1、ICS 03.080.30 CCS A 12 DB11北京市地方标准 DB11/T 6302025代替 DB11/T 6302009 美容服务质量要求 Quality requirements for beauty service 2025-09-23 发布 2026-01-01 实施北京市市场监督管理局 发 布DB11/T 6302025 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 总体要求.1 5 护理美容.3 6 修饰美容.4 7 纹饰美容.5 8 仪器护理.5 9 接待咨询服务.6 参考文献.7 DB11/T 6302025 II 前言 本文件按
2、照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件代替 DB11/T 6302009美容服务质量要求，与DB11/T 6302009相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：增加了总体要求（见第4章）；更改了护肤美容，调整为面部护理、身体护理（见5.1、5.2，2009年版的第5章）；更改了SPA水疗美体，调整为SPA水疗和美体塑形（见5.3、5.4，2009年版的第6章）；增加了修饰美容（见第6章）；更改了化妆美容，调整为化妆造型（见6.4，2009年版的第3章）；增加了仪器护理（见第8章）；增加了接待咨询服务的相关要求（见第9章）；删除
3、了足部按摩（2009年版的第7章）和美容按摩（2009年版的第8章）。本文件由北京市商务局提出并归口。本文件由北京市商务局组织实施。本文件起草单位：北京市美发美容行业协会、北京俪品企业管理有限公司、北京养心堂化妆品有限公司、北京锦诚兴业商贸有限公司、北京东方名剪美容美发连锁有限公司、北京木北企业管理有限公司、润芳可（北京）科技有限公司、美数智联（北京）科技有限公司。本文件主要起草人：马文君、陈桂钦、姚晏頔、爱新觉罗川、蔡宏劼。本文件及其所替代文件的历次版本发布情况为：DB11/T 1001998；DB11/T 6302009；本次为第二次修订。DB11/T 6302025 1 美容服务质量要求
4、 1 范围 本文件规定了美容服务的总体要求、护理美容、修饰美容、纹饰美容、仪器护理、接待咨询服务等要求。本文件适用于各类美容服务企业。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 5296.3 消费品使用说明 化妆品通用标签 GB 7916 化妆品卫生标准 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB 15979 一次性使用卫生用品卫生要求 GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB 37488 公共场所卫生指标及限值
5、要求 GB 37489.5 公共场所设计卫生规范 第5部分 美容美发场所 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 美容 beauty care 根据顾客的需求，结合皮肤特点和身体情况，运用手法技术、仪器设备，并借助化妆、美容护肤等产品，为其提供面部及身体的护理美容、修饰美容、纹饰美容等专业服务。3.2 美容师 beautician 从事顾客面部护理、身体护理和美化修饰容颜的人员。来源：GZB 4-10-03-01（2018年版），1.3 4 总体要求 4.1 服务环境 4.1.1 美容企业应拥有合法注册经营的场地，达到消防安全要求。4.1.2 美容企业经营面积和功能分区应符合 GB
6、 37489.5 的要求。DB11/T 6302025 2 4.1.3 基本设施、设备齐全，应符合 GB 37489.5 的要求。4.1.4 地面应采取防滑措施，安全通道应保持畅通，有应急疏散示意图，配备应急照明设备。4.1.5 应按消防规定配备消防安全设施和器材，设置消防安全标志且应符合 GB 13495.1 的要求，并放置在指定地点，消防设施和器材完好、有效。4.2 服务场所 4.2.1 服务场所应通风良好、整洁干净。4.2.2 服务场所应温度适宜（控制在 2426）、安静舒适，有相对独立的服务区域，满足顾客对私密性的需求。4.2.3 护理房间应具备可调节明暗的光源。4.2.4 护理房间内
7、应配备合格的护理产品和设备工具，用品、用具的陈列合理有序，摆放整齐。4.2.5 服务场所可提供适合顾客舒缓放松的背景音乐。4.2.6 服务场所可向顾客提供茶水等饮品。4.3 卫生消毒 4.3.1 服务场所明显位置应悬挂有效期内的卫生许可证。4.3.2 服务场所的卫生管理应符合 GB 37487、GB 37488 中相关规定。4.3.3 服务场所应设立消毒间，符合 GB 37489.5 的要求，配备检验合格的消毒设施设备及用品。4.3.4 消毒制度应张贴上墙，做好每日消毒记录。4.3.5 美容仪器及器械应定期消毒，并保持清洁状态，防止交叉感染。4.3.6 顾客使用的毛巾、床单、盖被、拖鞋等物品应
8、一客一换一消毒。4.3.7 一次性使用的卫生用品应符合 GB 15979 的规定。4.3.8 服务过程中使用的美容产品，应符合 GB 7916、GB 5296.3 的要求。4.3.9 服务人员正确佩戴口罩；与顾客说话时保持适当距离，为顾客做护理前，应对仪器设备进行消毒，洗净并消毒双手。4.4 服务人员要求 4.4.1 应每年进行健康体检，取得健康合格证明。4.4.2 应仪表端庄，仪态大方，举止得体，按规定统一着装，佩戴工牌。4.4.3 应了解企业的经营管理制度，具备职业道德规范。4.4.4 应经企业岗前培训合格后方可上岗，并定期进行行业技能培训。4.4.5 应熟知本岗位的服务项目、服务流程、质
9、量标准、岗位职责要求等。4.4.6 应使用礼貌用语，清晰规范、易于理解。4.5 管理要求 4.5.1 美容企业应具备设施设备管理制度、卫生消毒及防疫管理制度、消防安全及应急制度。4.5.2 应明示营业时间、服务项目、收费标准等内容，按公示的收费标准收费，发行预付卡的应严格执行预付卡相关法规要求。4.5.3 应建立员工管理制度和培训制度。4.5.4 应具有各项服务的操作程序、质量标准、服务规范。4.5.5 应建立顾客档案管理制度，完整保存顾客档案。4.5.6 应建立顾客售后服务制度，进行美容质量跟踪。DB11/T 6302025 3 5 护理美容 5.1 面部护理 5.1.1 应根据顾客皮肤检测
10、的结果，选择适合的护理产品、美容仪器设备。5.1.2 护理前应与顾客进行有效的沟通，告知其护理所需的护肤用品、仪器设备、护理流程和护理时长。5.1.3 面部护理的操作应熟练顺畅，正确使用护肤用品，安全、正确使用仪器设备。5.1.4 穴位按压应准确，动作熟练，力度适中。5.1.5 眼部及敏感部位，护理动作应轻柔，避免护肤用品进入口、鼻、眼中。5.1.6 敷面膜手法应熟练，部位准确，粉质面膜涂敷薄厚均匀，膜面光滑。5.1.7 护理结束，应告知顾客护理后的注意事项。5.1.8 面部护理后皮肤可达到洁净、光泽、紧致、富有弹性的效果。5.2 身体护理 5.2.1 应根据顾客身体情况，选择适合的护理产品、
11、仪器设备。5.2.2 顾客淋浴时，服务人员应进行安全提醒后在门外等候。5.2.3 护理前应与顾客进行有效地沟通，告知其护理所需的用品、仪器设备、护理流程和护理时长。5.2.4 护理操作应熟练顺畅，正确使用护理用品，安全、正确使用仪器设备。5.2.5 护理时按摩手法应流畅服帖，穴位准确，轻重适中。5.2.6 护理中应注意顾客的保暖，保护顾客隐私，顾客翻身时，提前用床单遮挡盖住顾客身体隐私部位。5.2.7 护理结束应告知顾客护理后的注意事项。5.2.8 护理后可达到皮肤滋润、身心放松、缓解疲劳的效果。5.3 SPA 水疗 5.3.1 应根据顾客的皮肤状况和身体情况，选择适合的单方精油和基础油，并根
12、据护理部位和使用方法计算出精油剂量，进行安全调配。5.3.2 初次护理的顾客，精油使用前应做皮肤测试，避免过敏。5.3.3 护理前应与顾客进行有效地沟通，告知其护理所需的用品、仪器设备、护理流程和护理时长。5.3.4 护理的操作应熟练顺畅，正确使用护理用品，安全、正确使用仪器设备。5.3.5 应根据顾客的皮肤和身体状况正确地控制水温、水势、水疗时间。水温控制在 3840范围内，泡浴时间控制在 15min25min 范围内。5.3.6 护理时按摩手法应流畅服帖，穴位准确，轻重适中。5.3.7 护理中应注意顾客的保暖，避免吹风着凉，保护顾客隐私；顾客翻身时，提前用床单遮挡盖住顾客身体隐私部位。5.
13、3.8 护理结束应告知顾客护理后的注意事项。5.3.9 护理后可达到皮肤滋润、身心放松、缓解疲劳的效果。5.4 美体护理 5.4.1 美胸护理 5.4.1.1 应根据顾客身体情况，选择适合的护理产品、仪器设备。5.4.1.2 顾客淋浴时，服务人员应进行安全提醒后在门外等候。DB11/T 6302025 4 5.4.1.3 护理前应与顾客进行有效地沟通，告知其护理所需的用品、仪器设备、护理流程和护理时长。5.4.1.4 护理的操作应熟练顺畅，正确使用护理用品，安全、正确使用仪器设备。5.4.1.5 护理时按摩手法应流畅服帖，穴位准确，轻重适中。5.4.1.6 护理中应注意顾客的保暖，保护顾客隐私
14、顾客翻身时，提前用床单遮挡盖住顾客身体隐私部位。5.4.1.7 护理结束应告知顾客护理后的注意事项。5.4.1.8 护理后可达到改善胸部不适状态、饱满、紧致、有弹性的效果。5.4.2 美体塑形 5.4.2.1 应根据顾客身体情况，选择适合的护理产品、仪器设施设备。5.4.2.2 顾客淋浴时，服务人员应进行安全提醒后在门外等候。5.4.2.3 护理前应与顾客进行有效地沟通，告知其护理所需的用品、仪器设备、护理流程和护理时长。5.4.2.4 护理的操作应熟练顺畅，正确使用护理用品，安全、正确使用仪器设备。5.4.2.5 护理时按摩手法应流畅服帖，穴位准确，轻重适中。5.4.2.6 护理中应注意顾
15、客的保暖，保护顾客隐私，顾客翻身时，提前用床单遮挡盖住顾客身体隐私部位。5.4.2.7 护理结束应告知顾客护理后的注意事项。5.4.2.8 护理后顾客形体、曲线问题可达到改善、调整的效果。6 修饰美容 6.1 脱毛护理 6.1.1 应根据顾客的皮肤类型、毛发状况，选择适合的脱毛方式。6.1.2 操作前应与顾客进行有效地沟通，告知其脱毛操作方式、流程、时长。6.1.3 操作前应清洁脱毛部位，去除油脂、污垢等。6.1.4 仪器脱毛应根据顾客毛发情况和仪器特点，设置合适的能量、波长等参数。6.1.5 仪器脱毛应在脱毛部位涂抹冷凝胶或其他介质，按照仪器操作规范，准确、匀速地移动仪器进行脱毛。6.1.6
16、 蜡脱毛操作应动作熟练，脱毛完整，避免损伤皮肤；热蜡操作时，避免烫伤皮肤。6.1.7 脱毛膏脱毛应按规范的操作要求安全操作，脱毛完整，避免刺激损伤皮肤。6.1.8 脱毛结束后应告知顾客护理后的注意事项。6.1.9 脱毛操作后可达到脱毛完整、使皮肤光滑洁净的效果。6.2 睫毛护理 6.2.1 植睫毛应依据顾客的需求，以及脸型、眼型和自身睫毛的状况，为顾客进行睫型设计推荐。6.2.2 植睫毛应依照项目操作规范为顾客进行消毒、清洁、样式制作。6.2.3 植睫毛应告知顾客嫁接后的睫毛护理注意事项。6.2.4 假睫毛卸除时应根据顾客假睫毛的残留情况，选择适合的卸除产品、方式及产品使用用量。6.2.5 假
17、睫毛卸除应依照项目操作规范为睫毛进行消毒、清洁、假睫毛卸除。6.2.6 假睫毛卸除后应清洁眼周并告知顾客睫毛养护注意事项。6.2.7 假睫毛卸除应卸除彻底无假睫毛残留。6.2.8 植睫毛护理后可达到改善睫毛的长度和密度，美化眼部妆容的效果。DB11/T 6302025 5 6.3 美甲护理 6.3.1 手、足美甲前应根据顾客选择的美甲服务项目，与顾客进行有效地沟通，为顾客推荐适合且喜欢的颜色与样式。6.3.2 应根据手、足美甲的操作要求，为顾客进行皮肤消毒、清洁修整及指甲、趾甲美化服务。6.3.3 美甲结束后应向顾客告知美甲养护注意事项。6.3.4 美甲后可达到指甲修剪干净无破损，指甲形状及双
18、手对应长度统一，颜色涂抹均匀。纯色表面光滑，厚度适中、美观牢固的效果。6.4 化妆造型 6.4.1 生活妆应自然、协调。粉底均匀，与肤色相匹配，五官修饰自然协调。6.4.2 新娘妆应妆面与发型、服饰相协调，妆色介于浓淡妆之间，牢固性强，有整体感，符合婚礼的喜庆氛围。6.4.3 晚宴妆应妆面干净、亮丽，妆面与发型、服饰相协调，色彩丰富、藏缺扬优、艳而不俗。7 纹饰美容 7.1 应根据顾客皮肤、五官、发色、年龄等情况进行分析和设计。7.2 操作前应与顾客进行有效的沟通，为顾客提出并确认眉、眼线、唇的纹饰美容方案。7.3 应根据纹饰美容的设计方案选配适合的色料及工具。7.4 一次性用品用具应执行“一
19、人一针一色料”，不应重复使用。可重复使用的用品用具应执行“一客一换一消毒”。7.5 纹饰美容操作应按照操作要求进行操作。7.6 纹饰美容后可达到修饰美化面部（眉、眼、唇部位），弥补缺陷，线条流畅，色彩自然协调，提升美感的效果。8 仪器护理 8.1 检测类仪器 8.1.1 检测类仪器应按照仪器的操作规程进行操作。8.1.2 检测类仪器检测时应向顾客告知相关注意事项。8.1.3 检测类仪器获得的检测结果，应对顾客正确解读检测数据和图像。8.2 清洁类仪器 8.2.1 清洁类仪器操作前，应清洁皮肤并卸妆，去除皮表的油脂、污垢和化妆品残留。8.2.2 清洁类仪器操作中应根据顾客肤质，选择适合的护理产品
20、8.2.3 清洁类仪器在操作过程中眼部应用湿棉片覆盖，注意防止水或产品进入眼睛。8.2.4 奥桑喷雾仪操作时应调整喷雾的距离和时间，软化角质，毛孔打开。冷喷仪操作时应调整喷雾的距离和时间，镇静安抚皮肤。8.2.5 皮肤清洁刷操作时应控制刷头的转动频率和操作时间，将皮肤油脂清洁干净。8.2.6 真空吸啜型仪器操作时应频率和力度适中，将毛孔清洁彻底。8.3 功能型仪器 DB11/T 6302025 6 8.3.1 功能型仪器操作前应根据顾客的皮肤和身体情况选择适合的产品作为介质。8.3.2 功能型仪器操作时应按照仪器的操作要求选择合适的操作模式，进行操作。8.3.3 功能型仪器在操作时应与顾客进
21、行有效地沟通，向顾客讲解操作流程、时长和注意事项。8.3.4 功能型仪器护理后皮肤问题可得到有效改善。9 接待咨询服务 9.1 迎送顾客时应仪容仪表整洁大方，微笑服务，迎送符合服务礼仪规范。9.2 引领顾客参观时应符合店内参观流程。9.3 护理结束后应确认护理效果，问询顾客护理后的满意度，对顾客的疑问作出积极回应。9.4 护理结束后应引领顾客在护理记录单上签字确认并做好费用结算。9.5 送顾客离店前应提醒顾客带好随身物品并检查房间是否有遗留物品。9.6 咨询服务应为首次到店消费的顾客填写顾客档案表。9.7 咨询服务中应为顾客进行皮肤或身体检测，分析皮肤及身体问题的原因，根据顾客需求提出合理建议，制定护理方案。DB11/T 6302025 7 参考文献 1 GB 5749 生活饮用水卫生标准 2 GB 37489.1 公共场所设计卫生规范 第 1 部分：总则 3 GZB 4-10-03-01 美容师国家职业技能标准 4 SB/T 10991 美容院服务规范 5 北京市单用途预付卡管理条例（北京市人民代表大会常务委员会公告十五届第 68 号）
