1、ICS 03.080 AOl sz 中国生产力促进中心协会标准SZ/T 1.3一-2001生产力促进中心服务业务规范第3部分:咨询2001-12-18发布2002-01-01实施中国生产力促进中心协会发布SZIT 1.3-2001 目次l范围. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2规范性引用文件. . 1 3术语和定义.
2、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4服务内容. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5基本要求. . .
3、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 6工作程序.;.2 附录A(资料性附录)咨询服务流程图.4 附录B(规范性附录顾客认可评价表. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 szrr
4、1.3-2001 自IJ昌生产力促进中心是国家技术创新体系的重要组成部分，是连接科技界与企业界的桥梁，是政府推动企业科技进步的重要助手，是培育企业创新和创业人才的摇篮，是企业健康发展的智囊团和技术后盾:其基本功能是:集成社会资源，为企业提供全程、综合服务。生产力促进中心是在原国家科委的推动下，借鉴国际上成功经验，于1992年开始逐步建立的一种与国际接轨的新型社会化科技服务组织。各生产力促进中心成立的背景不尽相同，走过了不同的发展道路，并在为中小企业提供各种服务的实践中不断创新，形成了许多特色服务，但相同的使命使生产力促进中心逐步形成了一些共性的服务，例如:信息与信息化服务、咨询服务、培训服务等
5、。根据中共中央、国务院关于加速科学技术进步的决定中要建立、健全为中小型企业提供技术、信息服务的生产力促进中心等技术服务机构和关于加强技术创新，发展高科技，实现产业化的决定中要尽快制定和完善关于科技中介服务组织的法规，规范其行为、逐步实现中介服务的组织网络化、功能社会化、服务产业化的精神，为规范各生产力促进中心服务的行为，强化其为中小企业服务的功能，保障中小企业的合法权益，特制定本服务业务规范。SZ/T 1 生产力促进中心服务业务规范分为四个部分:一一第1部分:总则一一第2部分:信息与信息化一一一第3部分:咨询一一第4部分:培训本部分为第3部分。本标准的附录A为资料性附录，附录B为规范性附录。本
6、标准由中国生产力促进中心协会提出并归口。本标准起草单位:机械工业生产力促进中心、辽宁省生产力促进中心、江苏省生产力促进中心。本标准主要起草人:李勤、刘维汉、英杰、廖翰奇、贺宏亮、蒋跃建、方杰、王世刚、强毅、黄雪、张爱萍、徐禄平。本标准为首次发布。1 范围生产力促进中心服务业务规范第3部分:咨询SZfT 1的本部分规定了生产力促进中心咨询服务的内容、基本要求和工作程序。sz厅1.3-2001SZfT 1的本部分适用于各生产力促进中心的咨询服务。其它机构开展咨询服务时也可参照使用。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过SZfT1的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修
7、改单不包括勘误的内容或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。SZfT川一2001生产力促进中心服务业务规范第l部分:总则SZfT 1.2- 2001 生产力促进中心服务业务规范第2部分:信息与信息化SZfT 1.4-2001 生产力促进中心服务业务规范第4部分:培训3 术语和定义SZfT川确立的术语和定义适用于本部分。4 服务内容服务内容主要分为技术咨询与管理咨询。4. 1 技术咨询主要包括:、一一信息化技术:-一一农业技术:一一环保技术:一一设计技术:一一制造技术:一一其他。4. 2 管理咨
8、询主要包括:一一发展战略:一一市场营销:一一人力资源管理:一一-财务管理:一一生产管理及管理体系认证:一一管理的信息化:一一其它。5 基本要求5.1 人员要求从事咨询服务的人员必须具备相应的资格。SZ/T 1.3一-20015. 1. 1 满足下列条件的人员为咨询师:一一大专以上学历:一一相关工作经历3年以上:一一经有关部门考核、认可，并取得相应的资格证书。5.1 . 2 满足下列条件的人员为高级咨询师:一一具有咨询师的资格:一一成功地为3家以上含3家的顾客进行了咨询服务工作:一一经有关部门考核、认可，井取得相应的资格证书。5. 2 咨询组的构成为顾客提供单项咨询服务时，咨询组的成员中至少应有
9、l名具有相关专业背景的咨询师或高级咨询师:为顾客提供综合咨询服务时，咨询组的成员中至少应有l名具有相关专业背景的高级咨询师。5. 3 服务方式5.3.1 派驻式。指在服务期限内，咨询师以派驻的形式到顾客处担任一定的职务，参与其有关管理工作。5.3.2 定期会晤式。指在服务期限内，定期就服务内容与顾客进行会晤，推动服务工作的实施。5.3.3 其他方式。6 工作程序咨询工作程序宣按确定的咨询服务流程进行，其服务流程图参见附录A。6. 1 沟通与确认在接到顾客咨询服务的申请后，生产力促进中心应就有关咨询内容与顾客进行沟通。必要时，向进行现场访问，以确认顾客需求、服务内容及服务程序。6. 2 需求评审
10、明确顾客需求后，应就顾客需求进行评审，以确保有能力满足顾客的要求。评审的主要内容包括:一一服务范围及内容:一一所涉及的专门技术:一一时间进度:一一其他。6. 3 签订合同经评审确保有能力满足顾客需求后，与顾客签订服务合同。6. 4 提出方案合同签订后，应按规定的要求成立咨询组(至少两人)。咨询组应针对服务内容对顾客进行全面了解和调查，分析有关情况，提出完整的咨询方案，并应得到顾客的认可。当涉及到信息和培训服务时，应按SZ/T1.2、SZIT1.4的要求进行。6.5 组织实施按咨询方案的要求，组织实施。6. 6 咨询过程中的评审在咨询的适当阶段，对所开展的咨询内容进行评审，以确保咨询的有效性。6
11、. 7 提交咨询报告咨询工作结束后，咨询组应向顾客提交咨询报告，主要内容包括:一一合同中规定的咨询内容及目标:一一目标实现情况分析及说明:一一咨询结论:一一对顾客后续工作的建议.2 SZ/T 1.3一-20016.8 顾客认可评价咨询报告应经过顾客的认可，并由顾客填写顾客认可评价表。顾客认可评价表的格式及内容参见附录Bo6. 9 工作总结咨询工作完成后，咨询组应就本次咨询工作进行总结，主要内容应包括:一一参与咨询的人员:/ 一一历次重大活动及会议的记录:一一咨询过程中形成的主要文件:一一咨询工作中取得的经验和存在的问题:一一其他。6. 10 存档工作完成后，应将有关文件及时存档。存档文件应包括
12、:一一合同文件:一一咨询报告:一一顾客认可评价表:一一工作总结:一一其他。. , 3 SZ/1.3-2001 A.l 咨询服务流程图咨询服务流程图见图A.l。N 4 附录A(资料性附录)咨询服务流程固|工作总结|图A.l咨询服务流程图B. 1 顾客认可评价表顾客认可评价表见表B.l。顾客名称项目名称起止时间参与人员是否按期完成满意度评价满意口意见和建议:附录8(规范性附录顾客认可评价表表B.l顾客认可评价表按期口较满意口一般口填表人:负责人:SZ/T 1.3-2001 未按期口不满意口(单位盖章年月日5 SON-m.四KN中国生产力促进中心协会标准生产力促进中心服务业务规范第3部分:咨询szrr 1.3 - 200 1 * 科技部高新技术发展及产业化司发行机械科学研究院印刷(北京首体商路2号邮编1004)事开本880x 1230 1116 印张3/4字数14，02001年12月第一版2001年12月第一次印刷印数1-500定价10.00元机械工业标准服务网:http:/www.JB
