1、DB3301浙江省杭州市地方标准DB 3301/T 832018代替 DB3301/T 832011室内电子游戏游艺服务规范2018-06 20 发布2018-07 20 实施杭州市质量技术监督局发 布DB3301/T 832018I前 言本标准格式按照 GB/T1.12009标准化工作导则第 1 部分:标准的结构和编写的规定编写。本标准由杭州神采飞扬娱乐有限公司提出。本标准由杭州市文化广电新闻出版局归口。本标准起草单位：杭州神采飞扬娱乐有限公司、杭州市文化广电新闻出版局。本标准主要起草人：俞卫良、余建明、夏艺红、吕航飞、张敏。本标准的历次发布情况为：DB3301/T 832011。DB330
2、1/T 8320181室内电子游戏游艺服务规范1范围本规范规定了室内电子游戏游艺场所的术语和定义、经营场所要求、经营服务要求、顾客服务。本规范适用于室内电子游戏游艺经营服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 2894安全标志及其使用导则GB/T 10001.1标志用公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号GB/T 13869用电安全导则娱乐场所管理条例 国务院令 2006 第 458 号3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1电子游戏机指用电子技
3、术制造，通过荧屏显示声音、图像，由游戏者操作摇杆、键盘或者按钮进行游戏活动的机型机种，游戏节目内容通常可以更换。3.2游艺机是以模拟人们思维中的各种形体实态表现的，通过现代技术和科学手段（声、光、电、机械、电气、游动等），结合人们的感知反应进行游戏活动的一类设备或设施。4经营场所要求4.1资质要求室内电子游戏游艺经营单位及场所应依法设立，取得文化行政主管部门颁发的娱乐经营许可证，并符合相关法律法规的要求。4.2场所设置4.2.1应按娱乐场所管理条例设置室内电子游戏游艺场所。DB3301/T 83201824.2.2设置时，应考虑以下因素：a)不得设在居民楼、博物馆、图书馆和被核定为文物保护单位
4、的建筑物内；b）与中小学校的最短距离不得小于 200 米；c)不得设在与危险化学品仓库毗连区域、建筑物地下一层以下和车站、机场等人群密集的场所等可能引起安全隐患的地点。4.3营业面积室内电子游戏游艺场所的使用面积，不得低于文化行政主管部门规定的最低标准，并符合总量和布局要求。4.4设备配置4.4.1配置数量电子游戏游艺场所设备配置数量应符合文化行政主管部门的规定。4.4.2机型机种的设置应按行政主管部门的要求配置游戏游艺机，不得设置禁止使用的机种、机型。禁止设置的机型机种为：a）赌博类机型机种：玩家可以选定赔率，以小搏大的电子游戏游艺机种。b）淫秽色情类机型机种：有具体描绘性行为或者露骨宣扬色
5、情的诲淫性内容的，或者对普通人特别是未成年人的身心健康有毒害的机型机种。c）侵权类机型机种：侵犯知识产权的机型机种。d）其他：违反国家法律法规的机型机种。4.4.3游戏软件的内容游戏软件应合法、健康，不得含有下列内容：a）危害国家统一、主权和领土完整，泄露国家秘密，危害国家安全或者损害国家荣誉和利益，破坏国家宗教政策，宣扬邪教、迷信的；b）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的；c）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定，危害社会公德或者民族优秀文化传统的；d）宣传暴力或者教唆犯罪，侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益和进行行业间的恶性竞争。5经营服务要求5.1人员5.1.
6、1服务人员的配备5.1.1.1经营区域服务人员宜按每 20 机台不低于 1 名服务人员配备。5.1.1.2服务人员应了解机台内部构造及工作原理，能对机台正确分类；掌握游戏规则，能对顾客进行指导和解释；掌握机台常用部件功能，能够处理简单机器故障；熟悉礼品兑换规则，了解兑换流程。5.1.1.3提供食品、饮料服务的岗位人员应持有县级以上卫生部门出具的有效健康证明。5.1.2技术人员的配备要求DB3301/T 83201835.1.2.1经营场所最少应配备 1 名技术人员，每超过 100 台机台，相应增加 1 名技术人员。5.1.2.2技术人员应掌握电子线路和电子游戏游艺设备的相关知识，能判断和处理机
7、台故障。5.1.3保安人员的配备要求保安人员的配备应符合当地公安行政管理部门要求。5.1.4服务人员的服饰要求5.1.4.1经营场所在岗工作人员应佩戴工作牌，宜统一着装，5.1.4.2保安人员的服饰应按当地公安行政管理部门规定，统一着装，佩戴工作牌。5.2场所安全5.2.1用电安全5.2.1.1 经营场所电气设备和电气装置的设计、使用、维修及安全管理应符合 GB/T 13869 规定。经营单位应配备具有上岗资格的专业人员进行经营场所的用电管理，建立用电安全管理制度，落实用电安全措施。5.2.1.2 经营单位应按制度定期进行用电安全的检查，检查记录保存期不少于两年。检查的内容包括：a）地插的牢固
8、度，安全接地的情况；b）电气开关、插座是否存在超负荷情况；c）电气线路是否存在老化、裸露等安全隐患；d）临时用电操作过程是否规范、安全，是否有专人负责管理。e）其他相关的用电安全检查。5.2.2消防安全5.2.2.1 场所的建筑、设施应符合国家安全标准和消防技术规范。场所内应按消防要求配备合格有效的消防设施、设备。5.2.2.2场所内消防应急照明灯具的照度应符合下列规定：a)疏散走道的地面最低水平照度不应低于 0.5 Lx；b)人员密集场所的地面最低水平照度不应低于 1.0 Lx；c)楼梯间内的地面最低水平照度不应低于 5 Lx。5.2.2.3 经营单位应建立消防安全责任制度和管理制度，落实消
9、防安全责任人，进行定期消防检查。检查内容应包括：a）场所内的消防设施、设备是否合格有效；b)疏散通道和安全出口是否畅通。在疏散通道和安全出口是否存在设置栅栏等影响疏散的障碍物，疏散通道和安全出口是否封堵、锁闭；c）应急照明灯的有效性；d）其他相关消防安全隐患的检查。5.2.3监控5.2.3.1经营场所内应安装覆盖全场（含通道）的闭路电视监控系统设备，全程监控营业时间内场所的动态，并保持监控摄录装置不被遮挡。5.2.3.2监控的设施、设备不得无故移动，确需移动的，应报公安机关治安部门同意后方能移动。图像信息系统在营业期间不得中断。监控图像资料，应保留 30 天以上。DB3301/T 832018
10、45.2.3.3经营单位应建立监控管理制度，落实责任人，定期进行检查并记录。检查的内容包括：a）监控设备设施是否完好；b）图像信息系统在营业期间是否中断；c）监控画面是否清晰；d）监控的设施、设备是否无故移动。e）环境的照明度是否正常。5.2.4安全警示标识经营场所内消防设施、安全疏散通道以及需警示的部位应张贴醒目的标识，标识应符合 GB/T10001.1 和 GB2894 的规定。5.3服务提供及记录5.3.1购币场所内应在固定区域设置购币服务处，并设置明显的指示标志。购币服务处应明示游戏娱乐价格、服务指南、购币规则、禁赌公告，并有“游戏币一经售出，概不退还”的告示。5.3.2游戏服务5.3
11、.2.1设有电子游戏机的区域应与其他游艺区域进行物理隔断，分区专人管理。5.3.2.2电子游戏机区域应设有对未成年人限制进入的警示标识，除国家法定节假日外，经营场所设置的电子游戏机不得向未成年人提供。5.3.2.3应有以下明示告之顾客：a）在每台游戏游艺机显要位置公布中文游戏规则。b）对机台有年龄、身高、身体状况限制的，应张贴醒目警示标识。5.3.3兑奖5.3.3.1场所内应在固定区域设置奖品兑换区，并有指示标志。5.3.3.2应明示礼品兑换规则，价码应随物公告。5.3.3.3礼品兑换应符合下列要求：a）礼品应当健康有益，以文化、生活、体育和其他日用品等物品为主；b)累积奖票兑换单件礼品实物价
12、值不能超过 1000 元人民币；c)不得以现金或有价证券作为奖品；d)不得回购奖品。5.3.4经营记录场所应有营业日志，包括经营区域、检查项目、标准及要求、现状描述、处理意见及措施、检查人、区域责任人、备注等内容。记录应当留存不少于 60 天。6顾客服务6.1服务保障应建立顾客管理制度，保持顾客沟通、反馈及投诉的渠道畅通。经营单位应参加公众责任险，增加对顾客的安全保障。DB3301/T 83201856.2顾客投诉与反馈6.2.1应在经营场所的醒目位置公布顾客的投诉的电话、上级主管部门举报投诉电话，及时收集顾客的反馈和意见。6.2.2对投诉的问题应及时处理，并向顾客反馈处理结果。投诉处理应形成记录。_
