GB T 32170.2-2015 政务服务中心标准化工作指南 第2部分 标准体系.pdf
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1、ICS 01.040.03 A 12 望中华人民共和国国家标准GB/T 32170.2-2015 政务服务中心标准化工作指南第2部分:标准体系Guide to standardization of administrative service centre Part 2: Standard system 2015皿10-12发布2016-05心1实施飞,J/咛/可中华人民共和国国家质量监督检验检菇总局俗世中国国家标准化管理委员会QC.I GB/T 32170.2-2015 目次前言. . . . . . 1 1 范围.2 规范性引用文件. . . 3 术语和定义. 4 标准体系的总体结构与要求
2、4.1 总体结构4.2 总体要求. 5 通用基础标准分体系6 服务提供标准分体系6.1 概述. . . . . 3 6.2 体系结构. . . . . . . . 3 6.3 体系内容7 管理标准分体系. . 4 7.1 棋述. . . . . . 4 7.2 体系结构. . . . 4 7.3 体系内容. . . . 4 8 岗位工作标准分体系8.1 概述. . . . . 5 8.2 体系结构8.3 体系内容GB/T 32170.2-2015 前-一曰GB/T 32170(政务服务中心标准化工作指南目前包括两个部分z二一第1部分z基本要求z二一第2部分z栋准体系。本部分为GB/T32170
3、的第2部分。本部分按照GB/T1.12009给出的规则起草。本部分由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口.本部分起草单位z山东省新泰市公共行政服务中心、泰安市质量技术监督局、国家行政学院电子政务研究中心、山东省质量技术监督局、山东省标准化研究院、福建省龙岩市行政服务中心、安徽省广德县政务服务中心、北京市西城区综合行政服务中心。本部分主要起草人:j菇、杨世东、郭大雷、J文华、张斌、江源富、马晓鸥、王曙光、汪光荣、李薇、曲发)11。I . GB/T 32170.2-2015 1 范固政务服务中心标准化工作指南第2部分:标准体系GB/T 32170的本部分规定了政务服务中心(简称
4、中心标准体系的总体结构与要求以及通用基础、服务提供、管理和岗位工作四个标准分体系的构成与要求。本部分适用于中心的标准化工作。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求GB/T 2442 1.2 服务业组织标准化工作指南第2部分z标准体系GB/T 32170.1 政务服务中心标准化工作指南第1部分z基本要求3 术语和定义GB/T 24421.2和GB/T32170.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3. 1 服务提
5、供标准service pro说8ionstandard 为满足顾客的需要,规范供方与顾客之间直接或间接接触活动过程的规范性文件。3.2 进驻部门government department stationed 进驻政务服务中心,为自然人、法人和其他组织提供行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的政府部门和相关服务单位。3.3 事项item 进驻政务服务中心办理的行政许可、行政确认、行政给付、行政征收及其他服务项目.3.4 窗口coonter 进驻部门或政务服务中心设立的服务单元.3.5 管理机构management organization 政务服务中心内部负责对窗口工作进行组织
6、协调、监督管理和指导服务的机构。4 标准体系的总体结构与要求4.1 总体结构中心标准体系结构如图1所示.1 GB/T 32170.2-2015 |肌中心方针、目标|版务提供标准分体系TG200 | 翩翩标准分体系| !102棚的法律、法规、规章!管理标准分体系OL 200 注:.指导关系连线-._-标准体系范围直接作用关系连线固1中心标准体系结构图4.2 且体要求4.2.1 标准体系内标准应符合国家有关法律、法规、规章,围绕中心的方针、目标而制定。4.2.2 标准体系应系统全面、层次恰当、划分明确、相互协调。4.2.3 应定期对标准体系进行评价,持续改进完善体系,确保其有效性和适宜性。4.2.
7、4 应编制标准体系文件,内容包括但不限于z一一标准体系结构图s一一标准明细衷,应将标准按照层级和顺序依次罗列,明确体系分类代号、标准编号、标准名称、发布日期、实施部门等,可参照GB/T13016、GB/T2442 1.2, 一-标准体系编制说明,阐述编制背景、目的、依据、结构特点、标准组成及分类编码规则等F一一标准统计表。5 通用基础标准分体系5.1 应结合工作需要,制定通用基础标准,包括但不限于2一一标准化工作规定。对标准化工作组织实施以及标准体系建设、实施、评价等制定规范,一一术语和缩略语标准。对中心常用术语进行定义,对较长词句缩短省略z一一符号与标志标准。对中心涉及安全、卫生、环保以及服
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