1、ICS 35.240.20 L67 DB33 浙江省 地方标准 DB 33/T 938 2014 政府网站运维绩效评测规范 Specifications for operation and maintenance performance evaluating on government website 2014 - 09 - 25 发布 2014 - 10 - 25 实施 浙江省质量技术监督局 发布 DB33/T 938 2014 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 术语和定义 . 1 3 评测指标与方法 . 4 3.1 概述 . 4 3.2 健康度 . 4 3.3 访问量 .
2、7 3.4 更新量 . 9 3.5 可用性 . 11 4 评测要求 . 12 4.1 总体要求 . 12 4.2 评测流程 . 12 附录 A（ 资料 性附录） 监测系统 要求 . 13 DB33/T 938 2014 II 前 言 本标准依据 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由浙江省政府办公厅提出并归口。 本标准起草单位：浙江省政府办公厅电子政务处、浙江省电子政务学会、浙江省行政首脑机关信息中心、浙江大学管理学院、浙江省信息化推进服务中心、浙江省卫生信息中心、上海星鸟软件技术有限公司。 本标准主要起草人：金加和、胡瑞玉、王冬茜、陈立三、陈熹、陈桂明、陶牡丹、张泯泯、王宏宇。
3、 DB33/T 938 2014 1 政府网站运维绩效评测规范 1 范围 本标准规定了政府网站运维绩效评测的指标、方法和 评测 要求。 本标准适用于省、市、县（市、区）人民政府及其组成部门和直属机构的政府网站运维绩效评 测和相关系统建设。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 健康度 网站在提供访问、浏览、查询和下载等服务时的运行状态。 2.2 访问量 在某一时间内访问网站的独立用户数、页面浏览量以及被搜索引擎摘录的网页量等。 2.3 更新量 网站在某一时间内新增的网页数量。 2.4 可用性 网站 在一段时间内的平均连接时间、响应时间、下载速度和成功访问概率 。 2.5 上限
4、根据网站 实际情况 而设定的某一个指标的最大值。 2.6 下限 根据网站 实际情况 而设定的某一个指标的最小值。 2.7 DB33/T 938 2014 2 权重 根据网站 实际情况 而设定的某一个指标的最大分值。 2.8 网站资源 所 有构成页面的 HTML元素，如音视频、图片、文字、链接、脚本 和 CSS等构成。 2.9 站内资源 存储在 评测 网站的 网站资源 。 2.10 站外资源 存储在其他第三方网站的 网站资源 。 2.11 网络错误 网络连接、服务器响应请求、网页下载过程中因网络中断、网络响应慢、服务器响应慢、服务器中止等导致的错误，包括：域名解析失败、无法连接、网络连接超时、读
5、取或写数据失败。 2.12 访问错误 客户端发送访问请求后，服务器因无法找到文件、访问拒绝等导致返回状态码为 4XX的错误。 2.13 服务错误 客户端发送访问请求后，服务器因程序异常、超负荷等导致返回状态码 为 5XX的错误。 2.14 超大图片 网站中字节数超过指定上限的图片（不包括因特殊需求而允许放大的图片）。 2.15 冗余网页 在页面中冗余信息占比率超过指定上限的页面。 2.16 点击数 DB33/T 938 2014 3 访问页面中所产生的 Web访问记录，除被访问页面本身外，还包括网页中的音视频、图片、脚本、CSS等 资源的访问记录 。 2.17 页面浏览量 网页被访问的次数，又
6、称“浏览量”、“ PV”、“页面浏览量”、“ Page View” ,不包括网页中的音视频、图片、脚本、 CSS等 资源的访问记录 。 2.18 独立用户数 又称“页面 UV”、“页面 Unique Vistor”，一天内 基于不同 IP地址、 UserAgent和 SessionID的访问网站页面的用户数量。 注： IP地址、 UserAgent和 SessionID中任何一项不同，即为不同的用户。 2.19 访问者数 又称“访问次数”、“ VS”，独立用户首次访问网站或离站超过半小时后再次访问网站的次数。 2.20 平均访问时间 网站所有用户从进入网站到离开网站之间持续的平均时间。 2.2
7、1 搜索引擎摘录量 搜索引擎摘录网站的页面数，在搜索引擎（ 行业内排名前三的搜索引擎 ）中输入命令 site:域名 后得到的统计值。 2.22 搜索引擎外链数 搜索引擎监测到的所有第三方网站 中包括本网站地址的页面数，在搜索引擎（行业内排名前三的搜索引擎）中输入命令 domain:域名 -inurl:域名 后得到的统计值。 2.23 服务器响应时间 检测点在与 Web服务器建立 TCP连接后，发送 HTTP网页 访问 请求 和 接收到服务器 首个 HTTP响应数据包之间的时间差。 2.24 网络连接时间 DB33/T 938 2014 4 检测点发送 TCP网络连接请求 和成功 建立 TCP连
8、接 之间 的时间。 2.25 网站下载速度 单位时间内下载网站的字节数。 3 评测指标与方法 3.1 概述 政府网站运维绩效评测 主要包括 如下一级指标 ： a) 健康度； b) 访问量； c) 更新量； d) 可用性。 3.2 健康度 健 康度评测指标包括站内外的访问错误、服务器错误、网络错误 、 超大图片、 冗余页面和错别字等指标， 见表 1。 表 1 网站健康度评测指标 一级指标 二级指标 指标说明 健康度 站内资源访问错误 用于评测网站中是否存在访问错误的站内资源 站内资源服务错误 用于评测网站中是否存在服务错误的站内资源 站内资源网络错误 用于评测网站中是否存在网络错误的站内资源 站
9、外资源访问错误 用于评测网站中是否存在访问错误的站 外 资源 站外资源服务错误 用于评测网站中是否存在服务错误的站外资源 站外资源网络错误 用于评测网站中 是否存在网络错误的站外资源 超大图片 用于 评测 网站中存在的超大图片情况 冗余网页 用于 评测 网站中的冗余信息情况 错别字 用于评测网站中的错别字情况 各指标的错误率（或者冗余率、超大图片率） 按式 （ 1） 计算 ： 1000)1051(1 MYDTEKn nnn. (1) 式中： DB33/T 938 2014 5 E 错误率 、冗余率或超大图片率； K 错误数 、冗余页面数或者超大图片数 ； Tn 第 n 个错误从开始发生到最新检
10、测时的持续天数，最大值为 7 天，最小为 0（首次发现地址），超过以 7 天计算。持续时间系数 n =1+持续时间 n/10； Dn 第 n 个错误所在的网页深度，最大值为 5 天，最小为 0（首页中地址），超过以 5 层计算； Yn 根据第 n 个错误被其他网页引用的次数而设定的系数， 10 次以内引用系数为 1， 100 次为 4，1 000 次为 8， 10 000 次以上（包括）为 10； M 网站的资源总数。 3.2.1 站内资源访问错误 用于评测网站中是否存在访问错误的站内资源。如果站内资源访问错误率高于站内资源访问错误率上限，本指标不得分；否则按式（ 2）计算： 11 111 -
11、 PH EHS . (2) 式中： S1 最终评测得分； H1 预先设定的站内资源访问错误率上限； E1 评测网站站内资源的访问错误率； P1 该项指标的权重。 3.2.2 站内资源服务错误 用于评测网站中是否存在服务错误的站内资源。如果站内资源服务错误率高于站内资源服务错误率上限，本指标不得分；否则按 式 （ 3）计算： 22 222 E- PHHS . (3) 式中： S2 最终评测得分； H2 预先设定的站内资源 服 务 错误率上限； E2 评测网站站内资源的 服务 错误率； P2 该项指标的权重。 3.2.3 站内资源网络错误 用于评测网站中是否存在网络错误的站内资源。如果站内资源网络
12、错误率高于站内资源网络错误率上限，本指标不得分；否则按式（ 4）计算： 33 333 E- PHHS . (4) 式中： S3 最终评测得分； H3 预先设定的站内资源 网络 错误率上限； E3 评测网站站内资源的 网络 错误率； P3 该项指标的权重 。 3.2.4 站外资源访问错误 DB33/T 938 2014 6 用于评测网站中是 否存在访问错误的站 外 资源。如果站外资源访问错误率高于站外资源访问错误率上限，本指标不得分；否则按式（ 5）计算： 44 444 - PH EHS . (5) 式中： S4 最终评测得分； H4 预先设定的站外资源 访问 错误率上限； E4 评测网站站外资
13、源的 访问 错误率； P4 该项指标的权重 。 3.2.5 站外资源服务错误 用于评测网站中是否存在服务错误的站外资源。如果站外资源服务错误率高于站外资源服务错误率上限，本指标不得分；否则按式（ 6）计算： 55 555 - PH EHS . (6) 式中： S5 最终评测得分； H5 预先设定的站外资源 服务 错误率上限； E5 评测网站站外资源的 服务 错误率； P5 该项指标的权重 。 3.2.6 站外资源网络错误 用于评测网站中是否存在网络错误的站外资源。如果站外资源网络错误率高于站外资源网络错误率上限，本指标不得分；否则按式（ 7）计算： 66 666 - PH EHS . (7)
14、式中： S6 最终评测得分； H6 预先设定的站外资源 网络 错误率上限； E6 评测网站站外资源的 网络 错误率； P6 该项指标的权重 。 3.2.7 超大图片 用于 评测 网站中存在的超大图片情况。 如果超大图片率高于超大图片率上限，本指标不得分；否则按式（ 8）计算： 77 777 I- PHHS . (8) 式中： S7 最终评测得分； H7 预先设定的超大图片率上限； I7 评测网站的 超大图片率 ； P7 该项指标的权重 。 DB33/T 938 2014 7 3.2.8 冗余网页 用于 评测 网站中的冗余信息 情况。 如果冗余网页率高于冗余网页率上限，本指标不得分；否则按式（
15、9）计算： 88 888 R- PHHS . (9) 式中： S8 最终评测得分； H8 预先设定的冗余页面率上限； R8 评测网站的冗余页面率； P8 该项指标的权重 。 3.2.9 错别字 用于评测网站中的错别字情况。 如果错别字率高于错别字率上限，本指标不得分；否则按式（ 10）计算： 99 999 E- PHHS . (10) 式中： S9 最终评测得分； H9 预先设定的错别字率上限（ 错别字率等于每 1万个文字中出现的错别字数量 ，下同）； E9 评测网站的错别字率； P9 该项指标的权重 。 3.3 访问量 访问量评测指标包括独立用户数、页面浏览量、访问时间、网站摘录量和网站外链数，详见表 2。 表 2 网站访问量评测指标 一级指标 二级指标 指标说明 访问量 独立用户数 用于评测访问网站的每日访问人数 页面浏览量 用于评测访问网站的每日页面浏览量 平均访问时间 用于评测网站用户的访问粘度 网站摘录量 用于评测网站被搜索引擎（行业内排名前三的搜索引擎）摘录的页面数 网站外链数 用于评测网站被其他网站引用的次数，指在搜索引擎（行业内排名前三的搜索引擎）上统计的外链数 其中可计入本网站访问量的子网站 (指具有相对独立性的网上办事、互动交流和政府信息公开等 )应同时满足以下条件：
