1、ICS 13.020.01 A 12 中华人民共和国国家标准GB/T 31706-2015 山岳型旅游景区清洁服务规范Mountain tourist attraction c1eaning service specification 2015-06-02发布2016-01-01实施f前飞中华人民共和国国家质量监督检验检窥总局也tE 中华人民共和国国家标准山岳型旅游景区清洁服务规黯GB/T 31106-2015 中国标准出版社出版发行北京市朝阳区和平里商街甲2号。00029)北京市西城区三里河北街16号(10004日网址总编室:(010)68533533发行中心:(010)51780238读者
2、服务部，(010)68523946中国标准出版社秦皇岛印刷厂印刷各地新华书店经销* 开本880X1230 1/16 印张0.5字数10千字2015年6月第一版2015年6月第一次印刷降ts号:155066.1-51363定价14.00元如有印装差错由本社发行中心调换版权专有侵权必究举报电话1(010)68510107. . GB/T 31706-2015 前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由全国服务标准化技术委员会提出并归口。本标准起草单位=黄山雄游发展股份有限公司、黄山市质量技术监督局、安徽省标准化研究院。本标准主要起草人z洪海平、蒋震华、黄少敏、潘金平、耿天霖。I
3、 . GB/T 31706-2015 山岳型旅游景区清洁服务规范1 范围本标准规定了山岳型旅游景区清拮服务的分类、质量要求、清洁作业要求和评价与改进，本标准适用于山岳型旅游景区游道、游客集散中心、旅游厕所等公共区域的清洁服务。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注目期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本包括所有的修改单适用于本文件.GB 3096 声环境质量标准GB/T 3608 高处作业分级GB 3838 地表水环境质量标准GB 6095 安全带GB/T 8834 绳索有关物理和机械性能的测定GB/T 18883 室内空气质量标准
4、GB/T 2442 1.4 服务业组织标准化工作指南第4部分z标准实施及评价3 术语和定义3.1 3.2 3.3 下列术语和定义适用于本文件。旅游景区阳配istattraction 以旅费苦及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。山岳型旅游景区mountain tourist at!raction 以山体地貌为主要特征的旅游景区。游道tour route 旅游景区内方便樨客璐览的步行道路。注2部道包括路基、商层、观景和休息平台、栏杆、休息椅凳、排水沟、排水孔等.4 清洁服务分类4.1 室外清洁服务室外清洁服务一般包括2一一撞事道和带客集散中心广场及其周边视野内的地面清洁z一一设施设备
5、清拮s一一水域清洁自1 GB/T 31706-2015 一一高处清洁，一一租雪积冰清除。4.2 室内渭清服务室内清洁服务一般包括z地面立面清清s一一设施设备清洁z一一-卫生洁具清洁z一一病媒生物.5 清洁服务厨量要求5.1 室外渭清服务质量5.1.1 游道和游客集散中心地面游道和游客集散中心地面清洁应符合以下要求z一一生活垃圾滞留时间宜不超过1h，无乱堆、乱放等视角持染现象，泥抄、枯枝落叶、积水在风雨停后带留时间宜不超过1h, 一一游道两侧山坡、崖壁、崖谷、构筑物等视觉范围内废弃物，在具备作业安全的条件下，滞留时间不宜超过6h , 无痰溃、血溃、果溃、油渍等污溃，保持地面材料本色F绿地和绿化带
6、无废弃物p一一排水沟和排水孔排水通畅，无明显的废弃物、无堵塞z一一废弃物收集容器外观无明显污迹，无溢满s一施工场地遮挡物无明显商迹。5.1.2 设施设备设施清洁应符合以下要求z一一外观整措，无乱贴、乱画现象，宣传栏、标识标牌。.5m内目视无污迹、元现尘s一-建筑物、构筑物外立面保持本色，色泽均匀，无污染物z一不锈钢物品醒光表面无污迹、无灰尘，0.5m内可映出人物影像z镜面不锈钢表面光亮，3m内能清晰映出人物影像。5.1.3 水域水城清洁应符合以下要求z水域周边元废弃物z-一水面无明显漂浮废弃物s一一水体清透，无明显悬津废弃物，地表水符合GB3838的要求s一一水底元积存垃圾，水道畅通。5.2
7、室内清洁服务质量5.2.1 地面立面地面立面清洁应符合以下要求z2 飞GB/T 31706-2015 一一地面无滞留垃捷、无乱堆乱放现象，无棋水、无积冰、无积尘、无可去除精渣，一一立面无棋尘、无蛛网、无可去除污渍，无剥落F一一门窗、玻璃、镜面无积尘、无蛛网、无可去除污渍，玻璃和镜面明亮无水印。5.2.2 设施设备设施设备清洁应符合以下要求z一一外观整洁，无积尘、无病媒生物尸体、无蛛网、无可去除污渍，无涂画现象s一一废弃物收集容器无溢满p一一不锈钢设施应符合5.1.2中第三项要求，5.2.3 洁具洁具清洁应符合以下要求E一一外观整沽，无水锈、无污垢、无尿碱，一一洗漱台无积水，无污迹F一一五金件光
8、亮，无斑迹、无水迹，管路无墙塞、无滴漏。5.2.4 空间室内无异睐。空气质量应符合GB/T18883的规定，噪声应符合GB3096的规定.6 清洁服务作业要求6.1 作业机构应制定具体的清洁服务操作规程.6.2 作业人员应统着装，举止言行文明、规范，按操作规程要求进行作业。6.3 作业人员应根据作业时间、地点、方式、可见垃圾密度、作业难易程度以及对游览秩序的影响程度，合理选择捡拾、清扫、擦拭或清洗等作业方式，减少对游览活动的影响.6.4 作业设备、器具和消耗品应符合国家安全和环保要求。设备应定期检修、保养.高处清洁作业用安全设备和装置应定期检测，绳索应符合GB/T8834的规定，安全带应符合G
9、B6095的规定。6.5 水域清洁作业设备、器具应有防水功能。6.6 作业物品应归类使用，作业工具应保持清洁或做清拮处理。6.7 作业过程中应妥善处置设备的电源线、水管，防止触电、漏水等现象发生。6.8 清洁服务宜采用物理方法实施作业，绿地清拮作业应减少对植物的踩踏，避免对植物生长造成影响。6.9 清扫除尘作业时应避免扬尘，带道台阶清扫作业应按从下向上顺序进行。6.10 游道扫雪除冰宜先选择作业难度较小的一侧实施，保证游道最短时间内通行后，再对另一侧实施作业。6.11 对游道两侧距坠落高度基准面2m以上或作业安全难以保障的悬崖、陡坡、拘谷等地段，应实施悬挂或攀登等高处清拮作业，高处清洁作业应符
10、合GB/T3608的规定。6.12 实施高处清洁服务前应对设施设备进行检查，设置醒目的安全及作业提承标志s作业时应采取防护措施。6.13 作业过程中应做好废水、废渣、废气、噪声防控，废弃物应分类后按指定地点存放，并集中转运处置。6.14 作业人员应做好信息记录并予以保存。EON-ghFmH阁。GB/T 31706-2015 评价与改进应加强对清清服务活动实施情况和结果的监督检查，对不符合标准的行为予以纠正。应建立相应的收集渠道，及时对游客满意度测评信息进行分析和综合利用。应对标准的实施效果进行评价，坚持持续改进。评价和改进应符合GB/T24421.4的规定。7 7.1 7.2 7.3 究m必门板L侵铮有白专臼搬回叭刷书14.00元定价g
