1、ICS 03.080 AOl sz 中国生产力促进中心协会标准SZ/T 1.2一-2001生产力促进中心服务业务规范第2部分:信息与信息化2001-12-18发布2002-01-01实施中国生产力促进中心协会发布szrr 1.2- 2001 目;欠前言. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 l范围. . . . .
2、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2规范性引用文件. . . 3术语和定义. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3、. . . . . . 1 4服务内容. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5基本要求. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4、. . . . . . . . . . . . 1 6工作程序.2 附录A(资料性附录信息服务流程图. . . . . . . . . . . . . . 4 附录B(资料性附录信息化服务流程图. . . . . . . . . . . . 5 szrr 1.2- 2001 . ._ 目IjJ=t 生产力促进中心是国家技术创新体系的重要组成部分，是连接科技界与企业界的桥梁，是政府推动企业科技进步的重要助手，是培育企业创新和创业人才的摇篮，是企业健康发展的智囊团和技术后盾:其基本功能是:集成社会资源，为企业提供全程、综合服务。生产力促进中心是在原国家科委的推动下，借鉴国际上成功经验，于1992年
5、开始逐步建立的一种与国际接轨的新型社会化科技服务组织.各生产力促进中心成立的背景不尽相同，走过了不同的发展道路，并在为中小企业提供各种服务的实践中不断创新，形成了许多特色服务，但相同的使命使生产力促进中心逐步形成了一些共年的服务，例如:信息与信息化服务、咨询服务、培训服务等。根据中共中央、国务院关于加速科学技术进步的决定中要建立、健全为中小型企业提供技术、信息服务的生产力促进中心等技术服务机构和关于加可虽技术创新，发展高科技，实现产业化的决定中要尽快制定和完善关于科技中介服务组织的法规，规范其行为、逐步实现中介服务的组织网络化、功能社会化、服务产业化的精神，为规范各生产力促进中心服务的行为，强
6、化其为中小企业服务的功能，保障中小企业的合法权益，特制定本服务业务规范。SZ!T 1 生产力促进中心服务业务规范分为四个部分:一一第1部分:总则一一第2部分:信息与信息化一一第3部分:咨询一一第4部分=培训本部分为第2部分。本标准的附录A、附录B均为资料性附录。本标准由中国生产力促进中心协会提出并归口。本标准起草单位:机械工业生产力促进中心、上海浦东生产力促进中心、山东生产力促进中心。本标准主要起草人:张爱萍、黄雪、卢强、徐水林、丛群滋、文IJ维汉、方杰、李勤、王世刚、强毅J徐禄平。本标准为首次发布。1 范围生产力促进中心服务业务规范第2部分:信息与信息化szrr 1.2- 2001 SZ/T
7、 1的本部分规定了生产力促进中心信息与信息化服务的内容、基本要求和工作程序。SZ厅1的本部分适用于各生产力促进中心的信息与信息化服务。其他机构开展有关信息与信息化服务业务时也可参照使用。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过SZ/T1的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。SZ/T 1.1- 2001 生产力促进中心服务业务规范第l部分:总则SZ/T 1.3- 2001 生产力促进中心服务业务规范第3部
8、分:咨询SZ/T 1.4-2001 生产力促进中心服务业务规范第4部分t培训3 术语和定义SZ/T 1.1确立的术语和定义适用于本部分。4 服务内容服务内容分信息服务和信息化服务。4. 1 信息服务主要包括:一一有关政策法规信息:一一技术信息:一一管理信息:一一市场信息:一一其他。4. 2 信息化服务主要包括:一一计算机应用:一一网络及网络技术:一一软件:一一其他.5 基本要求5. 1 提供信息服务时，应通过合法渠道获取信息。提供的信息应准确、可靠、及时，不得泄露国家机密和损害有关单位的利益。szrr 1.2-2001 5.2 提供信息化技术推广应用和技术支持服务时，应根据顾客的要求和约定，保
9、证其先进性、有效性和适用性.6 工作程序信息服务及信息化服务工作程序宜按确定的服务流程进行。信息服务流程图参见附录A.信息化服务流程图参见附录B。6. 1 信息服务6. 1. 1 编制计划根据顾客需求，编制信息服务计划。信息服务计划应包括:一一服务内容:一一时间进度;一一成本分析:-一人员安排:一一其它。6. 1. 2 采集信息根据信息服务计划，采集信息。信息的采集可以通过查询、走访、座谈、函调等方式进行。6. 1.3 整理与筛选对采集到的信息进行整理筛选和分类。必要时，可请有关专家就信息的准确性进行确认。6. 1.4 提供或发布根据信息服务计划及时地将信息提供给顾客或以相应形式发布。6. 1
10、. 5 意见反馈应及时收集顾客对信息服务的意见或建议，以作为改善服务质量的依据。6.1.6 存档存档文件应包括:一一信息服务计划:一一信息内容与责任人:一一反馈意见、建议:一一其他.6.2 信息化服务6.2. 1 技术支持及推广应用服务6.2. 1. 1 需求分析对顾客需求进行分析，编制需求分析报告-6.2.1. 2 签订合同经双方对需求确认后，形成书面合同，合同应符合合同法的要求。6. 2. 1. 3 实施按合同要求，编制实施方案，明确人员分工及工作进度等。6.2.1.4验收项目完成后，应按合同规定的方式进行验收.验收应提供下列文件:-一总结报告:一一必要的测试或试验报告:一一合同:一一其他
11、-6. 2. 1. 5 存档2 工作完成后，应将有关文件及时存档。存档文件应包括:一一一合同文件:一一需求分析报告;一一实施方案:一一总结报告:一一评审或验收结论:一一其他。6. 2. 2 信息化咨询服务按SZ/T1.3的有关规定。6. 2. 3 信息化人员培训服务按SZ/T1.4的有关规定。SZIT 1.2一-20013 SZIT 1.2-_: 2001 A.l 信息服务流程图信息服务流程图见图A.1。4 附录A(资料性附录信息服务流程图图A.l信息服务流程图N B.1 信息化服务流程图信息化服务流程图见图B.1。附录B(资料性附录)信息化服务流程图图B.1 信息化服务流程图SZ/T 1.2一-2001N N 5 -ecNlN.时HN中国生产力促进中心协会标准生产力促进中心服务业务规范第2部分:信息与信息化sz厅1.2-2001* 科技部高新技术发展及产业化司发行机械科学研究院印刷(北京首体商路2号邮编100044) * 开本880x 1230 1116 印张3/4字数14，0002001年12月第一版2001年12月第一次印刷印数1-500定价10.00元机械工业标准服务网:http:/www.JB
