1、质量管理学自考题模拟 5及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第部分 选择题(总题数：25，分数：25.00)1.从企业的组织来看，组织的结构将趋于扁平化，部门间的界限将更加模糊甚至消失，将成为组织活动的核心_（分数：1.00）A.自我导向的团队B.事业部C.利益相关者的利益D.客户关系2.进货测试费属于_（分数：1.00）A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本3.将输入转化为输出的相互关联相互作用的活动是_（分数：1.00）A.程序B.流程C.过程D.管理4.2001年，中国质量协会参照美国奖建立了_（分数：1.00）A.中国质量管理奖B.全国质量管理奖
2、C.中国国家质量奖D.亚太地区质量奖5.“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础是通过_，这样，“质量管理三部曲”才能得以有效实施，被视为其框架和基础（分数：1.00）A.全面质量管理B.全面过程管理C.全员管理D.全面管理6.“现代质量控制之父”是_（分数：1.00）A.朱兰B.戴明C.石川馨D.休哈特7.以下描述的是组织的_：一所大学是为了培养人才和研究学问，医院是为了救死扶伤等等（分数：1.00）A.使命B.愿景C.核心价值观D.社会责任8._是培训活动的首要环节（分数：1.00）A.培训需求分析B.培训实施C.培训方法D.培训计划9.在某一阶段，员工主要关心的是在工作中的成长、发展和
3、晋升，这一阶段属于员工职业生涯的_（分数：1.00）A.成长阶段B.探索阶段C.创立阶段D.维持阶段10.组织的活动过程之间的相互作用会形成“整体大于部分之和的效果”描述了系统的_（分数：1.00）A.相互依存性B.目的性C.整体性D.控制性11.提出“第五项修炼系统思考”的是_（分数：1.00）A.彼得圣吉B.彼得德鲁克C.朱兰D.戴明12._是六西格玛活动成败的关键（分数：1.00）A.能否与公司的战略结合起来B.高层领导的决策C.对员工强化和奖励的程度D.能否与公司的战术结合起来13.设计工作的基础和起点是_（分数：1.00）A.初期评审B.决策评审C.中期评审D.计划评审14.会议参与
4、者以书面的形式写出各自的推测，轮流提出推测，最后进行汇总的方法是_（分数：1.00）A.六步法B.验证法C.头脑风暴法D.名义小组法15.PDCA循环中，关键在于_（分数：1.00）A.计划阶段B.实施阶段C.学习阶段D.行动阶段16.下面不属于传统采购观的是_（分数：1.00）A.短期行为B.供应商频频更换C.对抗性的供需关系D.共赢17.在组织信息管理过程中，能够第一时间得到所需要的数据和信息属于_（分数：1.00）A.完整性B.安全性C.及时性D.准确性18.SPC的基本工具是_（分数：1.00）A.控制图B.直方图C.排列图D.对比图19.关于可靠性，下列说法不准确的是_（分数：1.0
5、0）A.可靠性可分为元件可靠性、产品可靠性和系统可靠性B.可靠性可分为固有可靠性和实现可靠性C.元件可靠性影响系统可靠性D.实现的可靠性可能高于固有的可靠性20.随机现象所有可能的样本点称为_（分数：1.00）A.样本容量B.样本空间C.样本大小D.样本21.评估过程能力通常使用的统计技术是_（分数：1.00）A.频数分布直方图和控制图B.控制图和因果图C.频数分布直方图和因果图D.频数分布直方图和排列图22.关于质量改进的意义，下列法说不准确的是_（分数：1.00）A.质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证B.质量改进是社会科学进步的表现C.质量改进是企业不断满足顾客要求的需要D.质量改
6、进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段23.FTA是指_（分数：1.00）A.故障树分析B.失效分析C.无效分析D.故障模式及影响分析24.在我国授权认证体系的机构是_（分数：1.00）A.工商局B.税务局C.物价局D.国务院认证认可监督委员会25._又被称为夭折期的失效期（分数：1.00）A.早期失效期B.中期失效期C.产品可用寿命期D.耗损期二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)26.在国际上三大质量奖是_（分数：2.00）A.日本戴明奖B.欧洲质量奖C.亚洲质量奖D.中国质量奖E.美国马尔科姆波多里奇国家质量奖27.音训流程的步骤包括_（分数：2.00）A.培训需求分析B.确
7、定培训计划C.培训说明D.培训计划的具体实施E.效果评估28.成功实施六西格玛需要遵循的关键原则包括_（分数：2.00）A.高层管理者的承诺B.过程思维C.确保收益D.培训E.不断强化和奖励29.下面属于“新七种工具”的是_（分数：2.00）A.关系图B.KJ法C.树图D.矩阵图E.直方图30.从试验目的的角度看，可靠性试验的方式通常有_（分数：2.00）A.可靠性测定试验B.可靠性鉴定试验C.可靠性验收实验D.环境应力筛选试验E.可靠性增长试验三、第部分 非选择题(总题数：4，分数：12.00)31.数据 （分数：3.00）_32.系统 （分数：3.00）_33.职位分析 （分数：3.00）
8、_34.供应商关系管理 （分数：3.00）_四、简答题(总题数：5，分数：25.00)35.简述书面调查的优缺点。 （分数：5.00）_36.简述顾客满意度测评中的关键活动。 （分数：5.00）_37.简述因果图的应用程序。 （分数：5.00）_38.简述供应商关系控制过程步骤。 （分数：5.00）_39.简单介绍我国认证制度的总体架构的四个主要层次。 （分数：5.00）_五、论述题(总题数：1，分数：10.00)40.论述企业标准化的任务和要求。 （分数：10.00）_六、计算题(总题数：2，分数：18.00)41.现有 100箱产品，每箱有 50件产品，每箱产品的不合格率为 0.02，如果
9、从一向中随机抽取 20件且全部合格，则视为合格，否则不合格，通过这样的检验发现：共有 4箱产品抽查出 9件不合格产品。试求这100箱产品的合格率。 （分数：9.00）_42.某纺织厂漂染车间 QC小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析。现收集到如下一些数据，请画出排列图并指出主要的质量问题。 项目 色花 色渍 蜡花 色差 其他 数量(个) 280 50 17 120 33 （分数：9.00）_质量管理学自考题模拟 5答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第部分 选择题(总题数：25，分数：25.00)1.从企业的组织来看，组织的结构将趋于扁平化，部门间的界限将更加模糊甚至消
10、失，将成为组织活动的核心_（分数：1.00）A.自我导向的团队 B.事业部C.利益相关者的利益D.客户关系解析：考点 变化 解析 由于变化，顾客及竞争各种因素的影响，企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。从企业的组织来看，组织的结构将趋于扁平化，部门间的界限将更加模糊甚至消失，自我导向的团队将成为组织活动的核心。2.进货测试费属于_（分数：1.00）A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本 D.预防成本解析：考点 鉴定成本 解析 鉴定成本是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本。判断是否为鉴定成本的标准为所做工作的性质而非部门的名称。它通常包括：进货测试费；工序和成品检验
11、费；在库物资复检费；对测试设备的评价费；质量评审费；其他。3.将输入转化为输出的相互关联相互作用的活动是_（分数：1.00）A.程序B.流程C.过程 D.管理解析：考点 过程含义 解析 过程是一种将输入转化为输出的相互关联相互作用的活动。4.2001年，中国质量协会参照美国奖建立了_（分数：1.00）A.中国质量管理奖B.全国质量管理奖 C.中国国家质量奖D.亚太地区质量奖解析：考点 我国的质量奖 解析 在我国，中国质量协会于 2001年参照美国奖建立了“全国质量管理奖”。5.“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础是通过_，这样，“质量管理三部曲”才能得以有效实施，被视为其框架和基础（分数
12、：1.00）A.全面质量管理 B.全面过程管理C.全员管理D.全面管理解析：考点 全面质量管理 解析 全面质量管理是现代质量管理发展的最高境界。ISO 8402 将其定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。全面质量管理是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。6.“现代质量控制之父”是_（分数：1.00）A.朱兰B.戴明C.石川馨D.休哈特 解析：考点 现代质量控制之父 解析 休哈特是一位美国的统计学家也是一位管理咨询顾问。他是现代质量管理的奠基者，被人们称为“现代质量控制之父”。7.以下描述的是组织的_：
13、一所大学是为了培养人才和研究学问，医院是为了救死扶伤等等（分数：1.00）A.使命 B.愿景C.核心价值观D.社会责任解析：考点 企业使命 解析 使命常常也称为宗旨、目的，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是“我是谁”这一根本性的问题。8._是培训活动的首要环节（分数：1.00）A.培训需求分析 B.培训实施C.培训方法D.培训计划解析：考点 员工培训的计划与实施 解析 培训需求分析既是确定培训目标，设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础，因而称为培训活动的首要环节。9.在某一阶段，员工主要关心的是在工作中的成长、发展和晋升，这一阶段属于员工职业生涯的_（分数：1.00）A.成
14、长阶段B.探索阶段C.创立阶段 D.维持阶段解析：考点 职业管理的内容 解析 一个人的职业生涯可以分为成长阶段、探索阶段、创立阶段、维持阶段和衰退阶段。10.组织的活动过程之间的相互作用会形成“整体大于部分之和的效果”描述了系统的_（分数：1.00）A.相互依存性B.目的性C.整体性 D.控制性解析：考点 系统的整体性 解析 系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而构成具有特定功能的有机整体。系统的整体性体现在：组织的活动过程之间的相互作用会形成“整体大于部分之和的效果”。11.提出“第五项修炼系统思考”的是_（分数：1.00）A.彼得圣吉 B.彼得德鲁克C.朱兰D.戴明解析：考点 第
15、五项修炼 解析 彼得圣吉提出第五项修炼即系统思考。12._是六西格玛活动成败的关键（分数：1.00）A.能否与公司的战略结合起来 B.高层领导的决策C.对员工强化和奖励的程度D.能否与公司的战术结合起来解析：考点 六西格玛管理 解析 杰克韦尔奇认为，全球化、服务和六西格玛这三者能够“强有力地推动公司的成长，并能转变公司的文化和灵魂”。在这一指导思想之下，六西格玛被应用到公司所有领域。因此，能否与公司的战略结合起来，是六西格玛活动成败的关键。13.设计工作的基础和起点是_（分数：1.00）A.初期评审 B.决策评审C.中期评审D.计划评审解析：考点 设计评审的过程 解析 初期评审是设计工作的基础
16、和起点，这一阶段要求对方案作出概略的分析和论证工作，其内容偏重于对技术理论、设计原理以及技术经济效果和实现技术方案可能性等方面的论证和评审。14.会议参与者以书面的形式写出各自的推测，轮流提出推测，最后进行汇总的方法是_（分数：1.00）A.六步法B.验证法C.头脑风暴法D.名义小组法 解析：考点 名义小组法 解析 名义小组是会议参与者以书面的形式写出各自的推测，轮流提出推测，最后进行汇总的方法。15.PDCA循环中，关键在于_（分数：1.00）A.计划阶段B.实施阶段C.学习阶段D.行动阶段 解析：考点 戴明环 解析 行动阶段是最后一个阶段，也是使改进标准化的过程，而且是戴明环的关键。16.
17、下面不属于传统采购观的是_（分数：1.00）A.短期行为B.供应商频频更换C.对抗性的供需关系D.共赢 解析：考点 供应商关系管理 解析 共赢是现代的战略采购观点。17.在组织信息管理过程中，能够第一时间得到所需要的数据和信息属于_（分数：1.00）A.完整性B.安全性C.及时性 D.准确性解析：考点 数据和信息的特征 解析 及时性是指能够第一时间得到所需要的数据和信息。18.SPC的基本工具是_（分数：1.00）A.控制图 B.直方图C.排列图D.对比图解析：考点 控制图 解析 SPC 的基本工具是控制图。19.关于可靠性，下列说法不准确的是_（分数：1.00）A.可靠性可分为元件可靠性、产
18、品可靠性和系统可靠性B.可靠性可分为固有可靠性和实现可靠性C.元件可靠性影响系统可靠性D.实现的可靠性可能高于固有的可靠性 解析：考点 可靠性 解析 从可靠性设计的角度，可以将可靠性区分为固有可靠性和实现可靠性。由于制造过程和使用条件的影响，实现的可靠性可能低于固有的可靠性。20.随机现象所有可能的样本点称为_（分数：1.00）A.样本容量B.样本空间 C.样本大小D.样本解析：考点 样本空间 解析 随机现象所有可能的样本点称为样本空间。随机现象的某些样本点的集合称为随机事件。21.评估过程能力通常使用的统计技术是_（分数：1.00）A.频数分布直方图和控制图 B.控制图和因果图C.频数分布直
19、方图和因果图D.频数分布直方图和排列图解析：考点 过程能力的内容 解析 当我们假定过程是受控的，在评估过程能力时，就可以使用频数分布直方图和控制图这两种统计技术。22.关于质量改进的意义，下列法说不准确的是_（分数：1.00）A.质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证B.质量改进是社会科学进步的表现 C.质量改进是企业不断满足顾客要求的需要D.质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段解析：考点 质量改进 解析 质量改进的意义包括：质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证；质量改进是企业不断满足顾客要求的需要；质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段。23.FTA是指_（分
20、数：1.00）A.故障树分析 B.失效分析C.无效分析D.故障模式及影响分析解析：考点 故障树分析 解析 故障树分析(FTA)是一个逻辑性的程序，它从一个潜在危害或不期望发生状态、工作变坏清单出发，以建立起一个故障原因或来源的清单。24.在我国授权认证体系的机构是_（分数：1.00）A.工商局B.税务局C.物价局D.国务院认证认可监督委员会 解析：考点 我国认证体系的授权机构 解析 依据认证认可条例，国务院认证认可监督管理部门(目前为认证认可监督委员会)为授权机构，授权机构的职能是授权认可机构负责对认证机构的认可，并批准认可的结果；同时管理认证的国际合作和交流。25._又被称为夭折期的失效期（
21、分数：1.00）A.早期失效期 B.中期失效期C.产品可用寿命期D.耗损期解析：考点 单元可靠性的度量 解析 产品的寿命周期存在三个失效期明显不同的阶段，即早期失效期、可用寿命期和耗损期，其中早期失效期又称为夭折期的失效期。二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)26.在国际上三大质量奖是_（分数：2.00）A.日本戴明奖 B.欧洲质量奖 C.亚洲质量奖D.中国质量奖E.美国马尔科姆波多里奇国家质量奖 解析：考点 “卓越绩效模式” 解析 “卓越绩效模式”即由国际上三大质量奖(日本戴明奖、美国马尔科姆波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖)的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式。其实质是对
22、全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。27.音训流程的步骤包括_（分数：2.00）A.培训需求分析 B.确定培训计划 C.培训说明D.培训计划的具体实施 E.效果评估 解析：考点 培训流程的步骤 解析 员工培训的计划与实施：培训需求分析；培训的实施，包括确定培训计划和培训计划的具体实施；培训效果的评估。28.成功实施六西格玛需要遵循的关键原则包括_（分数：2.00）A.高层管理者的承诺 B.过程思维 C.确保收益 D.培训 E.不断强化和奖励 解析：考点 实施六西格玛的关键原则 解析 成功实施六西格玛需要遵循几个关键的原则：高层管理者的承诺；与公司当前的工作重点、战略以及绩效测评体系
23、进行整合；过程思维；确保收益；多层次的、深入现场领导；培训；不断强化和奖励。29.下面属于“新七种工具”的是_（分数：2.00）A.关系图 B.KJ法 C.树图 D.矩阵图 E.直方图解析：考点 “新七种工具” 解析 直方图属于“老七种工具”。30.从试验目的的角度看，可靠性试验的方式通常有_（分数：2.00）A.可靠性测定试验 B.可靠性鉴定试验 C.可靠性验收实验 D.环境应力筛选试验 E.可靠性增长试验 解析：考点 可靠性试验 解析 从实验目的来看，可靠性试验通常有：可靠性测定试验；可靠性鉴定试验；可靠性验收实验；环境应力筛选试验；可靠性增长试验。三、第部分 非选择题(总题数：4，分数：
24、12.00)31.数据 （分数：3.00）_正确答案：()解析：数据：所谓数据就是对象的观测值。32.系统 （分数：3.00）_正确答案：()解析：系统：指由互相作用和互相依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又属于一个更大系统的组成部分。33.职位分析 （分数：3.00）_正确答案：()解析：职位分析：对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程。34.供应商关系管理 （分数：3.00）_正确答案：()解析：供应商关系管理：是指在采购活动中为实现供给方合作共赢所进行的计划、控制和改进等活动过程。四、简答题(总题数：5，分数：25.
25、00)35.简述书面调查的优缺点。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)书面调查的优点是数据收集成本低、自我管理、易于分析，有助于深入调查相关的问题。 (2)其缺点是存在着较高的不回答误差，要求大样本容量，预先确定的调查主题减少了获得定性信息的范围。36.简述顾客满意度测评中的关键活动。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：顾客满意度测评中的关键活动：明确测量的目的并识别测量的事项；选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据；综合分析和评价满意水平并沟通测评结果；讨论测评发现并计划改进活动。37.简述因果图的应用程序。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)简明扼要地
26、规定结果。 (2)规定可能发生的原因的主要类别。 (3)把结果画在右边矩形框中，然后把各类主要原因放在左边的矩形框中，作为结果的输入。 (4)寻求次一级的原因，画在相应的主枝上，并继续一层层地展开下去。 (5)从最高层的原因中选取和识别少量对结果影响大的原因，必要时需要进一步验证。38.简述供应商关系控制过程步骤。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：创建一个跨职能的团队；确定关键的绩效测量指标；确定最起码的绩效标准；减少供应商的基数；评价供应商的绩效。39.简单介绍我国认证制度的总体架构的四个主要层次。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)第一个层次是授权机构或管理机构。 (2
27、)第二个层次是认可机构。 (3)第三个层次是从事认证实践的机构和人员，包括认证机构、检查机构、实验室以及从事审核等认证活动的人员。 (4)第四个层次是企业。五、论述题(总题数：1，分数：10.00)40.论述企业标准化的任务和要求。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：企业标准化工作是以提供经济效益为中心，以企业的生产、技术、经营活动的全过程为内容来制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动。标准化工作是企业提高产品质量和发展品种的重要手段，而且为企业实现各项管理职能提供了共同遵守的准则和依据。包括以下内容： (1)企业标准化任务方面：企业标准化工作的基本任务是为企业的生产经营活动建立一定的秩
28、序，使企业各部门互相提供的条件符合各自的要求，使各个生产环节的活动协调一致，使企业的各种经济活动遵循共同的准则，使复杂的管理工作系统化、规范化、简单化，保证企业生产经营活动能够高效、准确、连续不断地进行。 企业标准化的具体工作包括：贯彻有关标准化的法规政策；实施有关的技术法规和标准；制定、修订和贯彻企业标准；建立和完善标准化体系；受委托承担制定上级标准的任务；监督检查标准的实施情况等。 (2)企业标准化工作的要求：企业开展标准化工作，必须以顾客第一的思想为指导；企业的标准化工作必须坚持系统化原则；企业的标准化工作必须符合以下具体要求如权威性、科学性、群众性、连贯性、明确性。六、计算题(总题数：
29、2，分数：18.00)41.现有 100箱产品，每箱有 50件产品，每箱产品的不合格率为 0.02，如果从一向中随机抽取 20件且全部合格，则视为合格，否则不合格，通过这样的检验发现：共有 4箱产品抽查出 9件不合格产品。试求这100箱产品的合格率。 （分数：9.00）_正确答案：()解析：不合格率=4/100=4% 合格率=1-4%=96%42.某纺织厂漂染车间 QC小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析。现收集到如下一些数据，请画出排列图并指出主要的质量问题。 项目 色花 色渍 蜡花 色差 其他 数量(个)280 50 17 120 33 （分数：9.00）_正确答案：()解析：解：(1)列表计算 项目 频数 累计频数 累计百分数(%) 色花 280 280 56.0 色差 120 400 80.0 色渍 50 450 90.0 蜡花 17 467 93.4 其他 33 500 100.0 合计 500 (2)做排列图
