效机制 D.知识奖惩机制 E.知识共享机制解析：考点 本题主要考查的知识为知识管理的激励机制。 知识管理的激励机制主要由知识运行、知识明晰、知识绩效和知识奖惩组成。35.供应链环境下的生产协调控制包括_（分数：2.00）A.具有横向和纵向的信息集成过程B.生产进度控制 C.供应链的生产节奏控制 D.
37、提前期管理 E.流向集中化和流量明晰化解析：考点 本题主要考查的知识点为供应链管理环境下的生产协调控制包括的内容。 供应链环境下的生产协调控制包括如下几个方面的内容：(1)生产进度控制。(2)供应链的生产节奏控制。(3)提前期管理。(4)库存控制和在制品管理。三、第部分 非选择题(总题数：6，分数：30.00)36.简述组织工作的基本原则。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)有效性原则。 (2)统一指挥原则。 (3)责权利相一致原则。 (4)集权与分权相结合原则。 (5)弹性原则。 (6)协调原则。37.简述客户关系管理系统的架构。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：客户关系
38、管理系统的架构由以下四部分构成： (1)业务操作管理子系统。 (2)客户合作管理子系统。 (3)数据分析管理子系统。 (4)信息技术管理子系统。38.简述网络营销的特点。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)跨时空。 (2)交互性。 (3)高效性。 (4)经济性。 (5)整合性。39.简述企业财务管理的内容。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)融资管理。融资的主要渠道；融资应考虑的因素。 (2)投资管理。投资及其分类；投资管理的原则；投资决策程序。 (3)成本管理。成本预测；成本控制。 (4)利润管理。目标利润规划；股利政策制定；利润分配管理。40.简述企业文化管理的内容
39、。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)分析内外因素，提炼核心价值观。 (2)制定企业文化战略。 (3)制定企业文化管理制度。 (4)进行培训，让员工接受新的企业文化。 (5)领导者身体力行，信守价值观念。 (6)建立激励机制，巩固企业文化。 (7)根据环境的改变适时对企业文化进行调整。41.简述融资应考虑的因素。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：融资应考虑的因素有： (1)融资规模。 (2)融资时机。 (3)企业财务状况和经营状况。 (4)企业的资信水平。 (5)资本成本。 (6)资本结构。四、论述题(总题数：1，分数：10.00)42.论述网络财务的特点。 （分数：10.
40、00）_正确答案：()解析：网络财务的特点有： (1)实现企业财务与业务的协同。 (2)实现在线管理。 (3)实现会计工具和财务介质电子化。 (4)提供“个性化”财务信息。 (5)实现远程处理、集中监控、动态管理。 (6)提供网上理财功能。五、案例题(总题数：1，分数：10.00)在信息化建设上，电信运营企业在观念、人员素质、设备等方面都有着传统行业所不具备的优势，可谓得天独厚，但其业务拓展特点使其在建设 CRM 时面临的也并非坦途一条。 与传统行业不同，电信运营企业与客户签订协议并不代表着可以高枕无忧地看着利润滚滚而来。只有时时挖掘客户价值，让客户形成持续消费，企业才能实现利润。这样的业务特
41、点使“以客户为中心”的理念对于电信服务企业来说更具有现实意义。因此，电信服务企业实施 CRM 不能仅限于搜集客户信息、为客户提供多种沟通手段这些简单的应用，而更需要通过 CRM 系统将这种理念固化为企业的本质。这正是电信业的新锐中国网络通信有限公司(下称网通)正在做的。 网通成立于 1999 年，致力于新一代电信基础设施建设，提供包括国内、国际带宽批发业务、高速公众互联网接入业务、住宅小区宽带接入业务、IP 长途电话、高速网络型数据中心及其主要服务、VPN(虚拟专网)、虚拟 ISP 等全方位宽带电信服务。 今年 2 月，网通北京分公司和网通国际部首先开始实施 TurboCRM 的大客户模式 C
42、RM 应用解决方案。根据网通的业务运营特点，TurboCRM 为网通设计了提供整合的客户信息平台、销售过程管理、协议管理、应收管理、基于产品规划后的销售分析等应用重点。这一方案使网通内部不论是纵向的销售过程还是公司的横向业务管理都实现了将“以客户为中心”为基础设计的 CRM 为轴贯穿始终。 纵的方面：深挖客户价值 网通的销售过程由获得销售机会、新建、分配、客户关系建立、商务谈判、获得标书等阶段构成，形成漏斗形态。在这一过程中 CRM 系统可以自始至终地进行监控。 经过前期的数据建设，将包括客户、产品、合作伙伴、协议、订单等导入到 CRM 系统中后，系统把协议通过接口按月进行拆分并导入系统，计算
43、出每月的预期收入，以此为依据合理制定该月的销售目标和销售计划。通过系统任务由上而下地层层分解，网通北京分公司业务管理部将销售计划分配给企业各销售部门，各销售部门负责人将任务拆分到每个销售人员头上，销售人员接到任务后，参考这个数字指标，通过系统分配给他的客户，制定出自己的销售计划，包括设定期限、需要配合的员工、相关产品等，并制定详细的客户拜访计划。所有销售人员的销售过程在系统中全程记录，并不断调整跟踪状态。销售经理可以利用系统对多路销售进行密切跟踪，及时查看部门任务完成情况，进行客户负责人调整。同样，业务管理部可以查看公司任务完成情况。这一过程中，系统中的 POA(Plan of Action)管理可以督促各级做好工作计划，记录工作进程，计划、执行、检查、反馈形成 PDCA 循环。这样，销售过程的计划性和执行能力比手工管理方式下提高了许多。 另外，TurboCRM 系统可以对海量的数据库信息做出科学、准确地分析，将销售过程形成直观的销售漏斗。根据漏斗的状态，可以及时发现问题，不断将销售漏斗状态调整到最佳。如当漏斗顸部很小时，业务管理部就可以通知市场部门举办市场活动，寻找更多客户线索。 横的方面：整合业务管
