1、ICS 03.080.01 CCS B 01 唐山市地方标准 DB1302/T 532 2021 农业社会 化服务 生产资料 供给 服务 规范 2021-10-21 发布 2021-11-06 实施 唐 山 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB1302 DB1302/T 532 2021 I 前 言 本文 件 按照 GB/T 1.1 2020 标 准 化工 作 导则 第 1 部分： 标准 化 文件的 结构 和起 草 规则 的 规 定 起草。 本 文件 由滦 州市 市场 监督管 理局 提出 。 本 文件 起草 单位 ：滦 县百信 花生 种植 专业 合作 社。 本 文件 主要 起草 人 ：
2、 郭秀云 、 陶海 滨、 邓会 新 、 刘晓光 、 董泽 奇 、 林 阳、 吴 凤清 、 谢 玉梅 、 杨海 娟、 李艾军 、张 成、 孙静 依、 赵旭、 贾丽 静、 张广 福。 DB1302/T 532 2021 1 农 业社会 化服务 生产 资料供 给服务 规范 1 范围 本文件 规定了 农业 社会 化 服务 生 产资 料供给 服务 的 组织要 求、服 务流 程、 服 务内容 、服务 质量 控 制等。 本文件 适用 于种 植业 社会 化服务 组织 开展 的农 业生 产资料 供给 服务 。其 它农 业领域 可参 照执 行。 2 规 范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范
3、性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款 。 其中 ， 注 日期 的引 用文 件 ， 仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件 ； 不 注日 期的 引 用文件 ， 其最 新版 本 （ 包 括所有 的修 改单 ） 适用 于 本 文件。 GB/T 17242 投诉 处理 指 南 GB/T 19012 质量 管理 顾客满 意 组织 处理 投诉 指 南 GB/T 37070 农业 生产 资 料供应 服务 农 资仓 储服 务规范 SB/T 10401 商 品售 后服 务评价 体系 3 术 语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。 3.1 病虫害 防控 服务 具备相 应植 物保 护专 业
4、技 术和设 备的 服务 组织 ， 采 用先进 、 适用 、 高效 植保 器 械为服 务对 象提 供病 害和虫 害专 业化 防控 服务 的活动 。 4 服 务组 织要 求 4.1 基本 要求 4.1.1 依 法成 立， 具有 相 应经营 资质 。 4.1.2 具 备完 善的 管理 制 度、规 范的 服务 流程 和售 后服务 。 4.1.3 具 备固 定的 社会 化 服务人 员。 4.1.4 具 备农 业生 产资 料 统采统 配统 供服 务能 力， 并满足 用户 需求 。 4.2 场所 要求 4.2.1 具 备固 定的 经营 、 服务、 办公 场所 及必 要的 办公设 施设 备， 能够 满足 社会
5、化 服务 需要 。 4.2.2 在 经营 场所 内明 显 位置悬 挂经 营资 质、 服务 工作流 程图 、服 务承 诺及 举报、 监督 电话 。 4.2.3 建 有生 产资 料产 品 展示区 、仓 储服 务区 。 4.2.4 设 立咨 询台 和服 务 电话。 DB1302/T 532 2021 2 4.3 设备 要求 4.3.1 配 备满 足农 业生 产 资料仓 储的 设施 设备 。 4.3.2 配 备满 足服 务所 需 的经检 定（ 或校 准） 合格 的运输 、装 卸、 计量 等设 施设备 。 4.4 人员 要求 4.4.1 配 备与 岗位 服务 要 求相适 应的 专业 技术 人员 。 4.
6、4.2 配 备稳 定的 农业 生 产资料 采购 人员 ，熟 练掌 握采购 流程 。 4.4.3 配 备仓 储保 管、 查 验人员 。 4.4.4 配 备农 机具 、配 送 车辆操 作人 员， 需接 受岗 前及相 关职 业技 能培 训， 持证上 岗。 4.5 管 理制 度 4.5.1 建立 管理 制度， 主 要包括 但不限 于： 采购 管 理制度 、仓储 管理 制度 、 配送管 理制度 、信 息管 理 制度、 档案 管理 制度 、投 诉管理 制度 等。 4.5.2 实 行岗 位责 任制 ， 明确岗 位职 责。 4.5.3 建 立人 员培 训制 度 ，定期 开展 专题 培训 。 4.5.4 实 行
7、农 业生 产资 料 质量反 馈制 度。 4.5.5 制 定突 发事 件应 急 预案。 5 服 务流 程 服务组 织按 照以 下流 程开 展农业 生产 资料 供给 服务 ： a) 咨 询服 务； b) 签 订合 同； c) 制 定方 案； d) 统 采服 务； e) 入 库仓 储； f) 统 配统 供服 务； g) 农 业技 术服 务； h) 售 后服 务。 6 服务 内容 6.1 咨 询服 务 6.1.1 服务 接待 人员应 热 情 、主 动解答 用户 需求 问 题，详 细讲解 农业 生产 资 料供给 服务内 容、 服务 方 式和服 务价 格， 并提 供相 关资料 。 6.1.2 技 术人 员
8、应 根据 农 事季节 主动 开展 生产 资料 供给服 务宣 传、 推广 服务 。 6.1.3 咨 询服 务过 程中 应 根据用 户需 求， 适时 提出 合理建 议， 协助 其选 择合 理的农 业生 产资 料。 6.1.4 应 正确 引导 ，客 观 宣传农 业生 产资 料产 品， 不夸大 、不 欺骗 、不 误导 。 6.2 签 订合 同 6.2.1 双 方达 成服 务意 向 或接到 服务 申请 后应 签订 农业生 产资 料供 给服 务合 同 （ 简称 “服 务合 同” ） 。 服务合 同参 见附 录A 。 6.2.2 服务 合同 主要包 括 服务内 容、服 务方 式、 服 务价格 、服务 质量
9、，以 及 支付方 式、双 方权 利和 义DB1302/T 532 2021 3 务、违 约责 任等 。 6.3 制 定方 案 6.3.1 根 据服 务合 同， 对 用户所 需农 业生 产资 料的 种类、 数量 进行 统计 、汇 总，编 制统 一采 购台 账。 6.3.2 应 与用 户进 行充 分 沟通， 结合 用户 需求 科学 制定农 业生 产资 料统 采统 配统供 服务 方案 。 6.3.3 服务 方案 主要包 括 农业生 产资料 统采 内容 、 统采计 划、统 采方 式、 统 配统供 方式、 服务 质量 要 求、完 成时 间、 服务 过程 的安全 与应 急等 。 6.4 统采 服务 6.4
10、.1 建立 供应 商准入 制 度，了 解供应 商的 信誉 、 产品质 量、 服 务能 力及 价 格，筛选 能够 满足 统采 要 求的供 应商 。 6.4.2 根 据统 采方 案和 采 购台账 择优 选择 适合 的供 应商。 6.4.3 按 照采 购计 划签 订 采购合 同。 6.4.4 不 得统 采禁 用、 过 期、失 效、 变质 和假 冒伪 劣的农 业生 产资 料 。 6.5 入库 仓储 6.5.1 根据 采 购合 同 约 定 方式接 收农 业生 产资 料。 6.5.2 对 采购 的农 业生 产 资料进 行初 步查 验和 入库 ，仓储 服务 符 合 GB/T 37070 的 要求 。 6.5
11、.3 按农 业生 产资料 产 品种类 、规格 要求 分区 、 分类堆 码储存 ，应 堆垛 整 齐、牢 固、安 全， 保持 合 理的墙 距、 顶距 、灯 距、 柱 距、 垛距 。 6.5.4 对 入库 生产 资料 分 类编号 ，在 储位 上张 贴、 悬挂编 号标 签， 实行 一垛 一卡。 6.5.5 定 期盘 点， 并根 据 需求及 时补 货， 做到 帐、 货、卡 相符 。 6.5.6 各 种标 识标 记应 规 范清晰 ，GB 2894 、GB 13495.1 给出 了消 防及 安全 标识的 要求 。 6.5.7 对 于特 殊农 药， 应 专库或 专柜 储存 ，专 人管 理。 6.6 统配 统供
12、 服务 6.6.1 根 据服 务合 同要 求 、产品 类别 、统 配数 量、 产品特 性等 调配 运送 车辆 。 6.6.2 主 动开 具发 票或 购 货凭证 ，根 据凭 证提 货装 车配送 。 6.6.3 合 理规 划配 送线 路 ，及时 准确 安全 配送 到位 。 6.6.4 对 照服 务合 同、 票 据或凭 证当 面确 认产 品， 办理核 查、 移交 手续 ，发 现异常 及时 处理 。 6.6.5 宜 对统 配统 供产 品 进行统 一标 识。 6.6.6 无 法按 服务 合同 约 定完成 统配 统供 服务 时， 应与用 户及 时沟 通， 采取 补救措 施。 6.7 农业 技术 服务 6.
13、7.1 指 导用 户科 学合 理 使用农 业生 产资 料。 6.7.2 采用 网络 （微信 公 众号、 抖音、 快手 等） 、 明白纸 、黑板 报、 大喇 叭 广播等 多种形 式发 布农 业 生产资 料供 应信 息、 农作 物病虫 情报 、科 学用 肥、 合理用 药等 信息 。 6.7.3 定 期组 织农 技宣 讲 、技术 培训 、现 场观 摩等 。 6.7.4 根据 用户 需求提 供 农机具 租借、 有偿 播种 、 施肥、 施药等 增值 社会 化 服务及 其他优 质、 高效 、 适用的 农业 生产 资料 产品 。 6.8 售后 服务 6.8.1 建 立售 后服 务档 案 ，售后 服务 工作
14、应符 合 SB/T 10401 的要 求。 6.8.2 根 据用 户需 求提 供 市场信 息、 产品 销售 等服 务。 DB1302/T 532 2021 4 6.8.3 按照 GB/T 17242 的要求 建立 投诉 受理 机制 。接到 用户 投诉 时， 应及 时处理 并详 细记 录， 对 投 诉的处 理应 符 合 GB/T 19012 的 要求 。 7 服 务质 量控 制 7.1 建立 完善 的档 案管 理 制度， 详细 记录 服务 过程 ，确保 服务 质量 和服 务过 程可追 溯。 7.2 建立 服务 质量 管控 制 度，对 服务 保障 、服 务提 供、服 务结 果进 行科 学管 理和评
15、 价。 7.3 根据 评价 结果 ，针 对 用户的 需求 ，改 进服 务方 法和服 务流 程， 不断 提高 服务质 量。 7.4 定期 开展 服务 回访 ， 收集用 户的 意见 和建 议， 不断完 善生 产资 料供 给服 务。 DB1302/T 532 2021 5 附 录 A (资料 性) 农业生 产资 料供 给服 务合 同 甲方（ 服务 组织 ）：_ 乙方（ 委托 方） ：_ 甲乙双 方本 着互 惠互 利 、 诚实守 信的 原则 ， 经双 方 平等协 商 ， 就 乙方 委托 甲 方提供 农业 生产 资料 供 给服务 ，达 成如 下协 议： 一、服 务内 容 名称 规格要求 数量 单价 总价
16、 配送时间 备注 金额合计（大写）： （ ： ） 二、供 货方 式 采用下 面_ 种 方式 进 行配送 供给 。 1、乙 方自 取。 乙方 于 年 月 日 自 行到 甲方 指 定地点 领取 。 2、甲 方统 一配 送 。 甲方 与 年 月 日统 一配 送 至乙方 指定 地点 ，地 点：_ 。 3、增 值服 务： 乙方_ （ 需要 或不 需要 ）增 值服务 。 （1） 乙方 自行 使用 。农 业 生产资 料统 配统 供后 乙方 在甲方 指导 下自 行使 用。 （2） 甲方 提供 统一 服务 ， 具体为_ 。 三、费 用支 付方 式 自签订 本合 同之 日起3日 内 ， 乙 方预 交农 业生 产资
17、 料供 给服务 费预 付款 （ 大写 ） ： 元( ： 元) ， 待甲方 完成 统采 统配 统供 服务后 ，乙 方于5日 内据 实 结算尾 款。 四、双 方的 权利 和义 务 1、甲 方的 采购 价格 应公 开 公平， 乙方 有权 对采 购价 格提出 异议 。 2、甲方 应按 乙方的 规格 要 求统一 采购农 业生 产资 料 。甲方 有权对 乙方 提出 建 议，正 确引导 选择 适 合当地 实际 的生 产资 料， 若由于 甲方 指导 失误 而造 成的损 失， 由甲 方承 担。 3、乙 方应 明确 所购 农业 生 产资料 的规 格要 求， 未明 确而造 成的 损失 ，由 乙方 承担。 4、因 服
18、务 对象 所购 农业 生 产资料 数量 少不 能产 生规 模效益 时， 由甲 乙双 方协 商解决 。 5、本 合同 约定 内容 之外 产 生的费 用另 行协 商。 五、其 他事 宜 1、本协 议不 因甲、 乙双 方 法人代 表变动 而变 更， 也 不得因 集体经 济组 织的 分 立或合 并而变 更或 解 除。任 何一 方不 得随 意终 止合同 ，因 不可 抗拒 自然 灾害因 素造 成合 同无 法履 行除外 。 2、本 合同 如有 未尽 事宜 ， 甲乙双 方协 商解 决。 3、甲、 乙双 方在履 行本 合 同过程 中如发 生争 议， 应 首先通 过友好 协商 解决 ， 协商不 成的， 可向 人 民法院 提起 诉讼 。 4、本 合同 一式 两份 ，甲 乙 双方各 执一 份。 甲方（ 代表 人签 字） ： 乙 方（ 代表人 签字 ）： （章） （ 章） 年 月 日 年 月 日 DB1302/T 532 2021 6 参 考 文 献 1 GB 2894 安全 标志 及其使 用导 则 2 GB 13495.1 消 防安 全标志 第1 部 分： 标志
